Conditions d'utilisation

1.1 Accord sur les présentes Conditions

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un contrat contraignant entre vous et Ciosanna, Inc. En accédant au Service ou en l'utilisant, en créant un compte, en cliquant sur un bouton intitulé « J'accepte » ou similaire, ou en payant tout frais pour le Service, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté les présentes Conditions. Si vous acceptez les présentes Conditions au nom d'une société ou d'une autre entité juridique, vous confirmez que vous avez le pouvoir d'engager cette entité, et « Client » désigne cette entité. Si vous ne disposez pas de ce pouvoir, ou si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous n'êtes pas autorisé à utiliser le Service.

1.2 Qui peut utiliser le Service

Pour utiliser le Service, vous devez (a) avoir au moins dix-huit (18) ans, (b) avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant en vertu des lois de votre juridiction, et (c) ne pas être interdit d'utiliser le Service en vertu du droit applicable. Les comptes Client sont destinés aux entreprises exerçant des activités de gestion immobilière ou des activités connexes. Nous pouvons refuser de rendre le Service disponible, suspendre l'accès ou clôturer un compte à notre discrétion, notamment lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à la loi.

1.3 Autorité pour engager un Client

Si vous créez ou administrez un compte Client au nom d'une société de gestion immobilière, d'une association, d'un propriétaire ou de toute autre organisation (le « Client »), vous déclarez être autorisé à engager le Client aux présentes Conditions. Le Client est responsable de toute utilisation du Service dans le cadre de son compte, y compris par tout Utilisateur final que le Client ajoute, et est responsable de veiller à ce que chaque Utilisateur final respecte les présentes Conditions.

1.4 Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Si une modification est substantielle, nous vous donnerons un préavis d'au moins trente (30) jours par e-mail à l'adresse associée au compte Client, par notification dans l'application, ou en publiant une version mise à jour avec une nouvelle date « Dernière mise à jour » en haut de ce document. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur d'une version mise à jour des présentes Conditions vaut acceptation de ces Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas une mise à jour, vous devez cesser d'utiliser le Service avant que la mise à jour prenne effet.

2.1 Termes définis

Aux fins des présentes Conditions, les termes en majuscules suivants ont les significations qui leur sont attribuées ci-dessous.

• "Client" ("Customer") désigne la société ou l'organisation qui souscrit au Service. Le Client est la contrepartie légale aux présentes Conditions et est parfois désigné par « vous » ou « votre ».
• "Utilisateur final" ("End User") désigne toute personne physique que le Client autorise à accéder au Service ou à l'utiliser via le compte du Client, y compris le Propriétaire de la société, les Gestionnaires, le Personnel, les Résidents, les Propriétaires immobiliers (également appelés Investisseurs) et les Prestataires du Client.
• "Service" ("Service") désigne la plateforme de gestion immobilière en mode logiciel-service Ciosanna, incluant l'application, toutes les API associées, les logiciels, la Documentation, les canaux de communication, les fonctionnalités d'intelligence artificielle (y compris Cio), ainsi que toutes les mises à jour que nous pourrions fournir.
• "Abonnement" ("Subscription") désigne le droit payant d'un Client d'accéder au Service et de l'utiliser pendant une Durée.
• "Durée" ("Term") désigne la période d'abonnement payant initiale (la « Durée initiale ») et chaque période de renouvellement automatique ultérieure (chacune une « Durée de renouvellement »).
• "Cio" désigne l'assistant d'intelligence artificielle et les fonctionnalités associées disponibles au sein du Service, incluant les fonctionnalités de conversation, de synthèse, de recommandation et d'évaluation des résidents.
• "Données client" ("Customer Data") désigne les données, informations, contenus et enregistrements que le Client ou ses Utilisateurs finaux soumettent au Service, traitent par son intermédiaire ou y stockent, incluant les dossiers des résidents, les enregistrements de paiement, les communications, les documents et les images.
• "Sous-traitant ultérieur" ("Sub-Processor") désigne un prestataire de services tiers que nous mandatons pour traiter les Données client en notre nom, tel qu'indiqué dans notre Politique de confidentialité.
• "Documentation" ("Documentation") désigne nos articles d'aide en ligne standard, guides d'utilisation et politiques, tels que mis à jour par nos soins de temps à autre.

3.1 Création de compte

Pour utiliser le Service, le Client doit créer un compte en complétant notre processus d'inscription en ligne ou en étant intégré par Ciosanna. Le Client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription, notamment une adresse e-mail valide pour le Propriétaire de la société, un moyen de paiement valide et la dénomination légale de l'entité Cliente. La personne qui finalise l'inscription reçoit automatiquement le rôle de Propriétaire de la société pour le compte du Client et en est l'administrateur principal, sauf si et jusqu'à ce que le Client demande une modification.

3.2 Création de sous-comptes par le Client

Le Propriétaire d'entreprise et les Gestionnaires autorisés du Client peuvent créer des comptes supplémentaires pour les Utilisateurs finaux au sein de l'organisation du Client, notamment des rôles de Gestionnaire, Personnel, Résident, Propriétaire immobilier et Fournisseur. Le Client est responsable de s'assurer que chaque Utilisateur final est habilité à utiliser le Service aux fins du Client, du comportement de chaque Utilisateur final sous le compte du Client, ainsi que de la désactivation ou suppression rapide des comptes des Utilisateurs finaux lorsqu'une personne n'a plus besoin d'y accéder.

