利用規約

1.1 本規約への同意

本利用規約（以下「本規約」）は、お客様とCiosanna, Inc.との間の拘束力のある契約です。サービスにアクセスまたは使用すること、アカウントを作成すること、「同意する」または類似のラベルが付いたボタンをクリックすること、あるいはサービスに対して何らかの料金を支払うことにより、お客様は本規約を読み、理解し、同意したことを確認します。お客様が会社またはその他の法人を代表して本規約を締結する場合、お客様はその法人を拘束する権限を有することを確認し、「顧客」はその法人を指します。その権限を有していない場合、または本規約に同意しない場合、お客様はサービスを使用することができません。

1.2 サービスを利用できる者

サービスを利用するには、(a) 18歳以上であること、(b) お客様の法域の法律に基づき拘束力のある契約を締結する法的能力を有すること、および (c) 適用法の下でサービスの利用を禁止されていないこと、が必要です。顧客アカウントは、不動産管理またはその関連業務に従事する事業者を対象としています。当社は、法令遵守のために必要な場合を含め、独自の裁量により、サービスの提供を拒否し、アクセスを停止し、またはアカウントを閉鎖することができます。

1.3 顧客を拘束する権限

物件管理会社、協会、オーナー、またはその他の組織（「顧客」）を代表して顧客アカウントを作成または管理する場合、あなたは当該顧客をこれらの利用規約に拘束する権限を有することを表明するものとします。顧客は、顧客が追加したエンドユーザーによるものを含め、そのアカウントにおけるサービスの一切の利用について責任を負い、各エンドユーザーがこれらの利用規約を遵守することを確保する責任を負います。

1.4 本規約の変更

当社は、本規約を随時更新することがあります。変更が重要な場合、当社は、顧客アカウントに関連付けられたメールアドレスへのメール送信、アプリ内通知、または本ドキュメント上部に新しい「最終更新日」を記載した更新版の掲載により、少なくとも30日前に通知します。更新版の規約の発効日以降もサービスを継続して使用した場合、顧客はその更新された規約に同意したものとみなされます。更新内容に同意しない場合、更新が発効する前にサービスの使用を停止しなければなりません。

2.1 定義された用語（Defined Terms）

本規約の目的のために、以下の大文字で表記された用語は、以下に定める意味を有するものとします。

• 「顧客」（"Customer"）とは、サービスを契約する企業または組織を意味します。顧客は本規約の法的当事者であり、「あなた」または「あなたの」と呼ばれることがあります。
• 「エンドユーザー」（"End User"）とは、顧客のアカウントを通じてサービスへのアクセスまたは利用を顧客が許可した個人を意味し、顧客の会社オーナー、マネージャー、スタッフ、居住者、不動産オーナー（投資家とも呼ばれます）、および業者を含みます。
• 「サービス」（"Service"）とは、アプリケーション、関連するAPI、ソフトウェア、ドキュメント（Documentation）、コミュニケーションチャンネル、AIフィーチャー（Cioを含む）、および当社が提供するアップデートを含む、Ciosannaの不動産管理ソフトウェア・アズ・ア・サービスプラットフォームを意味します。
• 「サブスクリプション」（"Subscription"）とは、期間中にサービスにアクセスし利用する顧客の有償権利を意味します。
• 「期間」（"Term"）とは、最初の有償サブスクリプション期間（「初期期間」（"Initial Term"））および以後の各自動更新期間（各「更新期間」（"Renewal Term"））を意味します。
• 「Cio」とは、会話、要約、推薦、および居住者スコアリング機能を含む、サービス内で利用可能な人工知能アシスタントおよび関連機能を意味します。
• 「顧客データ」（"Customer Data"）とは、顧客またはそのエンドユーザーがサービスに送信し、サービスを通じて処理し、またはサービスに保存するデータ、情報、コンテンツ、および記録を意味し、居住者の記録、支払い記録、コミュニケーション、文書、および画像を含みます。
• 「サブプロセッサー」（"Sub-Processor"）とは、当社のプライバシーポリシーに記載されているとおり、当社に代わって顧客データを処理するために当社が契約する第三者サービスプロバイダーを意味します。
• 「ドキュメント」（"Documentation"）とは、当社が随時更新する標準的なオンラインヘルプ記事、ユーザーガイド、およびポリシーを意味します。

3.1 アカウントの作成

サービスを利用するには、顧客はオンラインのサインアップフローを完了するか、Ciosannaによるオンボーディングを受けることによってアカウントを作成する必要があります。顧客はサインアップ時に、Company Ownerの有効なメールアドレス、有効な支払い方法、および顧客エンティティの正式名称を含む、正確で完全かつ最新の情報を提供しなければなりません。サインアップを完了した者は、顧客のアカウントに対して自動的にCompany Ownerの役割を付与され、顧客が変更を要求しない限り、主たる管理者となります。

3.2 顧客によるサブアカウントの作成

顧客の会社オーナーおよび承認されたマネージャーは、マネージャー、スタッフ、居住者、物件オーナー、およびベンダーのロールを含む、顧客の組織内のエンドユーザー向けに追加アカウントを作成することができます。顧客は、各エンドユーザーが顧客の目的のためにサービスを使用する権限を有することを確認すること、顧客のアカウント下におけるすべてのエンドユーザーの行為、および個人がアクセスを必要としなくなった際にエンドユーザーアカウントを速やかに無効化または削除することについて責任を負います。

