सेवा की शर्तें

1.1 इन शर्तों से सहमति

ये सेवा की शर्तें ("शर्तें") आपके और Ciosanna, Inc. के बीच एक बाध्यकारी अनुबंध हैं। सेवा तक पहुँचने या उसका उपयोग करने पर, खाता बनाने पर, "I Agree" या इसी तरह का लेबल लगे बटन पर क्लिक करने पर, या सेवा के लिए कोई शुल्क भुगतान करने पर, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन शर्तों को पढ़ा, समझा और इनसे सहमत हैं। यदि आप किसी कंपनी या अन्य कानूनी इकाई की ओर से इन शर्तों में प्रवेश कर रहे हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आपके पास उस इकाई को बाध्य करने का अधिकार है, और "ग्राहक" उस इकाई को संदर्भित करता है। यदि आपके पास वह अधिकार नहीं है, या आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आप सेवा का उपयोग नहीं कर सकते।

1.2 सेवा का उपयोग कौन कर सकता है

सेवा का उपयोग करने के लिए, आपको (a) कम से कम अठारह (18) वर्ष की आयु का होना चाहिए, (b) अपने क्षेत्राधिकार के कानूनों के अंतर्गत एक बाध्यकारी अनुबंध में प्रवेश करने की कानूनी क्षमता होनी चाहिए, और (c) लागू कानून के अंतर्गत सेवा का उपयोग करने से प्रतिबंधित नहीं होना चाहिए। ग्राहक खाते उन व्यवसायों के लिए हैं जो संपत्ति प्रबंधन या संबंधित गतिविधियों में संलग्न हैं। हम अपने विवेकाधिकार पर सेवा उपलब्ध कराने से मना कर सकते हैं, पहुँच निलंबित कर सकते हैं, या किसी खाते को बंद कर सकते हैं, जिसमें कानून का अनुपालन करने के लिए आवश्यक होने की स्थिति भी शामिल है।

1.3 ग्राहक को बाध्य करने का अधिकार

यदि आप किसी संपत्ति प्रबंधन कंपनी, संघ, स्वामी, या अन्य संगठन ("ग्राहक") की ओर से कोई ग्राहक खाता बनाते या प्रशासित करते हैं, तो आप यह प्रतिनिधित्व करते हैं कि आप ग्राहक को इन शर्तों से बाध्य करने के लिए अधिकृत हैं। ग्राहक अपने खाते के अंतर्गत सेवा के सभी उपयोग के लिए उत्तरदायी है, जिसमें ग्राहक द्वारा जोड़े गए किसी भी अंतिम उपयोगकर्ता द्वारा किया गया उपयोग भी शामिल है, और यह सुनिश्चित करने के लिए उत्तरदायी है कि प्रत्येक अंतिम उपयोगकर्ता इन शर्तों का पालन करे।

1.4 इन शर्तों में बदलाव

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। यदि कोई बदलाव महत्वपूर्ण है, तो हम आपको कम से कम तीस (30) दिनों की सूचना ग्राहक खाते से जुड़े ईमेल पते पर, इन-ऐप सूचना द्वारा, या इस दस्तावेज़ के शीर्ष पर नई "Last Updated" तारीख के साथ अपडेट किया गया संस्करण पोस्ट करके देंगे। इन शर्तों के अपडेट किए गए संस्करण की प्रभावी तारीख के बाद सेवा का आपका निरंतर उपयोग उन अपडेट की गई शर्तों की आपकी स्वीकृति मानी जाएगी। यदि आप किसी अपडेट से सहमत नहीं हैं, तो आपको अपडेट के प्रभावी होने से पहले सेवा का उपयोग बंद करना होगा।

2.1 परिभाषित शब्द (Defined Terms)

इन शर्तों के प्रयोजनों के लिए, निम्नलिखित बड़े अक्षरों में लिखे गए शब्दों के वे अर्थ हैं जो नीचे दिए गए हैं।

• "ग्राहक" ("Customer") का अर्थ वह कंपनी या संगठन है जो Service की सदस्यता लेता है। Customer इन शर्तों का कानूनी पक्षकार है और कभी-कभी इसे "आप" या "आपका" कहा जाता है।
• "अंतिम उपयोगकर्ता" ("End User") का अर्थ कोई भी वह व्यक्ति है जिसे Customer अपने खाते के माध्यम से Service तक पहुँचने या उसका उपयोग करने के लिए अधिकृत करता है, जिसमें Customer के Company Owner, Managers, Staff, Residents, Property Owners (जिन्हें Investors भी कहा जाता है), और Vendors शामिल हैं।
• "सेवा" ("Service") का अर्थ Ciosanna की संपत्ति प्रबंधन सॉफ़्टवेयर-एज़-ए-सर्विस प्लेटफ़ॉर्म है, जिसमें एप्लिकेशन, कोई भी संबद्ध APIs, सॉफ़्टवेयर, Documentation, संचार चैनल, AI सुविधाएँ (Cio सहित), और हमारे द्वारा प्रदान किए जाने वाले कोई भी अपडेट शामिल हैं।
• "सदस्यता" ("Subscription") का अर्थ किसी Term के दौरान Service तक पहुँचने और उसका उपयोग करने का Customer का भुगतान-प्राप्त अधिकार है।
• "अवधि" ("Term") का अर्थ प्रारंभिक भुगतान सदस्यता अवधि ("Initial Term") और उसके बाद की प्रत्येक स्वचालित नवीनीकरण अवधि (प्रत्येक एक "Renewal Term") है।
• "Cio" का अर्थ Service के भीतर उपलब्ध कृत्रिम-बुद्धिमत्ता सहायक और संबंधित सुविधाएँ हैं, जिनमें कोई भी संवादात्मक, सारांशीकरण, अनुशंसा, और निवासी स्कोरिंग सुविधाएँ शामिल हैं।
• "ग्राहक डेटा" ("Customer Data") का अर्थ वह डेटा, जानकारी, सामग्री, और रिकॉर्ड हैं जो Customer या उसके End Users Service में सबमिट करते हैं, उसके माध्यम से प्रसंस्कृत करते हैं, या उसमें संग्रहीत करते हैं, जिसमें निवासी रिकॉर्ड, भुगतान रिकॉर्ड, संचार, दस्तावेज़, और चित्र शामिल हैं।
• "उप-प्रोसेसर" ("Sub-Processor") का अर्थ कोई तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता है जिसे हम हमारी ओर से Customer Data को प्रसंस्कृत करने के लिए नियुक्त करते हैं, जैसा कि हमारी गोपनीयता नीति में सूचीबद्ध है।
• "दस्तावेज़ीकरण" ("Documentation") का अर्थ हमारे मानक ऑनलाइन सहायता लेख, उपयोगकर्ता मार्गदर्शिकाएँ, और नीतियाँ हैं, जैसा कि हमारे द्वारा समय-समय पर अपडेट किया जाता है।

3.1 खाता निर्माण

सेवा का उपयोग करने के लिए, ग्राहक को हमारे ऑनलाइन साइन-अप प्रवाह को पूरा करके या Ciosanna द्वारा ऑनबोर्ड किए जाकर एक खाता बनाना होगा। ग्राहक को साइन-अप के दौरान सटीक, पूर्ण और वर्तमान जानकारी प्रदान करनी होगी, जिसमें Company Owner के लिए एक वैध ईमेल पता, एक वैध भुगतान विधि, और ग्राहक इकाई का कानूनी नाम शामिल है। जो व्यक्ति साइन-अप पूरा करता है, वह स्वचालित रूप से ग्राहक के खाते के लिए Company Owner की भूमिका प्राप्त करता है और तब तक प्राथमिक प्रशासक होता है जब तक ग्राहक कोई परिवर्तन नहीं मांगता।

3.2 ग्राहक द्वारा उप-खाता निर्माण

ग्राहक के कंपनी स्वामी और अधिकृत प्रबंधक, ग्राहक के संगठन के भीतर अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए अतिरिक्त खाते बना सकते हैं, जिनमें Manager, Staff, Resident, Property Owner, और Vendor भूमिकाएँ शामिल हैं। ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए उत्तरदायी है कि प्रत्येक अंतिम उपयोगकर्ता को ग्राहक के उद्देश्यों के लिए सेवा का उपयोग करने का अधिकार है, ग्राहक के खाते के अंतर्गत प्रत्येक अंतिम उपयोगकर्ता के आचरण के लिए, और जब किसी व्यक्ति को अब पहुँच की आवश्यकता न रहे तो अंतिम उपयोगकर्ता खातों को तुरंत निष्क्रिय करने या हटाने के लिए।

