서비스 이용 약관

1.1 본 약관에 대한 동의

본 서비스 이용약관("약관")은 귀하와 Ciosanna, Inc. 간의 구속력 있는 계약입니다. 서비스에 접근하거나 이용함으로써, 계정을 생성함으로써, "I Agree" 또는 이와 유사한 레이블이 표시된 버튼을 클릭함으로써, 또는 서비스에 대한 요금을 지불함으로써, 귀하는 본 약관을 읽고 이해하였으며 이에 동의함을 확인합니다. 귀하가 회사 또는 기타 법인을 대신하여 본 약관을 체결하는 경우, 귀하는 해당 법인을 구속할 권한이 있음을 확인하며, "고객"은 해당 법인을 의미합니다. 귀하에게 그러한 권한이 없거나 본 약관에 동의하지 않는 경우, 귀하는 서비스를 이용할 수 없습니다.

1.2 서비스 이용 자격

서비스를 이용하려면 (a) 만 18세 이상이어야 하고, (b) 귀하의 관할권 법률에 따라 구속력 있는 계약을 체결할 법적 능력을 갖추어야 하며, (c) 관련 법률에 따라 서비스 이용이 금지된 상태가 아니어야 합니다. 고객 계정은 부동산 관리 또는 관련 활동에 종사하는 사업체를 위한 것입니다. 당사는 법률 준수를 위해 필요한 경우를 포함하여 재량에 따라 서비스 제공을 거부하거나, 접근을 중단하거나, 계정을 폐쇄할 수 있습니다.

1.3 고객을 구속할 권한

부동산 관리 회사, 협회, 소유자 또는 기타 조직("고객")을 대신하여 고객 계정을 생성하거나 관리하는 경우, 귀하는 해당 고객을 본 약관에 구속할 권한이 있음을 진술합니다. 고객은 고객이 추가한 최종 사용자를 포함하여 자신의 계정을 통한 서비스의 모든 이용에 대해 책임을 지며, 각 최종 사용자가 본 약관을 준수하도록 보장할 책임이 있습니다.

1.4 본 약관의 변경

당사는 본 약관을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항이 중요한 경우, 당사는 고객 계정에 연결된 이메일 주소로의 이메일, 앱 내 공지, 또는 본 문서 상단에 새로운 "최종 업데이트" 날짜와 함께 업데이트된 버전을 게시하는 방법으로 최소 30일 전에 사전 통지를 제공합니다. 업데이트된 버전의 본 약관의 발효일 이후 서비스를 계속 사용하는 경우, 해당 업데이트된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다. 업데이트에 동의하지 않는 경우, 업데이트가 발효되기 전에 서비스 사용을 중단해야 합니다.

2.1 정의된 용어 (Defined Terms)

이 약관의 목적을 위해, 다음의 대문자로 표기된 용어는 아래에 명시된 의미를 가집니다.

• "고객" ("Customer") 은 서비스를 구독하는 회사 또는 조직을 의미합니다. 고객은 이 약관의 법적 당사자이며, 때때로 "귀하" 또는 "귀하의"로 지칭됩니다.
• "최종 사용자" ("End User") 는 고객의 계정을 통해 서비스에 접근하거나 사용하도록 고객이 승인한 모든 개인을 의미하며, 고객의 회사 소유자, 관리자, 직원, 입주자, 자산 소유자(투자자라고도 함) 및 공급업체를 포함합니다.
• "서비스" ("Service") 는 애플리케이션, 관련 API, 소프트웨어, Documentation, 커뮤니케이션 채널, AI 기능(Cio 포함), 및 당사가 제공할 수 있는 모든 업데이트를 포함하는 Ciosanna 부동산 관리 서비스형 소프트웨어 플랫폼을 의미합니다.
• "구독" ("Subscription") 은 Term 동안 서비스에 접근하고 사용할 수 있는 고객의 유료 권리를 의미합니다.
• "기간" ("Term") 은 최초 유료 구독 기간("최초 기간" ("Initial Term")) 및 그 이후 각 자동 갱신 기간(각각 "갱신 기간" ("Renewal Term"))을 의미합니다.
• "Cio" 는 대화, 요약, 추천 및 입주자 평가 기능을 포함하여 서비스 내에서 이용 가능한 인공지능 어시스턴트 및 관련 기능을 의미합니다.
• "고객 데이터" ("Customer Data") 는 고객 또는 그 최종 사용자가 서비스에 제출, 처리 또는 저장하는 데이터, 정보, 콘텐츠 및 기록을 의미하며, 입주자 기록, 결제 기록, 커뮤니케이션, 문서 및 이미지를 포함합니다.
• "하위 처리자" ("Sub-Processor") 는 당사의 개인정보 처리방침에 명시된 바와 같이, 당사를 대신하여 고객 데이터를 처리하기 위해 당사가 계약한 제3자 서비스 제공업체를 의미합니다.
• "문서" ("Documentation") 는 당사가 수시로 업데이트하는 표준 온라인 도움말 문서, 사용자 가이드 및 정책을 의미합니다.

3.1 계정 생성

서비스를 이용하려면, 고객은 온라인 가입 절차를 완료하거나 Ciosanna의 온보딩을 통해 계정을 생성해야 합니다. 고객은 가입 시 회사 소유자의 유효한 이메일 주소, 유효한 결제 수단, 고객 법인의 법적 명칭을 포함하여 정확하고 완전하며 최신의 정보를 제공해야 합니다. 가입을 완료한 사람은 자동으로 고객 계정의 회사 소유자 역할을 부여받으며, 고객이 변경을 요청하지 않는 한 기본 관리자가 됩니다.

3.2 고객의 하위 계정 생성

고객의 회사 소유자 및 권한이 부여된 관리자는 관리자, 직원, 입주자, 부동산 소유자 및 공급업체 역할을 포함하여 고객 조직 내의 최종 사용자를 위한 추가 계정을 생성할 수 있습니다. 고객은 각 최종 사용자가 고객의 목적을 위해 서비스를 사용할 권한이 있는지 확인하고, 고객 계정 내 모든 최종 사용자의 행위에 대해 책임을 지며, 개인이 더 이상 액세스가 필요하지 않을 때 최종 사용자 계정을 즉시 비활성화하거나 삭제할 책임이 있습니다.

