Điều Khoản Dịch Vụ

1.1 Đồng Ý Với Các Điều Khoản Này

Các Điều Khoản Dịch Vụ này ("Điều Khoản") là một hợp đồng ràng buộc giữa bạn và Ciosanna, Inc. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ, tạo tài khoản, nhấp vào nút có nhãn "I Agree" hoặc tương tự, hoặc thanh toán bất kỳ khoản phí nào cho Dịch Vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều Khoản này. Nếu bạn đang ký kết các Điều Khoản này thay mặt cho một công ty hoặc pháp nhân khác, bạn xác nhận rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc pháp nhân đó, và "Khách Hàng" đề cập đến pháp nhân đó. Nếu bạn không có thẩm quyền đó, hoặc bạn không đồng ý với các Điều Khoản này, bạn không được phép sử dụng Dịch Vụ.

1.2 Ai Được Phép Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng Dịch Vụ, bạn phải (a) đủ ít nhất mười tám (18) tuổi, (b) có năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc theo pháp luật của khu vực tài phán của bạn, và (c) không bị cấm sử dụng Dịch Vụ theo pháp luật hiện hành. Tài khoản Khách Hàng được thiết kế dành cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực quản lý bất động sản hoặc các hoạt động liên quan. Chúng tôi có thể từ chối cung cấp Dịch Vụ, tạm đình chỉ quyền truy cập hoặc đóng tài khoản theo quyết định của chúng tôi, bao gồm cả trường hợp cần thiết để tuân thủ pháp luật.

1.3 Thẩm Quyền Ràng Buộc Khách Hàng

Nếu bạn tạo hoặc quản lý tài khoản Khách Hàng thay mặt cho một công ty quản lý bất động sản, hiệp hội, chủ sở hữu, hoặc tổ chức khác ("Khách Hàng"), bạn xác nhận rằng bạn được ủy quyền ràng buộc Khách Hàng với các Điều Khoản này. Khách Hàng chịu trách nhiệm về toàn bộ việc sử dụng Dịch Vụ trong tài khoản của mình, bao gồm cả bởi bất kỳ Người Dùng Cuối nào mà Khách Hàng thêm vào, và chịu trách nhiệm đảm bảo rằng mỗi Người Dùng Cuối tuân thủ các Điều Khoản này.

1.4 Thay Đổi Các Điều Khoản Này

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều Khoản này theo thời gian. Nếu một thay đổi là trọng yếu, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ít nhất trước 30 (ba mươi) ngày qua email gửi đến địa chỉ liên kết với tài khoản Khách Hàng, qua thông báo trong ứng dụng, hoặc bằng cách đăng phiên bản cập nhật với ngày "Cập Nhật Lần Cuối" mới ở đầu tài liệu này. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật các Điều Khoản này đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những Điều Khoản đã cập nhật đó. Nếu bạn không đồng ý với một bản cập nhật, bạn phải ngừng sử dụng Dịch Vụ trước khi bản cập nhật đó có hiệu lực.

2.1 Các Thuật Ngữ Được Định Nghĩa ("Defined Terms")

Trong phạm vi các Điều Khoản này, các thuật ngữ viết hoa dưới đây có nghĩa được quy định tương ứng.

• "Khách Hàng" ("Customer") là công ty hoặc tổ chức đăng ký sử dụng Dịch Vụ. Khách Hàng là bên đối tác pháp lý trong các Điều Khoản này và đôi khi được gọi là "bạn" hoặc "của bạn."
• "Người Dùng Cuối" ("End User") là bất kỳ cá nhân nào được Khách Hàng ủy quyền truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ thông qua tài khoản của Khách Hàng, bao gồm Chủ Sở Hữu Công Ty, Quản Lý, Nhân Viên, Cư Dân, Chủ Bất Động Sản (còn gọi là Nhà Đầu Tư) và Nhà Cung Cấp của Khách Hàng.
• "Dịch Vụ" ("Service") là nền tảng phần mềm quản lý bất động sản dưới dạng dịch vụ (software-as-a-service) Ciosanna, bao gồm ứng dụng, các API liên quan, phần mềm, Tài Liệu, kênh truyền thông, tính năng AI (bao gồm Cio) và bất kỳ bản cập nhật nào chúng tôi có thể cung cấp.
• "Đăng Ký" ("Subscription") là quyền trả phí của Khách Hàng để truy cập và sử dụng Dịch Vụ trong suốt một Thời Hạn.
• "Thời Hạn" ("Term") là thời kỳ đăng ký trả phí ban đầu ("Thời Hạn Ban Đầu" ("Initial Term")) và mỗi thời kỳ gia hạn tự động tiếp theo (mỗi kỳ là một "Thời Hạn Gia Hạn" ("Renewal Term")).
• "Cio" là trợ lý trí tuệ nhân tạo và các tính năng liên quan có trong Dịch Vụ, bao gồm các tính năng hội thoại, tóm tắt, đề xuất và chấm điểm cư dân.
• "Dữ Liệu Khách Hàng" ("Customer Data") là dữ liệu, thông tin, nội dung và hồ sơ mà Khách Hàng hoặc Người Dùng Cuối của Khách Hàng gửi vào, xử lý thông qua hoặc lưu trữ trong Dịch Vụ, bao gồm hồ sơ cư dân, hồ sơ thanh toán, thông tin liên lạc, tài liệu và hình ảnh.
• "Đơn Vị Xử Lý Phụ" ("Sub-Processor") là nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba mà chúng tôi thuê để xử lý Dữ Liệu Khách Hàng thay mặt chúng tôi, được liệt kê trong Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi.
• "Tài Liệu" ("Documentation") là các bài viết trợ giúp trực tuyến tiêu chuẩn, hướng dẫn sử dụng và chính sách của chúng tôi, được chúng tôi cập nhật theo thời gian.

3.1 Tạo Tài Khoản

Để sử dụng Dịch Vụ, Khách Hàng phải tạo tài khoản bằng cách hoàn tất quy trình đăng ký trực tuyến của chúng tôi hoặc được Ciosanna hỗ trợ onboarding. Khách Hàng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký, bao gồm địa chỉ email hợp lệ của Chủ Sở Hữu Công Ty, phương thức thanh toán hợp lệ và tên pháp lý của tổ chức Khách Hàng. Người hoàn tất đăng ký sẽ tự động nhận vai trò Chủ Sở Hữu Công Ty đối với tài khoản của Khách Hàng và là quản trị viên chính trừ khi và cho đến khi Khách Hàng yêu cầu thay đổi.

3.2 Tạo Tài Khoản Phụ bởi Khách Hàng

Chủ Sở Hữu Công Ty và các Quản Lý được ủy quyền của Khách Hàng có thể tạo thêm tài khoản cho Người Dùng Cuối trong tổ chức của Khách Hàng, bao gồm các vai trò Manager, Staff, Resident, Property Owner và Vendor. Khách Hàng chịu trách nhiệm xác nhận rằng mỗi Người Dùng Cuối có thẩm quyền sử dụng Dịch Vụ cho mục đích của Khách Hàng, chịu trách nhiệm về hành vi của mọi Người Dùng Cuối trong tài khoản của Khách Hàng, và chịu trách nhiệm kịp thời vô hiệu hóa hoặc xóa tài khoản Người Dùng Cuối khi một cá nhân không còn cần quyền truy cập.

3.3 Thông Tin Đăng Nhập và Bảo Mật Tài Khoản

Mỗi Người Dùng Cuối có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình, bao gồm việc chọn mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, và đăng xuất khỏi các thiết bị dùng chung. Chúng tôi sẽ coi các hành động được thực hiện thông qua một tài khoản là được ủy quyền bởi chủ tài khoản, trừ khi chúng tôi có thông báo thực tế về điều ngược lại. Khách Hàng chịu trách nhiệm duy trì quyền truy cập của Người Dùng Cuối và chịu trách nhiệm về hành động của bất kỳ người nào truy cập Dịch Vụ bằng thông tin đăng nhập của Người Dùng Cuối.

