服务条款

1.1 同意本条款

本服务条款（"条款"）是您与 Ciosanna, Inc. 之间具有约束力的合同。通过访问或使用服务、创建账户、点击标有"我同意"或类似字样的按钮，或为服务支付任何费用，您确认您已阅读、理解并同意本条款。如果您代表公司或其他法律实体接受本条款，您确认您有权约束该实体，且"客户"指该实体。如果您不具备该权限，或您不同意本条款，则您不得使用服务。

1.2 谁可以使用服务

使用服务，您必须满足以下条件：(a) 年满十八（18）周岁，(b) 依据您所在司法管辖区的法律具有签订具有约束力的合同的法律行为能力，以及 (c) 未受到适用法律对使用服务的禁止。客户账户仅供从事物业管理或相关业务的企业使用。我们可自行决定拒绝提供服务、暂停访问或关闭账户，包括在需要遵守法律的情况下。

1.3 代表客户的授权

如果您代表物业管理公司、协会、业主或其他组织（"客户"）创建或管理客户账户，您声明您已获授权代表该客户接受本条款的约束。客户对其账户下服务的所有使用行为负责，包括客户所添加的任何最终用户的使用行为，并负责确保每位最终用户遵守本条款。

1.4 条款变更

我们可能会不时更新本条款。如果变更具有重要性，我们将通过以下方式至少提前三十（30）天通知您：向与客户账户关联的电子邮件地址发送邮件、通过应用内通知，或在本文件顶部以新的"最后更新"日期发布更新版本。在更新版本条款生效日期后继续使用服务，即表示您接受该等更新后的条款。如果您不同意某项更新，您必须在更新生效前停止使用服务。

2.1 定义条款

就本条款而言，以下首字母大写的术语具有下文所赋予的含义。

• "客户"（"Customer"） 是指订阅本服务的公司或组织。客户是本条款的法律对方当事人，有时以"您"或"您的"指代。
• "最终用户"（"End User"） 是指客户授权通过客户账户访问或使用本服务的任何个人，包括客户的公司所有者、管理人员、员工、住户、房产所有者（亦称投资者）及供应商。
• "服务"（"Service"） 是指 Ciosanna 物业管理软件即服务平台，包括应用程序、任何相关 API、软件、文档、通信渠道、AI 功能（包括 Cio）以及我们可能提供的任何更新。
• "订阅"（"Subscription"） 是指客户在某一期限内付费获得的访问和使用本服务的权利。
• "期限"（"Term"） 是指初始付费订阅期（"初始期限"（"Initial Term"））及其后每个自动续订期（各称"续订期限"（"Renewal Term"））。
• "Cio" 是指服务内可用的人工智能助手及相关功能，包括任何对话、摘要、推荐及住户评分功能。
• "客户数据"（"Customer Data"） 是指客户或其最终用户提交至本服务、通过本服务处理或存储于本服务中的数据、信息、内容及记录，包括住户记录、支付记录、通信内容、文件及图像。
• "次级处理方"（"Sub-Processor"） 是指我们委托代表我们处理客户数据的第三方服务提供商，详见我们的隐私政策。
• "文档"（"Documentation"） 是指我们不时更新的标准在线帮助文章、用户指南及政策。

3.1 账户创建

如需使用服务，客户须通过完成我们的在线注册流程或由 Ciosanna 协助引导入驻来创建账户。客户在注册时须提供准确、完整且最新的信息，包括公司所有者的有效电子邮件地址、有效的付款方式以及客户实体的法定名称。完成注册的人员将自动获得客户账户的公司所有者角色，并担任主要管理员，除非且直至客户提出变更请求。

3.2 客户创建子账户

客户的公司所有者及授权管理员可在客户的组织内为最终用户创建额外账户，角色包括管理员、员工、住户、房产所有者及供应商。客户负责确认每位最终用户均有权限以客户名义使用服务，负责客户账户下每位最终用户的行为，并负责在个人不再需要访问权限时及时停用或移除其最终用户账户。

