Условия использования

1.1 Agreement to These Terms

Настоящие Условия использования («Условия») представляют собой обязательный договор между вами и Ciosanna, Inc. Получая доступ к Сервису или используя его, создавая учётную запись, нажимая кнопку «I Agree» или аналогичную, либо оплачивая какой-либо сбор за Сервис, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящими Условиями. Если вы принимаете настоящие Условия от имени компании или иного юридического лица, вы подтверждаете, что наделены полномочиями связывать это лицо обязательствами, и «Клиент» означает такое лицо. Если вы не располагаете такими полномочиями или не согласны с настоящими Условиями, вы не вправе использовать Сервис.

1.2 Кто может использовать Сервис

Для использования Сервиса вы должны (a) быть не моложе восемнадцати (18) лет, (b) обладать правоспособностью для заключения обязывающего договора в соответствии с законодательством вашей юрисдикции, и (c) не быть лишены права использовать Сервис в соответствии с применимым законодательством. Аккаунты Клиента предназначены для предприятий, занимающихся управлением недвижимостью или связанной деятельностью. Мы можем по нашему усмотрению отказать в предоставлении Сервиса, приостановить доступ или закрыть аккаунт, в том числе в случаях, когда это необходимо для соблюдения законодательства.

1.3 Полномочия на принятие обязательств от имени Клиента

Если вы создаёте учётную запись Клиента или управляете ею от имени управляющей компании, ассоциации, владельца или иной организации («Клиент»), вы заявляете, что уполномочены принимать обязательства по настоящим Условиям от имени Клиента. Клиент несёт ответственность за любое использование Сервиса в рамках своей учётной записи, в том числе любым Конечным пользователем, добавленным Клиентом, а также обязан обеспечить соблюдение настоящих Условий каждым Конечным пользователем.

1.4 Изменения настоящих Условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Если изменение является существенным, мы уведомим вас не менее чем за тридцать (30) дней по электронной почте на адрес, связанный с учётной записью Клиента, посредством уведомления в приложении или путём публикации обновлённой версии с новой датой «Последнего обновления» в начале настоящего документа. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу обновлённой версии настоящих Условий означает ваше принятие этих обновлённых Условий. Если вы не согласны с обновлением, вы должны прекратить использование Сервиса до вступления обновления в силу.

2.1 Определённые термины

В целях настоящих Условий перечисленным ниже терминам, написанным с заглавной буквы, присваиваются указанные значения.

• «Клиент» ("Customer") означает компанию или организацию, оформившую подписку на Сервис. Клиент является юридической стороной настоящих Условий и иногда именуется «вы» или «ваш».
• «Конечный пользователь» ("End User") означает любое физическое лицо, которому Клиент предоставил право доступа к Сервису или его использования через учётную запись Клиента, включая владельца компании Клиента, менеджеров, сотрудников, жильцов, владельцев недвижимости (именуемых также инвесторами) и поставщиков.
• «Сервис» ("Service") означает платформу Ciosanna для управления недвижимостью в формате программного обеспечения как услуги, включая приложение, соответствующие API, программное обеспечение, Документацию, каналы коммуникации, функции ИИ (в том числе Cio), а также любые обновления, которые мы можем предоставлять.
• «Подписка» ("Subscription") означает оплаченное Клиентом право доступа к Сервису и его использования в течение Срока.
• «Срок» ("Term") означает первоначальный оплаченный период подписки («Первоначальный срок») и каждый последующий период автоматического продления (каждый из которых именуется «Срок продления»).
• «Cio» означает ассистента на основе искусственного интеллекта и связанные функции, доступные в рамках Сервиса, включая функции диалога, суммаризации, рекомендаций и оценки жильцов.
• «Данные клиента» ("Customer Data") означает данные, информацию, контент и записи, которые Клиент или его Конечные пользователи передают в Сервис, обрабатывают через него или хранят в нём, включая записи о жильцах, платёжные записи, коммуникации, документы и изображения.
• «Субпроцессор» ("Sub-Processor") означает стороннего поставщика услуг, которого мы привлекаем для обработки Данных клиента от нашего имени, как указано в нашей Политике конфиденциальности.
• «Документация» ("Documentation") означает наши стандартные справочные статьи, руководства пользователя и политики в онлайн-формате, периодически обновляемые нами.

3.1 Создание учётной записи

Для использования Сервиса Клиент должен создать учётную запись, заполнив форму регистрации онлайн или пройдя процесс подключения через Ciosanna. При регистрации Клиент обязан предоставить точную, полную и актуальную информацию, включая действующий адрес электронной почты владельца компании, действующий способ оплаты и официальное наименование юридического лица Клиента. Лицо, завершившее регистрацию, автоматически получает роль Владельца компании в учётной записи Клиента и является основным администратором до тех пор, пока Клиент не запросит изменение.

3.2 Создание дополнительных аккаунтов Клиентом

Владелец компании Клиента и авторизованные менеджеры могут создавать дополнительные аккаунты для Конечных пользователей в рамках организации Клиента, включая роли Manager, Staff, Resident, Property Owner и Vendor. Клиент несёт ответственность за подтверждение того, что каждый Конечный пользователь имеет право использовать Сервис в целях Клиента, за действия каждого Конечного пользователя в рамках аккаунта Клиента, а также за своевременное отключение или удаление аккаунтов Конечных пользователей, когда отдельному лицу более не требуется доступ.