3.3 ログイン認証情報とアカウントセキュリティ

各エンドユーザーは、強力なパスワードの選択、他者との認証情報の共有禁止、共有デバイスからのサインアウトを含め、自己のログイン認証情報を保護する責任を負います。当社は、反対の事実に関する実際の通知を受けていない限り、アカウントを通じて行われた操作をアカウント所有者によって承認されたものとして扱います。顧客は、エンドユーザーのアクセス権を最新の状態に保つこと、およびエンドユーザーの認証情報を使用してサービスにアクセスした者の行為について責任を負います。

3.4 不正アクセスの通知

顧客は、顧客のアカウントまたはいずれかのエンドユーザーのアカウントへの不正アクセスもしくは不正使用、またはその他のセキュリティ侵害が疑われる場合、support@ciosanna.com まで速やかに当社へ通知しなければなりません。当社は、調査中に影響を受けたアカウントへのアクセスを停止する場合があります。迅速な通知は、顧客、そのエンドユーザー、およびサービスの他の顧客への損害を限定するために役立ちます。

3.5 アカウント情報の正確性

顧客は、請求先担当者、請求先住所、支払い方法、および会社オーナーのメールアドレスを最新の状態に保たなければなりません。登録済みの住所に送付した通知は、受領されたものとみなされます。顧客は、更新通知の見逃し、支払い失敗、配信失敗、およびアクセス中断を含む、古いアカウント情報に起因するいかなる結果についても責任を負います。

4.1 サービスの説明

サービスは、不動産管理会社および関連当事者が賃貸物件のポートフォリオを運営できるよう設計されたマルチテナント型のサービスとしてのソフトウェア（SaaS）プラットフォームです。サービスは、役割ベースのインターフェース、居住者とのコミュニケーションツール、リースおよび台帳管理、別途のStripe Connect契約を通じた賃料およびその他費用のオンライン決済処理、メンテナンス作業指示、ベンダー調整、文書および画像ストレージ、オプションの人工知能アシスタント（「Cio」）、ならびに報告ツールを提供します。

4.2 5つのポータル

サービスは役割固有のインターフェースを提供します。エンドユーザーが利用できる主なポータルは、Company Owner ポータル（顧客のアカウントオーナーが管理設定、請求、およびグローバル制御に使用）、Manager ポータル（マネージャーが日常業務に使用）、Staff ポータル（施設内のスタッフが使用）、Resident ポータル（居住者がリース内容の確認、支払い、リクエストの送信、およびスタッフとのコミュニケーションに使用）、および Property Owner ポータル（外部の物件オーナー（投資家と呼ばれることもある）が物件のパフォーマンスや分配金を確認するために使用）です。また、作業指示を受領・完了するサービスベンダーをサポートするための専用の Vendor インターフェースも利用可能です。各ポータルは、エンドユーザーの役割に適した機能、データ、および顧客データのみを公開します。

4.3 Cio AI機能

サービスは「Cio」という名称のオプションの人工知能機能を提供しており、これには会話アシスタント、応答の提案、要約生成、および居住者スコアリングが含まれる場合があります。Cio機能は別途有料のアドオンが必要な場合があり、本規約第9条の追加免責事項に従うものであり、顧客の独立した判断の代替となるものではありません。Cioはいかなるエンドユーザーに関しても最終的な決定を下すものではなく、消費者報告機関でもありません。

4.4 サービスの変更

当社はサービスを継続的に改善しており、機能の追加、変更、または削除を行う場合があります。顧客が現在使用している機能の機能性を実質的に低下させる変更を行う前には、メールまたはアプリ内通知により、少なくとも30日前までに事前通知を顧客に提供します。軽微な変更、バグ修正、セキュリティアップデート、および法令遵守のために必要な変更については、事前通知なしに実施される場合があります。当社は、特定の機能またはインターフェースとの後方互換性を維持する義務を負いません。

5.1 サブスクリプションプラン

サービスは有料サブスクリプション形式で販売されます。顧客は、月次サブスクリプション、年次サブスクリプション、またはその他の弊社が提供するプランを選択できます。顧客のサブスクリプションに適用される価格、含まれるユニット割り当て、機能セット、およびオプションのアドオンは、登録時に有効な弊社の公開料金ページおよびサービス内の顧客の請求記録に記載されています。

5.2 料金、税金、および通貨

顧客は、単位ごと、超過分、またはアドオン料金を含む、サブスクリプションに適用されるすべての料金の支払いに同意します。料金は、別途指定がない限り、U.S. dollarsで表示および請求されます。料金には税金、課税金、および関税は含まれておらず、顧客は当社の純利益に対する税金を除くすべての税金について責任を負います。当社が税金を徴収する必要がある場合、請求書に追加し、必要に応じて納付します。

