Termos de Serviço

1.1 Concordância com Estes Termos

Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um contrato vinculante entre você e a Ciosanna, Inc. Ao acessar ou usar o Serviço, ao criar uma conta, ao clicar em um botão com o rótulo "Eu Concordo" ou similar, ou ao pagar qualquer taxa pelo Serviço, você confirma que leu, compreendeu e concorda com estes Termos. Se você estiver celebrando estes Termos em nome de uma empresa ou outra entidade jurídica, você confirma que tem autoridade para vincular essa entidade, e "Cliente" refere-se a essa entidade. Se você não tiver essa autoridade, ou não concordar com estes Termos, você não poderá usar o Serviço.

1.2 Quem Pode Usar o Serviço

Para usar o Serviço, você deve (a) ter pelo menos dezoito (18) anos de idade, (b) ter capacidade legal para celebrar um contrato vinculante de acordo com as leis de sua jurisdição e (c) não estar impedido de usar o Serviço pela legislação aplicável. As contas de Cliente são destinadas a empresas que atuam na gestão de imóveis ou em atividades correlatas. Podemos recusar a disponibilização do Serviço, suspender o acesso ou encerrar uma conta a nosso critério, inclusive quando necessário para cumprir a legislação aplicável.

1.3 Autoridade para Vincular um Cliente

Se você criar ou administrar uma conta de Cliente em nome de uma empresa de administração de imóveis, associação, proprietário ou outra organização (o "Cliente"), você declara que está autorizado a vincular o Cliente a estes Termos. O Cliente é responsável por todo o uso do Serviço em sua conta, inclusive por qualquer Usuário Final que o Cliente adicionar, e é responsável por garantir que cada Usuário Final cumpra estes Termos.

1.4 Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Se uma alteração for relevante, forneceremos a você pelo menos 30 (trinta) dias de aviso prévio por e-mail para o endereço associado à conta do Cliente, por aviso no aplicativo ou publicando uma versão atualizada com uma nova data "Última Atualização" no topo deste documento. O uso continuado do Serviço após a data de vigência de uma versão atualizada destes Termos constitui sua aceitação desses Termos atualizados. Se você não concordar com uma atualização, deverá parar de usar o Serviço antes que a atualização entre em vigor.

2.1 Termos Definidos ("Defined Terms")

Para fins destes Termos, os seguintes termos em maiúsculas têm os significados a eles atribuídos abaixo.

• "Cliente" ("Customer") significa a empresa ou organização que assina o Serviço. O Cliente é a contraparte legal destes Termos e é por vezes referido como "você" ou "seu."
• "Usuário Final" ("End User") significa qualquer pessoa física que o Cliente autorize a acessar ou usar o Serviço por meio da conta do Cliente, incluindo o Proprietário da Empresa, Gerentes, Funcionários, Residentes, Proprietários de Imóveis (também chamados de Investidores) e Fornecedores do Cliente.
• "Serviço" ("Service") significa a plataforma de software de gestão de propriedades como serviço da Ciosanna, incluindo o aplicativo, quaisquer APIs associadas, software, Documentação, canais de comunicação, funcionalidades de IA (incluindo Cio) e quaisquer atualizações que possamos fornecer.
• "Assinatura" ("Subscription") significa o direito pago do Cliente de acessar e usar o Serviço durante um Prazo.
• "Prazo" ("Term") significa o período de assinatura pago inicial (o "Prazo Inicial") e cada período de renovação automática subsequente (cada um um "Prazo de Renovação").
• "Cio" significa o assistente de inteligência artificial e as funcionalidades relacionadas disponíveis no Serviço, incluindo quaisquer funcionalidades de conversação, resumo, recomendação e pontuação de residentes.
• "Dados do Cliente" ("Customer Data") significa dados, informações, conteúdos e registros que o Cliente ou seus Usuários Finais enviam, processam ou armazenam no Serviço, incluindo registros de residentes, registros de pagamentos, comunicações, documentos e imagens.
• "Subprocessador" ("Sub-Processor") significa um prestador de serviços terceirizado que contratamos para processar Dados do Cliente em nosso nome, conforme listado em nossa Política de Privacidade.
• "Documentação" ("Documentation") significa nossos artigos de ajuda online, guias de usuário e políticas padrão, conforme atualizados por nós periodicamente.

3.1 Criação de Conta

Para utilizar o Serviço, o Cliente deve criar uma conta concluindo nosso fluxo de cadastro online ou sendo integrado pela Ciosanna. O Cliente deve fornecer informações precisas, completas e atuais durante o cadastro, incluindo um endereço de e-mail válido para o Proprietário da Empresa, um método de pagamento válido e a razão social da entidade Cliente. A pessoa que conclui o cadastro recebe automaticamente a função de Proprietário da Empresa na conta do Cliente e é o administrador principal, salvo e até que o Cliente solicite uma alteração.

3.2 Criação de Subcontas pelo Cliente

O Proprietário da Empresa do Cliente e os Gerentes autorizados podem criar contas adicionais para Usuários Finais dentro da organização do Cliente, incluindo as funções de Gerente, Funcionário, Residente, Proprietário de Imóvel e Fornecedor. O Cliente é responsável por confirmar que cada Usuário Final tem autoridade para usar o Serviço para os fins do Cliente, pela conduta de cada Usuário Final na conta do Cliente, e por desativar ou remover prontamente as contas de Usuários Finais quando um indivíduo não precisar mais de acesso.