3.3 Identifiants de connexion et sécurité du compte

Chaque Utilisateur final est responsable de la protection de ses identifiants de connexion, notamment en choisissant un mot de passe robuste, en ne partageant pas ses identifiants avec d'autres personnes et en se déconnectant des appareils partagés. Nous considérerons les actions effectuées via un compte comme autorisées par le titulaire du compte, sauf avis contraire explicite de notre part. Le Client est responsable de la mise à jour des accès des Utilisateurs finaux et des actions de toute personne accédant au Service à l'aide des identifiants d'un Utilisateur final.

3.4 Notification d'accès non autorisé

Le Client doit nous notifier rapidement à support@ciosanna.com s'il soupçonne tout accès non autorisé à, ou toute utilisation du, compte du Client ou de tout compte d'Utilisateur final, ou toute autre violation de la sécurité. Nous pouvons suspendre l'accès à un compte affecté pendant notre enquête. Une notification rapide nous aide à limiter le préjudice causé au Client, à ses Utilisateurs finaux et aux autres Clients du Service.

3.5 Exactitude des informations de compte

Le Client doit maintenir à jour ses coordonnées de facturation, son adresse de facturation, son mode de paiement et l'adresse e-mail du propriétaire de l'entreprise. Les avis que nous envoyons à l'adresse enregistrée sont réputés reçus. Le Client est responsable de toute conséquence découlant d'informations de compte obsolètes, notamment les avis de renouvellement manqués, les échecs de paiement, les échecs de livraison et les interruptions d'accès.

4.1 Description du Service

Le Service est une plateforme logicielle mutualisée en mode SaaS conçue pour aider les sociétés de gestion immobilière et les parties associées à exploiter un portefeuille de biens locatifs. Le Service fournit des interfaces basées sur les rôles, des outils de communication avec les résidents, la gestion des baux et des grands livres, le traitement des paiements en ligne pour les loyers et autres frais via un dispositif Stripe Connect distinct, des ordres de travaux de maintenance, la coordination des prestataires, le stockage de documents et d'images, un assistant d'intelligence artificielle optionnel (« Cio »), ainsi que des outils de reporting.

4.2 Les cinq portails

Le Service expose des interfaces spécifiques à chaque rôle. Les principaux portails disponibles pour les Utilisateurs finaux sont le portail Company Owner (utilisé par le propriétaire du compte du Client pour les paramètres administratifs, la facturation et les contrôles globaux), le portail Manager (utilisé par les Managers pour les opérations quotidiennes), le portail Staff (utilisé par le personnel sur site), le portail Resident (utilisé par les résidents pour consulter leur bail, effectuer des paiements, soumettre des demandes et communiquer avec le Staff), et le portail Property Owner (utilisé par les propriétaires immobiliers externes, parfois appelés Investors, pour examiner la performance de la propriété et les distributions). Une interface Vendor distincte est également disponible pour les prestataires de services qui reçoivent et exécutent des bons de travail. Chaque portail n'expose que les fonctions, les données et les Données client appropriées au rôle de l'Utilisateur final.

4.3 Fonctionnalités Cio IA

Le Service propose des fonctionnalités optionnelles d'intelligence artificielle sous le nom « Cio », qui peuvent inclure un assistant conversationnel, des suggestions de réponses, la génération de résumés et la notation des résidents. Les fonctionnalités Cio peuvent nécessiter un module complémentaire payant distinct, sont soumises aux avertissements supplémentaires de la Section 9 des présentes Conditions, et ne remplacent pas le jugement indépendant du Client. Cio ne prend pas de décisions finales concernant un Utilisateur final et n'est pas une agence d'évaluation du crédit à la consommation.

4.4 Modifications du Service

Nous améliorons continuellement le Service et pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités. Nous donnerons au Client un préavis d'au moins trente (30) jours par e-mail ou par notification intégrée à l'application avant toute modification réduisant substantiellement les fonctionnalités d'une fonctionnalité que le Client utilise à ce moment-là. Les modifications mineures, les corrections de bogues, les mises à jour de sécurité et les modifications requises pour se conformer à la loi peuvent être effectuées sans préavis. Nous ne sommes pas tenus de maintenir la compatibilité ascendante avec une fonctionnalité ou une interface spécifique.

5.1 Plans d'abonnement

Le Service est vendu sur la base d'un Abonnement payant. Le Client peut choisir un Abonnement mensuel, un Abonnement annuel ou tout autre plan que nous mettons à disposition. Le prix, le quota d'unités inclus, l'ensemble des fonctionnalités et les éventuels modules complémentaires applicables à l'Abonnement du Client sont décrits sur notre page tarifaire publiée en vigueur au moment de l'inscription et dans le dossier de facturation du Client au sein du Service.

5.2 Frais, taxes et devise

Le Client accepte de payer tous les frais applicables à son Abonnement, y compris les frais à l'unité, les frais de dépassement ou les frais supplémentaires. Les frais sont libellés et facturés en dollars U.S. sauf indication contraire. Les frais sont hors taxes, prélèvements et droits, et le Client est responsable de toutes ces taxes à l'exception des taxes sur notre revenu net. Si nous sommes tenus de collecter une taxe, nous l'ajouterons à la facture et la reverserons conformément aux exigences applicables.

5.3 Autorisation de prélèvement

En fournissant un moyen de paiement, le Client nous autorise, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe, à débiter ce moyen de paiement pour tous les frais dus au titre de l'Abonnement du Client, y compris la Durée initiale, chaque Durée de renouvellement, tout frais basé sur l'utilisation ou frais supplémentaire, ainsi que tout frais rétabli pour des paiements précédemment échoués. Si un prélèvement échoue, nous pouvons tenter de nouveau le prélèvement et informerons le Client de l'échec ainsi que de tout délai de régularisation disponible.