3.3 Учётные данные и безопасность аккаунта

Каждый Конечный пользователь несёт ответственность за сохранность своих учётных данных, в том числе за выбор надёжного пароля, за отказ от передачи учётных данных третьим лицам, а также за выход из системы на общих устройствах. Мы будем считать действия, совершённые через аккаунт, авторизованными владельцем аккаунта, если у нас не будет фактического уведомления об обратном. Клиент несёт ответственность за поддержание актуального доступа Конечных пользователей и за действия любого лица, получившего доступ к Сервису с использованием учётных данных Конечного пользователя.

3.4 Уведомление о несанкционированном доступе

Клиент обязан незамедлительно уведомить нас по адресу support@ciosanna.com в случае, если он подозревает несанкционированный доступ к учётной записи Клиента или любого Конечного пользователя, использование такой учётной записи в несанкционированных целях, либо любое иное нарушение безопасности. На время проведения расследования мы вправе приостановить доступ к затронутой учётной записи. Своевременное уведомление помогает нам ограничить ущерб для Клиента, его Конечных пользователей и других Клиентов Сервиса.

3.5 Точность данных учётной записи

Клиент обязан поддерживать в актуальном состоянии контактные данные для выставления счетов, адрес для выставления счетов, способ оплаты и адрес электронной почты владельца компании. Уведомления, направленные нами по адресу, указанному в файле, считаются полученными. Клиент несёт ответственность за любые последствия устаревших данных учётной записи, включая пропущенные уведомления о продлении, неудачные платежи, сбои доставки и перебои в доступе.

4.1 Описание Сервиса

Сервис представляет собой многопользовательскую платформу «программное обеспечение как услуга», предназначенную для помощи компаниям по управлению недвижимостью и связанным сторонам в управлении портфелем арендуемой недвижимости. Сервис предоставляет интерфейсы на основе ролей, инструменты для коммуникации с жильцами, управление договорами аренды и бухгалтерскими книгами, обработку онлайн-платежей за аренду и иные сборы через отдельное соглашение Stripe Connect, заявки на техническое обслуживание, координацию с подрядчиками, хранение документов и изображений, необязательный ассистент на основе искусственного интеллекта («Cio»), а также инструменты отчётности.

4.2 Пять порталов

Сервис предоставляет интерфейсы, соответствующие определённым ролям. Основные порталы, доступные Конечным пользователям: портал Владельца компании (используется владельцем аккаунта Клиента для административных настроек, управления выставлением счетов и глобальных настроек), портал Менеджера (используется Менеджерами для повседневных операций), портал Персонала (используется Персоналом, работающим на объекте), портал Резидента (используется Резидентами для просмотра договора аренды, осуществления платежей, подачи запросов и общения с Персоналом) и портал Владельца недвижимости (используется внешними Владельцами недвижимости, иногда называемыми Инвесторами, для просмотра показателей эффективности объекта и информации о выплатах). Также доступен отдельный интерфейс Поставщика услуг для обслуживания поставщиков услуг, которые получают и выполняют рабочие задания. Каждый портал предоставляет доступ только к тем функциям, данным и Данным клиента, которые соответствуют роли Конечного пользователя.

4.3 Cio AI Features

Сервис предлагает дополнительные функции на основе искусственного интеллекта под названием «Cio», которые могут включать диалогового ассистента, предлагаемые ответы, формирование сводок и оценку жильцов. Функции Cio могут требовать отдельного платного дополнения, регулируются дополнительными оговорками, изложенными в разделе 9 настоящих Условий, и не являются заменой самостоятельного суждения Клиента. Cio не принимает окончательных решений в отношении каких-либо Конечных пользователей и не является агентством по предоставлению потребительских отчётов.

4.4 Изменения Сервиса

Мы постоянно совершенствуем Сервис и можем добавлять, изменять или удалять функции. Мы предоставим Клиенту не менее чем тридцати (30) дней предварительного уведомления по электронной почте или через уведомление в приложении до любого изменения, которое существенно снижает функциональность функции, используемой Клиентом в данный момент. Незначительные изменения, исправления ошибок, обновления безопасности и изменения, необходимые для соответствия требованиям законодательства, могут быть внесены без предварительного уведомления. Мы не обязаны поддерживать обратную совместимость с какой-либо конкретной функцией или интерфейсом.

5.1 Планы подписки

Сервис предоставляется на платной основе по модели подписки. Клиент может выбрать ежемесячную Подписку, годовую Подписку или иной доступный тариф. Цена, включённый объём единиц, набор функций и любые дополнительные опции, применимые к Подписке Клиента, описаны на опубликованной странице тарифов, действующей на момент регистрации, а также в записи о выставлении счётов Клиента в рамках Сервиса.

5.2 Сборы, налоги и валюта

Клиент соглашается оплачивать все сборы, применимые к его Подписке, включая любые поединичные сборы, сборы за превышение лимита или дополнительные сборы. Сборы указываются и взимаются в U.S. dollars, если иное не оговорено. Сборы не включают налоги, сборы и пошлины, и Клиент несёт ответственность за все такие налоги, за исключением налогов на наш чистый доход. Если мы обязаны взимать налог, мы добавим его в счёт и перечислим в соответствии с требованиями.

5.3 Авторизация на списание средств

Предоставляя способ оплаты, Клиент уполномочивает нас через наш платёжный процессор Stripe списывать средства с этого способа оплаты в счёт всех сборов, причитающихся по Подписке Клиента, включая первоначальный Срок, каждый Срок продления, любые сборы на основе использования или дополнительные сборы, а также любые восстановленные платежи за ранее неудавшиеся транзакции. В случае неудачного списания мы можем повторить попытку и уведомим Клиента о неудаче и о любом предоставленном периоде для устранения задолженности.