3.3 लॉगिन क्रेडेंशियल और खाता सुरक्षा

प्रत्येक अंतिम उपयोगकर्ता अपने लॉगिन क्रेडेंशियल की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार है, जिसमें एक मजबूत पासवर्ड चुनना, किसी अन्य व्यक्ति के साथ क्रेडेंशियल साझा न करना, और साझा डिवाइस से साइन आउट करना शामिल है। हम किसी खाते के माध्यम से की गई कार्रवाइयों को खाताधारक द्वारा अधिकृत मानेंगे, जब तक कि हमें इसके विपरीत वास्तविक सूचना न हो। ग्राहक अंतिम उपयोगकर्ता की पहुंच को अद्यतन रखने और किसी भी ऐसे व्यक्ति की कार्रवाइयों के लिए जिम्मेदार है जो अंतिम उपयोगकर्ता क्रेडेंशियल का उपयोग करके सेवा तक पहुंचता है।

3.4 अनधिकृत पहुँच की सूचना

ग्राहक को तुरंत support@ciosanna.com पर हमें सूचित करना होगा यदि उसे ग्राहक के खाते या किसी अंतिम उपयोगकर्ता के खाते तक किसी अनधिकृत पहुँच या उपयोग का, अथवा सुरक्षा के किसी अन्य उल्लंघन का संदेह हो। जाँच के दौरान हम प्रभावित खाते तक पहुँच निलंबित कर सकते हैं। समय पर सूचना हमें ग्राहक, उसके अंतिम उपयोगकर्ताओं और सेवा के अन्य ग्राहकों को होने वाले नुकसान को सीमित करने में सहायता करती है।

3.5 खाता जानकारी की सटीकता

ग्राहक को अपनी बिलिंग संपर्क जानकारी, बिलिंग पता, भुगतान विधि और Company Owner ईमेल को अद्यतन रखना होगा। हम जो सूचनाएँ फ़ाइल पर दर्ज पते पर भेजते हैं, उन्हें प्राप्त माना जाएगा। पुरानी खाता जानकारी के किसी भी परिणाम के लिए ग्राहक स्वयं जिम्मेदार है, जिसमें नवीनीकरण सूचनाएँ न मिलना, भुगतान विफल होना, डिलीवरी विफलताएँ और पहुँच में व्यवधान शामिल हैं।

4.1 सेवा का विवरण

सेवा एक मल्टी-टेनेंट सॉफ्टवेयर-एज़-ए-सर्विस प्लेटफ़ॉर्म है जिसे संपत्ति प्रबंधन कंपनियों और संबंधित पक्षों को किराये की संपत्तियों के पोर्टफोलियो का संचालन करने में सहायता करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सेवा में भूमिका-आधारित इंटरफ़ेस, निवासी संचार के लिए उपकरण, लीज़ और लेजर प्रबंधन, एक अलग Stripe Connect व्यवस्था के माध्यम से किराए और अन्य शुल्कों के लिए ऑनलाइन भुगतान प्रसंस्करण, रखरखाव कार्य आदेश, विक्रेता समन्वय, दस्तावेज़ और छवि संग्रहण, एक वैकल्पिक कृत्रिम-बुद्धिमत्ता सहायक ("Cio"), और रिपोर्टिंग उपकरण शामिल हैं।

4.2 पाँच पोर्टल

सेवा भूमिका-विशिष्ट इंटरफेस प्रदान करती है। अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध प्रमुख पोर्टल हैं: Company Owner पोर्टल (ग्राहक के खाता स्वामी द्वारा प्रशासनिक सेटिंग्स, बिलिंग और वैश्विक नियंत्रणों के लिए उपयोग किया जाता है), Manager पोर्टल (Managers द्वारा दैनिक संचालन के लिए उपयोग किया जाता है), Staff पोर्टल (संपत्ति पर मौजूद Staff द्वारा उपयोग किया जाता है), Resident पोर्टल (Residents द्वारा अपनी लीज़ देखने, भुगतान करने, अनुरोध सबमिट करने और Staff से संवाद करने के लिए उपयोग किया जाता है), और Property Owner पोर्टल (बाहरी Property Owners द्वारा, जिन्हें कभी-कभी Investors भी कहा जाता है, संपत्ति के प्रदर्शन और वितरण की समीक्षा करने के लिए उपयोग किया जाता है)। एक अलग Vendor इंटरफेस भी उपलब्ध है, जो उन सेवा विक्रेताओं को सहायता प्रदान करता है जो कार्य आदेश प्राप्त करते और पूर्ण करते हैं। प्रत्येक पोर्टल केवल वे कार्य, डेटा और ग्राहक डेटा प्रदर्शित करता है जो अंतिम उपयोगकर्ता की भूमिका के लिए उपयुक्त हों।

4.3 Cio AI Features

सेवा "Cio" नाम के अंतर्गत वैकल्पिक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सुविधाएँ प्रदान करती है, जिनमें एक संवादात्मक सहायक, सुझाए गए उत्तर, सारांश निर्माण और निवासी स्कोरिंग शामिल हो सकते हैं। Cio सुविधाओं के लिए एक अलग सशुल्क ऐड-ऑन की आवश्यकता हो सकती है, ये इन शर्तों की धारा 9 में अतिरिक्त अस्वीकरणों के अधीन हैं, और ग्राहक के स्वतंत्र निर्णय का विकल्प नहीं हैं। Cio किसी भी अंतिम उपयोगकर्ता के बारे में अंतिम निर्णय नहीं लेता और यह कोई उपभोक्ता रिपोर्टिंग एजेंसी नहीं है।

4.4 सेवा संशोधन

हम सेवा में निरंतर सुधार करते हैं और सुविधाएँ जोड़, संशोधित या हटा सकते हैं। हम ग्राहक को किसी भी ऐसे परिवर्तन से पहले, जो ग्राहक द्वारा तब उपयोग की जा रही किसी सुविधा की कार्यक्षमता को भौतिक रूप से कम करता हो, ईमेल या इन-ऐप सूचना द्वारा कम से कम तीस (30) दिन की अग्रिम सूचना देंगे। मामूली परिवर्तन, बग फिक्स, सुरक्षा अपडेट, और कानून का पालन करने के लिए आवश्यक परिवर्तन बिना पूर्व सूचना के किए जा सकते हैं। हम किसी विशिष्ट सुविधा या इंटरफ़ेस के साथ पश्चगामी संगतता बनाए रखने के लिए बाध्य नहीं हैं।

5.1 सदस्यता योजनाएँ

सेवा एक सशुल्क सदस्यता आधार पर बेची जाती है। ग्राहक मासिक सदस्यता, वार्षिक सदस्यता, या हमारे द्वारा उपलब्ध कराई गई कोई अन्य योजना चुन सकता है। ग्राहक की सदस्यता पर लागू मूल्य, शामिल इकाई आवंटन, सुविधा सेट और कोई भी वैकल्पिक ऐड-ऑन, साइन-अप के समय प्रभावी हमारे प्रकाशित मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर और सेवा के भीतर ग्राहक के बिलिंग रिकॉर्ड में वर्णित हैं।

5.2 शुल्क, कर, और मुद्रा

ग्राहक अपनी सदस्यता पर लागू सभी शुल्कों का भुगतान करने के लिए सहमत है, जिसमें प्रति-इकाई, अतिरिक्त उपयोग, या ऐड-ऑन शुल्क शामिल हैं। शुल्क U.S. dollars में निर्धारित और आरोपित किए जाते हैं, जब तक अन्यथा निर्दिष्ट न हो। शुल्क करों, उपकरों और शुल्कों से रहित हैं, और ग्राहक हमारी शुद्ध आय पर करों को छोड़कर ऐसे सभी करों के लिए उत्तरदायी है। यदि हमें कोई कर संग्रह करना आवश्यक हो, तो हम उसे चालान में जोड़ेंगे और यथाआवश्यक उसे जमा करेंगे।