3.3 Credenciais de Login e Segurança da Conta

Cada Usuário Final é responsável por proteger suas credenciais de login, inclusive escolhendo uma senha forte, não compartilhando credenciais com nenhuma outra pessoa e desconectando-se de dispositivos compartilhados. Trataremos as ações realizadas por meio de uma conta como autorizadas pelo titular da conta, salvo se tivermos notificação efetiva em contrário. O Cliente é responsável por manter o acesso dos Usuários Finais atualizado e pelas ações de qualquer pessoa que acesse o Serviço usando as credenciais de Usuário Final.

3.4 Notificação de Acesso Não Autorizado

O Cliente deve nos notificar prontamente em support@ciosanna.com se suspeitar de qualquer acesso não autorizado à conta do Cliente ou a qualquer conta de Usuário Final, ou uso não autorizado dessas contas, ou qualquer outra violação de segurança. Podemos suspender o acesso a uma conta afetada enquanto investigamos. A notificação imediata nos ajuda a limitar os danos ao Cliente, aos seus Usuários Finais e a outros Clientes do Serviço.

3.5 Exatidão das Informações da Conta

O Cliente deve manter atualizados seu contato de cobrança, endereço de cobrança, método de pagamento e e-mail do Proprietário da Empresa. Os avisos que enviamos para o endereço registrado são considerados recebidos. O Cliente é responsável por qualquer consequência decorrente de informações de conta desatualizadas, incluindo avisos de renovação perdidos, pagamentos com falha, falhas de entrega e interrupções de acesso.

4.1 Descrição do Serviço

O Serviço é uma plataforma de software como serviço multilocatário projetada para ajudar empresas de administração de imóveis e partes relacionadas a operar um portfólio de imóveis para locação. O Serviço fornece interfaces baseadas em funções, ferramentas para comunicação com residentes, gerenciamento de contratos e razão contábil, processamento de pagamentos online de aluguel e outras taxas por meio de um acordo separado do Stripe Connect, ordens de serviço de manutenção, coordenação de fornecedores, armazenamento de documentos e imagens, um assistente de inteligência artificial opcional ("Cio") e ferramentas de relatórios.

4.2 Os Cinco Portais

O Serviço disponibiliza interfaces específicas por função. Os portais principais disponíveis aos Usuários Finais são o portal Proprietário da Empresa (utilizado pelo proprietário da conta do Cliente para configurações administrativas, faturamento e controles globais), o portal Gerente (utilizado pelos Gerentes para as operações do dia a dia), o portal Equipe (utilizado pela Equipe presente na propriedade), o portal Residente (utilizado pelos Residentes para visualizar seu contrato de locação, realizar pagamentos, enviar solicitações e se comunicar com a Equipe) e o portal Proprietário do Imóvel (utilizado por Proprietários de Imóveis externos, por vezes denominados Investidores, para acompanhar o desempenho e as distribuições da propriedade). Uma interface separada de Fornecedor também está disponível para dar suporte aos fornecedores de serviços que recebem e concluem ordens de serviço. Cada portal expõe apenas as funções, os dados e os Dados do Cliente adequados à função do Usuário Final.

4.3 Funcionalidades de IA Cio

O Serviço oferece funcionalidades opcionais de inteligência artificial sob o nome "Cio," que podem incluir um assistente conversacional, respostas sugeridas, geração de resumos e pontuação de residentes. As funcionalidades Cio podem exigir um complemento pago separado, estão sujeitas a isenções de responsabilidade adicionais na Seção 9 destes Termos e não substituem o julgamento independente do Cliente. Cio não toma decisões finais sobre nenhum Usuário Final e não é uma agência de relatórios de consumidores.

4.4 Modificações do Serviço

Aprimoramos continuamente o Serviço e podemos adicionar, modificar ou remover funcionalidades. Forneceremos ao Cliente pelo menos 30 (trinta) dias de aviso prévio por e-mail ou notificação no aplicativo antes de qualquer alteração que reduza materialmente a funcionalidade de um recurso que o Cliente esteja utilizando. Alterações menores, correções de bugs, atualizações de segurança e alterações necessárias para cumprimento da legislação podem ser feitas sem aviso prévio. Não somos obrigados a manter compatibilidade retroativa com nenhuma funcionalidade ou interface específica.

5.1 Planos de Assinatura

O Serviço é comercializado com base em Assinatura paga. O Cliente pode selecionar uma Assinatura mensal, uma Assinatura anual ou outro plano que disponibilizemos. O preço, a quantidade de unidades incluída, o conjunto de funcionalidades e quaisquer complementos opcionais aplicáveis à Assinatura do Cliente estão descritos em nossa página de preços publicada vigente no momento do cadastro e no registro de cobrança do Cliente dentro do Serviço.

5.2 Taxas, Impostos e Moeda

O Cliente concorda em pagar todas as taxas aplicáveis à sua Assinatura, incluindo quaisquer taxas por unidade, excedente ou complemento. As taxas são declaradas e cobradas em dólares americanos (U.S. dollars), salvo especificação em contrário. As taxas não incluem impostos, encargos e tributos, e o Cliente é responsável por todos esses impostos, exceto os impostos sobre nossa renda líquida. Se formos obrigados a cobrar um imposto, o adicionaremos à fatura e o remeteremos conforme exigido.

5.3 Autorização de Cobrança

Ao fornecer um método de pagamento, o Cliente nos autoriza, por meio de nosso processador de pagamentos Stripe, a cobrar esse método de pagamento por todas as taxas devidas no âmbito da Assinatura do Cliente, incluindo o Prazo Inicial, cada Prazo de Renovação, quaisquer taxas baseadas em uso ou complementares, e quaisquer cobranças reativadas por pagamentos anteriormente malsucedidos. Se uma cobrança falhar, poderemos tentar novamente e notificaremos o Cliente sobre a falha e sobre qualquer período de correção disponível.