5.4 Раскрытие информации об автоматическом продлении

Важно — пожалуйста, прочитайте. Подписка Клиента будет автоматически продлеваться по окончании каждого Срока на последующий Срок той же продолжительности по актуальной опубликованной цене, если только Клиент не отменит её до окончания текущего Срока. Для годовых Подписок мы будем направлять напоминание о продлении по электронной почте не менее чем за тридцать (30) дней до начала каждого Срока продления. Для ежемесячных Подписок мы будем направлять напоминание о продлении по электронной почте не менее чем за семь (7) дней до начала каждого Срока продления. Каждое напоминание будет содержать дату продления, сумму к списанию, зарегистрированный способ оплаты и инструкции по отмене. Клиент может отменить Подписку в любое время через Stripe Customer Portal, как описано в разделе 5.5, при этом мы предоставляем тот же онлайн-способ отмены, который Клиент использовал при оформлении Подписки. Настоящий раздел 5.4 разработан в соответствии с применимым законодательством об автоматическом продлении, включая законодательство Washington, California, New York и других штатов U.S., предъявляющих аналогичные требования.

5.5 Отмена подписки

Клиент может отменить Подписку в любое время, выбрав Manage Subscription в Сервисе, что откроет Stripe Customer Portal, или связавшись с support@ciosanna.com. Отмена вступает в силу по окончании текущего Срока. Доступ к Сервису сохраняется до конца этого Срока, и возврат средств за неиспользованную часть Срока в пропорциональном размере не предусмотрен, за исключением случаев, когда это требуется применимым законодательством. После окончания Срока аккаунт Клиента переходит в состояние хранения данных, описанное в Разделе 14.

5.6 Неудачные платежи и приостановление доступа

Если списание средств не проходит и Клиент не предоставляет действующий способ оплаты в течение разумного срока для устранения нарушения, мы можем приостановить доступ к Сервису для Клиента и всех Конечных пользователей Клиента. Перед приостановлением мы направим уведомление по электронной почте. В период приостановления Данные клиента сохраняются, однако Конечные пользователи не смогут войти в систему. Мы можем расторгнуть приостановленный аккаунт, если неудачный платёж не будет устранён в течение шестидесяти (60) дней с момента приостановления.

5.7 Возврат средств не предусмотрен, за исключением случаев, установленных законом

За исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями или применимым законодательством, все сборы не подлежат возврату, в том числе за неиспользованные части Срока и за периоды, в течение которых Клиент по своему выбору не пользовался Сервисом. Настоящий Раздел 5.7 не ограничивает какие-либо неотчуждаемые права потребителей, предусмотренные законодательством юрисдикции Конечного пользователя или Клиента.

6.1 Stripe в качестве платёжного процессора

Сервис использует Stripe, Inc. и её аффилированные лица («Stripe») в качестве платёжного процессора как для (a) оплаты Подписки Клиента и дополнительных платежей (через Stripe Billing), так и для (b) платежей, собираемых от жильцов и иных плательщиков в портфеле Клиента (через Stripe Connect). Использование Stripe регулируется актуальным на соответствующий момент Соглашением об услугах и Соглашением о подключённом аккаунте компании Stripe, доступными по адресу https://stripe.com/legal. Ciosanna не является стороной указанных соглашений. Используя платёжные функции Сервиса, Клиент уполномочивает Stripe осуществлять обработку платежей от имени Клиента и соглашается соблюдать условия Stripe.

6.2 Учётная запись Stripe Connect Клиента

Для сбора арендной платы с жильцов Клиент обязан пройти подключение к Stripe Connect через Сервис. Клиент несёт ответственность за предоставление точных сведений о компании, раскрытие информации о бенефициарных владельцах, банковских реквизитов и документов для верификации личности, требуемых Stripe. Клиент является продавцом по записи по всем транзакциям, обрабатываемым через его учётную запись Stripe Connect, включая любые чарджбэки и споры. Ciosanna не хранит, не распоряжается и не имеет права подписи в отношении средств на учётной записи Stripe Connect Клиента.

6.3 Движение средств и отсутствие хранения средств со стороны Ciosanna

Платежи, собранные от жильцов, перемещаются напрямую со Stripe Connect на указанный банковский счёт Клиента в соответствии с графиком выплат, выбранным Клиентом в Stripe. Ciosanna ни в какой момент не хранит средства арендной платы жильцов. Ciosanna не является банком, оператором денежных переводов или эскроу-агентом. Любые комиссии платформы, раскрытые в записи о ценообразовании Клиента, удерживаются Stripe в момент выплаты в соответствии с конфигурацией Stripe Connect Клиента.

6.4 Комиссии, чарджбэки и возвраты

Клиент несёт ответственность за все комиссии за обработку Stripe, сетевые комиссии, комиссии за конвертацию валюты и комиссии за чарджбэки, связанные с транзакциями, обработанными через учётную запись Клиента в Stripe Connect. Если транзакция отменена, оспорена или возвращена после того, как Клиент получил выплату, Клиент несёт ответственность за возврат этих средств. Если баланс учётной записи Клиента в Stripe Connect недостаточен, Stripe может вычесть соответствующую сумму из будущих выплат. Ciosanna не несёт финансовой ответственности за чарджбэки, убытки от мошенничества или отменённые транзакции на учётной записи Клиента в Stripe Connect.