3.3 로그인 자격증명 및 계정 보안

각 최종 사용자는 강력한 비밀번호 선택, 다른 사람과의 자격증명 미공유, 공유 기기에서의 로그아웃 등을 포함하여 자신의 로그인 자격증명을 보호할 책임이 있습니다. 당사는 이와 반대되는 실제 통지를 받지 않는 한, 계정을 통해 이루어진 행위를 계정 보유자가 승인한 것으로 간주합니다. 고객은 최종 사용자 접근 권한을 최신 상태로 유지하고, 최종 사용자 자격증명을 사용하여 서비스에 접근하는 모든 사람의 행위에 대해 책임을 집니다.

3.4 무단 접근 알림

고객은 고객 계정 또는 최종 사용자 계정에 대한 무단 접근이나 사용, 또는 기타 보안 침해가 의심되는 경우 즉시 support@ciosanna.com으로 당사에 통지해야 합니다. 당사는 조사 진행 중 해당 계정에 대한 접근을 일시 중단할 수 있습니다. 신속한 통지는 고객, 고객의 최종 사용자, 그리고 서비스의 다른 고객에 대한 피해를 최소화하는 데 도움이 됩니다.

3.5 계정 정보의 정확성

고객은 청구 담당자, 청구 주소, 결제 수단 및 회사 소유자 이메일을 최신 상태로 유지해야 합니다. 당사가 등록된 주소로 발송한 통지는 수신된 것으로 간주됩니다. 고객은 갱신 통지 미수신, 결제 실패, 배송 실패 및 접근 중단을 포함하여 오래된 계정 정보로 인해 발생하는 모든 결과에 대해 책임을 집니다.

4.1 서비스 설명

서비스는 부동산 관리 회사 및 관련 당사자가 임대 부동산 포트폴리오를 운영할 수 있도록 설계된 멀티 테넌트 서비스형 소프트웨어 플랫폼입니다. 서비스는 역할 기반 인터페이스, 입주자 커뮤니케이션 도구, 임대차 및 원장 관리, 별도의 Stripe Connect 계약을 통한 임대료 및 기타 수수료 온라인 결제 처리, 유지보수 작업 지시서, 벤더 조율, 문서 및 이미지 저장, 선택적 인공지능 어시스턴트("Cio"), 그리고 보고 도구를 제공합니다.

4.2 다섯 가지 포털

서비스는 역할별 인터페이스를 제공합니다. 최종 사용자가 이용할 수 있는 주요 포털은 다음과 같습니다: 회사 소유자 포털(고객의 계정 소유자가 관리 설정, 청구 및 전체 제어를 위해 사용), 매니저 포털(매니저가 일상적인 운영을 위해 사용), 직원 포털(현장 직원이 사용), 입주자 포털(입주자가 임대 계약 조회, 결제, 요청 제출 및 직원과의 소통을 위해 사용), 부동산 소유자 포털(투자자라고도 불리는 외부 부동산 소유자가 부동산 성과 및 수익 배분을 검토하기 위해 사용). 별도의 벤더 인터페이스도 제공되며, 작업 지시를 수신하고 완료하는 서비스 벤더를 지원합니다. 각 포털은 최종 사용자의 역할에 적합한 기능, 데이터 및 고객 데이터만을 노출합니다.

4.3 Cio AI 기능

서비스는 "Cio"라는 이름으로 선택적 인공지능 기능을 제공하며, 여기에는 대화형 어시스턴트, 추천 응답, 요약 생성 및 입주자 점수 산정이 포함될 수 있습니다. Cio 기능은 별도의 유료 애드온이 필요할 수 있으며, 본 약관 제9조의 추가 면책 조항이 적용되고, 고객의 독립적인 판단을 대체하지 않습니다. Cio는 어떠한 최종 사용자에 대해서도 최종 결정을 내리지 않으며, 소비자 신용조사 기관이 아닙니다.

4.4 서비스 수정

당사는 서비스를 지속적으로 개선하며 기능을 추가, 수정 또는 제거할 수 있습니다. 고객이 현재 사용 중인 기능의 기능성을 실질적으로 저하시키는 변경이 있기 전에, 당사는 이메일 또는 인앱 공지를 통해 고객에게 최소 30일 전 사전 통지를 제공합니다. 사소한 변경, 버그 수정, 보안 업데이트, 법률 준수를 위한 변경은 사전 통지 없이 이루어질 수 있습니다. 당사는 특정 기능이나 인터페이스와의 하위 호환성을 유지할 의무가 없습니다.

5.1 구독 플랜

서비스는 유료 구독 방식으로 제공됩니다. 고객은 월간 구독, 연간 구독 또는 당사가 제공하는 기타 플랜을 선택할 수 있습니다. 고객의 구독에 적용되는 가격, 포함된 단위 할당량, 기능 세트 및 선택적 추가 기능은 가입 시점에 유효한 당사의 공개 가격 페이지 및 서비스 내 고객의 청구 기록에 설명되어 있습니다.

5.2 수수료, 세금 및 통화

고객은 단위당 수수료, 초과 수수료 또는 부가 기능 수수료를 포함하여 구독에 적용되는 모든 수수료를 납부하는 데 동의합니다. 수수료는 별도로 명시되지 않는 한 U.S. dollars 로 표시되고 청구됩니다. 수수료에는 세금, 부과금 및 관세가 포함되지 않으며, 고객은 당사의 순이익에 대한 세금을 제외한 모든 세금에 대해 책임을 집니다. 당사가 세금을 징수해야 하는 경우, 이를 청구서에 추가하고 규정에 따라 납부합니다.

5.3 청구 승인

결제 수단을 제공함으로써 고객은 당사가 결제 처리업체인 Stripe를 통해 해당 결제 수단에 대해 고객의 구독에 따른 모든 요금(최초 기간, 각 갱신 기간, 사용량 기반 또는 추가 요금, 이전에 실패한 결제에 대한 재청구 요금 포함)을 청구하는 것을 승인합니다. 청구가 실패할 경우, 당사는 청구를 재시도할 수 있으며 고객에게 실패 사실 및 이용 가능한 치유 기간을 통지합니다.