5.3 चार्ज करने का प्राधिकरण

भुगतान विधि प्रदान करके, ग्राहक हमें Stripe, हमारे भुगतान प्रोसेसर के माध्यम से, ग्राहक की सदस्यता के अंतर्गत देय सभी शुल्कों के लिए उस भुगतान विधि को चार्ज करने का प्राधिकरण देता है, जिसमें प्रारंभिक अवधि, प्रत्येक नवीनीकरण अवधि, कोई भी उपयोग-आधारित या ऐड-ऑन शुल्क, और पूर्व में विफल भुगतानों के लिए पुनः लागू किए गए शुल्क शामिल हैं। यदि कोई चार्ज विफल होता है, तो हम उस चार्ज को पुनः प्रयास कर सकते हैं और ग्राहक को विफलता तथा उपलब्ध किसी भी उपचार अवधि के बारे में सूचित करेंगे।

5.4 स्वतः-नवीनीकरण प्रकटीकरण

महत्वपूर्ण — कृपया पढ़ें। ग्राहक की सदस्यता प्रत्येक अवधि के अंत में उसी लंबाई की अगली अवधि के लिए, तत्कालीन प्रकाशित मूल्य पर, स्वतः नवीनीकृत हो जाएगी, जब तक कि ग्राहक वर्तमान अवधि समाप्त होने से पहले रद्द न करे। वार्षिक सदस्यताओं के लिए, हम प्रत्येक नवीनीकरण अवधि शुरू होने से कम से कम तीस (30) दिन पहले ईमेल द्वारा नवीनीकरण अनुस्मारक भेजेंगे। मासिक सदस्यताओं के लिए, हम प्रत्येक नवीनीकरण अवधि शुरू होने से कम से कम सात (7) दिन पहले ईमेल द्वारा नवीनीकरण अनुस्मारक भेजेंगे। प्रत्येक अनुस्मारक में नवीनीकरण की तिथि, लिया जाने वाला शुल्क, फ़ाइल पर मौजूद भुगतान विधि, और रद्द करने के निर्देश शामिल होंगे। ग्राहक धारा 5.5 में वर्णित Stripe Customer Portal के माध्यम से किसी भी समय रद्द कर सकता है, और हम वही ऑनलाइन रद्दीकरण विधि प्रदान करते हैं जिसका उपयोग ग्राहक ने सदस्यता लेने के लिए किया था। यह धारा 5.4 लागू स्वतः-नवीनीकरण कानूनों के अनुपालन में बनाई गई है, जिनमें Washington, California, New York और समान आवश्यकताओं वाले अन्य U.S. राज्यों के कानून शामिल हैं।

5.5 रद्दीकरण

ग्राहक किसी भी समय सेवा के भीतर Manage Subscription चुनकर, जो Stripe Customer Portal खोलता है, या support@ciosanna.com से संपर्क करके सदस्यता रद्द कर सकता है। रद्दीकरण तत्कालीन अवधि के अंत में प्रभावी होता है। सेवा तक पहुँच उस अवधि के अंत तक जारी रहती है, और लागू कानून द्वारा आवश्यक होने को छोड़कर अवधि के अप्रयुक्त भाग के लिए कोई आनुपातिक धनवापसी नहीं दी जाती। अवधि समाप्त होने के बाद, ग्राहक का खाता धारा 14 में वर्णित डेटा-प्रतिधारण स्थिति में चला जाता है।

5.6 विफल भुगतान और निलंबन

यदि कोई शुल्क विफल हो जाता है और ग्राहक एक उचित समाधान अवधि के भीतर कोई वैध भुगतान विधि प्रदान नहीं करता है, तो हम ग्राहक और ग्राहक के सभी अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए सेवा तक पहुँच निलंबित कर सकते हैं। हम निलंबन से पहले ईमेल सूचना देंगे। निलंबन के दौरान, ग्राहक का ग्राहक डेटा सुरक्षित रहता है, लेकिन अंतिम उपयोगकर्ता साइन इन नहीं कर पाएंगे। यदि विफल भुगतान निलंबन के साठ (60) दिनों के भीतर ठीक नहीं किया जाता है, तो हम निलंबित खाते को समाप्त कर सकते हैं।

5.7 कानून द्वारा आवश्यक होने के अलावा कोई धनवापसी नहीं

जैसा कि इन शर्तों में स्पष्ट रूप से उल्लिखित है या लागू कानून द्वारा आवश्यक है, उसे छोड़कर, सभी शुल्क गैर-वापसीयोग्य हैं, जिसमें किसी अवधि के अप्रयुक्त भाग और वे अवधियाँ शामिल हैं जिनके दौरान ग्राहक ने सेवा का उपयोग न करने का चुनाव किया। यह धारा 5.7 किसी अंतिम उपयोगकर्ता या ग्राहक के क्षेत्राधिकार के कानून के तहत किसी भी गैर-अपरित्याज्य उपभोक्ता अधिकार को सीमित नहीं करती।

6.1 भुगतान प्रोसेसर के रूप में Stripe

सेवा, Stripe, Inc. और उसके सहयोगियों ("Stripe") का उपयोग (a) ग्राहक की सदस्यता शुल्कों और ऐड-ऑन शुल्कों (Stripe Billing के माध्यम से), और (b) ग्राहक के पोर्टफोलियो के भीतर निवासियों और अन्य भुगतानकर्ताओं से एकत्र किए गए भुगतानों (Stripe Connect के माध्यम से) दोनों के लिए भुगतान प्रोसेसर के रूप में करती है। Stripe के उपयोग पर Stripe के तत्कालीन-वर्तमान सेवा अनुबंध और कनेक्टेड अकाउंट अनुबंध https://stripe.com/legal पर लागू होते हैं। Ciosanna उन अनुबंधों का पक्षकार नहीं है। सेवा की भुगतान सुविधाओं का उपयोग करके, ग्राहक Stripe को ग्राहक की ओर से भुगतान संसाधित करने के लिए अधिकृत करता है और Stripe की शर्तों से बाध्य होने के लिए सहमत होता है।

6.2 ग्राहक का Stripe Connect खाता

किराया संग्रह के लिए, ग्राहक को सेवा के माध्यम से Stripe Connect ऑनबोर्डिंग पूरी करनी होगी। ग्राहक सटीक व्यावसायिक जानकारी, लाभकारी-स्वामित्व प्रकटीकरण, बैंकिंग विवरण, और पहचान-सत्यापन दस्तावेज़ प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है जो Stripe को आवश्यक हैं। ग्राहक व्यापारी का रिकॉर्ड है उन सभी लेनदेन के लिए जो उसके Stripe Connect खाते के माध्यम से संसाधित किए गए हैं, जिसमें कोई भी चार्जबैक और विवाद शामिल हैं। Ciosanna ग्राहक के Stripe Connect खाते में धनराशि को रखता नहीं है, अभिरक्षा नहीं करता, या उस पर हस्ताक्षर प्राधिकार नहीं रखता।

6.3 निधि प्रवाह और Ciosanna द्वारा कोई अभिरक्षा नहीं

निवासियों से एकत्र किए गए भुगतान सीधे Stripe Connect से ग्राहक के निर्दिष्ट बैंक खाते में उस भुगतान कार्यक्रम के अनुसार स्थानांतरित होते हैं जिसे ग्राहक Stripe के भीतर चुनता है। Ciosanna किसी भी समय निवासी किराया निधि की अभिरक्षा नहीं करता है। Ciosanna एक बैंक, मुद्रा प्रेषक, या एस्क्रो एजेंट नहीं है। ग्राहक के मूल्य निर्धारण रिकॉर्ड में प्रकट किए गए किसी भी प्लेटफ़ॉर्म शुल्क को ग्राहक के Stripe Connect कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार भुगतान के समय Stripe द्वारा काट लिया जाता है।

6.4 शुल्क, चार्जबैक, और रिवर्सल

ग्राहक, ग्राहक के Stripe Connect खाते के माध्यम से संसाधित लेनदेन से जुड़े सभी Stripe प्रसंस्करण शुल्क, नेटवर्क शुल्क, मुद्रा रूपांतरण शुल्क, और चार्जबैक शुल्क के लिए जिम्मेदार है। यदि ग्राहक को भुगतान किए जाने के बाद कोई लेनदेन रिवर्स किया जाता है, चार्जबैक किया जाता है, या वापस किया जाता है, तो ग्राहक उन निधियों को वापस करने के लिए जिम्मेदार है। यदि ग्राहक का Stripe Connect शेष अपर्याप्त है, तो Stripe भविष्य के भुगतान से राशि काट सकता है। Ciosanna, ग्राहक के Stripe Connect खाते पर चार्जबैक, धोखाधड़ी हानि, या रिवर्स किए गए लेनदेन के लिए आर्थिक रूप से जिम्मेदार नहीं है।