3.4 Thông Báo Về Truy Cập Trái Phép

Khách Hàng phải thông báo kịp thời cho chúng tôi tại support@ciosanna.com nếu nghi ngờ có bất kỳ hành vi truy cập trái phép hoặc sử dụng trái phép tài khoản của Khách Hàng, tài khoản của bất kỳ Người Dùng Cuối nào, hoặc bất kỳ vi phạm bảo mật nào khác. Chúng tôi có thể tạm đình chỉ quyền truy cập vào tài khoản bị ảnh hưởng trong thời gian điều tra. Thông báo kịp thời giúp chúng tôi hạn chế thiệt hại cho Khách Hàng, cho Người Dùng Cuối của Khách Hàng, và cho các Khách Hàng khác của Dịch Vụ.

3.5 Độ Chính Xác Của Thông Tin Tài Khoản

Khách Hàng phải luôn cập nhật thông tin liên hệ thanh toán, địa chỉ thanh toán, phương thức thanh toán và email của Chủ Sở Hữu Công Ty. Các thông báo chúng tôi gửi đến địa chỉ được lưu trong hệ thống được coi là đã nhận. Khách Hàng chịu trách nhiệm về mọi hậu quả phát sinh từ thông tin tài khoản lỗi thời, bao gồm các thông báo gia hạn bị bỏ lỡ, thanh toán thất bại, lỗi giao nhận và gián đoạn truy cập.

4.1 Mô Tả Dịch Vụ

Dịch Vụ là một nền tảng phần mềm dưới dạng dịch vụ (software-as-a-service) đa người thuê được thiết kế để giúp các công ty quản lý bất động sản và các bên liên quan vận hành danh mục các bất động sản cho thuê. Dịch Vụ cung cấp các giao diện dựa trên phân quyền vai trò, công cụ giao tiếp với cư dân, quản lý hợp đồng thuê và sổ cái, xử lý thanh toán trực tuyến cho tiền thuê và các khoản phí khác thông qua một thỏa thuận Stripe Connect riêng biệt, lệnh công việc bảo trì, phối hợp nhà cung cấp, lưu trữ tài liệu và hình ảnh, một trợ lý trí tuệ nhân tạo tùy chọn ("Cio"), và các công cụ báo cáo.

4.2 Năm Cổng Thông Tin

Dịch Vụ cung cấp các giao diện dành riêng cho từng vai trò. Các cổng thông tin chính dành cho Người Dùng Cuối bao gồm cổng Company Owner (được sử dụng bởi chủ tài khoản của Khách Hàng để quản lý cài đặt hành chính, thanh toán và các kiểm soát toàn cục), cổng Manager (được sử dụng bởi các Quản Lý cho các hoạt động hàng ngày), cổng Staff (được sử dụng bởi Nhân Viên tại cơ sở), cổng Resident (được sử dụng bởi Cư Dân để xem hợp đồng thuê, thực hiện thanh toán, gửi yêu cầu và liên lạc với Nhân Viên), và cổng Property Owner (được sử dụng bởi các Chủ Bất Động Sản bên ngoài, đôi khi được gọi là Nhà Đầu Tư, để xem xét hiệu suất tài sản và các khoản phân phối). Một giao diện Vendor riêng biệt cũng có sẵn để hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ nhận và hoàn thành các lệnh công việc. Mỗi cổng thông tin chỉ hiển thị các chức năng, dữ liệu và Dữ Liệu Khách Hàng phù hợp với vai trò của Người Dùng Cuối.

4.3 Tính Năng Cio AI

Dịch Vụ cung cấp các tính năng trí tuệ nhân tạo tùy chọn dưới tên gọi "Cio," có thể bao gồm trợ lý hội thoại, gợi ý phản hồi, tạo tóm tắt và chấm điểm cư dân. Các tính năng Cio có thể yêu cầu một tiện ích bổ sung trả phí riêng, phải tuân theo các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm bổ sung tại Mục 9 của Điều Khoản này, và không thay thế cho phán quyết độc lập của Khách Hàng. Cio không đưa ra quyết định cuối cùng về bất kỳ Người Dùng Cuối nào và không phải là cơ quan báo cáo người tiêu dùng.

4.4 Sửa Đổi Dịch Vụ

Chúng tôi liên tục cải tiến Dịch Vụ và có thể thêm, sửa đổi hoặc xóa các tính năng. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho Khách Hàng ít nhất ba mươi (30) ngày qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước bất kỳ thay đổi nào làm giảm đáng kể chức năng của một tính năng mà Khách Hàng đang sử dụng. Các thay đổi nhỏ, sửa lỗi, cập nhật bảo mật và các thay đổi cần thiết để tuân thủ pháp luật có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước. Chúng tôi không có nghĩa vụ duy trì khả năng tương thích ngược với bất kỳ tính năng hoặc giao diện cụ thể nào.

5.1 Gói Đăng Ký

Dịch Vụ được bán theo hình thức Đăng Ký có trả phí. Khách Hàng có thể chọn Đăng Ký theo tháng, Đăng Ký theo năm, hoặc các gói khác mà chúng tôi cung cấp. Giá cả, số lượng đơn vị được phân bổ, bộ tính năng và các tiện ích bổ sung tùy chọn áp dụng cho Đăng Ký của Khách Hàng được mô tả trên trang định giá đã công bố có hiệu lực tại thời điểm đăng ký và trong hồ sơ thanh toán của Khách Hàng trong Dịch Vụ.

5.2 Phí, Thuế và Tiền Tệ

Khách Hàng đồng ý thanh toán tất cả các khoản phí áp dụng cho Đăng Ký của mình, bao gồm mọi khoản phí theo đơn vị, phí vượt mức hoặc phí bổ sung. Các khoản phí được niêm yết và tính bằng đô la U.S. trừ khi có quy định khác. Các khoản phí chưa bao gồm thuế, lệ phí và nghĩa vụ tài chính, và Khách Hàng chịu trách nhiệm đối với tất cả các khoản thuế đó ngoại trừ thuế đánh trên thu nhập ròng của chúng tôi. Nếu chúng tôi được yêu cầu thu thuế, chúng tôi sẽ bổ sung vào hóa đơn và nộp theo quy định.

5.3 Ủy Quyền Thanh Toán

Bằng cách cung cấp phương thức thanh toán, Khách Hàng ủy quyền cho chúng tôi, thông qua đơn vị xử lý thanh toán Stripe của chúng tôi, tính phí vào phương thức thanh toán đó cho tất cả các khoản phí đến hạn theo Đăng Ký của Khách Hàng, bao gồm Thời Hạn Ban Đầu, mỗi Thời Hạn Gia Hạn, bất kỳ khoản phí theo mức sử dụng hoặc phí bổ sung nào, và bất kỳ khoản phí khôi phục nào cho các lần thanh toán thất bại trước đó. Nếu một lần tính phí thất bại, chúng tôi có thể thực hiện lại và sẽ thông báo cho Khách Hàng về sự cố cũng như về bất kỳ thời gian khắc phục nào hiện có.