5.4 Divulgação de Renovação Automática

IMPORTANTE — LEIA COM ATENÇÃO. A Assinatura do Cliente será renovada automaticamente ao final de cada Prazo por um Prazo sucessivo de mesmo período, ao preço publicado vigente na época, a menos que o Cliente cancele antes do término do Prazo atual. Para Assinaturas anuais, enviaremos um lembrete de renovação por e-mail com pelo menos trinta (30) dias de antecedência antes do início de cada Prazo de Renovação. Para Assinaturas mensais, enviaremos um lembrete de renovação por e-mail com pelo menos sete (7) dias de antecedência antes do início de cada Prazo de Renovação. Cada lembrete incluirá a data de renovação, o valor a ser cobrado, o método de pagamento cadastrado e as instruções para cancelamento. O Cliente pode cancelar a qualquer momento por meio do Stripe Customer Portal conforme descrito na Seção 5.5, e oferecemos o mesmo método de cancelamento online que o Cliente utilizou para assinar. Esta Seção 5.4 é elaborada em conformidade com as leis de renovação automática aplicáveis, incluindo as de Washington, California, New York e outros estados do U.S. com requisitos semelhantes.

5.5 Cancelamento

O Cliente pode cancelar uma Assinatura a qualquer momento selecionando Manage Subscription no Serviço, o que abre o Stripe Customer Portal, ou entrando em contato com support@ciosanna.com. O cancelamento entra em vigor ao final do Prazo vigente. O acesso ao Serviço continua até o final desse Prazo, e nenhum reembolso proporcional é fornecido pela parte não utilizada do Prazo, exceto quando exigido pela legislação aplicável. Após o término do Prazo, a conta do Cliente entra no estado de retenção de dados descrito na Seção 14.

5.6 Pagamentos Malsucedidos e Suspensão

Se uma cobrança falhar e o Cliente não fornecer um método de pagamento válido dentro de um período de correção razoável, poderemos suspender o acesso ao Serviço para o Cliente e para todos os Usuários Finais do Cliente. Enviaremos um aviso por e-mail antes da suspensão. Durante a suspensão, os Dados do Cliente são preservados, mas os Usuários Finais não poderão fazer login. Poderemos encerrar uma conta suspensa se o pagamento malsucedido não for regularizado dentro de sessenta (60) dias após a suspensão.

5.7 Sem Reembolsos, Exceto Quando Exigido por Lei

Exceto conforme expressamente estabelecido nestes Termos ou conforme exigido pela lei aplicável, todas as taxas são não reembolsáveis, incluindo por parcelas não utilizadas de um Prazo e por períodos durante os quais o Cliente optou por não utilizar o Serviço. Esta Seção 5.7 não limita nenhum direito do consumidor irrenunciável sob a lei da jurisdição de um Usuário Final ou Cliente.

6.1 Stripe como Processador de Pagamentos

O Serviço utiliza Stripe, Inc. e suas afiliadas ("Stripe") como processador de pagamentos para (a) as taxas de Assinatura e cobranças adicionais do Cliente (por meio do Stripe Billing) e (b) os pagamentos coletados de Residentes e outros pagadores dentro do portfólio do Cliente (por meio do Stripe Connect). O uso do Stripe está sujeito ao Contrato de Serviços e ao Contrato de Conta Conectada vigentes do Stripe em https://stripe.com/legal. Ciosanna não é parte nesses contratos. Ao utilizar os recursos de pagamento do Serviço, o Cliente autoriza o Stripe a processar pagamentos em seu nome e concorda em estar vinculado aos termos do Stripe.

6.2 Conta Stripe Connect do Cliente

Para a cobrança de aluguel de Residentes, o Cliente deve concluir o processo de integração do Stripe Connect por meio do Serviço. O Cliente é responsável por fornecer informações comerciais precisas, divulgações de titularidade beneficiária, dados bancários e documentos de verificação de identidade exigidos pela Stripe. O Cliente é o comerciante registrado de todas as transações processadas por meio de sua conta Stripe Connect, incluindo quaisquer estornos e disputas. A Ciosanna não detém, custodia nem possui autoridade de assinatura sobre os fundos na conta Stripe Connect do Cliente.

6.3 Fluxo de Fundos e Ausência de Custódia pela Ciosanna

Os pagamentos coletados dos Residentes são transferidos diretamente do Stripe Connect para a conta bancária designada pelo Cliente, conforme o cronograma de repasse selecionado pelo Cliente no Stripe. A Ciosanna não mantém custódia dos fundos de aluguel dos Residentes em nenhum momento. A Ciosanna não é um banco, transmissor de dinheiro ou agente de custódia. Quaisquer taxas de plataforma divulgadas no registro de preços do Cliente são deduzidas pelo Stripe no momento do repasse, em conformidade com a configuração do Stripe Connect do Cliente.

6.4 Taxas, Estornos e Reversões

O Cliente é responsável por todas as taxas de processamento Stripe, taxas de rede, taxas de conversão de moeda e taxas de estorno associadas a transações processadas por meio da conta Stripe Connect do Cliente. Se uma transação for revertida, estornada ou reembolsada após o pagamento ter sido efetuado ao Cliente, o Cliente é responsável por devolver esses fundos. Se o saldo da conta Stripe Connect do Cliente for insuficiente, a Stripe poderá deduzir o valor de pagamentos futuros. A Ciosanna não é financeiramente responsável por estornos, perdas por fraude ou transações revertidas na conta Stripe Connect do Cliente.