5.4 Divulgation du renouvellement automatique

IMPORTANT — VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT. L'Abonnement du Client sera renouvelé automatiquement à la fin de chaque Durée pour une Durée successive de même longueur, au prix publié en vigueur à ce moment-là, sauf si le Client annule avant la fin de la Durée en cours. Pour les Abonnements annuels, nous enverrons un rappel de renouvellement par e-mail au moins trente (30) jours avant le début de chaque Durée de renouvellement. Pour les Abonnements mensuels, nous enverrons un rappel de renouvellement par e-mail au moins sept (7) jours avant le début de chaque Durée de renouvellement. Chaque rappel inclura la date de renouvellement, le montant qui sera débité, le moyen de paiement enregistré, ainsi que les instructions pour annuler. Le Client peut annuler à tout moment via le Stripe Customer Portal tel que décrit à la Section 5.5, et nous proposons la même méthode d'annulation en ligne que celle utilisée par le Client lors de son abonnement. La présente Section 5.4 est établie en conformité avec les lois applicables en matière de renouvellement automatique, notamment celles de Washington, California, New York, et des autres États de U.S. ayant des exigences similaires.

5.5 Annulation

Le Client peut annuler un Abonnement à tout moment en sélectionnant Manage Subscription dans le Service, ce qui ouvre le Stripe Customer Portal, ou en contactant support@ciosanna.com. L'annulation prend effet à la fin de la Durée en cours. L'accès au Service se poursuit jusqu'à la fin de cette Durée, et aucun remboursement au prorata n'est accordé pour la partie inutilisée de la Durée, sauf si la loi applicable l'exige. À l'expiration de la Durée, le compte du Client passe dans l'état de conservation des données décrit à la Section 14.

5.6 Paiements échoués et suspension

Si un prélèvement échoue et que le Client ne fournit pas un moyen de paiement valide dans un délai de remédiation raisonnable, nous pouvons suspendre l'accès au Service pour le Client et pour l'ensemble des Utilisateurs finaux du Client. Nous enverrons un avis par e-mail avant la suspension. Pendant la suspension, les Données client du Client sont conservées, mais les Utilisateurs finaux ne pourront pas se connecter. Nous pouvons résilier un compte suspendu si le paiement échoué n'est pas régularisé dans un délai de soixante (60) jours suivant la suspension.

5.7 Aucun remboursement sauf obligation légale

Sauf disposition expresse des présentes Conditions ou exigence du droit applicable, tous les frais sont non remboursables, y compris pour les portions inutilisées d'une Durée et pour les périodes durant lesquelles le Client a choisi de ne pas utiliser le Service. La présente Section 5.7 ne limite aucun droit de consommateur auquel il ne peut être renoncé en vertu du droit applicable à la juridiction d'un Utilisateur final ou d'un Client.

6.1 Stripe en tant que prestataire de paiement

Le Service utilise Stripe, Inc. et ses affiliés (« Stripe ») en tant que prestataire de paiement pour (a) les frais d'Abonnement et les frais supplémentaires du Client (via Stripe Billing), et (b) les paiements collectés auprès des résidents et autres payeurs au sein du portefeuille du Client (via Stripe Connect). L'utilisation de Stripe est soumise au Contrat de services et au Contrat de compte connecté alors en vigueur de Stripe, disponibles à l'adresse https://stripe.com/legal. Ciosanna n'est pas partie à ces contrats. En utilisant les fonctionnalités de paiement du Service, le Client autorise Stripe à traiter les paiements en son nom et accepte d'être lié par les conditions de Stripe.

6.2 Compte Stripe Connect du Client

Pour la collecte des loyers des résidents, le Client doit finaliser l'intégration Stripe Connect via le Service. Le Client est responsable de la fourniture d'informations commerciales exactes, des déclarations de bénéficiaires effectifs, des coordonnées bancaires et des documents de vérification d'identité requis par Stripe. Le Client est le commerçant référencé pour toutes les transactions traitées via son compte Stripe Connect, y compris les rétrofacturations et les litiges. Ciosanna ne détient pas, ne conserve pas et ne dispose d'aucun pouvoir de signature sur les fonds du compte Stripe Connect du Client.

6.3 Flux de fonds et absence de garde par Ciosanna

Les paiements collectés auprès des Résidents transitent directement de Stripe Connect vers le compte bancaire désigné du Client selon le calendrier de versement que le Client sélectionne dans Stripe. Ciosanna ne détient à aucun moment les fonds de loyer des Résidents en garde. Ciosanna n'est pas une banque, un transmetteur de fonds ou un agent de séquestre. Les frais de plateforme divulgués dans la fiche tarifaire du Client sont déduits par Stripe au moment du versement conformément à la configuration Stripe Connect du Client.

6.4 Frais, rétrofacturations et reversements

Le Client est responsable de tous les frais de traitement Stripe, frais de réseau, frais de conversion de devises et frais de rétrofacturation associés aux transactions traitées via le compte Stripe Connect du Client. Si une transaction est reversée, rétrofacturée ou remboursée après que le Client a été payé, le Client est responsable du retour de ces fonds. Si le solde Stripe Connect du Client est insuffisant, Stripe peut déduire le montant des paiements futurs. Ciosanna n'est pas financièrement responsable des rétrofacturations, des pertes liées à la fraude ou des transactions reversées sur le compte Stripe Connect du Client.