5.3 請求の承認

支払い方法を提供することにより、顧客は、当社の決済処理業者であるStripeを通じて、当社が当該支払い方法に対し、初回期間、各更新期間、使用量ベースまたはアドオン料金、および以前に失敗した支払いに対して再請求される料金を含む、顧客のサブスクリプションに基づくすべての料金を請求することを承認するものとします。請求が失敗した場合、当社は請求を再試行することがあり、顧客に対して失敗の通知および利用可能な治癒期間について通知します。

5.4 自動更新に関する開示

重要 — 必ずお読みください。 顧客のサブスクリプションは、各期間の終了時に同じ長さの連続する期間で自動的に更新されます。更新は、当時の公表価格にて行われ、顧客が現在の期間終了前にキャンセルしない限り継続されます。年間サブスクリプションの場合、各更新期間の開始の少なくとも30日前に、メールにて更新リマインダーをお送りします。月間サブスクリプションの場合、各更新期間の開始の少なくとも7日前に、メールにて更新リマインダーをお送りします。各リマインダーには、更新日、請求される金額、登録済みのお支払い方法、およびキャンセル手順が記載されます。顧客は、セクション5.5に記載のとおり、Stripe Customer Portalを通じていつでもキャンセルすることができ、顧客がサブスクリプション登録に使用したものと同じオンラインキャンセル方法をご利用いただけます。本セクション5.4は、Washington、California、New York、およびその他の類似する要件を持つU.S.州の法律を含む、適用される自動更新法に準拠して作成されています。

5.5 キャンセル

顧客は、サービス内の Manage Subscription を選択して Stripe Customer Portal を開くか、support@ciosanna.com に連絡することで、いつでもサブスクリプションをキャンセルすることができます。キャンセルは、現在の期間の終了時に有効となります。サービスへのアクセスはその期間の終了まで継続され、適用される法律で義務付けられている場合を除き、期間の未使用部分に対する日割り返金は行われません。期間終了後、顧客のアカウントはセクション14に記載されたデータ保持状態に移行します。

5.6 支払い失敗とサービス停止

請求が失敗し、顧客が合理的な治癒期間内に有効な支払い方法を提供しない場合、当社は顧客およびその全エンドユーザーのサービスへのアクセスを停止することができます。停止前にメールで通知します。停止中、顧客の顧客データは保持されますが、エンドユーザーはサインインできません。支払い失敗が停止から六十（60）日以内に解消されない場合、当社は停止中のアカウントを解約することができます。

5.7 法律で要求される場合を除き返金不可

本規約に明示されている場合または適用法が要求する場合を除き、すべての料金は返金不可とします。これには、期間の未使用部分および顧客がサービスを使用しないことを選択した期間も含まれます。本第5.7条は、エンドユーザーまたは顧客の管轄区域の法律に基づく放棄不能な消費者の権利を制限するものではありません。

6.1 支払い処理業者としてのStripe

サービスは、(a) 顧客のサブスクリプション料金およびアドオン費用（Stripe Billingを通じて）、ならびに (b) 顧客のポートフォリオ内の入居者およびその他の支払い者から徴収する支払い（Stripe Connectを通じて）の両方について、支払い処理業者としてStripe, Inc.およびその関連会社（「Stripe」）を使用しています。Stripeの使用は、https://stripe.com/legal に掲載されているStripeの最新のサービス契約および接続アカウント契約に従うものとします。Ciosannaはこれらの契約の当事者ではありません。サービスの支払い機能を使用することにより、顧客はStripeが顧客に代わって支払いを処理することを承認し、Stripeの規約に拘束されることに同意するものとします。

6.2 顧客のStripe Connectアカウント

入居者の家賃徴収のために、顧客はサービスを通じてStripe Connectのオンボーディングを完了する必要があります。顧客は、Stripeが要求する正確なビジネス情報、受益所有者の開示、銀行口座の詳細、および本人確認書類を提供する責任を負います。顧客はマーチャント・オブ・レコードです（チャージバックおよび異議申し立てを含む、顧客のStripe Connectアカウントを通じて処理されるすべての取引について）。Ciosannaは、顧客のStripe Connectアカウントにある資金を保有、管理、または署名権限を持ちません。

6.3 資金の流れおよびCiosannaによる保管の不存在

入居者から回収された支払いは、Stripe ConnectからCustomerが指定した銀行口座へ、CustomerがStripe内で選択した支払いスケジュールに従って直接送金されます。Ciosannaは、いかなる時点においても入居者の家賃資金を保管しません。 Ciosannaは、銀行、資金移動業者、またはエスクロー代理人ではありません。Customerの料金記録に開示されたプラットフォーム手数料は、CustomerのStripe Connect設定に従い、Stripeが支払い時に控除します。

6.4 手数料、チャージバック、および返金

顧客は、顧客のStripe Connectアカウントを通じて処理された取引に関連するすべてのStripe処理手数料、ネットワーク手数料、通貨換算手数料、およびチャージバック手数料について責任を負います。顧客への支払い後に取引が返金、チャージバック、または払い戻しされた場合、顧客はその資金を返還する責任を負います。顧客のStripe Connectの残高が不足している場合、Stripe, Inc.は将来の支払いからその金額を差し引く場合があります。Ciosanna, Inc.は、顧客のStripe Connectアカウントにおけるチャージバック、不正損失、または返金された取引について財務上の責任を負いません。