5.4 자동 갱신 공지

중요 — 반드시 읽어 주십시오. 고객의 구독은 현행 공시 가격으로, 동일한 길이의 연속 기간 동안 각 기간 말에 자동으로 갱신됩니다. 단, 고객이 현재 기간 종료 전에 취소한 경우는 예외입니다. 연간 구독의 경우, 각 갱신 기간 시작 최소 30일 전에 이메일로 갱신 알림을 발송합니다. 월간 구독의 경우, 각 갱신 기간 시작 최소 7일 전에 이메일로 갱신 알림을 발송합니다. 각 알림에는 갱신일, 청구 예정 금액, 등록된 결제 수단, 및 취소 방법에 대한 안내가 포함됩니다. 고객은 제5.5조에 기술된 바와 같이 Stripe Customer Portal을 통해 언제든지 취소할 수 있으며, 당사는 고객이 구독 시 사용한 것과 동일한 온라인 취소 방법을 제공합니다. 본 제5.4조는 Washington, California, New York 및 유사한 요건을 가진 기타 U.S. 주의 법률을 포함한 적용 가능한 자동 갱신 법률을 준수하여 작성되었습니다.

5.5 취소

고객은 서비스 내에서 구독 관리를 선택하여 Stripe Customer Portal을 열거나 support@ciosanna.com으로 문의함으로써 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소는 현재 기간의 종료 시점에 효력이 발생합니다. 서비스에 대한 접근은 해당 기간이 종료될 때까지 계속되며, 적용 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 기간의 미사용 부분에 대한 일할 환불은 제공되지 않습니다. 기간이 종료된 후, 고객의 계정은 제14조에 설명된 데이터 보존 상태로 전환됩니다.

5.6 결제 실패 및 서비스 중단

결제가 실패하고 고객이 합리적인 치유 기간 내에 유효한 결제 수단을 제공하지 않는 경우, 당사는 고객 및 고객의 모든 최종 사용자에 대한 서비스 접근을 중단할 수 있습니다. 당사는 중단 전에 이메일로 통지합니다. 중단 기간 동안 고객의 고객 데이터는 보존되지만, 최종 사용자는 로그인할 수 없습니다. 결제 실패가 중단일로부터 육십 (60) 일 이내에 치유되지 않는 경우, 당사는 중단된 계정을 해지할 수 있습니다.

5.7 법률에서 요구하는 경우를 제외한 환불 불가

본 약관에 명시적으로 규정되거나 적용 법률에서 요구하는 경우를 제외하고, 기간의 미사용 부분 및 고객이 서비스를 사용하지 않기로 선택한 기간에 대한 요금을 포함하여 모든 요금은 환불되지 않습니다. 본 5.7조는 최종 사용자 또는 고객의 관할권 법률에 따른 포기 불가능한 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

6.1 결제 처리자로서의 Stripe

서비스는 (a) 고객의 구독 수수료 및 부가 요금(Stripe Billing을 통해), (b) 고객의 포트폴리오 내 입주자 및 기타 납부자로부터 수집된 결제(Stripe Connect를 통해) 모두에 대해 Stripe, Inc. 및 그 계열사("Stripe")를 결제 처리자로 사용합니다. Stripe 사용은 https://stripe.com/legal 에서 확인할 수 있는 Stripe의 당시 유효한 서비스 계약 및 연결 계정 계약의 적용을 받습니다. Ciosanna는 해당 계약들의 당사자가 아닙니다. 서비스의 결제 기능을 사용함으로써, 고객은 Stripe가 고객을 대신하여 결제를 처리하도록 승인하고 Stripe의 약관에 구속되는 것에 동의합니다.

6.2 고객의 Stripe Connect 계정

입주자 임대료 수납을 위해 고객은 서비스를 통해 Stripe Connect 온보딩을 완료해야 합니다. 고객은 Stripe가 요구하는 정확한 사업자 정보, 실소유자 공시, 은행 계좌 정보 및 신원 확인 서류를 제공할 책임이 있습니다. 고객은 판매자 기록으로서 Stripe Connect 계정을 통해 처리되는 모든 거래(환불 분쟁 및 이의 제기 포함)에 대한 책임을 집니다. Ciosanna는 고객의 Stripe Connect 계정에 있는 자금을 보유, 보관하거나 서명 권한을 갖지 않습니다.

6.3 자금 흐름 및 Ciosanna의 보관 없음

입주자로부터 수집된 결제금은 Stripe Connect에서 고객이 Stripe 내에서 선택한 지급 일정에 따라 고객의 지정 은행 계좌로 직접 이동합니다. Ciosanna는 어떠한 시점에서도 입주자 임대료 자금을 보관하지 않습니다. Ciosanna는 은행, 자금 송금업자 또는 에스크로 대리인이 아닙니다. 고객의 가격 정보에 공개된 플랫폼 수수료는 고객의 Stripe Connect 구성에 따라 지급 시 Stripe에 의해 공제됩니다.

6.4 수수료, 지급 거절, 및 환불

고객은 고객의 Stripe Connect 계정을 통해 처리된 거래와 관련된 모든 Stripe 처리 수수료, 네트워크 수수료, 통화 환전 수수료, 및 지급 거절 수수료에 대한 책임을 집니다. 고객에게 지급이 완료된 후 거래가 취소되거나, 지급 거절되거나, 환불된 경우, 고객은 해당 금액을 반환할 책임이 있습니다. 고객의 Stripe Connect 잔액이 부족한 경우, Stripe는 향후 지급금에서 해당 금액을 공제할 수 있습니다. Ciosanna은 고객의 Stripe Connect 계정에서 발생하는 지급 거절, 사기 손실, 또는 취소된 거래에 대해 재정적 책임을 지지 않습니다.