3.3 登录凭据与账户安全

每位最终用户负责保护其登录凭据，包括选择强密码、不与任何他人共享凭据，以及在共享设备上退出登录。除非我们收到明确的相反通知，否则我们将视通过账户所采取的行为为账户持有人的授权行为。客户负责保持最终用户访问权限的最新状态，并对任何使用最终用户凭据访问服务的人员的行为承担责任。

3.4 未授权访问通知

如客户怀疑其账户或任何最终用户账户存在未授权访问或使用，或发生任何其他安全漏洞，客户必须立即通过 support@ciosanna.com 通知我们。在调查期间，我们可能暂停受影响账户的访问权限。及时通知有助于我们减少对客户、其最终用户及服务其他客户造成的损害。

3.5 账户信息的准确性

客户必须保持其账单联系人、账单地址、付款方式及公司所有者电子邮件的最新状态。我们发送至存档地址的通知视为已送达。客户须对因账户信息过时所产生的任何后果承担责任，包括错过续订通知、付款失败、交付失败及访问中断。

4.1 服务说明

服务是一个多租户软件即服务平台，旨在帮助物业管理公司及相关方运营租赁物业组合。服务提供基于角色的界面、住户沟通工具、租约与账目管理、通过独立 Stripe Connect 安排进行的租金及其他费用在线支付处理、维修工单、供应商协调、文件与图像存储、可选的人工智能助手（"Cio"），以及报告工具。

4.2 五个门户

服务提供基于角色的专用界面。向最终用户开放的主要门户包括：公司所有者门户（由客户的账户所有者用于管理设置、账单及全局控制）、经理门户（由经理用于日常运营）、员工门户（由现场员工使用）、住户门户（由住户用于查看租约、付款、提交请求及与员工沟通），以及物业所有者门户（由外部物业所有者（有时称为投资者）用于查看物业绩效及分配情况）。此外，还提供独立的供应商界面，供接收并完成工单的服务供应商使用。每个门户仅向最终用户公开其角色所对应的功能、数据及客户数据。

4.3 Cio AI功能

本服务在"Cio"名称下提供可选的人工智能功能，包括对话助手、建议回复、摘要生成及住户评分。Cio功能可能需要单独付费的附加组件，须遵守本条款第9条的附加免责声明，且不能替代客户的独立判断。Cio不对任何最终用户作出最终决定，也不是消费者报告机构。

4.4 服务变更

我们持续改进服务，可能会新增、修改或移除功能。在对客户正在使用的某项功能进行实质性削减之前，我们将通过电子邮件或应用内通知向客户提供至少 三十（30）天的提前通知。细微变更、错误修复、安全更新以及为遵守法律而进行的变更，可在无需事先通知的情况下实施。我们无义务对任何特定功能或界面保持向后兼容性。

5.1 订阅计划

服务以付费订阅方式销售。客户可选择月度订阅、年度订阅或我们提供的其他计划。适用于客户订阅的价格、包含单元配额、功能集及任何可选附加项，均在注册时有效的已发布定价页面及客户在服务内的账单记录中说明。

5.2 费用、税款与货币

客户同意支付其订阅适用的所有费用，包括任何按单位计费、超额或附加费用。费用以 U.S. dollars 计价和收取，另有说明除外。费用不含税款、征税及关税，客户负责承担除我方净收入税以外的所有此类税款。如我方须代收税款，将在发票中注明并按要求予以缴纳。

5.3 扣款授权

客户通过提供支付方式，授权我们通过支付处理商 Stripe 对该支付方式收取客户订阅下所有应付费用，包括初始期限、每个续订期限、任何基于使用量的费用或附加费用，以及任何因此前付款失败而重新发起的款项。若扣款失败，我们可重新尝试扣款，并将就失败情况及任何可用的补救期限通知客户。