6.5 支払いの失敗と入居者へのコミュニケーション

入居者の支払いが失敗した場合、サービスは入居者に通知し、台帳において該当する請求を失敗としてマークし、顧客がその賃貸借契約条件のもとで設定した延滞料を適用することがあります。顧客は、猶予期間および開示要件を含む適用される州法および地方法に、自らの延滞料の設定が準拠していることを確認する責任を引き続き負います。Ciosannaはソフトウェアツールを提供するものであり、顧客が賃貸借契約の実質的な条件および回収慣行を決定します。

7.1 顧客データの所有権

Ciosannaと顧客との間において、顧客は顧客データに関するすべての権利、権原、および利益を保持します。顧客は、Ciosannaに対し、顧客へのサービスの提供、保護、サポート、および改善、ならびに法令遵守のみを目的として、顧客データをホスト、処理、送信、表示、およびバックアップするための、限定的、全世界的、非独占的なライセンスを付与します。当社は顧客データを販売せず、他の顧客向けのAIモデルのトレーニングに使用することもありません。

7.2 データコントローラーとしての顧客；データプロセッサーとしてのCiosanna

顧客は、顧客がサービスを通じて処理する居住者、物件オーナー、ベンダー、およびその他のエンドユーザーの個人情報に関して、データコントローラーです。Ciosannaは、顧客の文書化された指示に従って行動するデータプロセッサーです。顧客は、エンドユーザーの個人情報を処理するための適法な根拠を有すること、エンドユーザーに対して必要な通知を提供すること、ならびにエンドユーザーが行う主要なアクセス、訂正、削除、およびその他の権利に関するリクエストを処理することに責任を負います。Ciosannaは、かかるリクエストに関して顧客を合理的に支援します。

7.3 Ciosannaによる顧客データの利用

Ciosannaは、(a) サービスの提供およびサポート、(b) セキュリティインシデント、不正行為、および濫用の検出、防止、および対処、(c) 顧客またはエンドユーザーを特定しない匿名化・集計された統計の作成（当該統計はサービスの改善に使用される場合があります）、(d) 法的義務の遵守および当局からの適法な要請への対応、ならびに (e) 顧客がCioの機能を有効化している場合、顧客のためにその出力を生成する限定的な目的のために顧客データをLLMサブプロセッサーにルーティングすること、を目的として顧客データを処理することができます。エンドユーザーに対する当社のより広範なコミットメントは、プライバシーポリシーに記載されています。

7.4 Data Processing Addendum および越境移転

EU GDPR、UK GDPR、またはその他の同等の法律の適用を受ける顧客およびエンドユーザーに対して、参照により組み込まれた当社のData Processing Addendum (DPA)は、越境移転のための Standard Contractual Clauses を含め、顧客に代わって Ciosanna が個人情報を処理することを規律します。顧客は、support@ciosanna.com にて当時有効な DPA の写しを請求することができます。個人情報の処理に関して本規約と DPA との間に矛盾が生じた場合、DPA が優先されます。

8.1 一般的な利用規定

顧客およびその各エンドユーザーは、サービスを合法的な目的のためにのみ、かつこれらの規約、当社のドキュメント、適用法、および第三者の権利と一致する方法でのみ使用しなければなりません。顧客は、顧客のアカウントを通じてサービスにアクセスするすべてのエンドユーザーの行為に対して責任を負います。

8.2 差別禁止および公正住宅法違反の禁止

顧客は、連邦 Fair Housing Act、州および地方の公正住宅法、またはその他の住宅に適用されるあらゆる差別禁止法に違反する行為を行うために、サービスを使用してはならない。これには、制限なく、実際のまたは将来の入居者を、人種、肌の色、宗教、性別（性的指向、性自認、および妊娠を含む）、国籍、障害、家族の状況、収入源、またはその他の保護された特性を理由に差別する方法で、審査、マーケティング、連絡、スコアリング、受け入れ、拒否、またはその他の取り扱いをすることが含まれる。顧客およびそのエンドユーザーによって行われる住宅に関する決定について、顧客は単独で責任を負う。

8.3 ハラスメント、脅迫、または虐待の禁止

エンドユーザーは、他者へのハラスメント、脅迫、名誉毀損、威圧、または虐待を目的として、あるいは猥褻、わいせつ、性的に露骨、憎悪的、または暴力を煽るコンテンツを送信する目的で、サービスのメッセージング、コメント、またはコミュニケーション機能を使用してはなりません。当社は、問題のあるコンテンツを削除し、問題のあるアカウントを停止することがあります。

8.4 居住者への無断連絡の禁止（TCPA）

顧客は、電子メール、SMS、音声通話を含む、サービスを通じて顧客が使用するチャネルにより各居住者に連絡する法的権利および必要な同意を有していることを確認する責任を負います。顧客は、米国のTelephone Consumer Protection Act（"TCPA"）、CAN-SPAM Act、適用されるカナダ、EU、およびその他の同意に基づくマーケティング法、ならびに各州の規制を遵守しなければなりません。顧客はオプトアウトの要求に速やかに対応しなければなりません。Ciosannaはメッセージングツールおよび監査ログを提供します。顧客のコミュニケーションポリシー、コンテンツ、および同意記録は顧客の責任となります。