6.5 결제 실패 및 입주자 커뮤니케이션

입주자의 결제가 실패하는 경우, 서비스는 입주자에게 통지하고, 관련 청구 항목을 원장에 실패로 표시하며, 고객이 고객의 임대 조건에 따라 설정한 연체료를 적용할 수 있습니다. 고객은 자신의 연체료 설정이 유예 기간 및 공시 요건을 포함한 적용 가능한 주법 및 지방법을 준수하는지 확인할 책임을 계속해서 집니다. Ciosanna는 소프트웨어 도구를 제공하며, 고객은 자신의 임대 계약의 실질적인 조건과 추심 관행을 결정합니다.

7.1 고객 데이터의 소유권

Ciosanna와 고객 간에 있어서, 고객은 고객 데이터에 대한 모든 권리, 소유권 및 이익을 보유합니다. 고객은 Ciosanna에게 고객을 위한 서비스의 제공, 보안, 지원 및 개선, 그리고 법률 준수를 목적으로 고객 데이터를 호스팅, 처리, 전송, 표시 및 백업하기 위한 제한적, 전 세계적, 비독점적 라이선스를 부여합니다. 당사는 고객 데이터를 판매하지 않으며, 다른 고객을 위한 AI 모델 학습에 이를 사용하지 않습니다.

7.2 데이터 컨트롤러로서의 고객; 데이터 처리자로서의 Ciosanna

고객은 서비스를 통해 고객이 처리하는 입주자, 부동산 소유자, 공급업체 및 기타 최종 사용자의 개인정보에 관하여 데이터 컨트롤러입니다. Ciosanna는 고객의 문서화된 지시에 따라 행동하는 데이터 처리자입니다. 고객은 최종 사용자의 개인정보를 처리할 적법한 근거를 갖추고, 최종 사용자에게 필요한 고지를 제공하며, 최종 사용자가 행사하는 열람, 정정, 삭제 및 기타 권리 요청을 처리할 책임을 집니다. Ciosanna는 이러한 요청과 관련하여 고객을 합리적으로 지원합니다.

7.3 Ciosanna의 고객 데이터 이용

Ciosanna는 (a) 서비스 제공 및 지원, (b) 보안 사고, 사기 및 남용의 탐지, 방지 및 처리, (c) 고객 또는 최종 사용자를 식별하지 않으며 서비스 개선에 활용될 수 있는 비식별화·집계 통계 생성, (d) 법적 의무 준수 및 당국의 적법한 요청에 대한 응답, (e) 고객이 Cio 기능을 활성화한 경우, 고객을 위한 해당 출력물 생성이라는 제한적 목적에 한하여 고객 데이터를 당사의 LLM 하위 처리자에게 전달하는 목적으로 고객 데이터를 처리할 수 있습니다. 최종 사용자에 대한 당사의 광범위한 약속은 당사의 개인정보 처리방침에 설명되어 있습니다.

7.4 Data Processing Addendum 및 국경 간 이전

EU GDPR, UK GDPR 또는 기타 이와 유사한 법률의 적용을 받는 고객 및 최종 사용자의 경우, 참조로 통합된 당사의 Data Processing Addendum (DPA)은 국경 간 이전을 위한 Standard Contractual Clauses를 포함하여 고객을 대신하여 Ciosanna가 개인정보를 처리하는 방식을 규율합니다. 고객은 support@ciosanna.com으로 당시 유효한 DPA의 사본을 요청할 수 있습니다. 개인정보 처리와 관련하여 본 약관과 DPA 간에 상충이 발생하는 경우, DPA가 우선합니다.

8.1 일반적인 허용 사용

고객 및 각 최종 사용자는 합법적인 목적을 위해서만, 그리고 본 약관, 당사의 문서, 적용 법률 및 제3자의 권리에 부합하는 방식으로만 서비스를 사용해야 합니다. 고객은 고객의 계정을 통해 서비스에 접근하는 모든 최종 사용자의 행위에 대해 책임을 집니다.

8.2 차별 금지 및 공정 주거 위반 금지

고객은 연방 Fair Housing Act, 주 및 지방 공정 주거 법률, 또는 주거에 적용되는 기타 모든 차별 금지 법률을 위반하는 행위에 서비스를 사용해서는 안 됩니다. 이는 인종, 피부색, 종교, 성별(성적 지향, 성 정체성 및 임신 포함), 출신 국가, 장애, 가족 구성, 소득 출처, 또는 기타 보호 특성을 근거로 차별하는 방식으로 실제 또는 잠재적 입주자를 심사, 마케팅, 소통, 평가, 수락, 거부 또는 기타 방식으로 처우하는 행위를 포함하되 이에 한정되지 않습니다. 고객 및 그 최종 사용자가 내리는 주거 관련 결정에 대한 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.

8.3 괴롭힘, 위협 또는 남용 금지

최종 사용자는 다른 사람을 괴롭히거나, 위협하거나, 명예를 훼손하거나, 협박하거나, 학대하기 위해, 또는 음란하거나, 외설적이거나, 성적으로 노골적이거나, 혐오스럽거나, 폭력을 선동하는 콘텐츠를 전송하기 위해 서비스의 메시지, 댓글 또는 커뮤니케이션 기능을 사용해서는 안 됩니다. 당사는 위반 콘텐츠를 삭제하고 위반 계정을 정지할 수 있습니다.

8.4 무단 입주자 통신 금지 (TCPA)

고객은 이메일, SMS 및 음성을 포함하여 고객이 서비스를 통해 사용하는 채널을 통해 각 입주자에게 연락할 법적 권리 및 필요한 동의를 보유하고 있음을 확인할 책임이 있습니다. 고객은 미국 Telephone Consumer Protection Act ("TCPA"), CAN-SPAM Act, 해당 캐나다, EU 및 기타 동의 기반 마케팅 법률, 그리고 모든 주별 제한 사항을 준수하여야 합니다. 고객은 수신 거부 요청을 신속하게 이행하여야 합니다. Ciosanna는 메시징 도구 및 감사 로그를 제공하며, 고객의 통신 정책, 콘텐츠 및 동의 기록은 고객의 책임입니다.