6.5 Falhas de Pagamento e Comunicações com Residentes

Quando o pagamento de um Residente falha, o Serviço pode notificar o Residente, marcar a cobrança relacionada como falha no razão e aplicar quaisquer taxas de atraso que o Cliente tenha configurado nos termos do contrato de locação do Cliente. O Cliente permanece responsável por confirmar que sua configuração de taxas de atraso está em conformidade com a legislação estadual e local aplicável, incluindo períodos de carência e requisitos de divulgação. Ciosanna fornece ferramentas de software; o Cliente determina os termos substantivos de seu contrato de locação e suas práticas de cobrança.

7.1 Propriedade dos Dados do Cliente

Entre Ciosanna e o Cliente, o Cliente retém todos os direitos, títulos e interesses nos Dados do Cliente. O Cliente concede à Ciosanna uma licença limitada, mundial e não exclusiva para hospedar, processar, transmitir, exibir e fazer backup dos Dados do Cliente exclusivamente com a finalidade de fornecer, proteger, oferecer suporte e melhorar o Serviço para o Cliente, e para cumprir a legislação aplicável. Não vendemos os Dados do Cliente e não os utilizamos para treinar modelos de IA para outros clientes.

7.2 Cliente como Controlador de Dados; Ciosanna como Processador de Dados

O Cliente é o controlador de dados com relação às Informações Pessoais de Residentes, Proprietários, Fornecedores e outros Usuários Finais que o Cliente processa por meio do Serviço. Ciosanna é um processador de dados que atua de acordo com as instruções documentadas do Cliente. O Cliente é responsável por ter uma base legal para processar as Informações Pessoais de seus Usuários Finais, por fornecer os avisos exigidos a seus Usuários Finais e por lidar com as solicitações primárias de acesso, correção, exclusão e outros direitos feitas por seus Usuários Finais. Ciosanna auxiliará razoavelmente o Cliente com tais solicitações.

7.3 Uso dos Dados do Cliente pela Ciosanna

A Ciosanna pode processar os Dados do Cliente para (a) fornecer e dar suporte ao Serviço, (b) detectar, prevenir e resolver incidentes de segurança, fraudes e abusos, (c) produzir estatísticas desidentificadas e agregadas que não identifiquem o Cliente ou qualquer Usuário Final e que possam ser utilizadas para aprimorar o Serviço, (d) cumprir obrigações legais e responder a solicitações legítimas de autoridades, e (e) quando o Cliente tiver ativado os recursos do Cio, encaminhar os Dados do Cliente ao nosso Subprocessador de LLM para a finalidade limitada de gerar esse resultado para o Cliente. Nossos compromissos mais amplos com os Usuários Finais estão descritos em nossa Política de Privacidade.

7.4 Data Processing Addendum e Transferências Transfronteiriças

Para Clientes e Usuários Finais sujeitos ao EU GDPR, ao UK GDPR ou a outras leis comparáveis, nosso Data Processing Addendum (DPA), incorporado por referência, rege o processamento de Informações Pessoais pela Ciosanna em nome do Cliente, incluindo Standard Contractual Clauses para transferências transfronteiriças. O Cliente pode solicitar uma cópia do nosso DPA vigente pelo e-mail support@ciosanna.com. Em caso de conflito entre estes Termos e o DPA com relação ao processamento de Informações Pessoais, o DPA prevalece.

8.1 Uso Aceitável Geral

O Cliente e cada um de seus Usuários Finais devem usar o Serviço apenas para fins lícitos e apenas de maneira consistente com estes Termos, nossa Documentação, a legislação aplicável e os direitos de terceiros. O Cliente é responsável pela conduta de cada Usuário Final que acessa o Serviço por meio da conta do Cliente.

8.2 Proibição de Discriminação ou Violações de Habitação Justa

O Cliente não deve usar o Serviço para se envolver em qualquer conduta que viole a federal Fair Housing Act, as leis estaduais e locais de habitação justa, ou qualquer outra lei antidiscriminatória aplicável à habitação. Isso inclui, sem limitação, triagem, marketing, comunicação, pontuação, aceitação, recusa ou qualquer outro tratamento de qualquer Residente real ou potencial de forma que discrimine com base em raça, cor, religião, sexo (incluindo orientação sexual, identidade de gênero e gravidez), origem nacional, deficiência, situação familiar, fonte de renda ou qualquer outra característica protegida. O Cliente é o único responsável pelas decisões de habitação tomadas pelo Cliente e por seus Usuários Finais.

8.3 Sem Assédio, Ameaças ou Abuso

Usuários Finais não devem usar os recursos de mensagens, comentários ou comunicação do Serviço para assediar, ameaçar, difamar, intimidar ou abusar de qualquer outra pessoa, nem para transmitir conteúdo obsceno, lascivo, sexualmente explícito, odioso ou que incite à violência. Podemos remover conteúdo ofensivo e suspender contas ofensoras.

8.4 Sem Comunicações Não Autorizadas com Residentes (TCPA)

O Cliente é responsável por confirmar que possui o direito legal e todos os consentimentos necessários para contatar cada Residente pelos canais que o Cliente utiliza por meio do Serviço, incluindo e-mail, SMS e voz. O Cliente deve cumprir o Telephone Consumer Protection Act ("TCPA") dos EUA, o CAN-SPAM Act, as leis aplicáveis de marketing baseado em consentimento do Canadá, da UE e de outros países, bem como quaisquer restrições estaduais. O Cliente deve atender prontamente às solicitações de cancelamento. A Ciosanna fornece ferramentas de mensagens e registros de auditoria; as políticas de comunicação, o conteúdo e os registros de consentimento do Cliente são de responsabilidade do Cliente.