5.4 自动续订披露

重要——请仔细阅读。 客户的订阅将在每个期限结束时自动续订，续订为相同长度的连续期限，按届时当前公布的价格计算，除非客户在当前期限结束前取消。对于年度订阅，我们将在每个续订期限开始前至少三十（30）天通过电子邮件发送续订提醒。对于月度订阅，我们将在每个续订期限开始前至少七（7）天通过电子邮件发送续订提醒。每次提醒将包含续订日期、将收取的金额、存档的付款方式以及取消说明。客户可随时通过第5.5条所述的Stripe Customer Portal取消订阅，我们提供与客户订阅时所用相同的在线取消方式。本第5.4条的制定符合适用的自动续订法律，包括Washington、California、New York及其他具有类似要求的U.S.各州的相关法律。

5.5 取消

客户可随时通过在服务内选择 Manage Subscription 打开 Stripe Customer Portal，或通过联系 support@ciosanna.com 来取消订阅。取消将于当前期限届满时生效。客户在该期限结束前可继续访问服务，且除适用法律另有要求外，期限未使用部分不予按比例退款。期限结束后，客户账户将进入第14条所述的数据保留状态。

5.6 付款失败与暂停

如果扣款失败，且客户未在合理的补救期内提供有效的付款方式，我们可暂停客户及其所有最终用户对服务的访问权限。我们将在暂停前发送电子邮件通知。暂停期间，客户的客户数据将予以保留，但最终用户将无法登录。若付款失败问题在暂停后六十（60）天内未得到解决，我们可终止被暂停的账户。

5.7 除法律要求外不予退款

除本条款明确规定或适用法律要求的情况外，所有费用均不予退还，包括期限内未使用的部分以及客户选择不使用服务的期间。本第5.7条不限制最终用户或客户所在司法管辖区法律项下任何不可放弃的消费者权利。

6.1 Stripe 作为支付处理方

本服务使用 Stripe, Inc. 及其关联方（"Stripe"）作为以下两项的支付处理方：(a) 客户的订阅费用及附加收费（通过 Stripe Billing），以及 (b) 从客户投资组合内的租户及其他付款方处收取的款项（通过 Stripe Connect）。使用 Stripe 须遵守 Stripe 在 https://stripe.com/legal 上的当时有效的服务协议及关联账户协议。Ciosanna 不是上述协议的当事方。客户通过使用本服务的支付功能，即授权 Stripe 代表客户处理支付，并同意受 Stripe 条款的约束。

6.2 客户的 Stripe Connect 账户

对于住户租金收取，客户必须通过服务完成 Stripe Connect 入驻流程。客户负责提供 Stripe 所要求的准确业务信息、受益所有权披露、银行账户详情及身份验证文件。客户为销售记录方，适用于通过其 Stripe Connect 账户处理的所有交易，包括任何拒付和争议。Ciosanna 不持有、托管或对客户 Stripe Connect 账户中的资金拥有签署权。

6.3 资金流向及 Ciosanna 不托管资金

从住户处收取的款项通过 Stripe Connect 直接转入客户在 Stripe 中选定的付款计划所指定的银行账户。Ciosanna 在任何时候均不托管住户的租金资金。 Ciosanna 不是银行、货币传输机构或托管代理人。客户定价记录中披露的任何平台费用，将由 Stripe 在付款时根据客户的 Stripe Connect 配置予以扣除。

6.4 费用、拒付及撤销

客户负责与通过客户的 Stripe Connect 账户处理的交易相关的所有 Stripe 处理费、网络费、货币转换费及拒付费用。如果某笔交易在客户已收到付款后被撤销、拒付或退款，客户负责退还相应资金。如果客户的 Stripe Connect 余额不足，Stripe 可从未来的付款中扣除相应金额。Ciosanna 对客户 Stripe Connect 账户上的拒付、欺诈损失或交易撤销不承担财务责任。

6.5 付款失败与住户沟通

当住户付款失败时，服务可能会通知住户，在账本中将相关费用标记为失败，并按照客户在其租约条款下配置的规定收取相应的滞纳金。客户仍有责任确认其滞纳金配置符合适用的州和地方法律，包括宽限期和披露要求。Ciosanna 提供软件工具；客户决定其租约的实质性条款及其催收实践。