8.5 Cio 어시스턴트의 오용 금지

최종 사용자는 (a) 다른 테넌트의 고객 데이터를 추출하기 위한 프롬프트를 Cio에 제출하거나, (b) Cio 출력을 불리한 주거 결정의 유일한 근거로 사용하거나(제9.4조 참조), (c) Cio의 안전, 콘텐츠 또는 요청 횟수 제한 제어를 우회하려고 시도하거나, (d) 제8.3조를 위반하는 콘텐츠를 생성하기 위해 Cio를 사용해서는 안 됩니다. 오용이 발생할 경우, 위반한 최종 사용자 또는 고객에 대한 Cio 접근이 정지될 수 있습니다.

8.6 위반 사항 신고

귀하가 서비스에서 본 약관을 위반하는 행위를 인지하게 된 경우, support@ciosanna.com으로 신고해 주시기 바랍니다. 당사는 신고 사항을 성실하게 조사하나, 특정 조치를 취할 의무는 없습니다.

9.1 Cio의 성격

"Cio"는 서비스 내에서 제공되는 인공지능 지원 기능의 브랜드 명칭입니다. 고객의 플랜에 따라, Cio는 대화형 어시스턴트, 입주자 메시지에 대한 추천 응답, 요약 생성, 그리고 입주자의 서비스 이용 패턴을 표면화하기 위한 수치 기반 Cio Score를 포함할 수 있습니다. Cio는 계약을 통해 당사의 LLM 하위 처리자가 제공하는 대규모 언어 모델과, 고객 자신의 고객 데이터에서 도출된 신호를 기반으로 구축됩니다.

9.2 Cio는 의사결정을 하지 않습니다

Cio는 보조 기능입니다. Cio는 결정을 내리지 않습니다 — 주택 신청을 수락할지 거부할지, 임대차 계약을 갱신할지, 통지를 발행할지, 퇴거를 진행할지, 또는 이와 유사한 주택 관련 결정에 대해 어떠한 판단도 내리지 않습니다. Cio의 출력 결과는 정보 제공 목적에 한하며, 오류가 포함될 수 있고, 고객 또는 그 최종 사용자가 최종적 또는 독립적인 판단으로 취급해서는 안 됩니다.

9.3 Cio 점수는 소비자 보고서가 아닙니다

Cio Score는 소비자 보고서가 아니며, 신용 점수 또는 임차인 심사 보고서도 아니고, Ciosanna은 연방 Fair Credit Reporting Act ("FCRA")에서 정의된 의미의 소비자 보고 기관이 아닙니다. Cio Score는 오직 서비스의 고객 인스턴스에서 이루어진 입주자 본인의 상호작용(예: 원장 이력 및 커뮤니케이션 응답성)으로부터 도출되며, 고객을 위한 내부 고객 서비스 지표로만 사용될 것을 목적으로 합니다. 고객은 FCRA의 적용을 받는 결정(신규 예비 입주자에 대한 임차인 심사 또는 신용 공여 포함)에 있어, 고객이 FCRA 및 해당 주(州) 유사 법령을 독자적으로 준수하고 있음을 먼저 확인하지 않은 한, Cio Score를 해당 결정의 요소로 사용해서는 안 됩니다. 당사의 FCRA 공개 고지에는 이러한 제한 사항이 상세히 기술되어 있습니다.

9.4 인간 검토에 대한 고객의 의무

고객 또는 임의의 최종 사용자가 Cio 출력물을 입주자, 신청자, 건물주, 공급업체 또는 기타 최종 사용자에게 영향을 미치는 결정을 위한 여러 입력 요소 중 하나로 사용하는 경우, 고객은 해당 결정이 이루어지기 전에 의미 있는 인간 검토를 적용하여야 합니다. 고객은 불리한 주거 결정을 Cio에 위임하여서는 안 됩니다. 고객은 자신이 내리는 결정 및 해당 결정이 공정 주거, 차별 금지, 소비자 보호 및 기타 적용 가능한 법률을 준수하도록 보장하는 것에 대해 단독으로 책임을 집니다.

9.5 AI 출력의 한계

Cio 출력은 부정확하거나, 불완전하거나, 편향되거나, 최신 정보가 아닐 수 있습니다. Cio는 유사한 입력에 대해 서로 다른 시간에 서로 다른 응답을 생성할 수 있습니다. 고객은 Cio 출력을 법률 조언, 재무 조언, 세금 조언, 의료 조언, 또는 기타 규제된 전문 조언으로 의존해서는 안 됩니다. Cio 출력은 정확성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증 없이 "있는 그대로" 제공됩니다. 고객은 Cio 출력 사용에 따른 모든 위험을 부담하며, Cio가 생성한 모든 내용을 의존하기 전에 이를 검증할 책임이 있습니다.

10.1 Ciosanna의 지식재산권

서비스, 문서, 당사의 소프트웨어, Ciosanna 명칭 및 로고, Cio 명칭 및 로고, 서비스의 외관 및 느낌, 그리고 이와 관련된 모든 지식재산은 Ciosanna, Inc. 또는 당사의 라이선서가 소유합니다. 본 약관에서 명시적으로 부여된 제한적 권리를 제외하고, 묵시적, 금반언, 또는 기타 방식으로 고객 또는 모든 최종 사용자에게 어떠한 권리나 라이선스도 부여되지 않습니다. 고객은 (a) 서비스를 복사, 수정하거나 파생 저작물을 생성하거나, (b) 서비스를 역공학, 역컴파일, 또는 분해하거나, (c) 독점적 고지를 제거하거나 변경하거나, (d) 서비스를 이용하여 경쟁 제품을 구축하여서는 안 됩니다.

10.2 고객의 지식재산권 및 고객 데이터

고객은 서비스 내에서 업로드하거나 생성한 자체 상표, 로고, 마케팅 자료, 임대 템플릿 및 기타 지식재산권에 대한 소유권을 보유하며, 제7.1조에 기술된 모든 고객 데이터에 대한 소유권도 보유합니다. 고객이 제7.1조에서 Ciosanna에 부여하는 라이선스는 Ciosanna가 고객 데이터에 대해 받는 유일한 라이선스입니다.