5.4 Tiết Lộ Về Tự Động Gia Hạn

QUAN TRỌNG — VUI LÒNG ĐỌC KỸ. Đăng Ký của Khách Hàng sẽ tự động gia hạn vào cuối mỗi Thời Hạn cho một Thời Hạn tiếp theo có cùng độ dài, theo mức giá niêm yết hiện hành, trừ khi Khách Hàng hủy trước khi kết thúc Thời Hạn hiện tại. Đối với các Đăng Ký hàng năm, chúng tôi sẽ gửi nhắc nhở gia hạn qua email ít nhất ba mươi (30) ngày trước khi mỗi Thời Hạn Gia Hạn bắt đầu. Đối với các Đăng Ký hàng tháng, chúng tôi sẽ gửi nhắc nhở gia hạn qua email ít nhất bảy (7) ngày trước khi mỗi Thời Hạn Gia Hạn bắt đầu. Mỗi lần nhắc nhở sẽ bao gồm ngày gia hạn, số tiền sẽ được tính phí, phương thức thanh toán đang lưu trên hệ thống, và hướng dẫn để hủy. Khách Hàng có thể hủy bất cứ lúc nào thông qua Stripe Customer Portal như được mô tả trong Mục 5.5, và chúng tôi cung cấp cùng phương thức hủy trực tuyến mà Khách Hàng đã sử dụng để đăng ký. Mục 5.4 này được thực hiện tuân thủ các luật tự động gia hạn hiện hành, bao gồm các luật của Washington, California, New York, và các tiểu bang khác của Hoa Kỳ có các yêu cầu tương tự.

5.5 Hủy Đăng Ký

Khách Hàng có thể hủy Đăng Ký bất kỳ lúc nào bằng cách chọn Manage Subscription trong Dịch Vụ, thao tác này sẽ mở Stripe Customer Portal, hoặc bằng cách liên hệ support@ciosanna.com. Việc hủy có hiệu lực vào cuối Thời Hạn hiện tại. Quyền truy cập vào Dịch Vụ vẫn được duy trì cho đến khi kết thúc Thời Hạn đó, và không có khoản hoàn tiền theo tỷ lệ cho phần Thời Hạn chưa sử dụng, trừ khi pháp luật hiện hành có quy định khác. Sau khi Thời Hạn kết thúc, tài khoản của Khách Hàng chuyển sang trạng thái lưu giữ dữ liệu được mô tả tại Điều 14.

5.6 Thanh Toán Thất Bại và Tạm Ngừng Dịch Vụ

Nếu một khoản thanh toán thất bại và Khách Hàng không cung cấp phương thức thanh toán hợp lệ trong thời gian khắc phục hợp lý, chúng tôi có thể tạm ngừng quyền truy cập vào Dịch Vụ đối với Khách Hàng và tất cả Người Dùng Cuối của Khách Hàng. Chúng tôi sẽ thông báo qua email trước khi tạm ngừng. Trong thời gian tạm ngừng, Dữ Liệu Khách Hàng của Khách Hàng được bảo toàn, nhưng Người Dùng Cuối sẽ không thể đăng nhập. Chúng tôi có thể chấm dứt tài khoản bị tạm ngừng nếu khoản thanh toán thất bại không được khắc phục trong vòng sáu mươi (60) ngày kể từ khi tạm ngừng.

5.7 Không Hoàn Tiền Trừ Khi Pháp Luật Yêu Cầu

Trừ khi được nêu rõ trong các Điều Khoản này hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành, tất cả các khoản phí đều không được hoàn lại, bao gồm cả các phần chưa sử dụng của một Thời Hạn và các khoảng thời gian mà Khách Hàng chọn không sử dụng Dịch Vụ. Mục 5.7 này không giới hạn bất kỳ quyền người tiêu dùng không thể từ bỏ nào theo pháp luật của khu vực tài phán của Người Dùng Cuối hoặc Khách Hàng.

6.1 Stripe là Đơn Vị Xử Lý Thanh Toán

Dịch Vụ sử dụng Stripe, Inc. và các công ty liên kết của họ ("Stripe") làm đơn vị xử lý thanh toán cho cả (a) phí Đăng Ký và các khoản phí bổ sung của Khách Hàng (thông qua Stripe Billing), và (b) các khoản thanh toán thu từ Cư Dân và các bên thanh toán khác trong danh mục của Khách Hàng (thông qua Stripe Connect). Việc sử dụng Stripe phải tuân theo Thỏa Thuận Dịch Vụ và Thỏa Thuận Tài Khoản Liên Kết hiện hành của Stripe tại https://stripe.com/legal. Ciosanna không phải là một bên trong các thỏa thuận đó. Bằng cách sử dụng các tính năng thanh toán của Dịch Vụ, Khách Hàng ủy quyền cho Stripe xử lý thanh toán thay mặt Khách Hàng và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản của Stripe.

6.2 Tài Khoản Stripe Connect Của Khách Hàng

Để thu tiền thuê từ Cư Dân, Khách Hàng phải hoàn tất quá trình onboarding Stripe Connect thông qua Dịch Vụ. Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin doanh nghiệp chính xác, các công bố về quyền sở hữu hưởng lợi, thông tin ngân hàng và các tài liệu xác minh danh tính mà Stripe yêu cầu. Khách Hàng là người bán ghi nhận cho tất cả các giao dịch được xử lý thông qua tài khoản Stripe Connect của mình, bao gồm mọi khoản hoàn tiền tranh chấp và khiếu nại. Ciosanna không giữ, lưu ký hoặc có quyền ký kết đối với các khoản tiền trong tài khoản Stripe Connect của Khách Hàng.

6.3 Luồng Tiền và Việc Ciosanna Không Giữ Hộ

Các khoản thanh toán thu từ Cư Dân được chuyển trực tiếp từ Stripe Connect đến tài khoản ngân hàng được chỉ định của Khách Hàng theo lịch thanh toán mà Khách Hàng chọn trong Stripe. Ciosanna không giữ hộ tiền thuê của Cư Dân tại bất kỳ thời điểm nào. Ciosanna không phải là ngân hàng, đơn vị chuyển tiền, hay đại lý ký quỹ. Mọi phí nền tảng được công bố trong hồ sơ định giá của Khách Hàng đều được Stripe khấu trừ tại thời điểm thanh toán theo cấu hình Stripe Connect của Khách Hàng.

6.4 Phí, Hoàn Tiền Tranh Chấp và Đảo Ngược Giao Dịch

Khách Hàng chịu trách nhiệm về tất cả các phí xử lý Stripe, phí mạng lưới, phí chuyển đổi tiền tệ và phí hoàn tiền tranh chấp liên quan đến các giao dịch được xử lý thông qua tài khoản Stripe Connect của Khách Hàng. Nếu một giao dịch bị đảo ngược, bị hoàn tiền tranh chấp hoặc bị hoàn lại sau khi Khách Hàng đã nhận được thanh toán, Khách Hàng có trách nhiệm hoàn trả những khoản tiền đó. Nếu số dư Stripe Connect của Khách Hàng không đủ, Stripe có thể khấu trừ số tiền đó từ các khoản thanh toán trong tương lai. Ciosanna không chịu trách nhiệm tài chính đối với các khoản hoàn tiền tranh chấp, tổn thất do gian lận hoặc các giao dịch bị đảo ngược trên tài khoản Stripe Connect của Khách Hàng.

6.5 Lỗi Thanh Toán và Thông Tin Liên Lạc với Cư Dân

Khi thanh toán của Cư Dân thất bại, Dịch Vụ có thể thông báo cho Cư Dân, đánh dấu khoản phí liên quan là thất bại trong sổ cái, và áp dụng bất kỳ khoản phí trễ hạn nào mà Khách Hàng đã cấu hình theo các điều khoản hợp đồng thuê của Khách Hàng. Khách Hàng vẫn chịu trách nhiệm xác nhận rằng cấu hình phí trễ hạn của mình tuân thủ luật tiểu bang và địa phương hiện hành, bao gồm các thời hạn ân hạn và yêu cầu công bố thông tin. Ciosanna cung cấp các công cụ phần mềm; Khách Hàng xác định các điều khoản thực chất của hợp đồng thuê và các thông lệ thu tiền của mình.