6.5 Échecs de paiement et communications avec les résidents

Lorsque le paiement d'un résident échoue, le Service peut notifier le résident, marquer la charge concernée comme échouée dans le grand livre, et appliquer les frais de retard que le Client a configurés dans le cadre des conditions de bail du Client. Le Client demeure responsable de confirmer que la configuration de ses frais de retard est conforme au droit étatique et local applicable, notamment les délais de grâce et les exigences de divulgation. Ciosanna fournit des outils logiciels ; le Client détermine les conditions substantielles de son bail et ses pratiques de recouvrement.

7.1 Propriété des Données client

Entre Ciosanna et le Client, le Client conserve tous les droits, titres et intérêts sur les Données client. Le Client accorde à Ciosanna une licence limitée, mondiale et non exclusive pour héberger, traiter, transmettre, afficher et sauvegarder les Données client uniquement aux fins de fournir, sécuriser, prendre en charge et améliorer le Service pour le Client, et pour se conformer à la loi. Nous ne vendons pas les Données client et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA destinés à d'autres clients.

7.2 Le Client en tant que responsable du traitement des données ; Ciosanna en tant que sous-traitant des données

Le Client est le responsable du traitement en ce qui concerne les informations personnelles des Résidents, des Propriétaires, des Fournisseurs et des autres Utilisateurs finaux que le Client traite via le Service. Ciosanna est un sous-traitant des données agissant sur les instructions documentées du Client. Le Client est responsable de disposer d'une base légale pour traiter les informations personnelles de ses Utilisateurs finaux, de fournir les avis requis à ses Utilisateurs finaux, et de gérer les demandes principales d'accès, de rectification, de suppression et autres droits formulées par ses Utilisateurs finaux. Ciosanna assistera raisonnablement le Client dans le cadre de ces demandes.

7.3 Utilisation des Données client par Ciosanna

Ciosanna peut traiter les Données client afin de (a) fournir et assurer le support du Service, (b) détecter, prévenir et traiter les incidents de sécurité, les fraudes et les abus, (c) produire des statistiques anonymisées et agrégées qui n'identifient ni le Client ni aucun Utilisateur final et qui peuvent être utilisées pour améliorer le Service, (d) respecter les obligations légales et répondre aux demandes légitimes des autorités, et (e) lorsque le Client a activé les fonctionnalités Cio, acheminer les Données client vers notre Sous-traitant ultérieur LLM dans le seul but de générer ce résultat pour le Client. Nos engagements plus larges envers les Utilisateurs finaux sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

7.4 Data Processing Addendum et transferts transfrontaliers

Pour les Clients et Utilisateurs finaux soumis au EU GDPR, au UK GDPR, ou à d'autres lois comparables, notre Data Processing Addendum (DPA), incorporé par référence, régit le traitement des informations personnelles par Ciosanna au nom du Client, y compris les Standard Contractual Clauses pour les transferts transfrontaliers. Le Client peut demander une copie de notre DPA en vigueur à support@ciosanna.com. En cas de conflit entre les présentes Conditions et le DPA en ce qui concerne le traitement des informations personnelles, le DPA prévaut.

8.1 Utilisation acceptable générale

Le Client et chacun de ses Utilisateurs finaux doivent utiliser le Service uniquement à des fins légales et uniquement d'une manière conforme aux présentes Conditions, à notre Documentation, au droit applicable et aux droits des tiers. Le Client est responsable du comportement de chaque Utilisateur final accédant au Service via le compte du Client.

8.2 Absence de discrimination ou de violation des lois sur le logement équitable

Le Client ne doit pas utiliser le Service pour se livrer à tout comportement qui violerait le Fair Housing Act fédéral, les lois étatiques et locales sur le logement équitable, ou toute autre loi anti-discrimination applicable au logement. Cela inclut, sans limitation, le filtrage, le marketing, la communication, la notation, l'acceptation, le refus, ou tout autre traitement d'un Résident actuel ou potentiel d'une manière qui discrimine sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe (y compris l'orientation sexuelle, l'identité de genre et la grossesse), de l'origine nationale, du handicap, de la situation familiale, de la source de revenus, ou de toute autre caractéristique protégée. Le Client est seul responsable des décisions en matière de logement prises par le Client et ses Utilisateurs finaux.

8.3 Interdiction de harcèlement, de menaces ou d'abus

Les Utilisateurs finaux ne doivent pas utiliser les fonctionnalités de messagerie, de commentaires ou de communication du Service pour harceler, menacer, diffamer, intimider ou abuser de toute autre personne, ni pour transmettre un contenu obscène, indécent, sexuellement explicite, haineux ou incitant à la violence. Nous pouvons supprimer les contenus offensants et suspendre les comptes contrevenants.

8.4 Absence de communications non autorisées avec les résidents (TCPA)

Le Client est responsable de confirmer qu'il dispose du droit légal et de tous les consentements requis pour contacter chaque résident par les canaux qu'il utilise via le Service, notamment par e-mail, SMS et voix. Le Client doit se conformer au Telephone Consumer Protection Act ("TCPA") américain, au CAN-SPAM Act, aux lois applicables sur le marketing fondé sur le consentement au Canada, dans l'UE et ailleurs, ainsi qu'à toute restriction étatique. Le Client doit honorer les demandes de désinscription dans les meilleurs délais. Ciosanna fournit des outils de messagerie et des journaux d'audit ; les politiques de communication, le contenu et les registres de consentement du Client relèvent de la responsabilité du Client.