10.3 피드백 라이선스

고객 또는 임의의 최종 사용자가 서비스에 관한 제안, 의견, 아이디어 또는 기타 피드백을 Ciosanna에 제공하는 경우("피드백" ("Feedback")), 고객은 Ciosanna에게 고객에 대한 어떠한 의무 없이 해당 피드백을 어떠한 목적으로도 사용, 수정 및 활용할 수 있는 영구적, 취소 불가능한, 전 세계적, 로열티 없는, 완전히 지급된 라이선스를 부여합니다. 고객은 해당 피드백이 기밀이 아니며 본 라이선스를 부여할 권리를 보유하고 있음을 진술합니다.

10.4 상표 및 브랜딩

"Ciosanna," "Cio," 및 기타 모든 Ciosanna 상표와 로고는 Ciosanna, Inc.의 소유입니다. 고객은 사실에 근거한 진술에서 자신을 서비스의 사용자로 밝힐 수 있으나, 당사의 사전 서면 동의 없이 보증, 후원 또는 파트너십을 암시하는 방식으로 Ciosanna 상표나 로고를 사용해서는 안 됩니다.

11.1 일반적인 제3자 서비스

서비스는 제3자가 제공하는 서비스(총칭하여, "제3자 서비스" ("Third-Party Services"))와 통합되며 이에 의존합니다. 제3자 서비스의 가용성, 성능 및 조건은 당사의 통제 밖에 있습니다. 당사는 제3자 서비스에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객의 제3자 서비스 이용은 해당 제3자의 현행 약관 및 개인정보 처리방침에 따릅니다.

11.2 현재 하위 처리자

최종 업데이트 날짜 기준으로, 당사의 주요 하위 처리자는 다음과 같습니다:

• Supabase, Inc. — 데이터베이스 호스팅, 인증, 파일 스토리지
• Stripe, Inc. — 구독 및 입주자 임대료 수금에 대한 결제 처리
• Twilio Inc. (SendGrid) — 트랜잭션 및 마케팅 이메일, 그리고 활성화된 경우 SMS
• Cloudflare, Inc. — CDN, 웹 애플리케이션 방화벽, DDoS 방어, 봇 차단
• Anthropic, PBC — Cio 기능을 위한 대규모 언어 모델 서비스
• Replit, Inc. — 클라우드 개발 및 호스팅 인프라

당사는 하위 처리자를 추가, 교체 또는 제거할 수 있으며, 변경 사항을 반영하기 위해 개인정보 처리방침 및 DPA를 업데이트할 것입니다. 현재 목록은 개인정보 처리방침에도 게시되어 있습니다.

11.3 고객의 위험 부담 하에 제3자 서비스 이용

고객은 제3자 서비스와의 계약에 따라 고객이 부담하는 모든 의무(제3자 서비스에 직접 납부해야 하는 수수료 지급 포함)에 대해 책임을 집니다. 제3자 서비스가 중단되거나 서비스의 기능에 영향을 미치는 방식으로 약관을 변경하는 경우, 당사는 이를 대체하거나 유사한 기능을 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울이겠으나, 이를 보장할 수는 없습니다.

12.1 제한적 서비스 보증

제12.2조의 면책 조항에 따라, Ciosanna는 고객이 양호한 상태를 유지하는 기간 동안, 당시 유효한 문서에 실질적으로 부합하여 합리적인 주의와 기술로 서비스를 제공할 것을 보증합니다. 본 보증의 위반에 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제 수단, 그리고 당사의 유일하고 배타적인 의무는, Ciosanna가 상업적으로 합리적인 노력을 기울여 해당 결함을 시정하거나, 합리적인 기간 내에 이를 이행할 수 없는 경우 고객이 계약을 해지하고 영향을 받은 기간에 대해 선납된 요금의 일할 환불을 받을 수 있도록 허용하는 것입니다.

12.2 보증의 부인

섹션 12.1의 제한적 보증을 제외하고, 적용 가능한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 서비스, 문서 및 모든 Cio 출력물은 "있는 그대로" 및 "이용 가능한 상태로" 제공됩니다. Ciosanna는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 권원, 비침해, 정확성에 관한 보증 및 거래 관행이나 상관습에서 발생하는 보증을 포함하여, 명시적, 묵시적 또는 법정 보증을 포함한 모든 보증을 부인합니다. Ciosanna는 서비스가 중단 없이, 오류 없이, 또는 유해한 구성 요소 없이 제공될 것을, 또는 데이터가 손실되지 않을 것을 보증하지 않습니다.

12.3 제3자 서비스에 대한 보증 부재

Ciosanna는 Stripe, 당사의 LLM 하위 처리자 또는 기타 하위 처리자를 포함한 어떠한 제3자 서비스도 보증하지 않습니다. 제3자 서비스는 각 소유자의 자체 조건에 따라 제공됩니다. 제3자 서비스와 관련하여 고객이 취할 수 있는 구제 수단은 해당 제3자를 상대로 합니다.

12.4 Cio 출력에 대한 보증 부재

제9조의 면책 조항에 추가하여, Cio 출력은 정확성, 완전성, 특정 목적에의 적합성 또는 편향으로부터의 자유에 대한 어떠한 보증도 없이 제공됩니다. 고객은 인공지능 출력이 틀릴 수 있음을 인정하며 이에 의존하는 것에 따른 위험을 부담합니다. 제12.1조의 제한적 보증은 Cio 출력의 실질적 내용에는 적용되지 않습니다.

13.1 책임의 제한

적용 가능한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 이 약관 또는 서비스와 관련하여 또는 이로부터 발생하는 모든 청구에 대한 Ciosanna의 고객에 대한 총 누적 책임은, 계약, 불법 행위(과실 포함), 엄격 책임, 또는 기타 어떠한 이론에 의하더라도, (A) 미국 달러 일백 U.S. 달러($100), 또는 (B) 청구를 발생시킨 사건 직전 열두(12)개월 동안 고객이 실제로 Ciosanna에 서비스에 대해 지급한 총 요금 중 더 큰 금액을 초과하지 않습니다.