8.5 Cioアシスタントの不正使用の禁止

エンドユーザーは、(a) 他のテナントの顧客データを抽出することを目的としたプロンプトをCioに送信すること、(b) Cioの出力を住宅に関する不利な決定の唯一の根拠として使用すること（第9.4条参照）、(c) Cioの安全性、コンテンツ、またはレート制限に関するコントロールを回避しようとすること、または(d) 第8.3条に違反するコンテンツを生成するためにCioを使用することを行ってはならない。不正使用が確認された場合、違反したエンドユーザーまたは顧客に対して、Cioへのアクセスが停止される場合がある。

8.6 違反の報告

サービス上でこれらの規約に違反する行為を認識した場合は、support@ciosanna.com までご報告ください。当社は誠実に報告を調査しますが、特定の措置を講じる義務を負うものではありません。

9.1 Cioの性質

「Cio」とは、サービス内で利用可能な人工知能支援機能のブランド名です。顧客のプランによって、Cioには、会話型アシスタント、居住者メッセージへの返答候補の提示、要約生成、および居住者とサービスとのやり取りにおけるパターンを浮き彫りにすることを目的とした数値によるCio Scoreが含まれる場合があります。Cioは、契約に基づく当社のLLMサブプロセッサーが提供する大規模言語モデル、および顧客自身の顧客データから得られるシグナルを基盤として構築されています。

9.2 Cioは意思決定を行わない

Cioはアシスタンス機能です。Cioは意思決定を行いません。入居申請を承認するか拒否するか、リースを更新するかどうか、通知を発行するかどうか、退去させるかどうか、またはその他類似の住宅に関する決定について、Cioは判断を下しません。Cioの出力は情報提供のみを目的としており、誤りが含まれる場合があります。顧客またはそのエンドユーザーは、Cioの出力を最終的または独立した判断として扱ってはなりません。

9.3 Cioスコアリングは消費者報告書ではない

Cio Scoreは消費者報告書でも、クレジットスコアでも、入居者審査報告書でもなく、Ciosannaは消費者報告機関でもありません。これらの用語は連邦法のFair Credit Reporting Act（"FCRA"）において定義されています。Cio Scoreは、サービスの顧客インスタンスに対する居住者自身のやり取り（台帳履歴やコミュニケーションの応答性など）のみから算出されるものであり、顧客向けの内部カスタマーサービス指標としてのみ使用されることを目的としています。顧客は、まず顧客がFCRAおよび適用される州の類似法令に独立して準拠していることを確認することなく、新規見込み入居者の審査や信用供与など、FCRAが規定するいかなる決定においてもCio Scoreを要素として使用してはなりません。当社のFCRA開示は、これらの制限について詳しく説明しています。

9.4 顧客による人間によるレビューの義務

顧客またはいずれかのエンドユーザーが、居住者、申請者、物件オーナー、ベンダー、またはその他のエンドユーザーに影響を与える意思決定において、Cioのアウトプットを多数のインプットのうちの一つとして使用する場合、顧客はその意思決定が行われる前に、実質的な人間によるレビューを適用しなければならない。顧客は、住宅に関する不利な決定をCioに委ねてはならない。顧客は、自らが行う決定に対して単独で責任を負い、かつそれらの決定が公正住宅法、差別禁止法、消費者保護法、およびその他の適用される法律に準拠することを確保する責任を単独で負う。

9.5 AIアウトプットの制限

Cioのアウトプットは、不正確、不完全、偏りがある、または古い情報である可能性があります。Cioは、類似した入力に対して異なる時点で異なる回答を生成することがあります。顧客は、Cioのアウトプットを法律上のアドバイス、財務上のアドバイス、税務上のアドバイス、医療上のアドバイス、またはその他の規制を受ける専門的なアドバイスとして依拠してはなりません。Cioのアウトプットは、正確性または特定の目的への適合性に関するいかなる保証もなく「現状のまま」提供されます。 顧客は、Cioのアウトプットを使用するすべてのリスクを負い、Cioが生成したいかなる内容についても、それに依拠する前に検証する責任を負います。

10.1 Ciosannaの知的財産

サービス、ドキュメント、当社のソフトウェア、Ciosannaの名称およびロゴ、Cioの名称およびロゴ、サービスのルックアンドフィール、ならびにこれらに関連するすべての知的財産は、Ciosanna, Inc.または当社のライセンサーが所有します。本規約に明示的に付与された限定的な権利を除き、黙示、禁反言、その他いかなる方法によっても、顧客またはエンドユーザーに対していかなる権利またはライセンスも付与されません。顧客は、(a) サービスを複製、改変、または派生著作物を作成すること、(b) サービスをリバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルすること、(c) 所有権に関する表示を削除または改変すること、あるいは (d) サービスを競合製品の構築に使用することを行ってはなりません。

10.2 顧客の知的財産および顧客データ

顧客は、サービス内にアップロードまたは生成した自己の商標、ロゴ、マーケティング資料、賃貸テンプレート、その他の知的財産、ならびにセクション7.1に記載されるすべての顧客データの所有権を保持します。顧客がセクション7.1においてCiosannaに付与するライセンスは、CiosannaがCiosannaの顧客データにおいて受領する唯一のライセンスです。

