Términos de Servicio

1.1 Aceptación de estos Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un contrato vinculante entre usted y Ciosanna, Inc. Al acceder o utilizar el Servicio, al crear una cuenta, al hacer clic en un botón con la etiqueta "I Agree" o similar, o al pagar cualquier tarifa por el Servicio, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos. Si está suscribiendo estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, confirma que tiene la autoridad para obligar a dicha entidad, y "Cliente" se refiere a esa entidad. Si no cuenta con dicha autoridad, o no está de acuerdo con estos Términos, no podrá utilizar el Servicio.

1.2 Quiénes Pueden Usar el Servicio

Para usar el Servicio, usted debe (a) tener al menos dieciocho (18) años de edad, (b) tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante conforme a las leyes de su jurisdicción, y (c) no estar impedido de usar el Servicio por la ley aplicable. Las cuentas de Cliente están destinadas a empresas dedicadas a la administración de propiedades o actividades relacionadas. Podemos negarnos a poner el Servicio a disposición, suspender el acceso o cerrar una cuenta a nuestra discreción, incluso cuando sea necesario para cumplir con la ley.

1.3 Autoridad para Vincular a un Cliente

Si crea o administra una cuenta de Cliente en nombre de una empresa de administración de propiedades, asociación, propietario u otra organización (el "Cliente"), usted declara que está autorizado para vincular al Cliente a estos Términos. El Cliente es responsable de todo uso del Servicio bajo su cuenta, incluso por parte de cualquier Usuario Final que el Cliente agregue, y es responsable de garantizar que cada Usuario Final cumpla con estos Términos.

1.4 Cambios en Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Si un cambio es sustancial, le daremos al menos treinta (30) días de aviso por correo electrónico a la dirección asociada con la cuenta del Cliente, mediante aviso dentro de la aplicación, o publicando una versión actualizada con una nueva fecha de "Última Actualización" en la parte superior de este documento. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de una versión actualizada de estos Términos constituye su aceptación de dichos Términos actualizados. Si no está de acuerdo con una actualización, debe dejar de usar el Servicio antes de que la actualización entre en vigor.

2.1 Términos Definidos

A efectos de estos Términos, los siguientes términos en mayúscula tienen los significados que se les atribuyen a continuación.

• "Cliente" ("Customer") significa la empresa u organización que se suscribe al Servicio. El Cliente es la contraparte legal de estos Términos y se le denomina en ocasiones "usted" o "su".
• "Usuario Final" ("End User") significa cualquier persona física que el Cliente autorice a acceder o utilizar el Servicio a través de la cuenta del Cliente, incluidos el Propietario de la Empresa, los Gerentes, el Personal, los Residentes, los Propietarios de Inmuebles (también denominados Inversores) y los Proveedores del Cliente.
• "Servicio" ("Service") significa la plataforma de software de gestión de propiedades como servicio de Ciosanna, incluida la aplicación, cualquier API asociada, software, Documentación, canales de comunicación, funciones de IA (incluido Cio) y cualquier actualización que podamos proporcionar.
• "Suscripción" ("Subscription") significa el derecho pagado del Cliente para acceder y utilizar el Servicio durante un Plazo.
• "Plazo" ("Term") significa el período de suscripción pagado inicial (el "Plazo Inicial" ("Initial Term")) y cada período de renovación automática posterior (cada uno un "Plazo de Renovación" ("Renewal Term")).
• "Cio" significa el asistente de inteligencia artificial y las funciones relacionadas disponibles dentro del Servicio, incluidas las funciones de conversación, resumen, recomendación y puntuación de residentes.
• "Datos del Cliente" ("Customer Data") significa datos, información, contenido y registros que el Cliente o sus Usuarios Finales envían, procesan o almacenan en el Servicio, incluidos registros de residentes, registros de pagos, comunicaciones, documentos e imágenes.
• "Subencargado" ("Sub-Processor") significa un proveedor de servicios externo al que contratamos para procesar los Datos del Cliente en nuestro nombre, según se indica en nuestra Política de Privacidad.
• "Documentación" ("Documentation") significa nuestros artículos de ayuda en línea estándar, guías de usuario y políticas, según sean actualizados por nosotros periódicamente.