13.2 제외되는 손해

적용 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 어떠한 경우에도 Ciosanna은 간접적, 부수적, 특별, 결과적 또는 징벌적 손해, 또는 이익 손실, 수익 손실, 사업 손실, 데이터 손실, 영업권 손실, 또는 대체 서비스의 비용에 대하여 책임을 지지 않으며, 이는 당사가 그러한 손해의 가능성에 대해 고지를 받은 경우에도, 그리고 구제 수단이 본질적인 목적을 달성하지 못하는 경우에도 마찬가지입니다.

13.3 고객 면책

고객은 (a) 고객 또는 임의의 최종 사용자가 본 약관 또는 적용 법률을 위반하여 서비스를 사용하는 행위, (b) 고객 또는 그 최종 사용자가 내린 임의의 주거 결정, (c) 고객의 행위와 관련하여 제기된 임의의 불법 차별 또는 공정주거법 위반 주장, (d) 고객 또는 그 최종 사용자가 서비스에 제출한 고객 데이터(해당 고객 데이터가 제3자의 권리를 침해한다는 주장 포함), (e) 제8.4조를 위반하여 이루어진 고객의 입주민과의 통신, 또는 (f) 고객이 요구되는 임의의 해지, 환불 또는 권리 요청을 이행하지 않은 행위로부터 발생하거나 이와 관련된 임의의 제3자 청구, 요구, 소송 또는 절차, 및 이와 관련된 책임, 손해, 벌금, 합의금 및 합리적인 변호사 수임료에 대하여 Ciosanna, 그 계열사, 및 그 임원, 이사, 직원, 대리인 및 하위 처리자를 방어하고, 면책하며, 피해가 없도록 하여야 합니다. 당사는 고객에게 면책 대상이 되는 임의의 청구에 대하여 신속하게 통지하고, 고객이 방어를 주도할 수 있도록 허용하며(당사의 합리적인 협력을 전제로), 고객의 동의 없이 당사에 의무를 부과하는 임의의 청구를 합의하지 아니합니다.

13.4 제한에 대한 예외

섹션 13.1 및 13.2의 제한 및 배제는 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 적용되지만, (a) 일부 관할권에서 중대한 과실, 고의적 위법행위, 사기, 또는 과실로 인한 사망이나 신체 상해에 대한 책임을 포함하여, 적용 가능한 법률에 따라 계약으로 제한할 수 없는 책임; 및 (b) 섹션 13.3에 따른 고객의 면책 의무에는 적용되지 않습니다.

14.1 기간

본 약관은 고객이 최초로 이를 수락하거나, 서비스에 최초로 접근하거나 서비스에 대한 대금을 지불한 날짜에 시작되며, 아래에 명시된 바에 따라 조기 종료되지 않는 한 고객이 활성 구독을 유지하는 동안 계속됩니다.

14.2 고객에 의한 해지

고객은 제5.5조에 규정된 바에 따라 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소는 당시 진행 중인 기간의 종료 시점에 효력이 발생하며, 본 약관은 그 시점에 고객에 대하여 종료됩니다. 단, 그 성격상 존속하도록 의도된 조항은 예외로 합니다(제16.5조 참조).

14.3 Ciosanna에 의한 해지

(a) 고객이 본 약관을 중대하게 위반하고 당사가 통지한 후 삼십 (30) 일 이내에 해당 위반을 치유하지 않는 경우; (b) 고객이 Ciosanna, 다른 고객 또는 최종 사용자를 중대한 법적 또는 보안 위험에 노출시키는 행위를 하는 경우; (c) 법률 또는 하위 처리자에 의해 당사가 그렇게 해야 하는 경우; 또는 (d) 고객이 Section 5.6에 규정된 바에 따라 요금을 지급하지 않는 경우, 당사는 통지 여부와 관계없이 고객의 계정을 정지하거나 해지할 수 있습니다. 당사는 또한 기간 종료 전 최소 삼십 (30) 일 전에 통지함으로써 기간 말에 구독 갱신을 거절할 수 있습니다.

14.4 정지

섹션 5.6 및 14.3의 정지 권리에 추가하여, 당사는 보안 사고, 의심되는 무단 사용, 제3자 서비스 중단, 또는 규제 조사를 처리하는 데 합리적으로 필요한 기간 동안 서비스 또는 특정 기능에 대한 접근을 정지할 수 있습니다. 당사는 합리적으로 실행 가능한 한 신속하게 고객에게 통지를 제공할 것입니다.

14.5 해지의 효력 및 데이터 보존

본 약관의 해지 또는 구독의 미갱신 시, (a) 고객의 서비스 접근 권리는 종료되며, (b) 당사는 고객이 데이터를 내보낼 수 있도록 구십 (90) 일 동안 고객의 고객 데이터를 읽기 전용 또는 복구 상태로 보존하며, 이후 당사는 이를 삭제할 수 있고, (c) 고객은 해지 이전에 발생한 요금에 대한 책임을 계속 부담합니다. 본 약관의 조항 중 그 성격상 해지 후에도 존속하여야 하는 조항, 즉 제6.4조, 제7조, 제10조, 제12조, 제13조, 제14.5조, 제15조 및 제16조는 해지 후에도 계속 효력을 가집니다.

15.1 비공식 해결 우선

공식 절차를 개시하기 전에, 고객과 Ciosanna는 본 약관 또는 서비스와 관련하여 발생하거나 이와 연관된 모든 분쟁, 청구 또는 이의(이하 "분쟁" ("Dispute"))를 먼저 비공식적으로 해결하기 위해 노력하기로 합의합니다. 어느 당사자든 분쟁의 내용과 제안된 해결 방안을 기재한 서면 통지를 support@ciosanna.com(Ciosanna에 대한 통지의 경우) 또는 고객의 등록된 청구 담당자(고객에 대한 통지의 경우)에게 발송함으로써 비공식 해결 절차를 개시할 수 있습니다. 양 당사자는 통지일로부터 삼십 (30) 일 이내에 성실하게 분쟁을 해결하기 위해 노력합니다.