10.3 フィードバックライセンス

顧客または任意のエンドユーザーがサービスに関する提案、コメント、アイデア、またはその他のフィードバックをCiosannaに提供した場合（「フィードバック」（"Feedback"））、顧客はCiosannaに対し、顧客への義務を負うことなく、いかなる目的のためにもフィードバックを使用、修正、および活用する永続的、取消不能、全世界的、ロイヤルティフリー、完全支払済みのライセンスを付与します。顧客は、フィードバックが機密情報ではなく、本ライセンスを付与する権利を有することを表明します。

10.4 商標およびブランディング

「Ciosanna」、「Cio」、およびその他の Ciosanna の商標とロゴは Ciosanna, Inc. が所有しています。顧客は、事実の記述においてサービスのユーザーであることを自認することができますが、事前の書面による同意なしに、推薦、スポンサーシップ、またはパートナーシップを示唆する方法で Ciosanna の商標またはロゴを使用してはなりません。

11.1 サードパーティサービスの概要

サービスは、第三者が提供するサービス（総称して、「サードパーティサービス」（"Third-Party Services"））と統合され、これに依存しています。サードパーティサービスの可用性、パフォーマンス、および条件は、当社の管理の及ぶ範囲外にあります。当社はサードパーティサービスについて責任を負いません。顧客によるサードパーティサービスの利用は、当該第三者のその時点における最新の利用規約およびプライバシー通知に従うものとします。

11.2 現在のサブプロセッサー

最終更新日時点で、主要なサブプロセッサーには以下が含まれます：

• Supabase, Inc. — データベースホスティング、認証、ファイルストレージ
• Stripe, Inc. — サブスクリプションおよび居住者の家賃徴収のための決済処理
• Twilio Inc. (SendGrid) — トランザクションメールおよびマーケティングメール、ならびに有効な場合のSMS
• Cloudflare, Inc. — CDN、ウェブアプリケーションファイアウォール、DDoS防御、ボット対策
• Anthropic, PBC — Cio機能向けの大規模言語モデルサービス
• Replit, Inc. — クラウド開発およびホスティングインフラストラクチャ

サブプロセッサーの追加、交替、または削除を行う場合があり、変更を反映するためにプライバシーポリシーおよびDPAを更新します。現在のリストはプライバシーポリシーにも掲載されています。

11.3 顧客の責任におけるサードパーティサービスの利用

顧客は、サードパーティサービスとの契約に基づき顧客が負う義務（サードパーティサービスに対して顧客が直接支払うべき料金の支払いを含む）について責任を負います。サードパーティサービスが廃止された場合、またはサービスの機能に影響を与える形でその条件が変更された場合、当社は商業的に合理的な努力をもってその代替または同等の機能の提供に努めますが、それが可能であることを保証することはできません。

12.1 限定的サービス保証

セクション12.2の免責事項に従うことを条件として、Ciosanna は、顧客が良好な状態にある期間中、当時の最新のドキュメントに実質的に準拠し、合理的な注意とスキルをもってサービスを提供することを保証します。本保証の違反に対する顧客の唯一かつ排他的な救済手段、および当社の唯一かつ排他的な義務は、Ciosanna が商業的に合理的な努力をもって欠陥を修正することであり、または合理的な期間内にそれができない場合は、顧客が契約を終了し、影響を受けた期間に対して前払いされた料金の日割り返金を受けることを認めることです。

12.2 保証の免責

セクション12.1の限定保証を除き、適用法が認める最大限の範囲において、サービス、ドキュメント、およびすべてのCio出力は「現状のまま」および「利用可能な状態で」提供されます。Ciosannaは、商品性、特定目的への適合性、権原、非侵害性、正確性に関する保証、ならびに取引の慣行または商慣習から生じるいかなる保証を含め、明示的、黙示的、または法定のすべての保証を否認します。Ciosannaは、サービスが中断なく、エラーなく、または有害なコンポーネントなく動作すること、あるいはデータが失われないことを保証しません。

12.3 サードパーティサービスに関する保証の否認

Ciosanna は、Stripe、当社のLLMサブプロセッサー、またはその他のサブプロセッサーを含む、いかなるサードパーティサービスについても保証しません。サードパーティサービスは、それぞれの所有者が独自の条件に基づいて提供するものです。サードパーティサービスに関する顧客の救済手段は、当該サードパーティに対して講じるものとします。

12.4 Cio アウトプットに関する保証なし

セクション 9 の免責事項に加え、Cio のアウトプットは、正確性、完全性、特定目的への適合性、または偏りのないことについて、いかなる保証もなく提供されます。顧客は、AI のアウトプットが誤りである可能性があることを認め、それらに依拠するリスクを負うものとします。セクション 12.1 の限定保証は、Cio のアウトプットの実質的な内容には及びません。

13.1 責任の制限

適用法令が許容する最大限度において、本規約またはサービスに起因または関連するすべての請求に対するCiosannaの顧客への累積総責任は、契約、不法行為（過失を含む）、厳格責任、またはその他のいかなる法理に基づく場合であっても、(A) 百 U.S. ドル（$100）、または (B) 請求の原因となった事象の直前の十二（12）ヶ月間に顧客がCiosannaに対してサービスの対価として実際に支払った総料金、のいずれか大きい方を超えないものとします。