7.1 Quyền Sở Hữu Dữ Liệu Khách Hàng

Giữa Ciosanna và Khách Hàng, Khách Hàng giữ lại toàn bộ quyền, danh nghĩa và lợi ích đối với Dữ Liệu Khách Hàng. Khách Hàng cấp cho Ciosanna giấy phép có giới hạn, toàn cầu, không độc quyền để lưu trữ, xử lý, truyền tải, hiển thị và sao lưu Dữ Liệu Khách Hàng chỉ nhằm mục đích cung cấp, bảo mật, hỗ trợ và cải thiện Dịch Vụ cho Khách Hàng, cũng như để tuân thủ pháp luật. Chúng tôi không bán Dữ Liệu Khách Hàng và không sử dụng dữ liệu đó để huấn luyện các mô hình AI cho các khách hàng khác.

7.2 Khách Hàng với tư cách là Bên Kiểm Soát Dữ Liệu; Ciosanna với tư cách là Bên Xử Lý Dữ Liệu

Khách Hàng là bên kiểm soát dữ liệu đối với Thông Tin Cá Nhân của Cư Dân, Chủ Sở Hữu Tài Sản, Nhà Cung Cấp và các Người Dùng Cuối khác mà Khách Hàng xử lý thông qua Dịch Vụ. Ciosanna là bên xử lý dữ liệu hoạt động theo các hướng dẫn đã được lập thành văn bản của Khách Hàng. Khách Hàng có trách nhiệm có cơ sở hợp pháp để xử lý Thông Tin Cá Nhân của Người Dùng Cuối, cung cấp các thông báo bắt buộc cho Người Dùng Cuối của mình, và xử lý các yêu cầu về quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa và các quyền khác mà Người Dùng Cuối của mình đưa ra. Ciosanna sẽ hỗ trợ Khách Hàng một cách hợp lý đối với các yêu cầu đó.

7.3 Việc Ciosanna Sử Dụng Dữ Liệu Khách Hàng

Ciosanna có thể xử lý Dữ Liệu Khách Hàng để (a) cung cấp và hỗ trợ Dịch Vụ, (b) phát hiện, ngăn chặn và xử lý các sự cố bảo mật, gian lận và lạm dụng, (c) tạo ra các thống kê đã được ẩn danh hóa và tổng hợp mà không nhận dạng Khách Hàng hoặc bất kỳ Người Dùng Cuối nào và có thể được sử dụng để cải thiện Dịch Vụ, (d) tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và phản hồi các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng, và (e) trong trường hợp Khách Hàng đã kích hoạt các tính năng Cio, chuyển Dữ Liệu Khách Hàng đến Đơn Vị Xử Lý Phụ LLM của chúng tôi với mục đích giới hạn là tạo ra kết quả đầu ra đó cho Khách Hàng. Các cam kết rộng hơn của chúng tôi đối với Người Dùng Cuối được mô tả trong Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi.

7.4 Data Processing Addendum và Chuyển Dữ Liệu Xuyên Biên Giới

Đối với các Khách Hàng và Người Dùng Cuối chịu sự điều chỉnh của EU GDPR, UK GDPR, hoặc các luật tương đương khác, Data Processing Addendum (DPA) của chúng tôi, được tích hợp bằng cách dẫn chiếu, điều chỉnh việc xử lý Thông Tin Cá Nhân bởi Ciosanna thay mặt cho Khách Hàng, bao gồm Standard Contractual Clauses cho các giao dịch chuyển dữ liệu xuyên biên giới. Khách Hàng có thể yêu cầu bản sao DPA hiện hành của chúng tôi tại support@ciosanna.com. Trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào giữa các Điều Khoản này và DPA liên quan đến việc xử lý Thông Tin Cá Nhân, DPA sẽ là văn bản kiểm soát.

8.1 Sử Dụng Hợp Lệ Chung

Khách Hàng và từng Người Dùng Cuối của Khách Hàng chỉ được sử dụng Dịch Vụ cho các mục đích hợp pháp và chỉ theo cách thức phù hợp với các Điều Khoản này, Tài Liệu của chúng tôi, luật áp dụng và quyền của các bên thứ ba. Khách Hàng chịu trách nhiệm về hành vi của mọi Người Dùng Cuối truy cập Dịch Vụ thông qua tài khoản của Khách Hàng.

8.2 Không Phân Biệt Đối Xử hoặc Vi Phạm Luật Nhà Ở Công Bằng

Khách Hàng không được sử dụng Dịch Vụ để tham gia vào bất kỳ hành vi nào vi phạm Fair Housing Act liên bang, luật nhà ở công bằng của tiểu bang và địa phương, hoặc bất kỳ luật chống phân biệt đối xử nào khác áp dụng cho nhà ở. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, việc sàng lọc, tiếp thị, liên lạc, chấm điểm, chấp nhận, từ chối, hoặc xử lý theo cách khác bất kỳ Cư Dân thực tế hoặc tiềm năng nào theo cách phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính (bao gồm xu hướng tình dục, bản sắc giới tính và thai kỳ), nguồn gốc quốc gia, khuyết tật, tình trạng gia đình, nguồn thu nhập, hoặc bất kỳ đặc điểm được bảo vệ nào khác. Khách Hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định nhà ở do Khách Hàng và Người Dùng Cuối của mình đưa ra.

8.3 Không Quấy Rối, Đe Dọa, hoặc Lạm Dụng

Người Dùng Cuối không được sử dụng các tính năng nhắn tin, bình luận, hoặc giao tiếp của Dịch Vụ để quấy rối, đe dọa, phỉ báng, hăm dọa, hoặc lạm dụng bất kỳ người nào khác, hoặc để truyền tải nội dung tục tĩu, khiêu dâm, phô bày tình dục, thù hận, hoặc kích động bạo lực. Chúng tôi có thể xóa nội dung vi phạm và đình chỉ các tài khoản vi phạm.

8.4 Không Được Liên Lạc Trái Phép Với Cư Dân (TCPA)

Khách Hàng chịu trách nhiệm xác nhận rằng mình có quyền hợp pháp và mọi sự đồng ý cần thiết để liên hệ với từng Cư Dân qua các kênh mà Khách Hàng sử dụng thông qua Dịch Vụ, bao gồm email, SMS và thoại. Khách Hàng phải tuân thủ Telephone Consumer Protection Act ("TCPA") của Hoa Kỳ, CAN-SPAM Act, các luật tiếp thị dựa trên sự đồng ý áp dụng tại Canada, EU và các quốc gia khác, cũng như mọi hạn chế của từng tiểu bang. Khách Hàng phải thực hiện các yêu cầu từ chối nhận tin kịp thời. Ciosanna cung cấp các công cụ nhắn tin và nhật ký kiểm tra; chính sách liên lạc, nội dung và hồ sơ đồng ý của Khách Hàng là trách nhiệm của Khách Hàng.

8.5 Không Được Lạm Dụng Cio Assistant

Người Dùng Cuối không được (a) gửi các lệnh nhắc đến Cio nhằm mục đích trích xuất Dữ Liệu Khách Hàng của người thuê khác, (b) sử dụng kết quả đầu ra của Cio làm cơ sở duy nhất cho một quyết định từ chối nhà ở (xem Mục 9.4), (c) cố gắng vượt qua các kiểm soát an toàn, nội dung hoặc giới hạn tốc độ của Cio, hoặc (d) sử dụng Cio để tạo ra nội dung vi phạm Mục 8.3. Việc lạm dụng có thể dẫn đến việc quyền truy cập Cio bị tạm đình chỉ đối với Người Dùng Cuối vi phạm hoặc Khách Hàng.