3.1 Creación de cuenta

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta completando nuestro proceso de registro en línea o siendo incorporado por Ciosanna. El Cliente debe proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro, incluyendo una dirección de correo electrónico válida para el Propietario de la Empresa, un método de pago válido y el nombre legal de la entidad del Cliente. La persona que completa el registro recibe automáticamente el rol de Propietario de la Empresa para la cuenta del Cliente y es el administrador principal a menos que y hasta que el Cliente solicite un cambio.

3.2 Creación de Subcuentas por el Cliente

El Propietario de la Empresa y los Gerentes autorizados del Cliente pueden crear cuentas adicionales para Usuarios Finales dentro de la organización del Cliente, incluyendo los roles de Gerente, Personal, Residente, Propietario de Propiedad y Proveedor. El Cliente es responsable de confirmar que cada Usuario Final tiene autorización para utilizar el Servicio para los fines del Cliente, de la conducta de cada Usuario Final bajo la cuenta del Cliente, y de deshabilitar o eliminar de manera oportuna las cuentas de Usuarios Finales cuando una persona ya no necesite acceso.

3.3 Credenciales de Inicio de Sesión y Seguridad de la Cuenta

Cada Usuario Final es responsable de proteger sus credenciales de inicio de sesión, lo que incluye elegir una contraseña segura, no compartir las credenciales con ninguna otra persona y cerrar sesión en los dispositivos compartidos. Trataremos las acciones realizadas a través de una cuenta como autorizadas por el titular de la cuenta, a menos que tengamos notificación real de lo contrario. El Cliente es responsable de mantener actualizado el acceso de los Usuarios Finales y de las acciones de cualquier persona que acceda al Servicio utilizando las credenciales de un Usuario Final.

3.4 Notificación de Acceso No Autorizado

El Cliente debe notificarnos de inmediato a support@ciosanna.com si sospecha cualquier acceso no autorizado a la cuenta del Cliente o a cualquier cuenta de Usuario Final, o cualquier otra vulneración de seguridad. Podemos suspender el acceso a una cuenta afectada mientras investigamos. La notificación oportuna nos ayuda a limitar el daño al Cliente, a sus Usuarios Finales y a otros Clientes del Servicio.

3.5 Exactitud de la Información de la Cuenta

El Cliente debe mantener actualizados su contacto de facturación, dirección de facturación, método de pago y correo electrónico del Propietario de la Empresa. Los avisos que enviemos a la dirección registrada se considerarán recibidos. El Cliente es responsable de cualquier consecuencia derivada de información de cuenta desactualizada, incluidos avisos de renovación no recibidos, pagos fallidos, fallos de entrega e interrupciones del acceso.

4.1 Descripción del Servicio

El Servicio es una plataforma de software como servicio multiinquilino diseñada para ayudar a empresas de administración de propiedades y partes relacionadas a operar un portafolio de propiedades de alquiler. El Servicio proporciona interfaces basadas en roles, herramientas para la comunicación con residentes, gestión de arrendamientos y libros contables, procesamiento de pagos en línea para rentas y otros cargos a través de un acuerdo independiente de Stripe Connect, órdenes de trabajo de mantenimiento, coordinación con proveedores, almacenamiento de documentos e imágenes, un asistente de inteligencia artificial opcional ("Cio") y herramientas de informes.

4.2 Los Cinco Portales

El Servicio expone interfaces específicas según el rol. Los portales principales disponibles para los Usuarios Finales son el portal de Company Owner (utilizado por el propietario de la cuenta del Cliente para configuraciones administrativas, facturación y controles globales), el portal de Manager (utilizado por los Managers para las operaciones diarias), el portal de Staff (utilizado por el Staff en la propiedad), el portal de Resident (utilizado por los Residents para ver su contrato de arrendamiento, realizar pagos, enviar solicitudes y comunicarse con el Staff), y el portal de Property Owner (utilizado por los Property Owners externos, a veces denominados Investors, para revisar el rendimiento de la propiedad y las distribuciones). También está disponible una interfaz de Vendor independiente para dar soporte a los proveedores de servicios que reciben y completan órdenes de trabajo. Cada portal expone únicamente las funciones, los datos y los Datos del Cliente apropiados para el rol del Usuario Final.