7.1 客户数据的所有权

在 Ciosanna 与客户之间，客户保留对客户数据的全部权利、所有权及利益。客户授予 Ciosanna 一项有限的、全球性的、非排他性许可，以托管、处理、传输、展示和备份客户数据，且仅限于为客户提供、保障、支持和改进服务，以及遵守法律之目的。我们不出售客户数据，也不将其用于为其他客户训练 AI 模型。

7.2 客户作为数据控制方；Ciosanna 作为数据处理方

客户是数据控制方，负责处理通过服务收集的居民、物业所有人、供应商及其他最终用户个人信息。Ciosanna 是数据处理方，依据客户的书面指示行事。客户有责任确保处理其最终用户个人信息具有合法依据、向其最终用户提供必要告知，以及处理其最终用户提出的主要访问、更正、删除及其他权利请求。Ciosanna 将合理协助客户处理此类请求。

7.3 Ciosanna 对客户数据的使用

Ciosanna 可处理客户数据以实现以下目的：(a) 交付并支持服务，(b) 检测、预防和处理安全事件、欺诈及滥用行为，(c) 生成不识别客户或任何最终用户身份的去标识化及汇总统计数据，此类数据可用于改善服务，(d) 履行法律义务并回应主管机关的合法请求，以及 (e) 在客户已激活 Cio 功能的情况下，将客户数据路由至我们的 LLM 次级处理方，仅用于为客户生成相应输出的有限目的。我们对最终用户的更广泛承诺详见我们的隐私政策。

7.4 Data Processing Addendum 与跨境传输

对于受 EU GDPR、UK GDPR 或其他同等法律约束的客户及最终用户，通过引用并入的Data Processing Addendum（DPA）管辖 Ciosanna 代表客户处理个人信息的相关事宜，包括适用于跨境传输的 Standard Contractual Clauses。客户可通过 support@ciosanna.com 索取当时有效的 DPA 副本。如本条款与 DPA 在个人信息处理方面存在任何冲突，以 DPA 为准。

8.1 一般可接受使用规范

客户及其每位最终用户必须仅将服务用于合法目的，且使用方式须符合本条款、我们的文档、适用法律及第三方权利。客户对通过客户账户访问服务的每位最终用户的行为负责。

8.2 禁止歧视或违反公平住房规定

客户不得使用服务从事任何违反联邦 Fair Housing Act、州和地方公平住房法律或任何其他适用于住房的反歧视法律的行为。这包括但不限于：以基于种族、肤色、宗教、性别（包括性取向、性别认同和妊娠）、国籍、残疾、家庭状况、收入来源或任何其他受保护特征而歧视的方式，对任何实际或潜在住户进行筛选、营销、沟通、评分、接受、拒绝或以其他方式对待。客户对客户及其最终用户所作出的住房决策承担全部责任。

8.3 禁止骚扰、威胁或滥用

最终用户不得使用服务的消息、评论或通信功能对任何他人进行骚扰、威胁、诽谤、恐吓或滥用，或传输淫秽、猥亵、色情露骨、仇恨性或煽动暴力的内容。我们可删除违规内容并暂停违规账户。

8.4 禁止未经授权的居民通信（TCPA）

客户负责确认其拥有合法权利及任何必要的同意，以通过客户在服务中使用的渠道（包括电子邮件、短信和语音）联系每位居民。客户必须遵守美国Telephone Consumer Protection Act（"TCPA"）、CAN-SPAM Act、适用的加拿大、欧盟及其他基于同意的营销法律，以及任何州级限制规定。客户必须及时遵从退出请求。Ciosanna 提供消息传递工具和审计日志；客户的通信政策、内容及同意记录由客户负责。

8.5 禁止滥用 Cio 助手

最终用户不得（a）向 Cio 提交旨在提取其他租户客户数据的提示词，（b）将 Cio 的输出作为不利住房决定的唯一依据（参见第 9.4 条），（c）试图绕过 Cio 的安全、内容或速率限制控制，或（d）使用 Cio 生成违反第 8.3 条的内容。滥用行为可能导致违规最终用户或客户的 Cio 访问权限被暂停。