8.6 Báo Cáo Vi Phạm

Nếu bạn phát hiện hành vi trên Dịch Vụ vi phạm các Điều Khoản này, vui lòng báo cáo đến support@ciosanna.com. Chúng tôi điều tra các báo cáo một cách thiện chí nhưng không có nghĩa vụ thực hiện bất kỳ hành động cụ thể nào.

9.1 Bản Chất của Cio

"Cio" là tên thương hiệu cho các tính năng hỗ trợ trí tuệ nhân tạo có trong Dịch Vụ. Tùy thuộc vào gói của Khách Hàng, Cio có thể bao gồm trợ lý hội thoại, các phản hồi được đề xuất cho tin nhắn của Cư Dân, tính năng tạo tóm tắt và Cio Score dạng số được thiết kế để phát hiện các mẫu trong tương tác của Cư Dân với Dịch Vụ. Cio được xây dựng dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn do Đơn Vị Xử Lý Phụ LLM của chúng tôi cung cấp theo hợp đồng, và dựa trên các tín hiệu được trích xuất từ chính Dữ Liệu Khách Hàng của Khách Hàng.

9.2 Cio Không Phải Là Công Cụ Ra Quyết Định

Cio là một tính năng hỗ trợ. Cio không đưa ra quyết định về việc chấp nhận hay từ chối đơn xin thuê nhà, có gia hạn hợp đồng thuê hay không, có ban hành thông báo hay không, có tiến hành trục xuất hay không, hoặc bất kỳ quyết định tương tự nào liên quan đến nhà ở. Kết quả đầu ra của Cio chỉ mang tính chất thông tin, có thể chứa sai sót, và không được Khách Hàng hoặc Người Dùng Cuối của Khách Hàng coi là phán quyết cuối cùng hoặc độc lập.

9.3 Cio Scoring Không Phải Là Báo Cáo Người Tiêu Dùng

Cio Score không phải là báo cáo người tiêu dùng, điểm tín dụng, hay báo cáo sàng lọc người thuê nhà, và Ciosanna không phải là cơ quan báo cáo người tiêu dùng, theo nghĩa của các thuật ngữ đó được định nghĩa trong Fair Credit Reporting Act ("FCRA") của liên bang. Cio Score chỉ được tính toán từ các tương tác của chính Cư Dân với phiên bản Dịch Vụ của Khách Hàng (chẳng hạn như lịch sử sổ cái và mức độ phản hồi trong giao tiếp) và chỉ được dùng như một chỉ số dịch vụ khách hàng nội bộ cho Khách Hàng. Khách Hàng không được sử dụng Cio Score như một yếu tố trong bất kỳ quyết định nào chịu sự điều chỉnh của FCRA, bao gồm việc sàng lọc người thuê nhà tiềm năng mới hoặc cấp tín dụng, mà không trước tiên đảm bảo rằng Khách Hàng độc lập tuân thủ FCRA và các quy định tương tự của tiểu bang có liên quan. Công Bố FCRA của chúng tôi mô tả chi tiết những giới hạn này.

9.4 Nghĩa Vụ Xem Xét Bởi Con Người của Khách Hàng

Nếu Khách Hàng hoặc bất kỳ Người Dùng Cuối nào sử dụng kết quả đầu ra của Cio như một trong nhiều dữ liệu đầu vào cho một quyết định ảnh hưởng đến Cư Dân, người nộp đơn, Chủ Bất Động Sản, Nhà Cung Cấp, hoặc bất kỳ Người Dùng Cuối nào khác, Khách Hàng phải áp dụng quy trình xem xét có ý nghĩa bởi con người trước khi đưa ra quyết định đó. Khách Hàng không được ủy thác các quyết định nhà ở bất lợi cho Cio. Khách Hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định mà mình đưa ra và về việc đảm bảo rằng các quyết định đó tuân thủ luật về nhà ở công bằng, chống phân biệt đối xử, bảo vệ người tiêu dùng, và bất kỳ luật hiện hành nào khác.

9.5 Giới Hạn Của Đầu Ra Cio

Đầu ra của Cio có thể không chính xác, không đầy đủ, thiên vị, hoặc lỗi thời. Cio có thể tạo ra các phản hồi khác nhau cho các đầu vào tương tự vào các thời điểm khác nhau. Khách Hàng không được dựa vào đầu ra của Cio như là tư vấn pháp lý, tư vấn tài chính, tư vấn thuế, tư vấn y tế, hoặc bất kỳ tư vấn chuyên nghiệp có quy định nào khác. Đầu ra của Cio được cung cấp "nguyên trạng" mà không có bảo đảm về độ chính xác hoặc sự phù hợp cho bất kỳ mục đích cụ thể nào. Khách Hàng chịu toàn bộ rủi ro khi sử dụng đầu ra của Cio và có trách nhiệm xác minh bất cứ điều gì Cio tạo ra trước khi dựa vào đó.

10.1 Sở Hữu Trí Tuệ của Ciosanna

Dịch Vụ, Tài Liệu, phần mềm của chúng tôi, tên và logo Ciosanna, tên và logo Cio, giao diện và cảm nhận của Dịch Vụ, cùng toàn bộ tài sản trí tuệ liên quan đều thuộc sở hữu của Ciosanna, Inc. hoặc những người cấp phép cho chúng tôi. Ngoại trừ các quyền hạn chế được cấp một cách rõ ràng trong các Điều Khoản này, không có quyền hoặc giấy phép nào được cấp cho Khách Hàng hoặc bất kỳ Người Dùng Cuối nào, dù theo hình thức ngụ ý, ngăn cản quyền hay bất kỳ hình thức nào khác. Khách Hàng không được (a) sao chép, chỉnh sửa hoặc tạo các tác phẩm phái sinh từ Dịch Vụ, (b) dịch ngược, dịch mã hoặc tháo rời Dịch Vụ, (c) xóa hoặc thay đổi bất kỳ thông báo độc quyền nào, hoặc (d) sử dụng Dịch Vụ để xây dựng sản phẩm cạnh tranh.

10.2 Sở Hữu Trí Tuệ của Khách Hàng và Dữ Liệu Khách Hàng

Khách Hàng giữ quyền sở hữu đối với nhãn hiệu, logo, tài liệu tiếp thị, mẫu hợp đồng thuê và các tài sản sở hữu trí tuệ khác mà Khách Hàng tải lên hoặc tạo ra trong Dịch Vụ, cũng như đối với toàn bộ Dữ Liệu Khách Hàng theo mô tả tại Điều 7.1. Giấy phép mà Khách Hàng cấp cho Ciosanna tại Điều 7.1 là giấy phép duy nhất mà Ciosanna nhận được đối với Dữ Liệu Khách Hàng.

10.3 Giấy Phép Phản Hồi

Nếu Khách Hàng hoặc bất kỳ Người Dùng Cuối nào cung cấp cho Ciosanna các đề xuất, nhận xét, ý tưởng hoặc các phản hồi khác về Dịch Vụ ("Phản Hồi" ("Feedback")), Khách Hàng cấp cho Ciosanna giấy phép vĩnh viễn, không thể thu hồi, phạm vi toàn cầu, miễn phí bản quyền, đã thanh toán đầy đủ để sử dụng, chỉnh sửa và khai thác Phản Hồi cho bất kỳ mục đích nào mà không có nghĩa vụ nào đối với Khách Hàng. Khách Hàng tuyên bố rằng Phản Hồi không phải là thông tin bảo mật và Khách Hàng có quyền cấp giấy phép này.

10.4 Nhãn Hiệu và Thương Hiệu

"Ciosanna," "Cio," và bất kỳ nhãn hiệu và logo nào khác của Ciosanna đều thuộc sở hữu của Ciosanna, Inc. Khách Hàng có thể tự xác nhận mình là người dùng Dịch Vụ trong các tuyên bố thực tế nhưng không được sử dụng nhãn hiệu hoặc logo của Ciosanna theo cách gợi ý sự chứng thực, tài trợ hoặc quan hệ đối tác mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.