8.5 Interdiction d'utilisation abusive de l'assistant Cio

Les Utilisateurs finaux ne doivent pas (a) soumettre des invites à Cio dans le but d'extraire les Données client d'un autre locataire, (b) utiliser les résultats de Cio comme seule base pour une décision de logement défavorable (voir la Section 9.4), (c) tenter de contourner les contrôles de sécurité, de contenu ou de limite de débit de Cio, ou (d) utiliser Cio pour générer du contenu qui enfreint la Section 8.3. Tout abus peut entraîner la suspension de l'accès à Cio pour l'Utilisateur final fautif ou pour le Client.

8.6 Signalement des violations

Si vous prenez connaissance d'un comportement sur le Service qui enfreint les présentes Conditions, veuillez le signaler à support@ciosanna.com. Nous examinons les signalements de bonne foi, mais ne sommes pas tenus de prendre une mesure spécifique quelconque.

9.1 Nature de Cio

« Cio » est le nom de marque des fonctionnalités d'assistance par intelligence artificielle disponibles au sein du Service. Selon le plan du Client, Cio peut inclure un assistant conversationnel, des réponses suggérées aux messages des Résidents, la génération de résumés, ainsi qu'un Cio Score numérique destiné à mettre en évidence des tendances dans les interactions d'un Résident avec le Service. Cio est fondé sur des grands modèles de langage fournis par notre Sous-traitant ultérieur LLM sous contrat, ainsi que sur des signaux tirés des propres Données client du Client.

9.2 Cio n'est pas décisionnel

Cio est une fonctionnalité d'assistance. Cio ne prend pas de décisions concernant l'acceptation ou le refus d'un dossier de candidature au logement, le renouvellement d'un bail, l'émission d'un avis, l'expulsion, ou toute décision similaire relative au logement. Les résultats produits par Cio sont fournis à titre informatif uniquement, peuvent contenir des erreurs, et ne doivent pas être traités par le Client ou ses Utilisateurs finaux comme un jugement définitif ou indépendant.

9.3 Le Cio Score n'est pas un rapport sur le consommateur

Le Cio Score n'est pas un rapport sur le consommateur, un score de crédit, ni un rapport d'évaluation des locataires, et Ciosanna n'est pas une agence d'évaluation du crédit à la consommation, au sens où ces termes sont définis dans la loi fédérale Fair Credit Reporting Act (« FCRA »). Le Cio Score est dérivé uniquement des interactions propres d'un Résident avec l'instance du Service du Client (telles que l'historique du grand livre et la réactivité aux communications) et est destiné uniquement à servir d'indicateur interne de service client pour le Client. Le Client ne doit pas utiliser le Cio Score comme facteur dans toute décision régie par la FCRA, y compris l'évaluation des locataires de nouveaux prospects ou l'octroi de crédit, sans s'être préalablement assuré d'être en conformité indépendante avec la FCRA et les lois analogues applicables au niveau des États. Notre Divulgation FCRA décrit ces limites en détail.

9.4 Obligation du Client en matière de contrôle humain

Si le Client ou tout Utilisateur final utilise les résultats de Cio comme l'une des nombreuses données d'entrée pour une décision affectant un Résident, un demandeur, un Propriétaire, un Fournisseur ou tout autre Utilisateur final, le Client doit exercer un contrôle humain significatif avant que cette décision soit prise. Le Client ne doit pas déléguer à Cio les décisions défavorables en matière de logement. Le Client est seul responsable des décisions qu'il prend et de s'assurer que ces décisions respectent les lois relatives au logement équitable, à la non-discrimination, à la protection des consommateurs, ainsi que toute autre loi applicable.

9.5 Limitations des résultats de Cio

Les résultats de Cio peuvent être inexacts, incomplets, biaisés ou obsolètes. Cio peut produire des réponses différentes à des entrées similaires à des moments différents. Le Client ne doit pas se fier aux résultats de Cio en tant que conseils juridiques, conseils financiers, conseils fiscaux, conseils médicaux ou tout autre conseil professionnel réglementé. Les résultats de Cio sont fournis « tels quels » sans garantie d'exactitude ni d'adéquation à un usage particulier. Le Client assume tous les risques liés à l'utilisation des résultats de Cio et est responsable de la vérification de tout ce que Cio produit avant de s'y fier.

10.1 Propriété intellectuelle de Ciosanna

Le Service, la Documentation, nos logiciels, le nom et le logo Ciosanna, le nom et le logo Cio, l'apparence et la convivialité du Service, ainsi que toute propriété intellectuelle associée, appartiennent à Ciosanna, Inc. ou à nos concédants de licence. À l'exception des droits limités expressément accordés dans les présentes Conditions, aucun droit ni licence n'est accordé au Client ou à tout Utilisateur final, que ce soit par implication, par estoppel ou de toute autre manière. Le Client ne doit pas (a) copier, modifier ou créer des œuvres dérivées du Service, (b) procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler le Service, (c) supprimer ou modifier toute mention propriétaire, ni (d) utiliser le Service pour développer un produit concurrent.

10.2 Propriété intellectuelle du Client et Données client

Le Client conserve la propriété de ses propres marques commerciales, logos, supports marketing, modèles de baux et autres propriétés intellectuelles qu'il télécharge ou génère dans le Service, ainsi que de l'ensemble des Données client telles que décrites à la Section 7.1. La licence que le Client accorde à Ciosanna à la Section 7.1 est la seule licence que Ciosanna reçoit sur les Données client.