6.5 Сбои платежей и коммуникации с жильцами

Когда платёж жильца не проходит, Сервис может уведомить жильца, отметить соответствующий платёж как неуспешный в реестре и применить штрафы за просрочку, которые Клиент настроил в соответствии с условиями аренды Клиента. Клиент несёт ответственность за подтверждение того, что его конфигурация штрафов за просрочку соответствует применимому законодательству штата и местному законодательству, включая льготные периоды и требования к раскрытию информации. Ciosanna предоставляет программные инструменты; Клиент определяет существенные условия своего договора аренды и свои практики взыскания.

7.1 Право собственности на Данные клиента

Между Ciosanna и Клиентом Клиент сохраняет все права, правовой титул и интерес в отношении Данных клиента. Клиент предоставляет Ciosanna ограниченную, всемирную, неисключительную лицензию на размещение, обработку, передачу, отображение и резервное копирование Данных клиента исключительно в целях предоставления, обеспечения безопасности, поддержки и улучшения Сервиса для Клиента, а также для соблюдения требований законодательства. Мы не продаём Данные клиента и не используем их для обучения моделей искусственного интеллекта для других клиентов.

7.2 Клиент как контролёр данных; Ciosanna как обработчик данных

Клиент является контролёром данных в отношении персональных данных жильцов, владельцев недвижимости, поставщиков и других Конечных пользователей, которые Клиент обрабатывает через Сервис. Ciosanna является обработчиком данных, действующим в соответствии с задокументированными инструкциями Клиента. Клиент несёт ответственность за наличие законного основания для обработки персональных данных своих Конечных пользователей, за предоставление необходимых уведомлений своим Конечным пользователям, а также за обработку поступающих от Конечных пользователей первичных запросов на доступ, исправление, удаление и иные права. Ciosanna будет оказывать Клиенту разумное содействие в отношении таких запросов.

7.3 Использование данных клиента компанией Ciosanna

Ciosanna может обрабатывать Данные клиента в целях (a) предоставления и поддержки Сервиса, (b) обнаружения, предотвращения инцидентов безопасности, мошенничества и злоупотреблений и реагирования на них, (c) формирования обезличенной и агрегированной статистики, не позволяющей идентифицировать Клиента или какого-либо Конечного пользователя и могущей использоваться для улучшения Сервиса, (d) соблюдения юридических обязательств и реагирования на законные запросы со стороны органов власти, а также (e) в случае, если Клиент активировал функции Cio, передачи Данных клиента нашему Субпроцессору LLM в ограниченных целях формирования соответствующих результатов для Клиента. Наши более широкие обязательства перед Конечными пользователями описаны в нашей Политике конфиденциальности.

7.4 Data Processing Addendum и трансграничные передачи данных

Для Клиентов и Конечных пользователей, на которых распространяется действие EU GDPR, UK GDPR или иных сопоставимых законов, наш Data Processing Addendum (DPA), включённый по ссылке, регулирует обработку персональных данных компанией Ciosanna от имени Клиента, включая Standard Contractual Clauses для трансграничных передач данных. Клиент вправе запросить копию действующего на тот момент DPA по адресу support@ciosanna.com. В случае любого противоречия между настоящими Условиями и DPA в части обработки персональных данных приоритет имеет DPA.

8.1 Общие правила допустимого использования

Клиент и каждый из его Конечных пользователей обязаны использовать Сервис исключительно в законных целях и исключительно в порядке, соответствующем настоящим Условиям, нашей Документации, применимому законодательству и правам третьих лиц. Клиент несёт ответственность за действия каждого Конечного пользователя, получающего доступ к Сервису через учётную запись Клиента.

8.2 Запрет дискриминации и нарушений законодательства о справедливом жилищном обеспечении

Клиент не вправе использовать Сервис для осуществления каких-либо действий, нарушающих федеральный Fair Housing Act, законы штатов и местные законы о справедливом жилищном обеспечении или любые иные применимые к жилищной сфере законы о запрете дискриминации. Это включает, без ограничений, проверку, маркетинг, взаимодействие, оценку, принятие, отказ или иное обращение с любым фактическим или потенциальным жильцом способом, дискриминирующим по признаку расы, цвета кожи, вероисповедания, пола (включая сексуальную ориентацию, гендерную идентичность и беременность), национального происхождения, инвалидности, семейного положения, источника дохода или любого иного охраняемого законом признака. Клиент несёт единоличную ответственность за решения в жилищной сфере, принимаемые Клиентом и его Конечными пользователями.

8.3 Запрет преследования, угроз и оскорблений

Конечные пользователи не вправе использовать функции обмена сообщениями, комментирования или коммуникации Сервиса для преследования, угроз, клеветы, запугивания или оскорбления других лиц, а также для передачи материалов непристойного, развратного, сексуально откровенного, ненавистнического характера или материалов, призывающих к насилию. Мы вправе удалять оскорбительный контент и приостанавливать действие учётных записей нарушителей.

8.4 Запрет несанкционированных коммуникаций с жильцами (TCPA)

Клиент несёт ответственность за подтверждение того, что он имеет законное право и все необходимые согласия для связи с каждым жильцом по каналам, которые Клиент использует через Сервис, включая электронную почту, SMS и голосовую связь. Клиент обязан соблюдать Telephone Consumer Protection Act («TCPA») США, CAN-SPAM Act, применимые канадские, европейские и иные законы о маркетинге на основе согласия, а также любые ограничения на уровне штатов. Клиент обязан своевременно выполнять запросы об отказе от рассылки. Ciosanna предоставляет инструменты обмена сообщениями и журналы аудита; политика коммуникаций, контент и записи о согласиях Клиента являются ответственностью Клиента.