13.2 除外される損害

適用法が認める最大限の範囲において、Ciosannaは、間接的、付随的、特別、派生的、または懲罰的損害、あるいは逸失利益、逸失収益、事業損失、データ損失、のれんの損失、もしくは代替サービスの費用について、当社がそのような損害の可能性について告知されていた場合であっても、また救済措置がその本質的な目的を達成できない場合であっても、いかなる場合も責任を負わないものとします。

13.3 顧客による補償

顧客は、第三者による申し立て、請求、訴訟、または手続き、およびそれに関連する責任、損害、罰金、和解金、ならびに合理的な弁護士費用であって、(a) 顧客または任意のエンドユーザーによる本規約もしくは適用法に違反したサービスの使用、(b) 顧客またはそのエンドユーザーによる住宅に関する決定、(c) 顧客の行為に関連する違法な差別またはフェアハウジング違反の申し立て、(d) 顧客またはそのエンドユーザーがサービスに送信した顧客データ（当該顧客データが第三者の権利を侵害するという申し立てを含む）、(e) Section 8.4に違反した顧客による居住者とのコミュニケーション、または(f) 必要な解約、返金、もしくは権利行使の要求に応じる顧客の義務不履行から生じ、もしくはそれに関連するものに対して、Ciosanna、その関連会社、ならびにその役員、取締役、従業員、代理人、およびサブプロセッサーを防御し、補償し、かつ免責するものとします。当社は、補償の対象となる申し立てについて顧客に速やかに通知し、顧客が（当社の合理的な協力のもとで）防御を主導することを認め、顧客の同意なしに当社に義務を課す申し立てを和解することはありません。

13.4 制限の例外

セクション13.1および13.2における制限および除外は、法律によって認められる最大限の範囲で適用されるが、以下には適用されない：(a) 適用法上、契約によって制限できない責任（一部の法域においては、重過失、故意による不正行為、詐欺、または過失に起因する死亡もしくは人身傷害に対する責任を含む）；および (b) セクション13.3における顧客の補償義務。

14.1 期間

本規約は、顧客が初めて承諾した日、またはサービスに初めてアクセスもしくは料金を支払った日に開始し、以下に定めるとおり早期に解除されない限り、顧客がアクティブなサブスクリプションを有する間、継続するものとします。

14.2 顧客による解約

顧客は、セクション5.5に記載されているとおり、いつでもそのサブスクリプションをキャンセルすることができます。キャンセルは、その時点における現行の期間の終了時に効力を生じ、本規約は、その時点において顧客との関係で終了します。ただし、その性質上存続することが意図されている条項については、この限りではありません（セクション16.5を参照）。

14.3 Ciosannaによる解除

以下の場合、当社は顧客のアカウントを、通知の有無にかかわらず、停止または解除することができます：(a) 顧客が本規約に重大な違反を犯し、当社が通知を行ってから三十（30）日以内に当該違反を是正しない場合；(b) 顧客が、Ciosanna、その他の顧客、またはエンドユーザーを重大な法的リスクまたはセキュリティリスクにさらす行為に関与する場合；(c) 法律またはサブプロセッサーによって当社がそうすることを要求される場合；または (d) 顧客がSection 5.6に定める料金の支払いを怠る場合。また、当社は、期間の終了前に少なくとも三十（30）日前の通知を行うことにより、いかなる期間の終了時においてもサブスクリプションの更新を拒否することができます。

14.4 停止

第5.6条および第14.3条に定める停止権に加え、セキュリティインシデント、不正使用の疑い、サードパーティサービスの障害、または規制当局による照会に対処するために合理的に必要な期間、サービスまたは特定の機能へのアクセスを停止することができます。当社は、合理的に実行可能な限り速やかに顧客に通知します。

14.5 終了の効力とデータ保持

本規約の終了またはサブスクリプションの非更新の際、(a) 顧客のサービスへのアクセス権は終了し、(b) 当社は顧客が顧客データをエクスポートできるよう、九十（90）日間、読み取り専用または回復状態で顧客データを保持し、その後当社はこれを削除することができ、(c) 顧客は終了前に発生した料金について引き続き責任を負います。その性質上、終了後も存続すべき本規約の条項、すなわちSections 6.4、7、10、12、13、14.5、15、および16を含む条項は、終了後も存続します。

15.1 まず非公式な解決

正式な手続きを開始する前に、顧客とCiosannaは、本規約またはサービスに起因または関連して生じる紛争、請求、もしくは論争（「紛争」（"Dispute"））を非公式に解決することを試みることに合意します。いずれの当事者も、紛争の内容および提案する解決策を記載した書面通知を support@ciosanna.com（Ciosannaへの通知の場合）または登録されている顧客の請求担当者（顧客への通知の場合）に送付することにより、非公式な解決を開始することができます。当事者双方は、通知から三十（30）日以内に誠実に紛争の解決を試みるものとします。