8.6 举报违规行为

如果您发现服务上存在违反本条款的行为，请向 support@ciosanna.com 举报。我们将善意调查举报内容，但无义务采取任何具体行动。

9.1 Cio 的性质

"Cio"是服务内可用的人工智能辅助功能的品牌名称。根据客户的套餐，Cio 可能包括对话助手、针对住户消息的建议回复、摘要生成，以及旨在呈现住户与服务互动规律的数字 Cio Score。Cio 基于我们合同约定的 LLM 次级处理方提供的大型语言模型，以及从客户自身客户数据中提取的信号构建而成。

9.2 Cio 不具有决策功能

Cio 是一项辅助功能。Cio 不作出决定，不决定是否受理或拒绝住房申请、是否续签租约、是否发出通知、是否驱逐租客，或任何类似的住房事项。Cio 的输出内容仅供参考，可能包含错误，客户及其最终用户不得将其视为最终或独立的判断。

9.3 Cio 评分不是消费者报告

Cio Score 不是消费者报告、信用评分或租户筛查报告，Ciosanna 不是消费者报告机构，上述术语均依照联邦 Fair Credit Reporting Act（"FCRA"） 的定义。Cio Score 仅源自住户与客户的服务实例之间的自身互动（例如账本历史记录和沟通响应情况），仅供客户作为内部客户服务指标使用。客户不得将 Cio Score 用作任何受 FCRA 约束的决策中的考量因素，包括对新潜在租户的筛查或信用延伸，除非客户已自行确保符合 FCRA 及适用州类似法律的规定。我们的 FCRA 披露文件详细说明了上述限制。

9.4 客户的人工审核义务

如果客户或任何最终用户将 Cio 的输出作为影响住户、申请人、房产所有者、供应商或任何其他最终用户的决策的多项输入之一，客户必须在做出该决策之前进行有实质意义的人工审核。客户不得将不利的住房决策委托给 Cio。客户对其所做的决策承担全部责任，并负责确保这些决策符合公平住房、反歧视、消费者保护及其他任何适用法律。

9.5 人工智能输出的局限性

Cio 的输出可能不准确、不完整、存在偏差或已过时。Cio 对相似输入在不同时间可能产生不同的响应。客户不得将 Cio 的输出依赖为法律建议、财务建议、税务建议、医疗建议或任何其他受监管的专业建议。Cio 的输出按"现状"提供，不附带任何关于准确性或适用于任何特定目的的保证。 客户承担使用 Cio 输出的全部风险，并负责在依赖 Cio 所产生的任何内容之前对其进行核实。

10.1 Ciosanna 的知识产权

服务、文档、我们的软件、Ciosanna 名称和标志、Cio 名称和标志、服务的外观与风格，以及所有相关知识产权，均归 Ciosanna, Inc. 或我们的许可方所有。除本条款中明确授予的有限权利外，不以默示、禁反言或其他任何方式向客户或任何最终用户授予任何权利或许可。客户不得 (a) 复制、修改或创作服务的衍生作品，(b) 对服务进行逆向工程、反编译或反汇编，(c) 删除或更改任何专有声明，或 (d) 利用服务构建竞争产品。

10.2 客户的知识产权与客户数据

客户保留其自有商标、标识、营销材料、租约模板及其在服务中上传或生成的其他知识产权的所有权，以及第7.1条所述全部客户数据的所有权。客户在第7.1条授予Ciosanna的许可是Ciosanna就客户数据所获得的唯一许可。

10.3 反馈许可

如果客户或任何最终用户向 Ciosanna 提供有关服务的建议、意见、想法或其他反馈（"反馈"（"Feedback"）），客户授予 Ciosanna 一项永久的、不可撤销的、全球性的、免版税的、全额支付的许可，以出于任何目的使用、修改和利用该反馈，且无需对客户承担任何义务。客户声明该反馈不属于保密信息，且其有权授予本许可。

10.4 商标与品牌

"Ciosanna"、"Cio"及任何其他 Ciosanna 商标和标志均归 Ciosanna, Inc. 所有。客户可在事实性陈述中表明自己是服务的用户，但未经我们事先书面同意，不得以暗示背书、赞助或合作关系的方式使用 Ciosanna 商标或标志。