6.5 भुगतान विफलताएँ और निवासी संचार

जब किसी निवासी का भुगतान विफल हो जाता है, तो सेवा निवासी को सूचित कर सकती है, संबंधित शुल्क को बही-खाते में विफल के रूप में चिह्नित कर सकती है, और कोई भी विलंब शुल्क लागू कर सकती है जिसे ग्राहक ने ग्राहक की पट्टा शर्तों के अंतर्गत कॉन्फ़िगर किया है। ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार रहता है कि उसका विलंब-शुल्क कॉन्फ़िगरेशन लागू राज्य और स्थानीय कानून के अनुरूप है, जिसमें रियायत अवधियाँ और प्रकटीकरण आवश्यकताएँ शामिल हैं। Ciosanna सॉफ़्टवेयर उपकरण प्रदान करता है; ग्राहक अपने पट्टे की मूलभूत शर्तें और अपनी वसूली प्रथाएँ निर्धारित करता है।

7.1 ग्राहक डेटा का स्वामित्व

Ciosanna और ग्राहक के बीच, ग्राहक, ग्राहक डेटा में सभी अधिकार, शीर्षक और हित बनाए रखता है। ग्राहक Ciosanna को एक सीमित, विश्वव्यापी, गैर-अनन्य लाइसेंस प्रदान करता है जिससे वह ग्राहक डेटा को केवल ग्राहक के लिए सेवा प्रदान करने, सुरक्षित करने, समर्थन करने और सुधारने के उद्देश्य से, तथा कानून का पालन करने के लिए होस्ट, प्रोसेस, प्रसारित, प्रदर्शित और बैकअप कर सके। हम ग्राहक डेटा नहीं बेचते और इसका उपयोग अन्य ग्राहकों के लिए AI मॉडल प्रशिक्षित करने हेतु नहीं करते।

7.2 डेटा नियंत्रक के रूप में ग्राहक; डेटा प्रोसेसर के रूप में Ciosanna

ग्राहक, निवासियों, संपत्ति मालिकों, विक्रेताओं और अन्य अंतिम उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में डेटा नियंत्रक है, जिसे ग्राहक सेवा के माध्यम से संसाधित करता है। Ciosanna एक डेटा प्रोसेसर है जो ग्राहक के दस्तावेज़ीकृत निर्देशों पर कार्य करता है। ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए उत्तरदायी है कि उसके अंतिम उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी को संसाधित करने का उसके पास एक वैध आधार हो, अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं को आवश्यक सूचनाएँ प्रदान करने के लिए, तथा अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं द्वारा की जाने वाली प्राथमिक पहुँच, सुधार, विलोपन और अन्य अधिकार संबंधी अनुरोधों को संभालने के लिए। Ciosanna ऐसे अनुरोधों में ग्राहक की उचित सहायता करेगा।

7.3 Ciosanna द्वारा ग्राहक डेटा का उपयोग

Ciosanna ग्राहक डेटा को निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए प्रोसेस कर सकता है: (a) सेवा प्रदान करना और उसका समर्थन करना, (b) सुरक्षा घटनाओं, धोखाधड़ी और दुरुपयोग का पता लगाना, उन्हें रोकना और उनका समाधान करना, (c) ऐसे डी-आइडेंटिफाइड और एकत्रित आँकड़े तैयार करना जो ग्राहक या किसी अंतिम उपयोगकर्ता की पहचान नहीं करते और जिनका उपयोग सेवा को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है, (d) कानूनी दायित्वों का पालन करना और अधिकारियों के वैध अनुरोधों का उत्तर देना, और (e) जहाँ ग्राहक ने Cio सुविधाएँ सक्रिय की हैं, वहाँ ग्राहक के लिए वह आउटपुट उत्पन्न करने के सीमित उद्देश्य से ग्राहक डेटा को हमारे LLM उप-प्रोसेसर तक रूट करना। अंतिम उपयोगकर्ताओं के प्रति हमारी व्यापक प्रतिबद्धताओं का वर्णन हमारी गोपनीयता नीति में किया गया है।

7.4 Data Processing Addendum और सीमा-पार स्थानांतरण

उन ग्राहकों और अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए जो EU GDPR, UK GDPR, या अन्य तुलनीय कानूनों के अधीन हैं, हमारा Data Processing Addendum (DPA), जो संदर्भ द्वारा शामिल किया गया है, ग्राहक की ओर से Ciosanna द्वारा व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण को नियंत्रित करता है, जिसमें सीमा-पार स्थानांतरण के लिए Standard Contractual Clauses शामिल हैं। ग्राहक हमारे तत्कालीन-प्रभावी DPA की एक प्रति support@ciosanna.com पर अनुरोध कर सकता है। इन शर्तों और DPA के बीच व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण के संबंध में किसी भी विरोध की स्थिति में, DPA नियंत्रण करता है।

8.1 सामान्य स्वीकार्य उपयोग

ग्राहक और उसके प्रत्येक अंतिम उपयोगकर्ता को सेवा का उपयोग केवल वैध उद्देश्यों के लिए और केवल इन शर्तों, हमारे दस्तावेज़ीकरण, लागू कानून, और तृतीय पक्षों के अधिकारों के अनुरूप तरीके से करना होगा। ग्राहक अपने खाते के माध्यम से सेवा तक पहुँचने वाले प्रत्येक अंतिम उपयोगकर्ता के आचरण के लिए उत्तरदायी है।

8.2 कोई भेदभाव या उचित आवास उल्लंघन नहीं

ग्राहक को सेवा का उपयोग किसी भी ऐसे आचरण में संलग्न होने के लिए नहीं करना चाहिए जो संघीय Fair Housing Act, राज्य और स्थानीय उचित-आवास कानूनों, या आवास पर लागू किसी भी अन्य भेदभाव-विरोधी कानून का उल्लंघन करता हो। इसमें, बिना किसी सीमा के, किसी भी वास्तविक या संभावित निवासी की जांच करना, विपणन करना, संवाद करना, स्कोर करना, स्वीकार करना, अस्वीकार करना, या अन्यथा उनके साथ ऐसे व्यवहार करना शामिल है जो नस्ल, रंग, धर्म, लिंग (यौन अभिविन्यास, लिंग पहचान और गर्भावस्था सहित), राष्ट्रीय मूल, विकलांगता, पारिवारिक स्थिति, आय के स्रोत, या किसी अन्य संरक्षित विशेषता के आधार पर भेदभाव करता हो। ग्राहक द्वारा और उसके अंतिम उपयोगकर्ताओं द्वारा किए गए आवास संबंधी निर्णयों के लिए ग्राहक पूरी तरह से जिम्मेदार है।

8.3 कोई उत्पीड़न, धमकी, या दुर्व्यवहार नहीं

अंतिम उपयोगकर्ताओं को सेवा की मैसेजिंग, टिप्पणी, या संचार सुविधाओं का उपयोग किसी अन्य व्यक्ति को परेशान करने, धमकी देने, बदनाम करने, डराने, या दुर्व्यवहार करने के लिए, अथवा ऐसी सामग्री प्रेषित करने के लिए नहीं करना चाहिए जो अश्लील, भद्दी, यौन रूप से स्पष्ट, घृणास्पद, या हिंसा को उकसाने वाली हो। हम आपत्तिजनक सामग्री हटा सकते हैं और आपत्तिजनक खातों को निलंबित कर सकते हैं।

8.4 कोई अनधिकृत निवासी संचार नहीं (TCPA)

ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि उसके पास प्रत्येक निवासी से संपर्क करने का कानूनी अधिकार और कोई भी आवश्यक सहमति है, जिसमें ग्राहक द्वारा सेवा के माध्यम से उपयोग किए जाने वाले चैनल शामिल हैं, जैसे ईमेल, SMS, और वॉयस। ग्राहक को U.S. Telephone Consumer Protection Act ("TCPA"), CAN-SPAM Act, लागू कनाडाई, EU, और अन्य सहमति-आधारित विपणन कानूनों, तथा किसी भी राज्य प्रतिबंधों का पालन करना होगा। ग्राहक को ऑप्ट-आउट अनुरोधों का तुरंत सम्मान करना होगा। Ciosanna संदेश उपकरण और ऑडिट लॉग प्रदान करता है; ग्राहक की संचार नीतियाँ, सामग्री, और सहमति रिकॉर्ड ग्राहक की जिम्मेदारी हैं।