10.3 Licence de retour d'information

Si le Client ou tout Utilisateur final fournit à Ciosanna des suggestions, commentaires, idées ou autres retours d'information concernant le Service ("Retour d'information" ("Feedback")), le Client accorde à Ciosanna une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale, libre de redevances et intégralement payée pour utiliser, modifier et exploiter le Retour d'information à toute fin, sans obligation envers le Client. Le Client déclare que le Retour d'information n'est pas confidentiel et qu'il dispose du droit d'accorder cette licence.

10.4 Marques commerciales et image de marque

« Ciosanna », « Cio » et toute autre marque commerciale et tout autre logo de Ciosanna appartiennent à Ciosanna, Inc. Le Client peut se présenter comme utilisateur du Service dans des déclarations factuelles, mais ne doit pas utiliser les marques commerciales ou les logos de Ciosanna d'une manière qui suggère une approbation, un parrainage ou un partenariat sans notre consentement écrit préalable.

11.1 Services tiers en général

Le Service s'intègre à des services fournis par des tiers et en dépend (collectivement, "Services tiers" ("Third-Party Services")). La disponibilité, les performances et les conditions des Services tiers échappent à notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables des Services tiers. L'utilisation d'un Service tiers par le Client est soumise aux conditions et à la politique de confidentialité alors en vigueur du tiers concerné.

11.2 Sous-traitants ultérieurs actuels

À la date de dernière mise à jour, nos principaux Sous-traitants ultérieurs sont :

• Supabase, Inc. — hébergement de base de données, authentification, stockage de fichiers
• Stripe, Inc. — traitement des paiements pour les Abonnements et pour la collecte des loyers des résidents
• Twilio Inc. (SendGrid) — e-mails transactionnels et marketing, et SMS lorsque activés
• Cloudflare, Inc. — CDN, pare-feu d'application web, protection contre les attaques DDoS, atténuation des robots
• Anthropic, PBC — services de grands modèles de langage pour les fonctionnalités Cio
• Replit, Inc. — infrastructure de développement et d'hébergement en nuage

Nous pouvons ajouter, remplacer ou supprimer des Sous-traitants ultérieurs et mettrons à jour notre Politique de confidentialité et notre DPA pour refléter ces modifications. La liste actuelle est également publiée dans notre Politique de confidentialité.

11.3 Utilisation des Services tiers aux risques du Client

Le Client est responsable de toute obligation qu'il a en vertu de contrats avec des Services tiers, y compris le paiement de tous frais qu'il doit directement à un Service tiers. Si un Service tiers est interrompu ou modifie ses conditions d'une manière qui affecte une fonctionnalité du Service, nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour le remplacer ou pour fournir une fonctionnalité comparable, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de le faire.

12.1 Garantie limitée du Service

Sous réserve des exclusions de garantie énoncées à la Section 12.2, Ciosanna garantit que pendant une Durée au cours de laquelle le Client est en règle, nous fournirons le Service avec un soin et une compétence raisonnables, conformément en substance à notre Documentation alors en vigueur. Le seul et unique recours du Client, et notre seule et unique obligation, en cas de violation de cette garantie est que Ciosanna déploie des efforts commercialement raisonnables pour corriger le manquement, ou, si nous ne sommes pas en mesure de le faire dans un délai raisonnable, de permettre au Client de résilier le Service et de recevoir un remboursement au prorata des frais prépayés pour la période concernée.

12.2 Exclusion de garanties

SAUF POUR LA GARANTIE LIMITÉE PRÉVUE À LA SECTION 12.1, ET DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LE SERVICE, LA Documentation ET L'ENSEMBLE DES RÉSULTATS Cio SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». Ciosanna EXCLUT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE, D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, D'EXACTITUDE, AINSI QUE TOUTE GARANTIE DÉCOULANT D'UN USAGE COMMERCIAL OU D'UNE PRATIQUE DU SECTEUR. Ciosanna NE GARANTIT PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, EXEMPT D'ERREURS OU DE COMPOSANTS NUISIBLES, NI QUE LES DONNÉES NE SERONT PAS PERDUES.

12.3 Aucune garantie concernant les Services tiers

Ciosanna ne garantit aucun Service tiers, y compris Stripe, notre Sous-traitant ultérieur LLM, ou tout autre Sous-traitant ultérieur. Les Services tiers sont fournis par leurs propriétaires respectifs selon leurs propres conditions. Le recours du Client à l'égard d'un Service tiers s'exerce auprès de ce tiers.

12.4 Aucune garantie concernant les résultats de Cio

En plus des exclusions de garantie énoncées à la Section 9, les résultats de Cio sont fournis sans aucune garantie d'exactitude, d'exhaustivité, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de biais. Le Client accepte que les résultats de l'IA puissent être erronés et assume le risque de s'y fier. La garantie limitée énoncée à la Section 12.1 ne s'étend pas au contenu substantiel des résultats de Cio.

13.1 Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE DE CIOSANNA ENVERS LE CLIENT POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT DE OU LIÉES AUX PRÉSENTES CONDITIONS OU AU SERVICE, QUE CE SOIT EN VERTU D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT CIVIL (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), DE LA RESPONSABILITÉ STRICTE, OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE, NE DÉPASSERA PAS LE PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS : (A) CENT DOLLARS U.S. ($100), OU (B) LE TOTAL DES FRAIS QUE LE CLIENT A EFFECTIVEMENT PAYÉS À CIOSANNA POUR LE SERVICE AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L'ÉVÉNEMENT À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION.