8.5 Proibição de Uso Indevido do Cio Assistant

Os Usuários Finais não devem (a) enviar prompts ao Cio com a intenção de extrair Dados do Cliente de outro locatário, (b) usar o resultado do Cio como única base para uma decisão adversa de moradia (veja a Seção 9.4), (c) tentar contornar os controles de segurança, conteúdo ou limite de taxa do Cio, ou (d) usar o Cio para gerar conteúdo que viole a Seção 8.3. O uso indevido pode resultar na suspensão do acesso ao Cio para o Usuário Final infrator ou para o Cliente.

8.6 Denúncia de Violações

Se você tomar conhecimento de conduta no Serviço que viole estes Termos, por favor reporte-a para support@ciosanna.com. Investigamos as denúncias de boa-fé, mas não somos obrigados a tomar qualquer ação específica.

9.1 Natureza do Cio

"Cio" é o nome da marca para os recursos de assistência por inteligência artificial disponíveis no Serviço. Dependendo do plano do Cliente, o Cio pode incluir um assistente conversacional, respostas sugeridas a mensagens de Residentes, geração de resumos e um Cio Score numérico destinado a revelar padrões nas interações de um Residente com o Serviço. O Cio é construído sobre modelos de linguagem de grande escala fornecidos pelo nosso Subprocessador de LLM sob contrato, e sobre sinais extraídos dos próprios Dados do Cliente.

9.2 Cio Não É Decisório

Cio é um recurso de assistência. Cio não toma decisões sobre aceitar ou recusar uma solicitação de moradia, renovar um contrato de locação, emitir uma notificação, realizar um despejo ou qualquer decisão similar relacionada a moradia. O resultado do Cio é meramente informativo, pode conter erros e não deve ser tratado pelo Cliente ou por seus Usuários Finais como um julgamento final ou independente.

9.3 A Pontuação Cio Não É um Relatório de Consumidor

O Cio Score não é um relatório de consumidor, uma pontuação de crédito ou um relatório de triagem de locatário, e a Ciosanna não é uma agência de relatórios de consumidor, conforme esses termos são definidos na federal Fair Credit Reporting Act ("FCRA"). O Cio Score é derivado apenas das interações do próprio Residente com a instância do Serviço do Cliente (como histórico de razão e capacidade de resposta nas comunicações) e se destina apenas como um indicador interno de atendimento ao cliente para o Cliente. O Cliente não deve usar o Cio Score como fator em qualquer decisão regida pela FCRA, incluindo triagem de locatários de novos prospects ou concessão de crédito, sem antes garantir que o Cliente esteja em conformidade independente com a FCRA e os análogos estaduais aplicáveis. Nossa Divulgação FCRA descreve esses limites em detalhes.

9.4 Obrigação do Cliente de Revisão Humana

Se o Cliente ou qualquer Usuário Final utilizar o resultado do Cio como um insumo entre muitos para uma decisão que afete um Residente, solicitante, Proprietário de Imóvel, Fornecedor ou qualquer outro Usuário Final, o Cliente deve aplicar uma revisão humana significativa antes que essa decisão seja tomada. O Cliente não deve delegar decisões habitacionais adversas ao Cio. O Cliente é o único responsável pelas decisões que tomar e por garantir que essas decisões estejam em conformidade com a legislação de habitação justa, antidiscriminação, proteção do consumidor e quaisquer outras leis aplicáveis.

9.5 Limitações das Saídas da IA

As saídas do Cio podem ser imprecisas, incompletas, tendenciosas ou desatualizadas. O Cio pode produzir respostas diferentes para entradas semelhantes em momentos diferentes. O Cliente não deve depender das saídas do Cio como aconselhamento jurídico, aconselhamento financeiro, aconselhamento fiscal, aconselhamento médico ou qualquer outro aconselhamento profissional regulamentado. As saídas do Cio são fornecidas "no estado em que se encontram" sem garantia de precisão ou adequação a qualquer finalidade específica. O Cliente assume todos os riscos de uso das saídas do Cio e é responsável por verificar tudo o que o Cio produzir antes de confiar nisso.

10.1 Propriedade Intelectual da Ciosanna

O Serviço, a Documentação, nosso software, o nome e logotipo da Ciosanna, o nome e logotipo da Cio, a aparência e estilo do Serviço, e toda a propriedade intelectual relacionada são de propriedade da Ciosanna, Inc. ou de nossos licenciadores. Exceto pelos direitos limitados expressamente concedidos nestes Termos, nenhum direito ou licença é concedido ao Cliente ou a qualquer Usuário Final, por implicação, preclusão ou de outra forma. O Cliente não deve (a) copiar, modificar ou criar obras derivadas do Serviço, (b) fazer engenharia reversa, decompilar ou desmontar o Serviço, (c) remover ou alterar quaisquer avisos de propriedade, ou (d) usar o Serviço para construir um produto concorrente.

10.2 Propriedade Intelectual do Cliente e Dados do Cliente

O Cliente retém a propriedade de suas próprias marcas registradas, logotipos, materiais de marketing, modelos de contrato de locação e demais propriedades intelectuais que carrega ou gera dentro do Serviço, bem como de todos os Dados do Cliente conforme descrito na Seção 7.1. A licença que o Cliente concede à Ciosanna na Seção 7.1 é a única licença que a Ciosanna recebe sobre os Dados do Cliente.

10.3 Licença de Feedback

Se o Cliente ou qualquer Usuário Final fornecer à Ciosanna sugestões, comentários, ideias ou outros feedbacks sobre o Serviço ("Feedback" ("Feedback")), o Cliente concede à Ciosanna uma licença perpétua, irrevogável, mundial, isenta de royalties e integralmente paga para usar, modificar e explorar o Feedback para qualquer finalidade, sem qualquer obrigação para com o Cliente. O Cliente declara que o Feedback não é confidencial e que possui o direito de conceder esta licença.