4.3 Funciones de IA de Cio

El Servicio ofrece funciones opcionales de inteligencia artificial bajo el nombre "Cio", que pueden incluir un asistente conversacional, respuestas sugeridas, generación de resúmenes y puntuación de residentes. Las funciones de Cio pueden requerir un complemento de pago adicional, están sujetas a las declaraciones adicionales de la Sección 9 de estos Términos y no sustituyen al criterio independiente del Cliente. Cio no toma decisiones finales sobre ningún Usuario Final y no es una agencia de informes al consumidor.

4.4 Modificaciones del Servicio

Mejoramos continuamente el Servicio y podemos agregar, modificar o eliminar funciones. Proporcionaremos al Cliente al menos treinta (30) días de aviso previo por correo electrónico o notificación en la aplicación antes de cualquier cambio que reduzca materialmente la funcionalidad de una función que el Cliente esté utilizando en ese momento. Los cambios menores, correcciones de errores, actualizaciones de seguridad y cambios requeridos para cumplir con la ley pueden realizarse sin previo aviso. No estamos obligados a mantener la compatibilidad con versiones anteriores de ninguna función o interfaz específica.

5.1 Planes de Suscripción

El Servicio se vende bajo una modalidad de Suscripción de pago. El Cliente puede seleccionar una Suscripción mensual, una Suscripción anual u otro plan que pongamos a disposición. El precio, la asignación de unidades incluidas, el conjunto de funcionalidades y cualquier complemento opcional aplicable a la Suscripción del Cliente se describen en nuestra página de precios publicada vigente al momento del registro y en el historial de facturación del Cliente dentro del Servicio.

5.2 Tarifas, Impuestos y Moneda

El Cliente acepta pagar todas las tarifas aplicables a su Suscripción, incluidas las tarifas por unidad, excedente o complemento. Las tarifas se indican y cobran en dólares estadounidenses (U.S. dollars) salvo que se especifique lo contrario. Las tarifas no incluyen impuestos, gravámenes ni aranceles, y el Cliente es responsable de todos dichos impuestos, excepto los impuestos sobre nuestra renta neta. Si estamos obligados a recaudar un impuesto, lo añadiremos a la factura y lo remitiremos según lo requerido.

5.3 Autorización de Cobro

Al proporcionar un método de pago, el Cliente nos autoriza, a través de nuestro procesador de pagos Stripe, a cobrar dicho método de pago por todas las tarifas adeudadas en virtud de la Suscripción del Cliente, incluido el Plazo Inicial, cada Plazo de Renovación, cualquier tarifa basada en uso o complementaria, y cualquier cargo reinstaurado por pagos previamente fallidos. Si un cobro falla, podemos reintentarlo y notificaremos al Cliente sobre el fallo y sobre cualquier período de subsanación disponible.

5.4 Divulgación de Renovación Automática

IMPORTANTE — POR FAVOR LEA ESTO. La Suscripción del Cliente se renovará automáticamente al final de cada Plazo por un Plazo sucesivo de la misma duración, al precio publicado vigente en ese momento, a menos que el Cliente cancele antes del final del Plazo actual. Para las Suscripciones anuales, enviaremos un recordatorio de renovación por correo electrónico al menos treinta (30) días antes del inicio de cada Plazo de Renovación. Para las Suscripciones mensuales, enviaremos un recordatorio de renovación por correo electrónico al menos siete (7) días antes del inicio de cada Plazo de Renovación. Cada recordatorio incluirá la fecha de renovación, el monto que se cobrará, el método de pago registrado e instrucciones para cancelar. El Cliente puede cancelar en cualquier momento a través del Stripe Customer Portal según se describe en la Sección 5.5, y ofrecemos el mismo método de cancelación en línea que el Cliente utilizó para suscribirse. Esta Sección 5.4 se realiza en cumplimiento de las leyes de renovación automática aplicables, incluidas las de Washington, California, New York, y otros estados de U.S. con requisitos similares.