11.1 第三方服务概述

本服务与第三方提供的服务集成并依赖于此类服务（统称为"第三方服务"（"Third-Party Services"））。第三方服务的可用性、性能及条款不在我们的控制范围之内。我们不对第三方服务承担责任。客户对第三方服务的使用须遵守该第三方当时有效的条款及隐私声明。

11.2 当前次级处理方

自最后更新日期起，我们的主要次级处理方包括：

• Supabase, Inc. — 数据库托管、身份验证、文件存储
• Stripe, Inc. — 处理订阅付款及住户租金收取
• Twilio Inc. (SendGrid) — 事务性和营销电子邮件，以及已启用的短信服务
• Cloudflare, Inc. — CDN、Web应用防火墙、DDoS防护、机器人防御
• Anthropic, PBC — 为Cio功能提供大型语言模型服务
• Replit, Inc. — 云开发与托管基础设施

我们可能会添加、替换或移除次级处理方，并将更新我们的隐私政策和DPA以反映相关变更。当前列表亦发布于我们的隐私政策中。

11.3 使用第三方服务的风险由客户承担

客户负责履行客户在与第三方服务的合同下所承担的任何义务，包括直接向第三方服务支付客户所欠的任何费用。如果第三方服务终止或以影响服务某项功能的方式更改其条款，我们将采取商业上合理的努力对其进行替换或提供可比较的功能，但我们无法保证能够做到这一点。

12.1 有限服务保证

在第12.2条的免责声明约束下，Ciosanna保证，在客户处于良好信誉状态的期限内，我们将以合理的谨慎和技能提供服务，且实质上符合我们届时现行的文档。就违反本保证而言，客户唯一且排他性的救济方式，以及我们唯一且排他性的义务，是由Ciosanna采取商业上合理的努力纠正该缺陷；或者，若我们无法在合理时间内完成纠正，则允许客户终止服务并就受影响期间的预付费用获得按比例退款。

12.2 免责声明

除第12.1条中的有限保证外，在适用法律允许的最大范围内，服务、文档及所有Cio输出均按"现状"及"可用状态"提供。Ciosanna否认一切明示、默示或法定的保证，包括任何关于适销性、特定用途适用性、权属、不侵权、准确性的保证，以及任何因交易惯例或贸易习惯而产生的保证。Ciosanna不保证服务将不间断运行、无错误或不含有害组件，亦不保证数据不会丢失。

12.3 关于第三方服务的免责声明

Ciosanna 不对任何第三方服务提供保证，包括 Stripe、我们的大型语言模型次级处理方或任何其他次级处理方。第三方服务由其各自所有者依其自身条款提供。客户就第三方服务所享有的追索权，应向该第三方主张。

12.4 关于 Cio 输出不提供保证

除第 9 条中的免责声明外，Cio 的输出不附带任何关于准确性、完整性、特定用途适用性或无偏见性的保证。客户承认人工智能输出可能存在错误，并承担依赖此类输出的风险。第 12.1 条中的有限保证不延伸至 Cio 输出的实质性内容。

13.1 责任限制

在适用法律允许的最大范围内，Ciosanna 就客户因本条款或服务引起或与之相关的所有索赔所承担的累计总责任，无论基于合同、侵权（包括过失）、严格责任还是任何其他理论，均不超过以下两者中较大者：(a) 一百 U.S. 元（$100），或 (b) 客户在导致索赔的事件发生前十二 (12) 个月内实际向 Ciosanna 支付的服务费用总额。

13.2 排除的损害

在适用法律允许的最大范围内，无论我们是否已被告知此类损害的可能性，也无论任何救济措施是否未能实现其基本目的，Ciosanna 在任何情况下均不对任何间接的、附带的、特殊的、后果性的或惩戒性的损害，或对利润损失、收入损失、业务损失、数据损失、商誉损失或替代服务的成本承担责任。