15.2 구속력 있는 개인 중재

당사자들이 삼십 (30) 일 이내에 비공식적으로 분쟁을 해결할 수 없는 경우, 고객과 Ciosanna는 해당 분쟁이 American Arbitration Association ("AAA")가 관리하는 구속력 있는 개인 중재를 통해, 당시 시행 중인 Commercial Arbitration Rules에 따라 해결될 것에 동의합니다. 중재는 단독 중재인에 의해 진행되며, Seattle, Washington에서 개최되고, 어느 당사자의 선택에 의해 화상 회의로 진행될 수도 있습니다. 중재인의 판정은 최종적이며 구속력이 있고, 관할권을 가진 모든 법원에서 판결로서 등록될 수 있습니다. 당사자들은 AAA Rules 또는 적용 법률이 달리 요구하는 경우를 제외하고, 각자의 중재 비용을 부담합니다.

15.3 집단 소송 포기

고객과 Ciosanna는 각 당사자가 상대방에 대해 개인적인 자격으로만 청구를 제기할 수 있으며, 어떠한 집단, 통합 또는 대표 소송에서도 원고 또는 집단 구성원으로서 청구를 제기할 수 없다는 데 각각 동의합니다. 중재인은 두 명 이상의 청구를 병합할 수 없으며, 어떠한 형태의 대표 또는 집단 소송 절차도 주재할 수 없습니다. 관할권 있는 법원이 이 Section 15.3을 특정 청구에 관하여 집행 불가능하다고 판단하는 경우, 해당 청구는 중재에서 분리되어 관할권 있는 법원에 제기될 수 있으나, Sections 15.2 및 15.3의 나머지 부분은 다른 청구에 계속 적용됩니다.

15.4 적용 제외

제15.2조 및 제15.3조에도 불구하고, (a) 어느 당사자든 청구가 자격을 충족하는 경우 중재 대신 피신청 당사자가 소재한 군(county)의 소액 청구 법원에 개인 청구를 제기할 수 있으며, (b) 어느 당사자든 기저 분쟁의 중재 절차가 진행되는 동안 자신의 지식재산권 또는 기밀 정보를 보호하기 위해 관할 법원에 임시적 또는 예비적 금지 구제를 신청할 수 있다.

15.5 중재 거부

고객은 본 약관을 처음 수락한 후 삼십 (30) 일 이내에 support@ciosanna.com으로 거부 서면 통지를 발송함으로써 섹션 15.2 및 15.3을 거부할 수 있습니다. 유효한 거부는 고객을 특정하고 중재를 거부하겠다는 고객의 의사를 명확히 명시해야 합니다. 고객이 거부를 선택하는 경우, 분쟁은 섹션 15.6에 명시된 법원에서 해결되며, 섹션 15.3의 집단 소송 포기는 해당 고객에게 적용되지 않습니다.

15.6 준거법 및 재판 관할

본 약관 및 모든 분쟁은 저촉법 원칙에 관계없이 State of Washington, U.S.A.의 법률에 의해 규율됩니다. 분쟁이 본 제15조에 따른 중재의 대상이 되지 않는 범위 내에서, 고객과 Ciosanna는 King County, Washington 소재 주 법원 및 연방 법원의 전속 관할권 및 재판 관할에 동의합니다. United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods는 본 약관에 적용되지 않습니다. 본 약관의 어떠한 내용도 최종 사용자가 그들의 상시 거주지 법률에 따라 가지는 포기 불가능한 소비자 보호 권리를 배제하지 않습니다.

16.1 완전한 합의

본 약관은 개인정보 처리방침, DPA(해당하는 경우), 고객 가입 시점에 유효한 당사의 공시 요금제, 그리고 당사가 참조로 명시적으로 편입한 모든 정책과 함께, 서비스에 관하여 고객과 Ciosanna 간의 완전한 합의를 구성하며, 동일한 주제와 관련된 모든 이전 또는 동시의 합의, 통신 및 양해를 대체합니다.

16.2 우선순위

충돌이 발생하는 경우, 우선순위는 (a) 개인정보 처리와 관련하여 DPA; (b) 본 약관; (c) 참조로 명시적으로 편입된 모든 정책; 및 (d) 문서 순으로 한다.

16.3 양도

고객은 법률의 적용 또는 기타 방법으로 본 약관을 당사의 사전 서면 동의 없이 양도하거나 이전할 수 없습니다. 단, 고객은 합병, 인수 또는 실질적으로 모든 자산의 매각과 관련하여 본 약관을 양도할 수 있으며, 이 경우 양수인은 본 약관에 구속될 것임을 서면으로 동의하여야 합니다. Ciosanna는 합병, 인수, 구조조정 또는 당사의 전부 또는 실질적으로 모든 자산의 매각과 관련하여 동의 없이 본 약관을 양도할 수 있습니다. 그 외 일체의 양도 시도는 무효입니다.

16.4 분리 가능성

이 약관의 어떤 조항이 무효 또는 집행 불가능하다고 판단되는 경우, 해당 조항은 필요한 최소한의 범위로 제한되거나 삭제되며, 이 약관의 나머지 조항은 완전한 효력을 유지합니다.

16.5 권리 불포기; 존속

이 약관의 조항을 집행하지 않더라도 이후에 그 권리를 행사할 수 있는 당사의 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다. 이 약관 중 그 성질상 해지 후에도 존속하여야 하는 조항들—제6.4조, 제7조, 제10조, 제12조, 제13조, 제14.5조, 제15조 및 제16조를 포함하여—은 존속합니다.

16.6 불가항력

당사는 천재지변, 자연재해, 전쟁, 테러, 내란, 노동 분쟁, 인터넷 또는 통신 장애, 서비스 거부 공격, 정부 조치 또는 전염병을 포함하여 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건으로 인해 발생하는 이행의 실패 또는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.

16.7 통지 및 연락

당사는 등록된 이메일 주소로 전송하거나 서비스 내에 게시하는 방식으로 고객에게 통지합니다. 고객은 support@ciosanna.com으로 이메일을 보내거나, Ciosanna, Inc., 714 W 2nd St, Waitsburg, WA 99361로 우편을 발송하여 Ciosanna에 통지할 수 있습니다. 통지는 이메일로 발송되거나 서비스 내에 게시된 날, 또는 공인 운송사에 우편물을 접수한 후 영업일 기준 삼(3)일이 경과한 날에 수령된 것으로 간주합니다.