5.5 Cancelación

El Cliente puede cancelar una Suscripción en cualquier momento seleccionando Manage Subscription dentro del Servicio, lo que abre el Stripe Customer Portal, o contactando a support@ciosanna.com. La cancelación tiene efecto al final del Plazo en curso en ese momento. El acceso al Servicio continúa hasta el final de dicho Plazo y no se proporciona reembolso prorrateado por la porción no utilizada del Plazo, salvo que la ley aplicable lo exija. Una vez finalizado el Plazo, la cuenta del Cliente pasa al estado de retención de datos descrito en la Sección 14.

5.6 Pagos Fallidos y Suspensión

Si un cobro falla y el Cliente no proporciona un método de pago válido dentro de un período de subsanación razonable, podemos suspender el acceso al Servicio para el Cliente y para todos los Usuarios Finales del Cliente. Enviaremos un aviso por correo electrónico antes de la suspensión. Durante la suspensión, los Datos del Cliente se conservan, pero los Usuarios Finales no podrán iniciar sesión. Podemos dar por terminada una cuenta suspendida si el pago fallido no se subsana dentro de sesenta (60) días a partir de la suspensión.

5.7 Sin Reembolsos Salvo Cuando la Ley lo Exija

Salvo que se indique expresamente en estos Términos o que la ley aplicable lo exija, todas las tarifas no son reembolsables, incluidas las porciones no utilizadas de un Plazo y los períodos durante los cuales el Cliente optó por no utilizar el Servicio. Esta Sección 5.7 no limita ningún derecho irrenunciable del consumidor reconocido por la ley de la jurisdicción del Usuario Final o del Cliente.

6.1 Stripe como Procesador de Pagos

El Servicio utiliza Stripe, Inc. y sus filiales ("Stripe") como procesador de pagos tanto para (a) las tarifas de Suscripción del Cliente y los cargos adicionales (a través de Stripe Billing), como para (b) los pagos recopilados de Residentes y otros pagadores dentro del portafolio del Cliente (a través de Stripe Connect). El uso de Stripe está sujeto al Acuerdo de Servicios y al Acuerdo de Cuenta Conectada vigentes en ese momento de Stripe en https://stripe.com/legal. Ciosanna no es parte de dichos acuerdos. Al utilizar las funciones de pago del Servicio, el Cliente autoriza a Stripe a procesar pagos en nombre del Cliente y acepta quedar vinculado por los términos de Stripe.

6.2 Cuenta de Stripe Connect del Cliente

Para la recaudación de rentas de Residentes, el Cliente debe completar el proceso de incorporación a Stripe Connect a través del Servicio. El Cliente es responsable de proporcionar información empresarial precisa, divulgaciones de titularidad real, datos bancarios y documentos de verificación de identidad que Stripe requiera. El Cliente es el comerciante registrado para todas las transacciones procesadas a través de su cuenta de Stripe Connect, incluidos cualquier contracargo y disputa. Ciosanna no retiene, custodia ni tiene autoridad de firma sobre los fondos en la cuenta de Stripe Connect del Cliente.

6.3 Flujo de Fondos y Ausencia de Custodia por Parte de Ciosanna

Los pagos cobrados a los Residentes se transfieren directamente desde Stripe Connect a la cuenta bancaria designada por el Cliente conforme al calendario de pagos que el Cliente seleccione dentro de Stripe. Ciosanna no custodia los fondos de renta de los Residentes en ningún momento. Ciosanna no es un banco, transmisor de dinero ni agente de depósito en garantía. Cualquier tarifa de plataforma divulgada en el registro de precios del Cliente es deducida por Stripe en el momento del pago de acuerdo con la configuración de Stripe Connect del Cliente.