11.1 Dịch Vụ Bên Thứ Ba Nói Chung

Dịch Vụ tích hợp với, và phụ thuộc vào, các dịch vụ được cung cấp bởi các bên thứ ba (gọi chung là, "Dịch Vụ Bên Thứ Ba" ("Third-Party Services")). Tính khả dụng, hiệu suất và các điều khoản của Dịch Vụ Bên Thứ Ba nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về Dịch Vụ Bên Thứ Ba. Việc Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ Bên Thứ Ba phải tuân theo các điều khoản và thông báo quyền riêng tư hiện hành của bên thứ ba đó.

11.2 Các Đơn Vị Xử Lý Phụ Hiện Tại

Kể từ ngày Cập Nhật Lần Cuối, các Đơn Vị Xử Lý Phụ chính của chúng tôi bao gồm:

• Supabase, Inc. — lưu trữ cơ sở dữ liệu, xác thực, lưu trữ tệp
• Stripe, Inc. — xử lý thanh toán cho các Đăng Ký và thu tiền thuê của Cư Dân
• Twilio Inc. (SendGrid) — email giao dịch và tiếp thị, và SMS khi được bật
• Cloudflare, Inc. — CDN, tường lửa ứng dụng web, bảo vệ DDoS, giảm thiểu bot
• Anthropic, PBC — dịch vụ mô hình ngôn ngữ lớn cho các tính năng Cio
• Replit, Inc. — cơ sở hạ tầng phát triển và lưu trữ đám mây

Chúng tôi có thể thêm, thay thế hoặc xóa các Đơn Vị Xử Lý Phụ và sẽ cập nhật Chính Sách Bảo Mật cũng như DPA của chúng tôi để phản ánh các thay đổi. Danh sách hiện tại cũng được công bố trong Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi.

11.3 Sử Dụng Dịch Vụ Bên Thứ Ba Theo Rủi Ro Của Khách Hàng

Khách Hàng chịu trách nhiệm đối với bất kỳ nghĩa vụ nào mà Khách Hàng có theo các hợp đồng với Dịch Vụ Bên Thứ Ba, bao gồm việc thanh toán bất kỳ khoản phí nào mà Khách Hàng nợ trực tiếp cho một Dịch Vụ Bên Thứ Ba. Nếu một Dịch Vụ Bên Thứ Ba bị ngừng cung cấp hoặc thay đổi các điều khoản của mình theo cách ảnh hưởng đến một tính năng của Dịch Vụ, chúng tôi sẽ sử dụng các nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để thay thế nó hoặc cung cấp một tính năng tương đương, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng chúng tôi sẽ có thể làm được điều đó.

12.1 Bảo Hành Dịch Vụ Có Giới Hạn

Theo các tuyên bố miễn trừ trong Mục 12.2, Ciosanna bảo đảm rằng trong một Thời Hạn mà Khách Hàng đang trong tình trạng tốt, chúng tôi sẽ cung cấp Dịch Vụ với sự chăm sóc và kỹ năng hợp lý, về cơ bản phù hợp với Tài Liệu hiện hành của chúng tôi vào thời điểm đó. Biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của Khách Hàng, và nghĩa vụ duy nhất và độc quyền của chúng tôi, đối với việc vi phạm bảo hành này là Ciosanna sẽ sử dụng các nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để khắc phục sự thiếu sót đó, hoặc, nếu chúng tôi không thể thực hiện được trong một thời gian hợp lý, cho phép Khách Hàng chấm dứt hợp đồng và nhận lại khoản hoàn trả theo tỷ lệ của các khoản phí đã trả trước cho giai đoạn bị ảnh hưởng.

12.2 Tuyên Bố Từ Chối Bảo Đảm

NGOẠI TRỪ BẢO ĐẢM CÓ GIỚI HẠN TRONG MỤC 12.1, VÀ ĐẾN MỨC TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, DỊCH VỤ, TÀI LIỆU, VÀ TẤT CẢ KẾT QUẢ ĐẦU RA CỦA Cio ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG" VÀ "THEO TÌNH TRẠNG SẴN CÓ." Ciosanna TỪ CHỐI TẤT CẢ CÁC BẢO ĐẢM, DÙ RÕ RÀNG, NGỤ Ý, HAY THEO QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT, BAO GỒM BẤT KỲ BẢO ĐẢM NÀO VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ, QUYỀN SỞ HỮU, KHÔNG XÂM PHẠM, ĐỘ CHÍNH XÁC, VÀ BẤT KỲ BẢO ĐẢM NÀO PHÁT SINH TỪ THÔNG LỆ GIAO DỊCH HOẶC TẬP QUÁN THƯƠNG MẠI. Ciosanna KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG DỊCH VỤ SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN, KHÔNG CÓ LỖI, HOẶC KHÔNG CÓ CÁC THÀNH PHẦN GÂY HẠI, HAY RẰNG DỮ LIỆU SẼ KHÔNG BỊ MẤT.

12.3 Không Bảo Đảm Đối Với Dịch Vụ Bên Thứ Ba

Ciosanna không bảo đảm bất kỳ Dịch Vụ Bên Thứ Ba nào, bao gồm Stripe, Đơn Vị Xử Lý Phụ LLM của chúng tôi, hoặc bất kỳ Đơn Vị Xử Lý Phụ nào khác. Dịch Vụ Bên Thứ Ba được cung cấp bởi các chủ sở hữu tương ứng của họ theo các điều khoản riêng của họ. Quyền khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến một Dịch Vụ Bên Thứ Ba là với bên thứ ba đó.

12.4 Không Bảo Đảm Đối Với Đầu Ra Của Cio

Ngoài các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm trong Mục 9, đầu ra của Cio được cung cấp mà không có bất kỳ bảo đảm nào về độ chính xác, tính đầy đủ, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể, hay sự vắng mặt của thiên kiến. Khách Hàng chấp nhận rằng các đầu ra của AI có thể sai và tự chịu rủi ro khi dựa vào chúng. Bảo đảm giới hạn trong Mục 12.1 không mở rộng đến nội dung thực chất của đầu ra Cio.

13.1 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, TỔNG TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ LŨY KẾ CỦA CIOSANNA ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VỀ TẤT CẢ CÁC KHIẾU NẠI PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY HOẶC DỊCH VỤ, DÙ THEO HỢP ĐỒNG, HÀNH VI SAI TRÁI (BAO GỒM CẢ SƠ SUẤT), TRÁCH NHIỆM NGHIÊM NGẶT, HOẶC BẤT KỲ LÝ THUYẾT NÀO KHÁC, SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ MỨC CAO HƠN TRONG HAI MỨC SAU: (A) MỘT TRĂM ĐÔ LA U.S. ($100), HOẶC (B) TỔNG PHÍ MÀ KHÁCH HÀNG ĐÃ THỰC SỰ THANH TOÁN CHO CIOSANNA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRONG MƯỜI HAI (12) THÁNG NGAY TRƯỚC SỰ KIỆN LÀM PHÁT SINH KHIẾU NẠI.

13.2 Thiệt Hại Được Loại Trừ

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP CIOSANNA SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, HỆ QUẢ, HOẶC MANG TÍNH RĂNG ĐE NÀO, HOẶC ĐỐI VỚI LỢI NHUẬN BỊ MẤT, DOANH THU BỊ MẤT, HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BỊ MẤT, DỮ LIỆU BỊ MẤT, TỔN THẤT UY TÍN, HOẶC CHI PHÍ CỦA CÁC DỊCH VỤ THAY THẾ, NGAY CẢ KHI CHÚNG TÔI ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ VÀ NGAY CẢ KHI MỘT BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC KHÔNG ĐẠT ĐƯỢC MỤC ĐÍCH CỐT LÕI CỦA NÓ.