10.4 Marcas Registradas e Identidade Visual

"Ciosanna," "Cio," e quaisquer outras marcas registradas e logotipos da Ciosanna são de propriedade da Ciosanna, Inc. O Cliente pode se identificar como usuário do Serviço em declarações factuais, mas não deve usar marcas registradas ou logotipos da Ciosanna de forma que sugira endosso, patrocínio ou parceria sem nosso consentimento prévio por escrito.

11.1 Serviços de Terceiros em Geral

O Serviço integra-se e depende de serviços fornecidos por terceiros (coletivamente, "Serviços de Terceiros" ("Third-Party Services")). A disponibilidade, o desempenho e os termos dos Serviços de Terceiros estão fora do nosso controle. Não somos responsáveis pelos Serviços de Terceiros. O uso de um Serviço de Terceiros pelo Cliente está sujeito aos termos vigentes e ao aviso de privacidade do terceiro.

11.2 Subprocessadores Atuais

Na data da Última Atualização, nossos principais Subprocessadores incluem:

• Supabase, Inc. — hospedagem de banco de dados, autenticação, armazenamento de arquivos
• Stripe, Inc. — processamento de pagamentos para Assinaturas e para cobrança de aluguel de Residentes
• Twilio Inc. (SendGrid) — e-mail transacional e de marketing, e SMS quando habilitado
• Cloudflare, Inc. — CDN, firewall de aplicação web, proteção contra DDoS, mitigação de bots
• Anthropic, PBC — serviços de modelo de linguagem de grande escala para funcionalidades do Cio
• Replit, Inc. — infraestrutura de desenvolvimento e hospedagem em nuvem

Podemos adicionar, substituir ou remover Subprocessadores e atualizaremos nossa Política de Privacidade e DPA para refletir as alterações. A lista atual também é publicada em nossa Política de Privacidade.

11.3 Uso de Serviços de Terceiros por Conta e Risco do Cliente

O Cliente é responsável por quaisquer obrigações que o Cliente tenha sob contratos com Serviços de Terceiros, incluindo o pagamento de quaisquer taxas que o Cliente deva diretamente a um Serviço de Terceiros. Se um Serviço de Terceiros for descontinuado ou alterar seus termos de uma forma que afete uma funcionalidade do Serviço, envidamos esforços comercialmente razoáveis para substituí-lo ou para fornecer uma funcionalidade comparável, mas não podemos garantir que seremos capazes de fazê-lo.

12.1 Garantia Limitada do Serviço

Sujeito às isenções de responsabilidade da Seção 12.2, a Ciosanna garante que, durante um Prazo em que o Cliente esteja em situação regular, forneceremos o Serviço com cuidado e habilidade razoáveis, substancialmente de acordo com nossa Documentação vigente à época. O único e exclusivo recurso do Cliente, e a única e exclusiva obrigação da Ciosanna, em caso de violação desta garantia, é que a Ciosanna envidará esforços comercialmente razoáveis para corrigir a deficiência ou, caso não consiga fazê-lo dentro de um prazo razoável, permitir que o Cliente rescinda o contrato e receba um reembolso pro-rata das taxas pré-pagas referentes ao período afetado.

12.2 Isenção de Garantias

EXCETO PELA GARANTIA LIMITADA NA SEÇÃO 12.1, E NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, O Serviço, A Documentação E TODO O RESULTADO DO Cio SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E "CONFORME DISPONÍVEIS". Ciosanna ISENTA-SE DE TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS, INCLUINDO QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO, TITULARIDADE, NÃO VIOLAÇÃO, PRECISÃO E QUAISQUER GARANTIAS DECORRENTES DE CURSO DE NEGOCIAÇÃO OU USO COMERCIAL. Ciosanna NÃO GARANTE QUE O Serviço SERÁ ININTERRUPTO, LIVRE DE ERROS OU LIVRE DE COMPONENTES PREJUDICIAIS, OU QUE OS DADOS NÃO SERÃO PERDIDOS.

12.3 Sem Garantia Relativa a Serviços de Terceiros

Ciosanna não oferece garantia sobre nenhum Serviços de Terceiros, incluindo Stripe, nosso Subprocessador de LLM, ou qualquer outro Subprocessador. Os Serviços de Terceiros são fornecidos por seus respectivos proprietários sob seus próprios termos. O recurso do Cliente com relação a um Serviços de Terceiros é com esse terceiro.

12.4 Sem Garantia Relativa à Saída do Cio

Além das isenções de responsabilidade na Seção 9, a saída do Cio é fornecida sem qualquer garantia de precisão, completude, adequação a uma finalidade específica ou ausência de viés. O Cliente aceita que as saídas de IA podem estar incorretas e assume o risco de confiar nelas. A garantia limitada na Seção 12.1 não se estende ao conteúdo substantivo da saída do Cio.

13.1 Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A RESPONSABILIDADE CUMULATIVA TOTAL DA CIOSANNA PERANTE O Cliente POR TODAS AS REIVINDICAÇÕES DECORRENTES DE OU RELACIONADAS A ESTES TERMOS OU AO Serviço, SEJA EM CONTRATO, ATO ILÍCITO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE OBJETIVA OU QUALQUER OUTRA TEORIA, NÃO EXCEDERÁ O MAIOR ENTRE (A) CEM DÓLARES U.S. ($100) OU (B) O TOTAL DE TAXAS QUE O Cliente EFETIVAMENTE PAGOU À CIOSANNA PELO Serviço DURANTE OS DOZE (12) MESES IMEDIATAMENTE ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À REIVINDICAÇÃO.