8.5 Запрет на злоупотребление Cio Assistant

Конечные пользователи не вправе (a) отправлять запросы к Cio с целью извлечения Данных клиента другого арендатора, (b) использовать результаты работы Cio в качестве единственного основания для принятия неблагоприятного решения в сфере жилья (см. Раздел 9.4), (c) предпринимать попытки обойти средства контроля безопасности, контента или ограничений частоты запросов Cio, или (d) использовать Cio для создания контента, нарушающего Раздел 8.3. Злоупотребление может повлечь за собой приостановление доступа к Cio для нарушившего правила Конечного пользователя или Клиента.

8.6 Сообщение о нарушениях

Если вам стало известно о поведении в рамках Сервиса, нарушающем настоящие Условия, пожалуйста, сообщите об этом по адресу support@ciosanna.com. Мы добросовестно рассматриваем сообщения, однако не обязаны предпринимать какие-либо конкретные действия.

9.1 Природа Cio

«Cio» — это торговое наименование функций помощи на основе искусственного интеллекта, доступных в рамках Сервиса. В зависимости от тарифного плана Клиента Cio может включать разговорного ассистента, предлагаемые ответы на сообщения Резидентов, генерацию резюме, а также числовой Cio Score, предназначенный для выявления закономерностей во взаимодействии Резидента с Сервисом. Cio построен на больших языковых моделях, предоставляемых нашим Субпроцессором LLM на основании договора, а также на сигналах, извлечённых из собственных Данных клиента Клиента.

9.2 Cio не принимает решений

Cio — это вспомогательная функция. Cio не принимает решений о том, одобрить или отклонить заявку на жильё, продлить ли аренду, выдать ли уведомление, выселить ли жильца или принять любое иное решение, связанное с жильём. Результаты работы Cio носят исключительно информационный характер, могут содержать ошибки и не должны рассматриваться Клиентом или его Конечными пользователями как окончательное или самостоятельное суждение.

9.3 Cio Score не является потребительским отчётом

Cio Score не является потребительским отчётом, кредитным рейтингом или отчётом по проверке арендатора, а Ciosanna не является агентством по предоставлению потребительских отчётов, как эти термины определены в федеральном Fair Credit Reporting Act ("FCRA"). Cio Score формируется исключительно на основе собственных взаимодействий Резидента с экземпляром Сервиса Клиента (таких как история операций по счёту и оперативность коммуникации) и предназначен только в качестве внутреннего индикатора качества обслуживания клиентов для Клиента. Клиент не вправе использовать Cio Score в качестве фактора при принятии любого решения, регулируемого FCRA, включая проверку новых потенциальных арендаторов или предоставление кредита, не обеспечив предварительно самостоятельное соответствие Клиента требованиям FCRA и применимым аналогам на уровне штатов. Наше раскрытие информации в соответствии с FCRA описывает эти ограничения в деталях.

9.4 Обязательство Клиента по проведению проверки человеком

Если Клиент или любой Конечный пользователь использует результаты работы Cio в качестве одного из множества факторов для принятия решения, затрагивающего Резидента, заявителя, Владельца недвижимости, Поставщика или любого другого Конечного пользователя, Клиент обязан провести содержательную проверку человеком до принятия такого решения. Клиент не вправе делегировать Cio принятие неблагоприятных решений в сфере жилищных отношений. Клиент несёт единоличную ответственность за принимаемые им решения и за обеспечение их соответствия законодательству в области справедливого жилищного обеспечения, недопущения дискриминации, защиты прав потребителей, а также любым иным применимым нормам права.

9.5 Ограничения результатов работы Cio

Результаты работы Cio могут быть неточными, неполными, предвзятыми или устаревшими. Cio может давать разные ответы на похожие запросы в разное время. Клиент не вправе полагаться на результаты работы Cio как на юридические, финансовые, налоговые, медицинские или иные регулируемые профессиональные советы. Результаты работы Cio предоставляются «как есть» без каких-либо гарантий точности или пригодности для какой-либо конкретной цели. Клиент принимает на себя все риски, связанные с использованием результатов работы Cio, и несёт ответственность за проверку всего, что производит Cio, прежде чем полагаться на это.

10.1 Интеллектуальная собственность Ciosanna

Сервис, Документация, наше программное обеспечение, название и логотип Ciosanna, название и логотип Cio, внешний вид и оформление Сервиса, а также вся связанная с ними интеллектуальная собственность принадлежат Ciosanna, Inc. или нашим лицензиарам. За исключением ограниченных прав, прямо предоставленных в настоящих Условиях, Клиенту или какому-либо Конечному пользователю не предоставляется никаких прав или лицензий — ни в силу подразумевания, ни в силу эстоппеля, ни иным образом. Клиент не вправе (a) копировать, изменять или создавать производные произведения на основе Сервиса, (b) осуществлять обратную разработку, декомпилировать или дизассемблировать Сервис, (c) удалять или изменять какие-либо уведомления о правах собственности, или (d) использовать Сервис для создания конкурирующего продукта.

10.2 Интеллектуальная собственность клиента и данные клиента

Клиент сохраняет право собственности на свои товарные знаки, логотипы, маркетинговые материалы, шаблоны договоров аренды и иную интеллектуальную собственность, которую он загружает или создаёт в рамках Сервиса, а также на все Данные клиента, как описано в Разделе 7.1. Лицензия, предоставляемая Клиентом компании Ciosanna в Разделе 7.1, является единственной лицензией, которую Ciosanna получает на Данные клиента.