13.3 客户赔偿

客户应为 Ciosanna、其关联方及其高级职员、董事、雇员、代理人和次级处理方进行辩护、赔偿并使其免受任何第三方索赔、要求、诉讼或程序，以及任何相关的责任、损害赔偿、罚款、和解金及合理律师费的损害，前提是上述索赔、要求、诉讼或程序因以下情况引起或与之相关：(a) 客户或任何最终用户违反本条款或适用法律使用服务，(b) 客户或其最终用户作出的任何住房决定，(c) 与客户行为相关的任何非法歧视或违反公平住房法的索赔，(d) 客户或其最终用户提交至服务的客户数据，包括任何主张该等客户数据侵犯第三方权利的索赔，(e) 客户违反第 8.4 条与住户进行的通信，或 (f) 客户未能履行任何必要的取消、退款或权利请求。我们将及时通知客户任何须予赔偿的索赔，允许客户主导辩护（并给予合理配合），且未经客户同意不对任何对我们施加义务的索赔进行和解。

13.4 责任限制的例外情况

第13.1条和第13.2条中的责任限制与排除在适用法律允许的最大范围内适用，但不适用于以下情况：(a) 在适用法律下不得以合同方式加以限制的责任，包括在某些司法管辖区内因重大过失、故意不当行为、欺诈或过失导致的死亡或人身伤害所产生的责任；以及 (b) 客户在第13.3条下的赔偿义务。

14.1 期限

本条款自客户首次接受之日，或首次访问或支付服务费用之日起生效，并持续至客户拥有有效订阅期间，除非依据以下规定提前终止。

14.2 客户的终止权

客户可随时按照第5.5条所述取消其订阅。取消自当前期限届满时生效，本条款对客户的约束亦于该时终止，但依其性质本应继续有效的条款除外（见第16.5条）。

14.3 Ciosanna 终止

如发生以下情况，我们可暂停或终止客户账户，无论是否提前通知：(a) 客户严重违反本条款，且在我们发出通知后三十 (30) 天内未予纠正；(b) 客户的行为使 Ciosanna、其他客户或最终用户面临重大法律或安全风险；(c) 法律或次级处理方要求我们这样做；或 (d) 客户未能按第 5.6 条规定支付费用。我们亦可在任何期限届满前至少三十 (30) 天发出通知，以拒绝续订订阅。

14.4 暂停

除第 5.6 条和第 14.3 条规定的暂停权利外，我们可在合理必要的时间内暂停对服务或特定功能的访问，以应对安全事件、疑似未授权使用、第三方服务中断或监管调查。我们将在合理可行的情况下尽快向客户发出通知。

14.5 终止的效力与数据保留

当本条款终止或订阅未续期时，(a) 客户访问服务的权利终止；(b) 我们将在九十 (90) 天内以只读或可恢复状态保留客户的客户数据，以便客户导出，此后我们可予以删除；(c) 客户仍须负责终止前产生的费用。本条款中依其性质应在终止后继续有效的条款，包括第 6.4、7、10、12、13、14.5、15 及 16 条，在终止后继续有效。

15.1 优先非正式解决

在启动任何正式程序之前，客户与 Ciosanna 同意就因本条款或服务引起或与之相关的任何争议、索赔或纠纷（"争议"（"Dispute"））尝试以非正式方式解决。任何一方均可通过向 support@ciosanna.com（向 Ciosanna 发送通知时）或向存档的客户账单联系人（向客户发送通知时）发送书面通知来启动非正式解决程序，该通知须描述争议及拟议的解决方案。双方随后将在通知发出后三十（30）天内以诚信方式尝试解决争议。

15.2 具有约束力的个人仲裁

如果双方无法在三十 (30) 天内以非正式方式解决争议，客户与 Ciosanna 同意该争议将通过由 American Arbitration Association（"AAA"）依据其当时现行的 Commercial Arbitration Rules 管理的具有约束力的个人仲裁加以解决。仲裁将由单一仲裁员进行，仲裁地点为 Seattle, Washington，经任一方选择，亦可通过视频会议方式进行。仲裁员的裁决为终局裁决且具有约束力，并可在任何具有管辖权的法院作为判决予以登记。双方各自承担自身的仲裁费用，但 AAA Rules 或适用法律另有要求的除外。