13.2 Dommages exclus

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LE DROIT APPLICABLE, EN AUCUN CAS CIOSANNA NE SERA RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU EXEMPLAIRES, NI DE PERTES DE BÉNÉFICES, DE PERTES DE REVENUS, DE PERTES D'ACTIVITÉ, DE PERTES DE DONNÉES, DE PERTES D'ACHALANDAGE, OU DU COÛT DE SERVICES DE SUBSTITUTION, MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES ET MÊME SI UN RECOURS ÉCHOUE DANS SON OBJECTIF ESSENTIEL.

13.3 Indemnisation par le Client

Le Client s'engage à défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité Ciosanna, ses sociétés affiliées, ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés, agents et Sous-traitants ultérieurs contre toute réclamation, demande, action en justice ou procédure émanant d'un tiers, ainsi que toute responsabilité, tout dommage, toute amende, tout règlement amiable et tous honoraires d'avocat raisonnables y afférents, découlant de ou liés à (a) l'utilisation du Service par le Client ou tout Utilisateur final en violation des présentes Conditions ou du droit applicable, (b) toute décision en matière de logement prise par le Client ou ses Utilisateurs finaux, (c) toute allégation de discrimination illégale ou de violation des règles relatives à l'équité en matière de logement liée au comportement du Client, (d) les Données client que le Client ou ses Utilisateurs finaux soumettent au Service, y compris toute allégation selon laquelle ces Données client porteraient atteinte aux droits d'un tiers, (e) les communications du Client avec les Résidents en violation de la Section 8.4, ou (f) le manquement du Client à honorer toute demande d'annulation, de remboursement ou d'exercice de droits requise. Nous informerons le Client dans les meilleurs délais de toute réclamation susceptible de donner lieu à indemnisation, lui permettrons d'assurer la direction de la défense (avec notre coopération raisonnable), et ne réglerons aucune réclamation imposant des obligations à notre charge sans le consentement du Client.

13.4 Exceptions aux limitations

Les limitations et exclusions énoncées aux Sections 13.1 et 13.2 s'appliquent dans la mesure maximale permise par la loi, mais ne s'appliquent pas à (a) la responsabilité qui ne peut être limitée par contrat en vertu du droit applicable, notamment, dans certaines juridictions, la responsabilité pour faute lourde, faute intentionnelle, fraude, ou décès ou dommage corporel causé par négligence ; et (b) les obligations d'indemnisation du Client énoncées à la Section 13.3.

14.1 Durée

La présente Durée commence à la date à laquelle le Client accepte ces Conditions pour la première fois, ou accède au Service ou le paie pour la première fois, et se poursuit aussi longtemps que le Client dispose d'un Abonnement actif, sauf résiliation anticipée telle que prévue ci-dessous.

14.2 Résiliation par le Client

Le Client peut annuler son Abonnement à tout moment comme décrit à la Section 5.5. L'annulation prend effet à la fin de la Durée en cours, et les présentes Conditions se terminent à l'égard du Client à ce moment, à l'exception de toute disposition qui, par sa nature, est destinée à survivre (voir la Section 16.5).

14.3 Résiliation par Ciosanna

Nous pouvons suspendre ou résilier le compte du Client, avec ou sans préavis, si (a) le Client manque de manière substantielle à ces Conditions et ne remédie pas à ce manquement dans un délai de trente (30) jours après notre notification ; (b) le Client adopte un comportement qui expose Ciosanna, ses autres clients ou des Utilisateurs finaux à un risque juridique ou de sécurité substantiel ; (c) nous sommes tenus de le faire par la loi ou par un Sous-traitant ultérieur ; ou (d) le Client omet de payer les frais tels qu'énoncés à la Section 5.6. Nous pouvons également refuser de renouveler un Abonnement à la fin de toute Durée en donnant un préavis d'au moins trente (30) jours avant la fin de la Durée.

14.4 Suspension

En plus des droits de suspension prévus aux Sections 5.6 et 14.3, nous pouvons suspendre l'accès au Service ou à des fonctionnalités spécifiques pendant le temps raisonnablement nécessaire pour traiter un incident de sécurité, une utilisation non autorisée présumée, une interruption des Services tiers, ou une demande réglementaire. Nous informerons le Client dès que raisonnablement possible.

14.5 Effets de la résiliation et conservation des données

À la résiliation des présentes Conditions ou au non-renouvellement d'un Abonnement, (a) le droit d'accès du Client au Service prend fin ; (b) nous conserverons les Données client du Client dans un état de lecture seule ou de récupération pendant quatre-vingt-dix (90) jours afin que le Client puisse les exporter, après quoi nous pourrons les supprimer ; et (c) le Client demeure responsable des frais courus avant la résiliation. Les dispositions des présentes Conditions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation, notamment les Sections 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15 et 16, survivront à celle-ci.

15.1 Résolution informelle en premier lieu

Avant d'entamer toute procédure formelle, le Client et Ciosanna conviennent de tenter de résoudre tout différend, réclamation ou litige découlant de ou lié aux présentes Conditions ou au Service (un "Différend" ("Dispute")) de manière informelle. L'une ou l'autre des parties peut engager la résolution informelle en envoyant un avis écrit décrivant le Différend et la résolution proposée à support@ciosanna.com (pour notification à Ciosanna) ou au contact de facturation du Client enregistré dans nos dossiers (pour notification au Client). Les parties tenteront alors de bonne foi de résoudre le Différend dans un délai de trente (30) jours suivant la notification.