13.3 Bồi Thường Từ Phía Khách Hàng

Khách Hàng sẽ bảo vệ, bồi thường và giữ vô hại cho Ciosanna, các công ty liên kết của Ciosanna, cũng như các cán bộ, giám đốc, nhân viên, đại lý và Đơn Vị Xử Lý Phụ của Ciosanna trước mọi khiếu nại, yêu cầu, vụ kiện hoặc thủ tục tố tụng của bên thứ ba, cùng mọi trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, tiền phạt, khoản dàn xếp và phí luật sư hợp lý liên quan, phát sinh từ hoặc liên quan đến (a) việc Khách Hàng hoặc bất kỳ Người Dùng Cuối nào sử dụng Dịch Vụ vi phạm các Điều Khoản này hoặc luật hiện hành, (b) bất kỳ quyết định nhà ở nào do Khách Hàng hoặc Người Dùng Cuối của Khách Hàng đưa ra, (c) bất kỳ khiếu nại nào về phân biệt đối xử trái pháp luật hoặc vi phạm Fair Housing Act liên quan đến hành vi của Khách Hàng, (d) Dữ Liệu Khách Hàng mà Khách Hàng hoặc Người Dùng Cuối của Khách Hàng gửi lên Dịch Vụ, bao gồm mọi khiếu nại cho rằng Dữ Liệu Khách Hàng đó xâm phạm quyền của bên thứ ba, (e) việc Khách Hàng liên lạc với Cư Dân vi phạm Mục 8.4, hoặc (f) việc Khách Hàng không thực hiện bất kỳ yêu cầu hủy, hoàn tiền hoặc quyền lợi bắt buộc nào. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho Khách Hàng về bất kỳ khiếu nại nào thuộc diện bồi thường, cho phép Khách Hàng kiểm soát việc bào chữa (với sự hợp tác hợp lý từ phía chúng tôi), và sẽ không dàn xếp bất kỳ khiếu nại nào áp đặt nghĩa vụ lên chúng tôi mà không có sự đồng ý của Khách Hàng.

13.4 Các Ngoại Lệ Đối Với Các Giới Hạn

Các giới hạn và loại trừ trong Sections 13.1 và 13.2 áp dụng ở mức tối đa được pháp luật cho phép nhưng không áp dụng đối với (a) trách nhiệm pháp lý không thể bị giới hạn bởi hợp đồng theo luật hiện hành, bao gồm, ở một số khu vực tài phán, trách nhiệm pháp lý đối với sơ suất nghiêm trọng, hành vi cố ý sai trái, gian lận, hoặc tử vong hoặc thương tích cá nhân gây ra bởi sơ suất; và (b) các nghĩa vụ bồi thường của Khách Hàng trong Section 13.3.

14.1 Thời Hạn

Các Điều Khoản này bắt đầu có hiệu lực kể từ ngày Khách Hàng chấp nhận lần đầu tiên, hoặc lần đầu tiên truy cập hoặc thanh toán cho Dịch Vụ, và tiếp tục có hiệu lực trong suốt thời gian Khách Hàng có Đăng Ký đang hoạt động, trừ khi được chấm dứt sớm hơn theo quy định dưới đây.

14.2 Chấm Dứt Bởi Khách Hàng

Khách Hàng có thể hủy Đăng Ký của mình vào bất kỳ lúc nào như được mô tả trong Section 5.5. Việc hủy có hiệu lực vào cuối Thời Hạn hiện tại, và các Điều Khoản này chấm dứt đối với Khách Hàng vào thời điểm đó, ngoại trừ bất kỳ điều khoản nào mà theo bản chất của nó được dự định để tồn tại sau khi chấm dứt (xem Section 16.5).

14.3 Chấm Dứt Bởi Ciosanna

Chúng tôi có thể tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Khách Hàng, có hoặc không có thông báo, nếu (a) Khách Hàng vi phạm nghiêm trọng các Điều Khoản này và không khắc phục vi phạm trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi chúng tôi gửi thông báo; (b) Khách Hàng có hành vi khiến Ciosanna, các khách hàng khác của Ciosanna, hoặc Người Dùng Cuối phải đối mặt với rủi ro pháp lý hoặc bảo mật nghiêm trọng; (c) chúng tôi bị yêu cầu thực hiện điều đó theo quy định của pháp luật hoặc bởi một Đơn Vị Xử Lý Phụ; hoặc (d) Khách Hàng không thanh toán các khoản phí như quy định tại Mục 5.6. Chúng tôi cũng có thể từ chối gia hạn Đăng Ký vào cuối bất kỳ Thời Hạn nào bằng cách gửi thông báo ít nhất ba mươi (30) ngày trước khi kết thúc Thời Hạn.

14.4 Đình Chỉ

Ngoài các quyền đình chỉ được quy định tại Sections 5.6 và 14.3, chúng tôi có thể đình chỉ quyền truy cập vào Dịch Vụ hoặc các tính năng cụ thể trong thời gian hợp lý cần thiết để giải quyết một sự cố bảo mật, một trường hợp nghi ngờ sử dụng trái phép, sự cố ngừng hoạt động của Dịch Vụ Bên Thứ Ba, hoặc một cuộc điều tra theo quy định. Chúng tôi sẽ thông báo cho Khách Hàng ngay khi có thể thực hiện được một cách hợp lý.

14.5 Hiệu Lực Của Việc Chấm Dứt và Lưu Giữ Dữ Liệu

Khi các Điều Khoản này chấm dứt hoặc Đăng Ký không được gia hạn, (a) quyền truy cập Dịch Vụ của Khách Hàng sẽ kết thúc; (b) chúng tôi sẽ lưu giữ Dữ Liệu Khách Hàng của Khách Hàng ở trạng thái chỉ đọc hoặc khôi phục trong chín mươi (90) ngày để Khách Hàng có thể xuất dữ liệu, sau đó chúng tôi có thể xóa dữ liệu đó; và (c) Khách Hàng vẫn chịu trách nhiệm về các khoản phí đã phát sinh trước khi chấm dứt. Các điều khoản của các Điều Khoản này mà theo bản chất của chúng cần tồn tại sau khi chấm dứt, bao gồm các Mục 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15 và 16, sẽ tiếp tục có hiệu lực.

15.1 Giải Quyết Không Chính Thức Trước

Trước khi bắt đầu bất kỳ thủ tục tố tụng chính thức nào, Khách Hàng và Ciosanna đồng ý cố gắng giải quyết bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc bất đồng nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản này hoặc Dịch Vụ (một "Tranh Chấp" ("Dispute")) một cách không chính thức. Một trong hai bên có thể bắt đầu quá trình giải quyết không chính thức bằng cách gửi thông báo bằng văn bản mô tả Tranh Chấp và giải pháp đề xuất tới support@ciosanna.com (để thông báo cho Ciosanna) hoặc tới đầu mối liên hệ thanh toán của Khách Hàng hiện có trong hồ sơ (để thông báo cho Khách Hàng). Sau đó, các bên sẽ cố gắng thiện chí giải quyết Tranh Chấp trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày thông báo.

15.2 Trọng Tài Cá Nhân Ràng Buộc

Nếu các bên không thể giải quyết Tranh Chấp một cách không chính thức trong vòng ba mươi (30) ngày, Khách Hàng và Ciosanna đồng ý rằng Tranh Chấp sẽ được giải quyết bằng trọng tài cá nhân ràng buộc do American Arbitration Association ("AAA") quản lý theo Commercial Arbitration Rules hiện hành của tổ chức đó. Quá trình trọng tài sẽ được tiến hành bởi một trọng tài viên duy nhất, sẽ được tổ chức tại Seattle, Washington, và có thể được tiến hành qua hội nghị video theo lựa chọn của bất kỳ bên nào. Phán quyết của trọng tài viên là cuối cùng và có tính ràng buộc, đồng thời có thể được ghi nhận như một bản án tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào. Các bên tự chịu chi phí trọng tài của mình trừ khi Quy Tắc AAA hoặc luật áp dụng có quy định khác.