8.5 Cio सहायक का दुरुपयोग न करें

अंतिम उपयोगकर्ताओं को (a) Cio को ऐसे प्रॉम्प्ट सबमिट नहीं करने चाहिए जो किसी अन्य टेनेंट का ग्राहक डेटा निकालने के इरादे से हों, (b) किसी प्रतिकूल आवास निर्णय के लिए Cio के आउटपुट को एकमात्र आधार के रूप में उपयोग नहीं करना चाहिए (धारा 9.4 देखें), (c) Cio के सुरक्षा, सामग्री, या दर-सीमा नियंत्रणों को बायपास करने का प्रयास नहीं करना चाहिए, या (d) ऐसी सामग्री उत्पन्न करने के लिए Cio का उपयोग नहीं करना चाहिए जो धारा 8.3 का उल्लंघन करती हो। दुरुपयोग के परिणामस्वरूप उल्लंघन करने वाले अंतिम उपयोगकर्ता या ग्राहक के लिए Cio की पहुँच निलंबित की जा सकती है।

8.6 उल्लंघनों की रिपोर्ट करना

यदि आप सेवा पर ऐसे आचरण के बारे में जागरूक होते हैं जो इन शर्तों का उल्लंघन करता है, तो कृपया इसे support@ciosanna.com पर रिपोर्ट करें। हम रिपोर्टों की सद्भावना से जांच करते हैं, लेकिन किसी विशेष कार्रवाई करने के लिए बाध्य नहीं हैं।

9.1 Cio की प्रकृति

"Cio" उस कृत्रिम-बुद्धिमत्ता सहायता सुविधाओं का ब्रांड नाम है जो सेवा के भीतर उपलब्ध हैं। ग्राहक की योजना के आधार पर, Cio में एक संवादात्मक सहायक, निवासी संदेशों के लिए सुझाए गए उत्तर, सारांश निर्माण, और एक संख्यात्मक Cio Score शामिल हो सकता है जो सेवा के साथ एक निवासी की बातचीत में पैटर्न को उजागर करने के लिए है। Cio को हमारे अनुबंध के अंतर्गत LLM उप-प्रोसेसर द्वारा प्रदान किए गए बड़े भाषा मॉडलों पर, और ग्राहक के स्वयं के ग्राहक डेटा से प्राप्त संकेतों पर बनाया गया है।

9.2 Cio निर्णायक नहीं है

Cio एक सहायता सुविधा है। Cio निर्णय नहीं लेता कि कोई आवास आवेदन स्वीकार करना है या अस्वीकार करना है, पट्टा नवीनीकृत करना है या नहीं, कोई नोटिस जारी करना है या नहीं, बेदखली करनी है या नहीं, या कोई भी इसी प्रकार का आवास संबंधी निर्णय लेना है। Cio का आउटपुट केवल सूचनात्मक है, इसमें त्रुटियाँ हो सकती हैं, और ग्राहक या उसके अंतिम उपयोगकर्ताओं द्वारा इसे अंतिम या स्वतंत्र निर्णय के रूप में नहीं माना जाना चाहिए।

9.3 Cio स्कोरिंग एक उपभोक्ता रिपोर्ट नहीं है

Cio Score एक उपभोक्ता रिपोर्ट नहीं है, एक क्रेडिट स्कोर नहीं है, या एक किरायेदार स्क्रीनिंग रिपोर्ट नहीं है, और Ciosanna एक उपभोक्ता रिपोर्टिंग एजेंसी नहीं है, जैसा कि वे शब्द संघीय Fair Credit Reporting Act ("FCRA") में परिभाषित हैं। Cio Score केवल किसी निवासी की सेवा के ग्राहक के इंस्टेंस के साथ उसकी अपनी बातचीत से प्राप्त होता है (जैसे लेजर इतिहास और संचार प्रतिक्रियाशीलता) और केवल ग्राहक के लिए एक आंतरिक ग्राहक-सेवा संकेतक के रूप में अभिप्रेत है। ग्राहक को Cio Score का उपयोग FCRA द्वारा शासित किसी भी निर्णय में एक कारक के रूप में नहीं करना चाहिए, जिसमें नए संभावित किरायेदारों की किरायेदार स्क्रीनिंग या क्रेडिट का विस्तार शामिल है, बिना पहले यह सुनिश्चित किए कि ग्राहक FCRA और लागू राज्य समकक्षों के साथ स्वतंत्र अनुपालन में है। हमारा FCRA प्रकटीकरण इन सीमाओं का विस्तार से वर्णन करता है।

9.4 मानव समीक्षा की ग्राहक की बाध्यता

यदि ग्राहक या कोई भी अंतिम उपयोगकर्ता किसी निवासी, आवेदक, संपत्ति स्वामी, विक्रेता, या किसी अन्य अंतिम उपयोगकर्ता को प्रभावित करने वाले निर्णय के लिए Cio के आउटपुट को कई इनपुट में से एक के रूप में उपयोग करता है, तो ग्राहक को उस निर्णय को लिए जाने से पहले सार्थक मानव समीक्षा लागू करनी होगी। ग्राहक को प्रतिकूल आवास निर्णयों को Cio को नहीं सौंपना चाहिए। ग्राहक अपने द्वारा लिए गए निर्णयों के लिए और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे निर्णय उचित-आवास, भेदभाव-विरोधी, उपभोक्ता-संरक्षण, और किसी भी अन्य लागू कानून का अनुपालन करते हैं, पूर्णतः उत्तरदायी है।

9.5 AI आउटपुट की सीमाएँ

Cio का आउटपुट गलत, अधूरा, पक्षपाती, या पुराना हो सकता है। Cio समान इनपुट के लिए अलग-अलग समय पर अलग-अलग प्रतिक्रियाएँ दे सकता है। ग्राहक को Cio के आउटपुट पर कानूनी सलाह, वित्तीय सलाह, कर सलाह, चिकित्सा सलाह, या किसी भी अन्य विनियमित पेशेवर सलाह के रूप में निर्भर नहीं करना चाहिए। Cio का आउटपुट "जैसा है" के आधार पर प्रदान किया जाता है, बिना सटीकता या किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता की कोई वारंटी के। ग्राहक Cio के आउटपुट का उपयोग करने का सारा जोखिम स्वयं वहन करता है और Cio द्वारा उत्पादित किसी भी चीज़ पर निर्भर होने से पहले उसे सत्यापित करने के लिए जिम्मेदार है।

10.1 Ciosanna की बौद्धिक संपदा

सेवा, दस्तावेज़ीकरण, हमारा सॉफ़्टवेयर, Ciosanna का नाम और लोगो, Cio का नाम और लोगो, सेवा का रूप और अनुभव, और सभी संबंधित बौद्धिक संपदा, Ciosanna, Inc. या हमारे लाइसेंसकर्ताओं के स्वामित्व में हैं। इन शर्तों में स्पष्ट रूप से प्रदान किए गए सीमित अधिकारों को छोड़कर, ग्राहक या किसी भी अंतिम उपयोगकर्ता को निहितार्थ, एस्टॉपेल, या अन्यथा किसी भी माध्यम से कोई अधिकार या लाइसेंस प्रदान नहीं किया जाता है। ग्राहक को (a) सेवा की प्रतिलिपि बनाना, उसे संशोधित करना, या उससे व्युत्पन्न कृतियाँ बनाना, (b) सेवा की रिवर्स-इंजीनियरिंग करना, उसे डीकंपाइल करना, या असेंबल करना, (c) कोई भी स्वामित्व सूचना हटाना या बदलना, या (d) किसी प्रतिस्पर्धी उत्पाद के निर्माण हेतु सेवा का उपयोग करना — नहीं करना चाहिए।

10.2 ग्राहक की बौद्धिक संपदा और ग्राहक डेटा

ग्राहक अपने स्वयं के ट्रेडमार्क, लोगो, विपणन सामग्री, पट्टा टेम्पलेट, और अन्य बौद्धिक संपदा जो वह सेवा के भीतर अपलोड या उत्पन्न करता है, तथा धारा 7.1 में वर्णित सभी ग्राहक डेटा का स्वामित्व बनाए रखता है। धारा 7.1 में ग्राहक द्वारा Ciosanna को दिया गया लाइसेंस ही एकमात्र लाइसेंस है जो Ciosanna को ग्राहक डेटा में प्राप्त होता है।