10.3 Лицензия на обратную связь

Если Клиент или любой Конечный пользователь предоставляет Ciosanna предложения, комментарии, идеи или иную обратную связь относительно Сервиса («Обратная связь» ("Feedback")), Клиент предоставляет Ciosanna бессрочную, безотзывную, всемирную, безвозмездную, полностью оплаченную лицензию на использование, изменение и применение Обратной связи в любых целях без каких-либо обязательств перед Клиентом. Клиент заверяет, что Обратная связь не является конфиденциальной и что он имеет право предоставить данную лицензию.

10.4 Товарные знаки и брендинг

«Ciosanna», «Cio» и любые другие товарные знаки и логотипы Ciosanna принадлежат Ciosanna, Inc. Клиент вправе идентифицировать себя как пользователя Сервиса в фактических заявлениях, однако не должен использовать товарные знаки или логотипы Ciosanna таким образом, который предполагает одобрение, спонсорство или партнёрство без нашего предварительного письменного согласия.

11.1 Сторонние сервисы в целом

Сервис интегрируется со сторонними сервисами и зависит от них (совместно именуемые «Сторонние сервисы» ("Third-Party Services")). Доступность, производительность и условия использования Сторонних сервисов находятся вне нашего контроля. Мы не несём ответственности за Сторонние сервисы. Использование Клиентом Стороннего сервиса регулируется актуальными на соответствующий момент условиями использования и уведомлением о конфиденциальности третьей стороны.

11.2 Текущие Субпроцессоры

По состоянию на дату последнего обновления наши основные Субпроцессоры включают:

• Supabase, Inc. — хостинг базы данных, аутентификация, хранение файлов
• Stripe, Inc. — обработка платежей по Подпискам и сбор арендной платы с жильцов
• Twilio Inc. (SendGrid) — транзакционная и маркетинговая электронная почта, а также SMS там, где это включено
• Cloudflare, Inc. — CDN, брандмауэр веб-приложений, защита от DDoS, защита от ботов
• Anthropic, PBC — услуги больших языковых моделей для функций Cio
• Replit, Inc. — инфраструктура облачной разработки и хостинга

Мы можем добавлять, заменять или удалять Субпроцессоры и будем обновлять нашу Политику конфиденциальности и DPA для отражения изменений. Актуальный список также опубликован в нашей Политике конфиденциальности.

11.3 Использование Сторонних сервисов на риск Клиента

Клиент несёт ответственность за любые обязательства, которые Клиент имеет по договорам со Сторонними сервисами, включая оплату любых сборов, которые Клиент обязан выплачивать непосредственно Стороннему сервису. Если Сторонний сервис прекращает работу или изменяет свои условия таким образом, что это влияет на функцию Сервиса, мы приложим коммерчески разумные усилия для его замены или предоставления сопоставимой функции, однако мы не можем гарантировать, что нам удастся это сделать.

12.1 Ограниченная гарантия на Сервис

При условии соблюдения оговорок, изложенных в Разделе 12.2, Ciosanna гарантирует, что в течение Срока, в котором Клиент находится в надлежащем статусе, мы будем предоставлять Сервис с разумной тщательностью и профессионализмом, в существенном соответствии с нашей актуальной на тот момент Документацией. Единственным и исключительным средством защиты Клиента, а также единственным и исключительным обязательством с нашей стороны, в случае нарушения настоящей гарантии является обязанность Ciosanna приложить коммерчески разумные усилия для устранения недостатка либо, если мы не можем сделать это в разумные сроки, предоставить Клиенту право расторгнуть договор и получить пропорциональный возврат авансовых платежей за соответствующий период.

12.2 Отказ от гарантий

За исключением ограниченной гарантии, предусмотренной разделом 12.1, и в максимальной степени, допустимой применимым законодательством, Сервис, Документация и все результаты работы Cio предоставляются «как есть» и «по мере доступности». Ciosanna отказывается от всех гарантий, явных, подразумеваемых или установленных законом, включая любые гарантии товарной пригодности, пригодности для конкретной цели, права собственности, ненарушения прав, точности, а также любые гарантии, вытекающие из практики деловых отношений или торговых обычаев. Ciosanna не гарантирует, что Сервис будет работать бесперебойно, без ошибок или без вредоносных компонентов, а также что данные не будут утеряны.

12.3 Отсутствие гарантий в отношении Сторонних сервисов

Ciosanna не предоставляет никаких гарантий в отношении каких-либо Сторонних сервисов, включая Stripe, нашего Субпроцессора на основе языковой модели или любого другого Субпроцессора. Сторонние сервисы предоставляются их соответствующими владельцами на их собственных условиях. Средства правовой защиты Клиента в отношении Стороннего сервиса осуществляются через соответствующую третью сторону.

12.4 Отсутствие гарантий в отношении результатов Cio

В дополнение к отказам от ответственности, изложенным в Разделе 9, результаты Cio предоставляются без каких-либо гарантий точности, полноты, пригодности для конкретной цели или отсутствия предвзятости. Клиент признаёт, что результаты работы искусственного интеллекта могут быть ошибочными, и принимает на себя риск, связанный с их использованием. Ограниченная гарантия, предусмотренная Разделом 12.1, не распространяется на содержательную часть результатов Cio.

13.1 Limitation of Liability

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, совокупная общая ответственность Ciosanna перед Клиентом по всем претензиям, возникающим из настоящих условий или Сервиса или связанным с ними, независимо от того, основаны ли они на договоре, деликте (включая халатность), строгой ответственности или любой иной теории, не будет превышать наибольшую из следующих величин: (a) сто U.S. долларов ($100) или (b) общая сумма вознаграждений, фактически уплаченных Клиентом компании Ciosanna за Сервис в течение двенадцати (12) месяцев, непосредственно предшествующих событию, повлёкшему возникновение претензии.