13.2 Danos Excluídos

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A CIOSANNA SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU EXEMPLARES, OU POR LUCROS CESSANTES, RECEITA PERDIDA, NEGÓCIO PERDIDO, DADOS PERDIDOS, PERDA DE FUNDO DE COMÉRCIO, OU O CUSTO DE SERVIÇOS SUBSTITUTOS, MESMO QUE TENHAMOS SIDO ADVERTIDOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS E MESMO QUE UM REMÉDIO FALHE EM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.

13.3 Indenização pelo Cliente

O Cliente defenderá, indenizará e isentará de responsabilidade a Ciosanna, suas afiliadas e seus diretores, administradores, funcionários, agentes e Subprocessadores de e contra qualquer reclamação, demanda, ação ou processo de terceiros, e qualquer responsabilidade, danos, multas, acordos e honorários advocatícios razoáveis relacionados, que surjam de ou estejam relacionados a (a) o uso do Serviço pelo Cliente ou por qualquer Usuário Final em violação a estes Termos ou à legislação aplicável, (b) qualquer decisão de habitação tomada pelo Cliente ou por seus Usuários Finais, (c) qualquer alegação de discriminação ilegal ou violação das leis de habitação justa relacionada à conduta do Cliente, (d) Dados do Cliente que o Cliente ou seus Usuários Finais submetam ao Serviço, incluindo qualquer alegação de que tais Dados do Cliente violam os direitos de um terceiro, (e) as comunicações do Cliente com Residentes em violação à Seção 8.4, ou (f) o descumprimento pelo Cliente de qualquer solicitação obrigatória de cancelamento, reembolso ou exercício de direitos. Nós notificaremos o Cliente prontamente sobre qualquer reclamação sujeita à indenização, permitiremos que o Cliente controle a defesa (com nossa cooperação razoável) e não celebraremos qualquer acordo que imponha obrigações a nós sem o consentimento do Cliente.

13.4 Exceções às Limitações

As limitações e exclusões nas Seções 13.1 e 13.2 aplicam-se na máxima extensão permitida por lei, mas não se aplicam a (a) responsabilidade que não pode ser limitada por contrato nos termos da lei aplicável, incluindo, em algumas jurisdições, responsabilidade por negligência grave, conduta dolosa, fraude ou morte ou danos pessoais causados por negligência; e (b) as obrigações de indenização do Cliente na Seção 13.3.

14.1 Prazo

Estes Termos entram em vigor na data em que o Cliente os aceita pela primeira vez, ou acessa ou paga pelo Serviço pela primeira vez, e continuam pelo tempo em que o Cliente tiver uma Assinatura ativa, salvo rescisão antecipada conforme estabelecido abaixo.

14.2 Rescisão pelo Cliente

O Cliente pode cancelar sua Assinatura a qualquer momento conforme descrito na Seção 5.5. O cancelamento entra em vigor ao final do Prazo então vigente, e estes Termos são rescindidos em relação ao Cliente naquele momento, exceto por qualquer disposição que, por sua natureza, tenha a intenção de sobreviver (consulte a Seção 16.5).

14.3 Rescisão pela Ciosanna

Podemos suspender ou encerrar a conta do Cliente, com ou sem aviso prévio, se (a) o Cliente violar materialmente estes Termos e não sanar a violação dentro de trinta (30) dias após o nosso aviso; (b) o Cliente adotar conduta que exponha a Ciosanna, seus outros clientes ou Usuários Finais a risco jurídico ou de segurança material; (c) formos obrigados a fazê-lo por lei ou por um Subprocessador; ou (d) o Cliente deixar de pagar as taxas conforme estabelecido na Seção 5.6. Também podemos optar por não renovar uma Assinatura ao final de qualquer Prazo, mediante aviso de pelo menos trinta (30) dias antes do término do Prazo.

14.4 Suspensão

Além dos direitos de suspensão previstos nas Seções 5.6 e 14.3, podemos suspender o acesso ao Serviço ou a funcionalidades específicas pelo tempo razoavelmente necessário para tratar um incidente de segurança, um uso não autorizado suspeito, uma interrupção de Serviços de Terceiros ou uma consulta regulatória. Notificaremos o Cliente assim que for razoavelmente praticável.

14.5 Efeitos do Encerramento e Retenção de Dados

Após o encerramento destes Termos ou a não renovação de uma Assinatura, (a) o direito do Cliente de acessar o Serviço é encerrado; (b) reteremos os Dados do Cliente em estado somente leitura ou de recuperação por noventa (90) dias para que o Cliente possa exportá-los, após o qual poderemos excluí-los; e (c) o Cliente permanece responsável pelas tarifas acumuladas antes do encerramento. As disposições destes Termos que, por sua natureza, devem sobreviver ao encerramento, incluindo as Seções 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15 e 16, sobreviverão.

15.1 Resolução Informal Primeiro

Antes de iniciar qualquer procedimento formal, o Cliente e a Ciosanna concordam em tentar resolver qualquer disputa, reivindicação ou controvérsia decorrente ou relacionada a estes Termos ou ao Serviço (uma "Disputa" ("Dispute")) de forma informal. Qualquer das partes pode iniciar a resolução informal enviando uma notificação por escrito descrevendo a Disputa e a resolução proposta para support@ciosanna.com (para notificação à Ciosanna) ou para o contato de cobrança do Cliente em arquivo (para notificação ao Cliente). As partes então tentarão, de boa-fé, resolver a Disputa dentro de trinta (30) dias após a notificação.