10.3 प्रतिक्रिया लाइसेंस

यदि ग्राहक या कोई भी अंतिम उपयोगकर्ता Ciosanna को सेवा के बारे में सुझाव, टिप्पणियाँ, विचार, या अन्य प्रतिक्रिया प्रदान करता है ("प्रतिक्रिया" ("Feedback")), तो ग्राहक Ciosanna को किसी भी उद्देश्य के लिए प्रतिक्रिया का उपयोग करने, संशोधित करने और उसका दोहन करने के लिए ग्राहक के प्रति किसी भी दायित्व के बिना एक स्थायी, अपरिवर्तनीय, विश्वव्यापी, रॉयल्टी-मुक्त, पूर्णतः भुगतान-युक्त लाइसेंस प्रदान करता है। ग्राहक यह प्रतिनिधित्व करता है कि प्रतिक्रिया गोपनीय नहीं है और उसे यह लाइसेंस प्रदान करने का अधिकार है।

10.4 ट्रेडमार्क और ब्रांडिंग

"Ciosanna," "Cio," और कोई भी अन्य Ciosanna ट्रेडमार्क और लोगो Ciosanna, Inc. के स्वामित्व में हैं। ग्राहक तथ्यात्मक कथनों में स्वयं को सेवा के उपयोगकर्ता के रूप में पहचान सकता है, लेकिन हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना Ciosanna ट्रेडमार्क या लोगो का उपयोग इस प्रकार नहीं कर सकता जो समर्थन, प्रायोजन, या साझेदारी का सुझाव देता हो।

11.1 सामान्य रूप से तृतीय-पक्ष सेवाएँ

सेवा, तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के साथ एकीकृत होती है और उन पर निर्भर करती है (सामूहिक रूप से, "तृतीय-पक्ष सेवाएँ" ("Third-Party Services")। तृतीय-पक्ष सेवाओं की उपलब्धता, प्रदर्शन और शर्तें हमारे नियंत्रण से बाहर हैं। हम तृतीय-पक्ष सेवाओं के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। तृतीय-पक्ष सेवा का ग्राहक का उपयोग तृतीय पक्ष की तत्कालीन-प्रभावी शर्तों और गोपनीयता सूचना के अधीन है।

11.2 वर्तमान उप-प्रोसेसर

अंतिम अपडेट तिथि के अनुसार, हमारे प्रमुख उप-प्रोसेसर में शामिल हैं:

• Supabase, Inc. — डेटाबेस होस्टिंग, प्रमाणीकरण, फ़ाइल संग्रहण
• Stripe, Inc. — सदस्यताओं और निवासी किराया संग्रह के लिए भुगतान प्रसंस्करण
• Twilio Inc. (SendGrid) — लेनदेन संबंधी और विपणन ईमेल, और जहाँ सक्षम हो वहाँ SMS
• Cloudflare, Inc. — CDN, वेब एप्लिकेशन फ़ायरवॉल, DDoS सुरक्षा, बॉट न्यूनीकरण
• Anthropic, PBC — Cio सुविधाओं के लिए बड़े भाषा मॉडल सेवाएँ
• Replit, Inc. — क्लाउड विकास और होस्टिंग अवसंरचना

हम उप-प्रोसेसर जोड़ सकते हैं, बदल सकते हैं, या हटा सकते हैं और परिवर्तनों को दर्शाने के लिए अपनी गोपनीयता नीति और DPA को अपडेट करेंगे। वर्तमान सूची हमारी गोपनीयता नीति में भी प्रकाशित है।

11.3 तृतीय-पक्ष सेवाएँ का उपयोग ग्राहक के जोखिम पर

ग्राहक तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ अनुबंधों के तहत ग्राहक के किसी भी दायित्व के लिए जिम्मेदार है, जिसमें कोई भी शुल्क चुकाना शामिल है जो ग्राहक सीधे किसी तृतीय-पक्ष सेवा को देता है। यदि कोई तृतीय-पक्ष सेवा बंद हो जाती है या अपनी शर्तें इस प्रकार बदल देती है जो सेवा की किसी सुविधा को प्रभावित करती है, तो हम इसे बदलने या एक तुलनीय सुविधा प्रदान करने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करेंगे, लेकिन हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि हम ऐसा करने में सक्षम होंगे।

12.1 सीमित सेवा वारंटी

Section 12.2 में दिए गए अस्वीकरणों के अधीन, Ciosanna वारंट करता है कि उस अवधि के दौरान जिसमें ग्राहक अच्छी स्थिति में है, हम सेवा को उचित देखभाल और कौशल के साथ, हमारे तत्कालीन वर्तमान दस्तावेज़ीकरण के अनुसार पर्याप्त रूप से प्रदान करेंगे। इस वारंटी के उल्लंघन के लिए ग्राहक का एकमात्र और अनन्य उपाय, और हमारा एकमात्र और अनन्य दायित्व, यह है कि Ciosanna कमी को ठीक करने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करे, या, यदि हम उचित समय के भीतर ऐसा नहीं कर सकते, तो ग्राहक को समाप्त करने और प्रभावित अवधि के लिए पूर्व-भुगतान किए गए शुल्क की यथानुपात वापसी प्राप्त करने की अनुमति दें।

12.2 वारंटी का अस्वीकरण

धारा 12.1 में सीमित वारंटी को छोड़कर, और लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, सेवा, दस्तावेज़ीकरण, और सभी Cio आउटपुट "जैसा है" और "जैसा उपलब्ध है" के आधार पर प्रदान किए जाते हैं। Ciosanna सभी वारंटियों का अस्वीकरण करता है, चाहे वे व्यक्त, निहित, या वैधानिक हों, जिनमें व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, शीर्षक, गैर-उल्लंघन, सटीकता, और व्यापार के क्रम या व्यापार के उपयोग से उत्पन्न होने वाली किसी भी वारंटी सहित। Ciosanna इस बात की वारंटी नहीं देता कि सेवा निर्बाध, त्रुटि-रहित, या हानिकारक घटकों से मुक्त होगी, या कि डेटा खोया नहीं जाएगा।

12.3 तृतीय-पक्ष सेवाओं के संबंध में कोई वारंटी नहीं

Ciosanna किसी भी तृतीय-पक्ष सेवाओं की वारंटी नहीं देता, जिसमें Stripe, हमारा LLM उप-प्रोसेसर, या कोई अन्य उप-प्रोसेसर शामिल है। तृतीय-पक्ष सेवाएँ उनके संबंधित स्वामियों द्वारा उनकी अपनी शर्तों पर प्रदान की जाती हैं। किसी तृतीय-पक्ष सेवाओं के संबंध में ग्राहक का समाधान उस तृतीय पक्ष के साथ है।

12.4 Cio आउटपुट के संबंध में कोई वारंटी नहीं

धारा 9 में दिए गए अस्वीकरणों के अतिरिक्त, Cio आउटपुट बिना किसी सटीकता, पूर्णता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता, या पूर्वाग्रह से मुक्ति की वारंटी के प्रदान किया जाता है। ग्राहक स्वीकार करता है कि AI आउटपुट गलत हो सकते हैं और उन पर निर्भर रहने का जोखिम स्वयं वहन करता है। धारा 12.1 में दी गई सीमित वारंटी Cio आउटपुट की वास्तविक सामग्री तक विस्तारित नहीं होती।

13.1 दायित्व की सीमा

लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, इन शर्तों या सेवा से उत्पन्न या संबंधित सभी दावों के लिए ग्राहक के प्रति Ciosanna की कुल संचयी देयता, चाहे वह अनुबंध में हो, अपकृत्य में (लापरवाही सहित), कठोर दायित्व में, या किसी अन्य सिद्धांत के अंतर्गत हो, निम्नलिखित में से जो अधिक हो उससे अधिक नहीं होगी: (a) एक सौ U.S. डॉलर ($100), या (b) दावे को जन्म देने वाली घटना से तुरंत पहले के बारह (12) महीनों के दौरान ग्राहक द्वारा सेवा के लिए Ciosanna को वास्तव में भुगतान की गई कुल फीस।