15.3 集体诉讼弃权

客户与 Ciosanna 均同意，各方只能以个人身份对另一方提出索赔，而不得以任何所谓的集体诉讼、合并诉讼或代表性诉讼中的原告或集体成员身份提出索赔。仲裁员不得合并一人以上的索赔，亦不得主持任何形式的代表性或集体诉讼程序。如有管辖权的法院裁定本第 15.3 条就某一特定索赔不可执行，该索赔将从仲裁中分离，并可在有管辖权的法院提起，但第 15.2 条和第 15.3 条的其余部分将继续适用于其他索赔。

15.4 例外情形

尽管有第15.2条和第15.3条的规定，(a) 任何一方均可在被申请方所在县的小额索赔法院就符合条件的个人索赔提起诉讼，以替代仲裁；(b) 任何一方均可在有管辖权的法院寻求临时性或初步禁令救济，以在基础争议仲裁期间保护其知识产权或保密信息。

15.5 退出仲裁

客户可在首次接受本条款后三十 (30) 天内，向 support@ciosanna.com 发送书面退出通知，以退出第 15.2 条和第 15.3 条。有效的退出通知须载明客户身份，并明确说明客户退出仲裁的意愿。若客户选择退出，争议将在第 15.6 条所指定的法院解决，且第 15.3 条中的集体诉讼弃权条款将不适用于该客户。

15.6 适用法律与管辖地

本条款及任何争议均受 State of Washington，U.S.A. 的法律管辖，不考虑其法律冲突原则。在争议不受本第 15 条仲裁约束的范围内，客户与 Ciosanna 同意接受位于 King County, Washington 的州法院及联邦法院的专属管辖权与管辖地。United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods 不适用于本条款。本条款中的任何内容均不凌驾于最终用户依其惯常居所地法律所享有的不可放弃的消费者保护权利之上。

16.1 完整协议

本条款连同隐私政策、DPA（如适用）、客户注册时有效的已发布定价，以及我们明确以引用方式纳入的任何政策，共同构成客户与Ciosanna之间就服务所达成的完整协议，并取代与同一主题相关的所有先前或同期协议、通知及谅解。

16.2 优先顺序

如发生任何冲突，优先顺序如下：(a) 就个人信息的处理而言，以 DPA 为准；(b) 本条款；(c) 任何明确以引用方式并入的政策；以及 (d) 文档。

16.3 转让

客户不得在未经我方事先书面同意的情况下，通过法律规定或其他方式转让或移交本条款，但客户可在合并、收购或出售其全部或绝大部分资产时转让本条款，前提是受让方书面同意受本条款约束。Ciosanna 可在合并、收购、重组或出售我方全部或绝大部分资产时无需同意即可转让本条款。任何其他声称的转让均属无效。

16.4 可分割性

如果本条款的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款将在必要的最低限度内受到限制或删除，本条款的其余条款将继续完全有效。

16.5 不弃权；存续

我们未能执行本条款的某项规定，并不构成我们日后放弃执行该规定之权利。本条款中依其性质应在终止后存续的条款——包括第6.4、7、10、12、13、14.5、15及16条——将继续有效。

16.6 不可抗力

对于因超出我方合理控制范围的事件所导致的任何履行失败或延迟，我方不承担责任，包括天灾、自然灾害、战争、恐怖主义、社会动乱、劳动争议、互联网或电信故障、拒绝服务攻击、政府行为或流行病。

16.7 通知与联系方式

我们将通过向存档的电子邮件地址发送邮件或在服务中发布公告的方式向客户发出通知。客户可通过 support@ciosanna.com 向 Ciosanna 发出通知，或以邮寄方式发送至 Ciosanna, Inc.，714 W 2nd St, Waitsburg, WA 99361。通知于通过电子邮件发送或在服务中发布当日视为已送达，或于交付经认可承运商邮寄后三 (3) 个工作日视为已送达。