15.2 拘束力のある個別仲裁

当事者が三十（30）日以内に非公式に紛争を解決できない場合、顧客およびCiosannaは、当該紛争がAmerican Arbitration Association（「AAA」）が管理する拘束力のある個別仲裁により、その時点で有効なCommercial Arbitration Rulesに従って解決されることに同意します。仲裁は単独の仲裁人によって行われ、Seattle, Washingtonにて開催され、いずれかの当事者の選択によりビデオ会議で実施することができます。仲裁人の裁定は最終的かつ拘束力を有し、管轄権を有する裁判所において判決として登録することができます。当事者は、AAAのルールまたは適用法が別途要求する場合を除き、それぞれ自己の仲裁費用を負担します。

15.3 クラスアクション放棄

顧客およびCiosannaはそれぞれ、各当事者が相手方に対して請求を提起できるのは個人としての立場においてのみであり、いかなる申立てクラス、統合、または代表訴訟においても原告またはクラスメンバーとしてではないことに同意します。仲裁人は複数の人物の請求を統合することはできず、いかなる形式の代表訴訟またはクラス手続きも主宰することはできません。管轄権を有する裁判所が本Section 15.3を特定の請求に関して執行不能と判断した場合、当該請求は仲裁から分離され、管轄権を有する裁判所に提起することができますが、Sections 15.2および15.3の残余部分は他の請求に引き続き適用されます。

15.4 適用除外

第15.2条および第15.3条にかかわらず、(a) いずれの当事者も、請求が要件を満たす場合、仲裁に代えて、相手方当事者が所在する郡の少額請求裁判所に個別の請求を提起することができ、また (b) いずれの当事者も、基礎となる紛争の仲裁が係属している間、自己の知的財産または秘密情報を保護するために、管轄権を有する裁判所に暫定的または予備的差止救済を申し立てることができる。

15.5 仲裁のオプトアウト

顧客は、本規約に最初に同意した後、三十（30）日以内にsupport@ciosanna.comへオプトアウトの書面による通知を送付することにより、第15.2条および第15.3条からオプトアウトすることができます。有効なオプトアウトは、顧客を特定し、仲裁からオプトアウトする顧客の意思を明確に表明するものでなければなりません。顧客がオプトアウトした場合、紛争は第15.6条に定める裁判所において解決され、第15.3条のクラスアクション放棄はその顧客には適用されません。

15.6 準拠法および裁判地

本規約およびあらゆる紛争は、抵触法の原則を考慮せずに、State of Washington、U.S.A. の法律に準拠します。紛争が本第 15 条に基づく仲裁の対象とならない範囲において、顧客および Ciosanna は、King County, Washington に所在する州裁判所および連邦裁判所の専属管轄および裁判地に服するものとします。United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods は、本規約には適用されません。本規約のいかなる条項も、エンドユーザーがその常居所地の法律に基づいて享有する放棄不能な消費者保護上の権利を排除するものではありません。

16.1 完全合意

本規約は、プライバシーポリシー、DPA（該当する場合）、顧客の登録時点で有効な当社の公表済み料金、および当社が参照により明示的に組み込むポリシーと合わせて、サービスに関する顧客とCiosannaとの間の完全な合意を構成し、同一の主題に関するすべての以前または同時期の合意、通信、および了解事項に優先するものとします。

16.2 優先順位

いかなる矛盾が生じた場合も、優先順位は次のとおりとする：(a) 個人情報の処理に関しては、DPA；(b) 本規約；(c) 参照によって明示的に組み込まれたポリシー；および (d) ドキュメント。

16.3 譲渡

顧客は、法律の運用によるか否かを問わず、当社の事前の書面による同意なしに本規約を譲渡または移転することはできません。ただし、顧客は、合併、買収、またはその資産の実質的にすべての売却に関連して、譲受人が書面により本規約に拘束されることに同意することを条件として、本規約を譲渡することができます。Ciosanna は、合併、買収、再編、または当社の資産のすべてまたは実質的にすべての売却に関連して、同意なしに本規約を譲渡することができます。その他の申し立てによる譲渡はすべて無効とします。

16.4 可分性

本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合、当該条項は必要最小限の範囲で制限または削除され、本規約の残余の条項は引き続き完全に効力を有するものとする。

16.5 権利不放棄；存続

これらの規約の条項を当社が執行しないことは、後にそれを行う当社の権利の放棄ではありません。その性質上、終了後も存続すべきこれらの規約の条項—セクション6.4、7、10、12、13、14.5、15、および16を含む—は存続します。

16.6 不可抗力

当社は、神の行為、自然災害、戦争、テロリズム、市民的騒乱、労働争議、インターネットまたは電気通信の障害、サービス拒否攻撃、政府の行為、またはパンデミックを含む、当社の合理的な支配を超えた事象によって引き起こされたいかなる履行の不履行または遅延についても責任を負いません。

16.7 通知および連絡先

当社は、登録済みのメールアドレスへの電子メール送信またはサービスへの掲示により、顧客に通知を行います。顧客は、support@ciosanna.com 宛の電子メール、またはCiosanna, Inc.、714 W 2nd St, Waitsburg, WA 99361 宛の郵便により、Ciosannaに通知を行うことができます。通知は、電子メールの送信日またはサービスへの掲示日、あるいは認定配送業者への郵便物の預け入れから三（3）営業日後に受領されたものとみなされます。