15.2 Arbitrage individuel contraignant

Si les parties ne peuvent pas résoudre un Différend à l'amiable dans un délai de trente (30) jours, le Client et Ciosanna conviennent que le Différend sera résolu par arbitrage individuel contraignant administré par l'American Arbitration Association (« AAA ») conformément à ses Commercial Arbitration Rules en vigueur à ce moment-là. L'arbitrage sera conduit par un arbitre unique, se tiendra à Seattle, Washington, et pourra être mené par vidéoconférence au choix de l'une ou l'autre partie. La décision de l'arbitre est définitive et contraignante et peut être enregistrée en tant que jugement devant tout tribunal compétent. Les parties supportent leurs propres frais d'arbitrage, sauf dans la mesure où les règles de l'AAA ou le droit applicable en disposent autrement.

15.3 Renonciation aux recours collectifs

LE CLIENT ET CIOSANNA CONVIENNENT CHACUN QUE CHAQUE PARTIE NE PEUT FORMULER DES RÉCLAMATIONS CONTRE L'AUTRE QU'À TITRE INDIVIDUEL ET NON EN QUALITÉ DE PLAIGNANT OU DE MEMBRE D'UN GROUPE DANS TOUTE ACTION COLLECTIVE, CONSOLIDÉE OU REPRÉSENTATIVE PRÉSUMÉE. L'ARBITRE NE PEUT PAS CONSOLIDER LES RÉCLAMATIONS DE PLUS D'UNE PERSONNE ET NE PEUT PAS PRÉSIDER TOUTE FORME DE PROCÉDURE REPRÉSENTATIVE OU COLLECTIVE. Si un tribunal compétent juge la présente Section 15.3 inapplicable à l'égard d'une réclamation particulière, cette réclamation sera dissociée de l'arbitrage et pourra être portée devant un tribunal compétent, mais le reste des Sections 15.2 et 15.3 continuera de s'appliquer aux autres réclamations.

15.4 Exceptions

Nonobstant les Sections 15.2 et 15.3, (a) l'une ou l'autre des parties peut déposer une demande individuelle devant le tribunal des petites créances du comté où se trouve la partie défenderesse, si la demande remplit les conditions requises, en lieu et place de l'arbitrage ; et (b) l'une ou l'autre des parties peut solliciter une injonction temporaire ou préliminaire auprès d'un tribunal compétent afin de protéger sa propriété intellectuelle ou ses informations confidentielles dans l'attente de l'arbitrage du Différend sous-jacent.

15.5 Désinscription de l'arbitrage

Un Client peut se désinscrire des Sections 15.2 et 15.3 en envoyant un avis écrit de désinscription à support@ciosanna.com dans les trente (30) jours suivant la première acceptation des présentes Conditions. Une désinscription valide doit identifier le Client et indiquer clairement l'intention du Client de se désinscrire de l'arbitrage. Si le Client se désinscrit, les Différends seront résolus devant les tribunaux identifiés à la Section 15.6, et la renonciation aux recours collectifs prévue à la Section 15.3 ne s'appliquera pas à ce Client.

15.6 Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions et tout Différend sont régis par les lois du State of Washington, U.S.A., sans égard à ses principes de conflits de lois. Dans la mesure où un Différend n'est pas soumis à l'arbitrage en vertu de la présente Section 15, le Client et Ciosanna se soumettent à la juridiction exclusive et au for des tribunaux étatiques et fédéraux situés dans le King County, Washington. La United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods ne s'applique pas aux présentes Conditions. Aucune disposition des présentes Conditions ne prime sur un droit de protection des consommateurs auquel il ne peut être renoncé, dont bénéficie un Utilisateur final en vertu de la loi de sa résidence habituelle.

16.1 Accord intégral

Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de confidentialité, le DPA (le cas échéant), nos tarifs publiés en vigueur au moment de l'inscription du Client, et toute politique que nous incorporons expressément par renvoi, constituent l'intégralité de l'accord entre le Client et Ciosanna concernant le Service et remplacent tous les accords, communications et ententes antérieurs ou contemporains portant sur le même objet.

16.2 Ordre de préséance

En cas de conflit, l'ordre de préséance est le suivant : (a) le DPA, en ce qui concerne le traitement des informations personnelles ; (b) les présentes Conditions ; (c) toute politique expressément incorporée par référence ; et (d) la Documentation.

16.3 Cession

Le Client ne peut pas céder ou transférer les présentes Conditions, par effet de la loi ou autrement, sans notre consentement écrit préalable, sauf que le Client peut céder les présentes Conditions dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente de la totalité ou quasi-totalité de ses actifs, à condition que le cessionnaire accepte par écrit d'être lié par les présentes Conditions. Ciosanna peut céder les présentes Conditions sans consentement dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une réorganisation ou d'une vente de la totalité ou quasi-totalité de nos actifs. Toute autre cession prétendue est nulle et non avenue.

16.4 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes des présentes Conditions demeureront en pleine vigueur et en plein effet.

16.5 Absence de renonciation ; Survie

Le fait que nous n'appliquions pas une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à notre droit de le faire ultérieurement. Les dispositions des présentes Conditions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation — notamment les Sections 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15 et 16 — survivront.

16.6 Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les actes de Dieu, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les conflits du travail, les pannes d'internet ou de télécommunications, les attaques par déni de service, les mesures gouvernementales ou les pandémies.

16.7 Avis et contact

Nous adresserons les avis au Client par courriel à l'adresse enregistrée ou par publication dans le Service. Le Client peut adresser un avis à Ciosanna à l'adresse support@ciosanna.com, ou par courrier postal à Ciosanna, Inc., 714 W 2nd St, Waitsburg, WA 99361. Un avis est réputé reçu le jour où il est envoyé par courriel ou publié dans le Service, ou trois (3) jours ouvrables après dépôt auprès d'un transporteur reconnu pour le courrier postal.