13.2 Исключённые убытки

В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, ни при каких обстоятельствах Ciosanna не несёт ответственности за какие-либо косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, а также за упущенную выгоду, потерю дохода, потерю бизнеса, потерю данных, потерю деловой репутации или стоимость замещающих услуг, даже если нам было известно о возможности наступления таких убытков и даже если средство правовой защиты не достигает своей основной цели.

13.3 Возмещение ущерба Клиентом

Клиент обязуется защищать, возмещать ущерб и ограждать от ответственности Ciosanna, её аффилированные лица, а также её должностных лиц, директоров, сотрудников, агентов и Субпроцессоров от любых претензий, требований, исков или разбирательств со стороны третьих лиц, а также любых связанных с ними обязательств, убытков, штрафов, урегулирований и разумных гонораров адвокатов, возникающих из или связанных с (a) использованием Сервиса Клиентом или любым Конечным пользователем в нарушение настоящих Условий или применимого законодательства, (b) любым решением о предоставлении жилья, принятым Клиентом или его Конечными пользователями, (c) любым требованием о незаконной дискриминации или нарушении Fair Housing Act, связанным с действиями Клиента, (d) Данными клиента, переданными Клиентом или его Конечными пользователями в Сервис, включая любое требование о том, что такие Данные клиента нарушают права третьих лиц, (e) коммуникациями Клиента с Резидентами в нарушение Раздела 8.4, или (f) неисполнением Клиентом какого-либо обязательного требования об отмене, возврате средств или реализации права. Мы незамедлительно уведомим Клиента о любой претензии, подлежащей возмещению, предоставим Клиенту возможность контролировать защиту (при нашем разумном содействии) и не будем урегулировать какую-либо претензию, налагающую на нас обязательства, без согласия Клиента.

13.4 Исключения из ограничений

Ограничения и исключения, предусмотренные Разделами 13.1 и 13.2, применяются в максимальной степени, допустимой законодательством, однако не распространяются на: (a) ответственность, которая не может быть ограничена договором в соответствии с применимым законодательством, включая, в некоторых юрисдикциях, ответственность за грубую небрежность, умышленное противоправное поведение, мошенничество или смерть либо причинение вреда здоровью вследствие небрежности; и (b) обязательства Клиента по возмещению ущерба, предусмотренные Разделом 13.3.

14.1 Срок

Настоящие Условия вступают в силу с даты первоначального принятия их Клиентом, или первого доступа к Сервису, или первой оплаты Сервиса и действуют в течение всего времени, пока у Клиента имеется активная Подписка, если только они не были прекращены досрочно в порядке, установленном ниже.

14.2 Расторжение по инициативе Клиента

Клиент вправе отменить свою Подписку в любое время в порядке, описанном в разделе 5.5. Отмена вступает в силу по окончании текущего Срока, и настоящие Условия прекращают своё действие в отношении Клиента в этот момент, за исключением положений, которые по своей природе предназначены для сохранения силы после прекращения (см. раздел 16.5).

14.3 Расторжение договора со стороны Ciosanna

Мы можем приостановить или прекратить действие учётной записи Клиента с уведомлением или без него, если (a) Клиент существенно нарушает настоящие Условия и не устраняет нарушение в течение тридцати (30) дней после получения нашего уведомления; (b) Клиент совершает действия, подвергающие Ciosanna, её других клиентов или Конечных пользователей существенному юридическому риску или риску нарушения безопасности; (c) мы обязаны сделать это в соответствии с законом или по требованию Субпроцессора; или (d) Клиент не уплачивает сборы в порядке, установленном в Section 5.6. Мы также вправе отказаться от продления Подписки по окончании любого Срока, направив уведомление не менее чем за тридцать (30) дней до окончания Срока.

14.4 Приостановление

Помимо прав на приостановление, предусмотренных в Разделах 5.6 и 14.3, мы вправе приостановить доступ к Сервису или к отдельным функциям на время, разумно необходимое для устранения инцидента безопасности, предполагаемого несанкционированного использования, сбоя в работе Сторонних сервисов или регуляторного запроса. Мы уведомим Клиента в кратчайшие разумно осуществимые сроки.

14.5 Последствия прекращения и хранение данных

При прекращении настоящих Условий или непродлении Подписки: (a) право Клиента на доступ к Сервису прекращается; (b) мы будем хранить Данные клиента в режиме только для чтения или восстановления в течение девяноста (90) дней, чтобы Клиент мог их экспортировать, после чего мы вправе их удалить; и (c) Клиент остаётся ответственным за оплату сборов, начисленных до прекращения. Положения настоящих Условий, которые по своей природе должны сохранять силу после прекращения, включая Разделы 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15 и 16, сохраняют свою силу.

15.1 Сначала неформальное урегулирование

До начала любого официального разбирательства Клиент и Ciosanna соглашаются попытаться урегулировать любой спор, претензию или разногласие, возникающие из настоящих Условий или Сервиса или связанные с ними («Спор» ("Dispute")), в неформальном порядке. Любая из сторон может инициировать неформальное урегулирование, направив письменное уведомление с описанием Спора и предлагаемого урегулирования на support@ciosanna.com (для уведомления Ciosanna) или по контактным данным для выставления счетов Клиента, имеющимся в файле (для уведомления Клиента). После этого стороны добросовестно предпринимают попытки урегулировать Спор в течение тридцати (30) дней с момента получения уведомления.