15.3 Từ Bỏ Quyền Khởi Kiện Tập Thể

KHÁCH HÀNG VÀ CIOSANNA MỖI BÊN ĐỒNG Ý RẰNG MỖI BÊN CHỈ CÓ THỂ ĐƯA RA YÊU CẦU CHỐNG LẠI BÊN KIA THEO TƯ CÁCH CÁ NHÂN VÀ KHÔNG PHẢI VỚI TƯ CÁCH LÀ NGUYÊN ĐƠN HOẶC THÀNH VIÊN NHÓM TRONG BẤT KỲ VỤ KIỆN TẬP THỂ, HỢP NHẤT, HOẶC ĐẠI DIỆN NÀO ĐƯỢC ĐỀ XUẤT. TRỌNG TÀI VIÊN KHÔNG ĐƯỢC HỢP NHẤT CÁC YÊU CẦU CỦA NHIỀU HƠN MỘT NGƯỜI VÀ KHÔNG ĐƯỢC CHỦ TRÌ BẤT KỲ HÌNH THỨC TỐ TỤNG ĐẠI DIỆN HOẶC TẬP THỂ NÀO. Nếu một tòa án có thẩm quyền xét xử phán quyết rằng Mục 15.3 này không thể thi hành đối với một yêu cầu cụ thể, yêu cầu đó sẽ được tách ra khỏi quá trình trọng tài và có thể được đưa ra tại một tòa án có thẩm quyền xét xử, nhưng phần còn lại của các Mục 15.2 và 15.3 sẽ tiếp tục áp dụng đối với các yêu cầu khác.

15.4 Các Trường Hợp Ngoại Lệ

Bất kể Sections 15.2 và 15.3, (a) một trong hai bên có thể đưa ra yêu cầu cá nhân tại tòa án yêu cầu nhỏ ở quận nơi bên bị yêu cầu có trụ sở, nếu yêu cầu đủ điều kiện, thay thế cho trọng tài; và (b) một trong hai bên có thể yêu cầu biện pháp khắc phục bằng lệnh tạm thời hoặc sơ bộ tại tòa án có thẩm quyền để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ hoặc thông tin bảo mật của mình trong khi chờ phân xử trọng tài đối với Tranh Chấp cơ bản.

15.5 Từ Chối Trọng Tài

Khách Hàng có thể từ chối các Mục 15.2 và 15.3 bằng cách gửi thông báo từ chối bằng văn bản đến support@ciosanna.com trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi lần đầu chấp nhận các Điều Khoản này. Một thông báo từ chối hợp lệ phải xác định Khách Hàng và nêu rõ ý định của Khách Hàng muốn từ chối trọng tài. Nếu Khách Hàng từ chối, các Tranh Chấp sẽ được giải quyết tại các tòa án được xác định trong Mục 15.6, và điều khoản từ bỏ kiện tập thể trong Mục 15.3 sẽ không áp dụng đối với Khách Hàng đó.

15.6 Luật Điều Chỉnh và Địa Điểm Xét Xử

Các Điều Khoản này và bất kỳ Tranh Chấp nào đều được điều chỉnh bởi luật pháp của State of Washington, U.S.A., mà không tính đến các nguyên tắc xung đột pháp luật của bang đó. Trong phạm vi một Tranh Chấp không thuộc diện trọng tài theo Mục 15 này, Khách Hàng và Ciosanna đồng ý tuân theo thẩm quyền xét xử độc quyền và địa điểm xét xử của tòa án tiểu bang và liên bang có trụ sở tại King County, Washington. United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods không áp dụng cho các Điều Khoản này. Không có điều khoản nào trong các Điều Khoản này bác bỏ bất kỳ quyền bảo vệ người tiêu dùng không thể từ bỏ nào mà Người Dùng Cuối có được theo luật pháp của nơi cư trú thường xuyên của họ.

16.1 Toàn Bộ Thỏa Thuận

Các Điều Khoản này, cùng với Chính Sách Quyền Riêng Tư, DPA (khi áp dụng), bảng giá đã công bố của chúng tôi có hiệu lực tại thời điểm Khách Hàng đăng ký, và bất kỳ chính sách nào chúng tôi đưa vào một cách rõ ràng theo hình thức tham chiếu, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Khách Hàng và Ciosanna đối với Dịch Vụ và thay thế tất cả các thỏa thuận, trao đổi, và thống nhất trước đó hoặc đồng thời liên quan đến cùng một chủ đề.

16.2 Thứ Tự Ưu Tiên

Trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào, thứ tự ưu tiên là (a) DPA, về việc xử lý Thông Tin Cá Nhân; (b) các Điều Khoản này; (c) bất kỳ chính sách nào được kết hợp rõ ràng bằng cách tham chiếu; và (d) Tài Liệu.

16.3 Chuyển Nhượng

Khách Hàng không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao các Điều Khoản này, theo quy định của pháp luật hay bằng cách khác, mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi, ngoại trừ Khách Hàng có thể chuyển nhượng các Điều Khoản này liên quan đến việc sáp nhập, mua lại, hoặc bán toàn bộ hoặc phần lớn tài sản của mình, với điều kiện bên được chuyển nhượng đồng ý bằng văn bản rằng họ bị ràng buộc bởi các Điều Khoản này. Ciosanna có thể chuyển nhượng các Điều Khoản này mà không cần sự đồng ý liên quan đến việc sáp nhập, mua lại, tái cơ cấu, hoặc bán toàn bộ hoặc phần lớn tài sản của chúng tôi. Bất kỳ hành vi chuyển nhượng nào khác được thực hiện sẽ vô hiệu.

16.4 Điều Khoản Có Thể Tách Rời

Nếu bất kỳ điều khoản nào của Điều Khoản này bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực thi, điều khoản đó sẽ được giới hạn hoặc loại bỏ ở mức tối thiểu cần thiết, và các điều khoản còn lại của Điều Khoản này sẽ tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

16.5 Không Từ Bỏ Quyền; Hiệu Lực Sau Khi Chấm Dứt

Việc chúng tôi không thực thi một điều khoản nào đó của các Điều Khoản này không có nghĩa là chúng tôi từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó sau này. Các điều khoản của các Điều Khoản này mà theo bản chất của chúng cần có hiệu lực sau khi chấm dứt — bao gồm các Mục 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15 và 16 — sẽ tiếp tục có hiệu lực.

16.6 Bất Khả Kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ sự thất bại hay chậm trễ nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm thiên tai, thảm họa tự nhiên, chiến tranh, khủng bố, bạo loạn dân sự, tranh chấp lao động, sự cố internet hoặc viễn thông, các cuộc tấn công từ chối dịch vụ, hành động của chính phủ, hoặc đại dịch.

16.7 Thông Báo và Liên Hệ

Chúng tôi sẽ gửi thông báo đến Khách Hàng qua email đến địa chỉ đã đăng ký hoặc bằng cách đăng lên Dịch Vụ. Khách Hàng có thể gửi thông báo đến Ciosanna tại support@ciosanna.com, hoặc qua thư bưu chính đến Ciosanna, Inc., 714 W 2nd St, Waitsburg, WA 99361. Thông báo được coi là đã nhận vào ngày gửi qua email hoặc đăng lên Dịch Vụ, hoặc ba (3) ngày làm việc sau khi gửi qua đơn vị vận chuyển được công nhận đối với thư bưu chính.