13.2 बाहर किए गए नुकसान

लागू कानून द्वारा अधिकतम सीमा तक अनुमत, किसी भी स्थिति में Ciosanna किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी, या अनुकरणीय नुकसान के लिए, या खोए हुए लाभ, खोए हुए राजस्व, खोए हुए व्यवसाय, खोए हुए डेटा, सद्भावना की हानि, या वैकल्पिक सेवाओं की लागत के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, भले ही हमें ऐसे नुकसान की संभावना के बारे में सूचित किया गया हो और भले ही कोई उपाय अपने आवश्यक उद्देश्य में विफल हो जाए।

13.3 ग्राहक क्षतिपूर्ति

ग्राहक Ciosanna, उसके सहयोगियों, और उसके अधिकारियों, निदेशकों, कर्मचारियों, एजेंटों, और उप-प्रोसेसरों का बचाव करेगा, उन्हें क्षतिपूर्ति देगा, और हानिरहित रखेगा, किसी भी तृतीय-पक्ष के दावे, माँग, मुकदमे, या कार्यवाही के संबंध में, और किसी भी संबंधित देयता, हर्जाने, जुर्माने, समझौतों, और उचित वकील की फीस के संबंध में, जो (a) इन शर्तों या लागू कानून के उल्लंघन में ग्राहक या किसी भी अंतिम उपयोगकर्ता द्वारा सेवा के उपयोग से, (b) ग्राहक या उसके अंतिम उपयोगकर्ताओं द्वारा लिए गए किसी भी आवास संबंधी निर्णय से, (c) ग्राहक के आचरण से संबंधित गैरकानूनी भेदभाव या उचित-आवास उल्लंघन के किसी भी दावे से, (d) ग्राहक या उसके अंतिम उपयोगकर्ताओं द्वारा सेवा में प्रस्तुत किए गए ग्राहक डेटा से, जिसमें यह दावा भी शामिल है कि ऐसा ग्राहक डेटा किसी तृतीय पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन करता है, (e) Section 8.4 के उल्लंघन में निवासियों के साथ ग्राहक के संचार से, या (f) किसी भी आवश्यक रद्दीकरण, धनवापसी, या अधिकार संबंधी अनुरोध का सम्मान करने में ग्राहक की विफलता से उत्पन्न होती है या संबंधित है। हम ग्राहक को क्षतिपूर्ति के अधीन किसी भी दावे की तुरंत सूचना देंगे, ग्राहक को बचाव पर नियंत्रण रखने की अनुमति देंगे (हमारे उचित सहयोग के साथ), और ग्राहक की सहमति के बिना ऐसे किसी भी दावे का निपटारा नहीं करेंगे जो हम पर दायित्व लगाता हो।

13.4 सीमाओं के अपवाद

धारा 13.1 और 13.2 में दी गई सीमाएँ और अपवर्जन लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक लागू होते हैं, किंतु निम्नलिखित पर लागू नहीं होते: (a) ऐसी देयता जिसे लागू कानून के अंतर्गत अनुबंध द्वारा सीमित नहीं किया जा सकता, जिसमें कुछ न्यायक्षेत्रों में घोर लापरवाही, जानबूझकर कदाचार, धोखाधड़ी, या लापरवाही के कारण हुई मृत्यु अथवा व्यक्तिगत चोट के लिए देयता शामिल है; और (b) धारा 13.3 में ग्राहक के क्षतिपूर्ति दायित्व।

14.1 अवधि

ये शर्तें उस तारीख से शुरू होती हैं जब ग्राहक पहली बार इन्हें स्वीकार करता है, या पहली बार सेवा तक पहुँचता है या उसके लिए भुगतान करता है, और तब तक जारी रहती हैं जब तक ग्राहक की एक सक्रिय सदस्यता है, जब तक कि नीचे निर्धारित अनुसार पहले समाप्त न कर दी जाए।

14.2 ग्राहक द्वारा समाप्ति

ग्राहक अपनी सदस्यता किसी भी समय रद्द कर सकता है जैसा कि Section 5.5 में वर्णित है। रद्दीकरण तत्कालीन चालू अवधि के अंत में प्रभावी होता है, और ये शर्तें उस समय ग्राहक के संबंध में समाप्त हो जाती हैं, सिवाय किसी ऐसे प्रावधान के जो अपनी प्रकृति से जारी रहने का इरादा रखता हो (देखें Section 16.5)।

14.3 Ciosanna द्वारा समाप्ति

हम ग्राहक के खाते को, सूचना के साथ या बिना सूचना के, निलंबित या समाप्त कर सकते हैं, यदि (a) ग्राहक इन शर्तों का भौतिक रूप से उल्लंघन करता है और हमारे द्वारा सूचना देने के तीस (30) दिनों के भीतर उल्लंघन को ठीक नहीं करता; (b) ग्राहक ऐसे आचरण में संलग्न होता है जो Ciosanna, उसके अन्य ग्राहकों, या अंतिम उपयोगकर्ताओं को भौतिक कानूनी या सुरक्षा जोखिम में डालता है; (c) हमें कानून द्वारा या किसी उप-प्रोसेसर द्वारा ऐसा करना आवश्यक हो; या (d) ग्राहक धारा 5.6 में निर्धारित शुल्क का भुगतान करने में विफल रहता है। हम किसी भी अवधि के अंत में सदस्यता का नवीनीकरण करने से भी इनकार कर सकते हैं, बशर्ते कि अवधि समाप्त होने से कम से कम तीस (30) दिनों की सूचना दी जाए।

14.4 निलंबन

धाराओं 5.6 और 14.3 में निलंबन अधिकारों के अतिरिक्त, हम किसी सुरक्षा घटना, संदिग्ध अनधिकृत उपयोग, तृतीय-पक्ष सेवाएँ की विफलता, या नियामक जाँच को संबोधित करने के लिए उचित रूप से आवश्यक समय के लिए सेवा या विशिष्ट सुविधाओं तक पहुँच को निलंबित कर सकते हैं। हम ग्राहक को जितनी जल्दी उचित रूप से संभव हो, सूचना देंगे।

14.5 समाप्ति का प्रभाव और डेटा प्रतिधारण

इन शर्तों की समाप्ति या किसी सदस्यता के नवीनीकरण न होने पर, (a) ग्राहक का सेवा तक पहुँचने का अधिकार समाप्त हो जाता है; (b) हम ग्राहक के ग्राहक डेटा को नब्बे (90) दिनों के लिए केवल-पठन या पुनर्प्राप्ति स्थिति में रखेंगे ताकि ग्राहक उसे निर्यात कर सके, जिसके बाद हम उसे हटा सकते हैं; और (c) ग्राहक समाप्ति से पहले अर्जित शुल्कों के लिए उत्तरदायी बना रहता है। इन शर्तों के वे प्रावधान जो अपनी प्रकृति से समाप्ति के बाद भी प्रभावी रहने चाहिए, जिनमें Sections 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15, और 16 शामिल हैं, समाप्ति के बाद भी प्रभावी रहेंगे।

15.1 पहले अनौपचारिक समाधान

कोई भी औपचारिक कार्यवाही शुरू करने से पहले, ग्राहक और Ciosanna इन शर्तों या सेवा से उत्पन्न होने वाले या उनसे संबंधित किसी भी विवाद, दावे, या विवादास्पद मुद्दे को (एक "विवाद" ("Dispute")) अनौपचारिक रूप से सुलझाने का प्रयास करने पर सहमत हैं। कोई भी पक्ष विवाद और प्रस्तावित समाधान का वर्णन करने वाली एक लिखित सूचना support@ciosanna.com (Ciosanna को सूचना के लिए) या फ़ाइल पर ग्राहक के बिलिंग संपर्क (ग्राहक को सूचना के लिए) पर भेजकर अनौपचारिक समाधान शुरू कर सकता है। इसके बाद पक्ष सूचना के तीस (30) दिनों के भीतर विवाद को सद्भावना से सुलझाने का प्रयास करेंगे।