15.2 Обязательный индивидуальный арбитраж

Если стороны не могут разрешить Спор в неформальном порядке в течение тридцати (30) дней, Клиент и Ciosanna соглашаются с тем, что Спор будет разрешён посредством обязательного индивидуального арбитража под управлением American Arbitration Association («AAA») в соответствии с её действующими на тот момент Commercial Arbitration Rules. Арбитраж проводится единоличным арбитром, местом его проведения является Seattle, Washington, и по выбору любой из сторон он может проводиться посредством видеоконференции. Решение арбитра является окончательным и обязательным и может быть внесено в качестве судебного решения в любой суд надлежащей юрисдикции. Стороны несут собственные расходы на арбитраж, за исключением случаев, когда правила AAA или применимое законодательство требуют иного.

15.3 Отказ от коллективного иска

Клиент и Ciosanna каждый соглашаются с тем, что каждая сторона может предъявлять претензии к другой стороне только в индивидуальном качестве, а не в качестве истца или члена группы в каком-либо предполагаемом коллективном, консолидированном или представительском иске. Арбитр не может объединять претензии более чем одного лица и не может председательствовать в каком-либо виде представительского или коллективного разбирательства. Если суд компетентной юрисдикции признает настоящий Раздел 15.3 неисполнимым в отношении какой-либо конкретной претензии, такая претензия отделяется от арбитража и может быть рассмотрена в суде компетентной юрисдикции, однако остальные положения Разделов 15.2 и 15.3 продолжают применяться к иным претензиям.

15.4 Исключения

Невзирая на разделы 15.2 и 15.3, (a) любая из сторон может подать индивидуальный иск в суд по делам о незначительных исках в округе, где находится отвечающая сторона, если иск соответствует требованиям, вместо арбитража; и (b) любая из сторон может ходатайствовать о временных или предварительных обеспечительных мерах в суде компетентной юрисдикции для защиты своей интеллектуальной собственности или конфиденциальной информации до завершения арбитражного разбирательства по лежащему в основе Спору.

15.5 Отказ от арбитража

Клиент может отказаться от разделов 15.2 и 15.3, направив письменное уведомление об отказе на support@ciosanna.com в течение тридцати (30) дней после первоначального принятия настоящих Условий. Действительный отказ должен идентифицировать Клиента и чётко выражать намерение Клиента отказаться от арбитража. Если Клиент отказывается от арбитража, Споры разрешаются в судах, указанных в разделе 15.6, а отказ от коллективного иска, предусмотренный разделом 15.3, не применяется к такому Клиенту.

15.6 Применимое право и место рассмотрения споров

Настоящие Условия и любой Спор регулируются законодательством State of Washington, U.S.A., без учёта его коллизионных норм. В той мере, в какой Спор не подлежит арбитражному разбирательству в соответствии с настоящим Разделом 15, Клиент и Ciosanna подчиняются исключительной юрисдикции и месту рассмотрения споров в судах штата и федеральных судах, расположенных в King County, Washington. United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods не применяется к настоящим Условиям. Ничто в настоящих Условиях не отменяет неотчуждаемые права потребителей, доступные Конечному пользователю в соответствии с законодательством страны его обычного места жительства.

16.1 Полное соглашение

Настоящие Условия совместно с Политикой конфиденциальности, DPA (если применимо), нашими опубликованными ценами, действующими на момент регистрации Клиента, и любыми политиками, которые мы прямо включаем по ссылке, составляют полное соглашение между Клиентом и Ciosanna в отношении Сервиса и заменяют все предшествующие или одновременные соглашения, коммуникации и договорённости, относящиеся к тому же предмету.

16.2 Порядок приоритетности

В случае любого противоречия порядок приоритетности устанавливается следующим образом: (a) DPA — в отношении обработки персональных данных; (b) настоящие Условия; (c) любая политика, прямо включённая посредством ссылки; и (d) Документация.

16.3 Уступка

Клиент не вправе уступать или передавать настоящие Условия — в силу закона или иным образом — без нашего предварительного письменного согласия, за исключением случаев, когда Клиент вправе уступить настоящие Условия в связи со слиянием, поглощением или продажей практически всех своих активов при условии, что правопреемник в письменной форме соглашается быть связанным настоящими Условиями. Ciosanna вправе уступить настоящие Условия без согласия в связи со слиянием, поглощением, реорганизацией или продажей всех или практически всех наших активов. Любая иная предполагаемая уступка является недействительной.

16.4 Делимость

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, такое положение будет ограничено или исключено в минимально необходимой степени, а остальные положения настоящих Условий сохранят полную юридическую силу и действие.

16.5 Отсутствие отказа от прав; сохранение в силе

Неприменение нами какого-либо положения настоящих Условий не означает отказа от нашего права сделать это в будущем. Положения настоящих Условий, которые по своей природе должны сохранять силу после расторжения, — включая Разделы 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15 и 16 — сохраняют свою силу.

16.6 Форс-мажор

Мы не несём ответственности за любое неисполнение или задержку в исполнении обязательств, вызванные событиями, находящимися вне нашего разумного контроля, включая стихийные бедствия, природные катастрофы, войну, терроризм, гражданские беспорядки, трудовые споры, сбои в работе интернета или телекоммуникаций, атаки типа «отказ в обслуживании», действия государственных органов или пандемию.

16.7 Уведомления и контактная информация

Мы направляем уведомления Клиенту по электронной почте на зарегистрированный адрес или путём публикации в Сервисе. Клиент может направлять уведомления в Ciosanna по адресу support@ciosanna.com или по почте: Ciosanna, Inc., 714 W 2nd St, Waitsburg, WA 99361. Уведомление считается полученным в день его отправки по электронной почте или публикации в Сервисе, либо через три (3) рабочих дня после передачи признанному перевозчику — в случае отправки по почте.