6.4 Tarifas, Contracargos y Reversiones

El Cliente es responsable de todas las tarifas de procesamiento de Stripe, tarifas de red, tarifas de conversión de divisas y tarifas de contracargo asociadas con las transacciones procesadas a través de la cuenta Stripe Connect del Cliente. Si una transacción es revertida, objeto de contracargo o reembolsada después de que el Cliente haya recibido el pago, el Cliente es responsable de devolver dichos fondos. Si el saldo de la cuenta Stripe Connect del Cliente es insuficiente, Stripe puede deducir el monto de futuros pagos. Ciosanna no tiene responsabilidad financiera por contracargos, pérdidas por fraude o transacciones revertidas en la cuenta Stripe Connect del Cliente.

6.5 Fallos de Pago y Comunicaciones con Residentes

Cuando el pago de un Residente falla, el Servicio puede notificar al Residente, marcar el cargo relacionado como fallido en el libro mayor y aplicar los cargos por mora que el Cliente haya configurado según los términos de arrendamiento del Cliente. El Cliente sigue siendo responsable de confirmar que su configuración de cargos por mora cumple con la legislación estatal y local aplicable, incluidos los períodos de gracia y los requisitos de divulgación. Ciosanna proporciona herramientas de software; el Cliente determina los términos sustantivos de su arrendamiento y sus prácticas de cobro.

7.1 Propiedad de los Datos del Cliente

Como acuerdo entre Ciosanna y el Cliente, el Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos del Cliente. El Cliente otorga a Ciosanna una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir, mostrar y respaldar los Datos del Cliente únicamente con el propósito de proporcionar, asegurar, apoyar y mejorar el Servicio para el Cliente, y para cumplir con la ley. No vendemos los Datos del Cliente ni los utilizamos para entrenar modelos de IA para otros clientes.

7.2 El Cliente como Responsable del Tratamiento de Datos; Ciosanna como Encargado del Tratamiento de Datos

El Cliente es el responsable del tratamiento de datos con respecto a la Información Personal de Residentes, Propietarios, Proveedores y otros Usuarios Finales que el Cliente procesa a través del Servicio. Ciosanna es un encargado del tratamiento de datos que actúa conforme a las instrucciones documentadas del Cliente. El Cliente es responsable de contar con una base legal para procesar la Información Personal de sus Usuarios Finales, de proporcionar los avisos requeridos a sus Usuarios Finales, y de gestionar las solicitudes primarias de acceso, corrección, eliminación y otros derechos que sus Usuarios Finales realicen. Ciosanna asistirá razonablemente al Cliente con dichas solicitudes.

7.3 Uso de los Datos del Cliente por parte de Ciosanna

Ciosanna puede procesar los Datos del Cliente para (a) prestar y respaldar el Servicio, (b) detectar, prevenir y abordar incidentes de seguridad, fraude y abuso, (c) producir estadísticas desidentificadas y agregadas que no identifiquen al Cliente ni a ningún Usuario Final y que puedan utilizarse para mejorar el Servicio, (d) cumplir con obligaciones legales y responder a solicitudes legítimas de las autoridades, y (e) cuando el Cliente haya activado las funciones de Cio, enrutar los Datos del Cliente a nuestro Subencargado de LLM con el único fin de generar ese resultado para el Cliente. Nuestros compromisos más amplios con los Usuarios Finales se describen en nuestra Política de Privacidad.

7.4 Data Processing Addendum y Transferencias Transfronterizas

Para los Clientes y Usuarios Finales sujetos al EU GDPR, al UK GDPR, u otras leyes comparables, nuestro Data Processing Addendum (DPA), incorporado por referencia, rige el procesamiento de Información Personal por parte de Ciosanna en nombre del Cliente, incluyendo Standard Contractual Clauses para transferencias transfronterizas. El Cliente puede solicitar una copia de nuestro DPA vigente en support@ciosanna.com. En caso de cualquier conflicto entre estos Términos y el DPA con respecto al procesamiento de Información Personal, el DPA prevalece.

8.1 Uso Aceptable General

El Cliente y cada uno de sus Usuarios Finales deben utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y únicamente de manera consistente con estos Términos, nuestra Documentación, la ley aplicable y los derechos de terceros. El Cliente es responsable de la conducta de cada Usuario Final que acceda al Servicio a través de la cuenta del Cliente.