15.2 बाध्यकारी व्यक्तिगत मध्यस्थता

यदि पक्ष तीस (30) दिनों के भीतर किसी विवाद को अनौपचारिक रूप से हल नहीं कर सकते, तो ग्राहक और Ciosanna सहमत हैं कि विवाद को American Arbitration Association ("AAA") द्वारा प्रशासित बाध्यकारी व्यक्तिगत मध्यस्थता के माध्यम से उसके तत्कालीन-वर्तमान Commercial Arbitration Rules के अंतर्गत हल किया जाएगा। मध्यस्थता एक एकल मध्यस्थ द्वारा संचालित की जाएगी, Seattle, Washington में आयोजित की जाएगी, और किसी भी पक्ष के चुनाव पर वीडियो कॉन्फ्रेंस द्वारा संचालित की जा सकती है। मध्यस्थ का निर्णय अंतिम और बाध्यकारी है और इसे सक्षम क्षेत्राधिकार की किसी भी न्यायालय में निर्णय के रूप में दर्ज किया जा सकता है। पक्ष मध्यस्थता की अपनी-अपनी लागत स्वयं वहन करते हैं, सिवाय इसके कि AAA Rules या लागू कानून अन्यथा अपेक्षा करे।

15.3 वर्ग कार्रवाई अधित्याग

ग्राहक और Ciosanna प्रत्येक इस बात पर सहमत हैं कि प्रत्येक पक्ष दूसरे के विरुद्ध दावे केवल व्यक्तिगत क्षमता में ला सकता है, न कि किसी अभिकल्पित वर्ग, समेकित, या प्रतिनिधि कार्रवाई में वादी या वर्ग सदस्य के रूप में। मध्यस्थ एक से अधिक व्यक्तियों के दावों को समेकित नहीं कर सकता और किसी भी प्रकार की प्रतिनिधि या वर्ग कार्यवाही की अध्यक्षता नहीं कर सकता। यदि किसी सक्षम न्यायाधिकारिता के न्यायालय द्वारा इस Section 15.3 को किसी विशेष दावे के संबंध में अप्रवर्तनीय माना जाता है, तो वह दावा मध्यस्थता से अलग कर दिया जाएगा और सक्षम न्यायाधिकारिता के न्यायालय में लाया जा सकता है, किंतु Sections 15.2 और 15.3 का शेष भाग अन्य दावों पर लागू होता रहेगा।

15.4 अपवाद

Sections 15.2 और 15.3 के बावजूद, (a) कोई भी पक्ष उस काउंटी की छोटे दावों की अदालत में व्यक्तिगत दावा दायर कर सकता है जहाँ प्रतिवादी पक्ष स्थित है, यदि दावा योग्य हो, तो मध्यस्थता के स्थान पर; और (b) कोई भी पक्ष अंतर्निहित विवाद की मध्यस्थता लंबित रहने तक अपनी बौद्धिक संपदा या गोपनीय जानकारी की सुरक्षा के लिए सक्षम क्षेत्राधिकार वाली अदालत में अस्थायी या प्रारंभिक निषेधाज्ञा राहत की माँग कर सकता है।

15.5 मध्यस्थता से बाहर निकलने का विकल्प

एक ग्राहक धारा 15.2 और 15.3 से बाहर निकलने का विकल्प चुन सकता है, इसके लिए support@ciosanna.com पर तीस (30) दिनों के भीतर लिखित सूचना भेजें, जो इन शर्तों को पहली बार स्वीकार करने के बाद होनी चाहिए। एक वैध बाहर निकलने की सूचना में ग्राहक की पहचान होनी चाहिए और ग्राहक का मध्यस्थता से बाहर निकलने का स्पष्ट इरादा व्यक्त होना चाहिए। यदि ग्राहक बाहर निकलने का विकल्प चुनता है, तो विवादों का समाधान धारा 15.6 में उल्लिखित न्यायालयों में किया जाएगा, और धारा 15.3 में वर्ग-कार्रवाई अधित्याग उस ग्राहक पर लागू नहीं होगा।

15.6 शासी कानून और न्यायालय

ये शर्तें और कोई भी विवाद State of Washington, U.S.A. के कानूनों द्वारा शासित हैं, इसके कानून-संघर्ष सिद्धांतों की परवाह किए बिना। जिस हद तक कोई विवाद इस धारा 15 के अंतर्गत मध्यस्थता के अधीन नहीं है, ग्राहक और Ciosanna King County, Washington में स्थित राज्य और संघीय न्यायालयों के अनन्य अधिकार क्षेत्र और न्यायालय के प्रति समर्पण करते हैं। United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods इन शर्तों पर लागू नहीं होता। इन शर्तों में कुछ भी किसी अंतिम उपयोगकर्ता को उनके सामान्य निवास के कानून के अंतर्गत उपलब्ध किसी भी गैर-त्याज्य उपभोक्ता-संरक्षण अधिकार को रद्द नहीं करता।

16.1 संपूर्ण अनुबंध

ये शर्तें, गोपनीयता नीति, DPA (जहाँ लागू हो), ग्राहक के साइन-अप के समय प्रभावी हमारी प्रकाशित मूल्य निर्धारण, और किसी भी नीति जिसे हम स्पष्ट रूप से संदर्भ द्वारा शामिल करते हैं, के साथ मिलकर, सेवा के संबंध में ग्राहक और Ciosanna के बीच संपूर्ण अनुबंध का गठन करती हैं और उसी विषय से संबंधित सभी पूर्व या समसामयिक अनुबंधों, संचारों और समझौतों का स्थान लेती हैं।

16.2 प्राथमिकता का क्रम

किसी भी विरोध की स्थिति में, प्राथमिकता का क्रम इस प्रकार है: (a) व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण के संबंध में, DPA; (b) ये शर्तें; (c) संदर्भ द्वारा स्पष्ट रूप से सम्मिलित कोई भी नीति; और (d) दस्तावेज़ीकरण।

16.3 असाइनमेंट

ग्राहक इन शर्तों को कानून के संचालन द्वारा या अन्यथा, हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना असाइन या हस्तांतरित नहीं कर सकता, सिवाय इसके कि ग्राहक इन शर्तों को किसी विलय, अधिग्रहण, या अपनी सभी या पर्याप्त रूप से सभी संपत्तियों की बिक्री के संबंध में असाइन कर सकता है, बशर्ते कि असाइनी लिखित रूप में इन शर्तों से बाध्य होने के लिए सहमत हो। Ciosanna किसी विलय, अधिग्रहण, पुनर्गठन, या हमारी सभी या पर्याप्त रूप से सभी संपत्तियों की बिक्री के संबंध में बिना सहमति के इन शर्तों को असाइन कर सकता है। कोई भी अन्य कथित असाइनमेंट शून्य है।

16.4 पृथक्करणीयता

यदि इन शर्तों का कोई भी प्रावधान अमान्य या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो उस प्रावधान को आवश्यक न्यूनतम सीमा तक सीमित या समाप्त किया जाएगा, और इन शर्तों के शेष प्रावधान पूर्ण रूप से प्रभावी एवं लागू रहेंगे।

16.5 कोई छूट नहीं; अस्तित्व

इन शर्तों के किसी प्रावधान को लागू करने में हमारी विफलता बाद में ऐसा करने के हमारे अधिकार की छूट नहीं है। इन शर्तों के वे प्रावधान जो अपनी प्रकृति से समाप्ति के बाद भी बने रहने चाहिए — जिनमें Sections 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15, और 16 शामिल हैं — बने रहेंगे।

16.6 अप्रतिरोध्य घटना

हम किसी भी विफलता या प्रदर्शन में देरी के लिए उत्तरदायी नहीं हैं जो हमारे उचित नियंत्रण से परे घटनाओं के कारण हो, जिसमें ईश्वरीय कृत्य, प्राकृतिक आपदाएँ, युद्ध, आतंकवाद, नागरिक अशांति, श्रम विवाद, इंटरनेट या दूरसंचार विफलताएँ, सेवा-अस्वीकृति हमले, सरकारी कार्रवाई, या महामारी शामिल हैं।

16.7 सूचनाएँ और संपर्क

हम ग्राहक को फ़ाइल पर दर्ज पते पर ईमेल द्वारा या सेवा में पोस्ट करके सूचना देंगे। ग्राहक Ciosanna को support@ciosanna.com पर, या Ciosanna, Inc., 714 W 2nd St, Waitsburg, WA 99361 को डाक द्वारा सूचना दे सकता है। सूचना उसी दिन प्राप्त मानी जाती है जिस दिन वह ईमेल द्वारा भेजी जाती है या सेवा में पोस्ट की जाती है, या डाक के लिए किसी मान्यता प्राप्त वाहक के पास जमा करने के तीन (3) व्यावसायिक दिन बाद।