15.2 Arbitragem Individual Vinculante

Se as partes não conseguirem resolver uma Disputa informalmente dentro de trinta (30) dias, o Cliente e a Ciosanna concordam que a Disputa será resolvida por arbitragem individual vinculante administrada pela American Arbitration Association ("AAA") sob suas então vigentes Commercial Arbitration Rules. A arbitragem será conduzida por um único árbitro, será realizada em Seattle, Washington, e poderá ser conduzida por videoconferência a critério de qualquer das partes. A decisão do árbitro é final e vinculante e poderá ser registrada como sentença em qualquer tribunal de jurisdição competente. As partes arcam com seus próprios custos de arbitragem, exceto quando as Regras da AAA ou a lei aplicável exigirem de outra forma.

15.3 Renúncia a Ação Coletiva

O CLIENTE E A CIOSANNA CONCORDAM, CADA UM, QUE CADA PARTE PODE APRESENTAR RECLAMAÇÕES CONTRA A OUTRA APENAS EM CAPACIDADE INDIVIDUAL E NÃO COMO AUTOR OU MEMBRO DE CLASSE EM QUALQUER SUPOSTA AÇÃO COLETIVA, CONSOLIDADA OU REPRESENTATIVA. O ÁRBITRO NÃO PODE CONSOLIDAR AS RECLAMAÇÕES DE MAIS DE UMA PESSOA E NÃO PODE PRESIDIR QUALQUER FORMA DE PROCEDIMENTO REPRESENTATIVO OU COLETIVO. Se um tribunal de jurisdição competente considerar esta Seção 15.3 inexequível em relação a uma determinada reclamação, essa reclamação será separada da arbitragem e poderá ser apresentada em um tribunal de jurisdição competente, mas o restante das Seções 15.2 e 15.3 continuará a se aplicar às demais reclamações.

15.4 Exceções

Não obstante as Seções 15.2 e 15.3, (a) qualquer das partes pode apresentar uma reivindicação individual no tribunal de pequenas causas no condado onde a parte demandada está localizada, se a reivindicação se qualificar, em substituição à arbitragem; e (b) qualquer das partes pode buscar tutela inibitória temporária ou preliminar em um tribunal de jurisdição competente para proteger sua propriedade intelectual ou informações confidenciais durante a pendência de arbitragem da Disputa subjacente.

15.5 Exclusão da Arbitragem

Um Cliente pode se excluir das Seções 15.2 e 15.3 enviando uma notificação escrita de exclusão para support@ciosanna.com dentro de trinta (30) dias após aceitar estes Termos pela primeira vez. Uma exclusão válida deve identificar o Cliente e declarar claramente a intenção do Cliente de se excluir da arbitragem. Se o Cliente se excluir, as Disputas serão resolvidas nos tribunais identificados na Seção 15.6, e a renúncia à ação coletiva da Seção 15.3 não se aplicará a esse Cliente.

15.6 Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e qualquer Disputa são regidos pelas leis do State of Washington, U.S.A., sem consideração aos seus princípios de conflito de leis. Na medida em que uma Disputa não esteja sujeita à arbitragem nos termos desta Seção 15, o Cliente e a Ciosanna submetem-se à jurisdição e foro exclusivos dos tribunais estaduais e federais localizados em King County, Washington. O United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods não se aplica a estes Termos. Nada nestes Termos prevalece sobre qualquer direito irrenunciável de proteção ao consumidor disponível a um Usuário Final nos termos da lei de sua residência habitual.

16.1 Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, o DPA (quando aplicável), nossos preços publicados vigentes no momento do cadastro do Cliente, e quaisquer políticas que incorporemos expressamente por referência, constituem o acordo integral entre o Cliente e Ciosanna com relação ao Serviço e substituem todos os acordos, comunicações e entendimentos anteriores ou contemporâneos relacionados ao mesmo assunto.

16.2 Ordem de Precedência

Em caso de qualquer conflito, a ordem de precedência é (a) o DPA, no que diz respeito ao processamento de Informações Pessoais; (b) estes Termos; (c) qualquer política expressamente incorporada por referência; e (d) a Documentação.

16.3 Cessão

O Cliente não pode ceder ou transferir estes Termos, por força de lei ou de outra forma, sem o nosso consentimento prévio por escrito, exceto que o Cliente pode ceder estes Termos em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de substancialmente todos os seus ativos, desde que o cessionário concorde por escrito em estar vinculado a estes Termos. Ciosanna pode ceder estes Termos sem consentimento em conexão com uma fusão, aquisição, reorganização ou venda de todos ou substancialmente todos os nossos ativos. Qualquer outra cessão pretendida é nula.

16.4 Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, tal disposição será limitada ou eliminada na medida mínima necessária, e as disposições restantes destes Termos permanecerão em pleno vigor e efeito.

16.5 Sem Renúncia; Sobrevivência

Nossa falha em aplicar uma disposição destes Termos não constitui renúncia ao nosso direito de fazê-lo posteriormente. As disposições destes Termos que, por sua natureza, devem sobreviver à rescisão — incluindo as Seções 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15 e 16 — sobreviverão.

16.6 Força Maior

Não somos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento causado por eventos além do nosso controle razoável, incluindo atos de Deus, desastres naturais, guerra, terrorismo, perturbação civil, disputas trabalhistas, falhas de internet ou telecomunicações, ataques de negação de serviço, ação governamental ou pandemia.

16.7 Notificações e Contato

Enviaremos notificação ao Cliente por e-mail para o endereço cadastrado ou por publicação no Serviço. O Cliente pode enviar notificação à Ciosanna pelo endereço support@ciosanna.com, ou por correspondência para Ciosanna, Inc., 714 W 2nd St, Waitsburg, WA 99361. A notificação é considerada recebida no dia em que for enviada por e-mail ou publicada no Serviço, ou três (3) dias úteis após o depósito junto a uma transportadora reconhecida no caso de correspondência postal.