8.2 Sin Discriminación ni Violaciones a la Ley de Vivienda Justa

El Cliente no debe usar el Servicio para participar en ninguna conducta que viole la federal Fair Housing Act, las leyes estatales y locales de vivienda justa, ni ninguna otra ley antidiscriminatoria aplicable a la vivienda. Esto incluye, sin limitación, filtrar, comercializar, comunicarse con, puntuar, aceptar, rechazar o de cualquier otra forma tratar a cualquier Residente real o potencial de manera que discrimine por motivos de raza, color, religión, sexo (incluyendo orientación sexual, identidad de género y embarazo), origen nacional, discapacidad, estado familiar, fuente de ingresos, o cualquier otra característica protegida. El Cliente es el único responsable de las decisiones de vivienda tomadas por el Cliente y sus Usuarios Finales.

8.3 Sin Acoso, Amenazas ni Abuso

Los Usuarios Finales no deben utilizar las funciones de mensajería, comentarios o comunicación del Servicio para acosar, amenazar, difamar, intimidar o abusar de ninguna otra persona, ni para transmitir contenido obsceno, lascivo, sexualmente explícito, de odio o que incite a la violencia. Podemos eliminar el contenido ofensivo y suspender las cuentas infractoras.

8.4 Sin Comunicaciones No Autorizadas con Residentes (TCPA)

El Cliente es responsable de confirmar que tiene el derecho legal y los consentimientos requeridos para contactar a cada Residente a través de los canales que el Cliente utiliza mediante el Servicio, incluyendo correo electrónico, SMS y voz. El Cliente debe cumplir con la Telephone Consumer Protection Act ("TCPA") de los EE. UU., la CAN-SPAM Act, las leyes canadienses, de la UE y otras leyes de marketing basadas en consentimiento aplicables, y cualquier restricción estatal. El Cliente debe atender las solicitudes de exclusión de manera oportuna. Ciosanna proporciona herramientas de mensajería y registros de auditoría; las políticas de comunicación, el contenido y los registros de consentimiento del Cliente son responsabilidad del Cliente.

8.5 Uso Indebido del Asistente Cio

Los Usuarios Finales no deben (a) enviar indicaciones a Cio con la intención de extraer los Datos del Cliente de otro inquilino, (b) usar el resultado de Cio como única base para una decisión adversa de vivienda (véase la Sección 9.4), (c) intentar eludir los controles de seguridad, contenido o límite de frecuencia de Cio, ni (d) usar Cio para generar contenido que infrinja la Sección 8.3. El uso indebido puede resultar en la suspensión del acceso a Cio para el Usuario Final infractor o para el Cliente.

8.6 Reporte de Violaciones

Si tiene conocimiento de conductas en el Servicio que violen estos Términos, por favor repórtelas a support@ciosanna.com. Investigamos los reportes de buena fe, pero no estamos obligados a tomar ninguna acción específica.

9.1 Naturaleza de Cio

"Cio" es el nombre de marca de las funciones de asistencia de inteligencia artificial disponibles dentro del Servicio. Dependiendo del plan del Cliente, Cio puede incluir un asistente conversacional, respuestas sugeridas a los mensajes de los Residentes, generación de resúmenes y un Cio Score numérico destinado a identificar patrones en las interacciones de un Residente con el Servicio. Cio está construido sobre modelos de lenguaje extenso proporcionados por nuestro Subencargado de LLM bajo contrato, y sobre señales extraídas de los propios Datos del Cliente del Cliente.

9.2 Cio No Toma Decisiones

Cio es una función de asistencia. Cio no toma decisiones sobre si aceptar o rechazar una solicitud de vivienda, si renovar un contrato de arrendamiento, si emitir un aviso, si desalojar, o cualquier decisión de vivienda similar. El resultado de Cio es únicamente informativo, puede contener errores y no debe ser tratado por el Cliente ni por sus Usuarios Finales como un juicio final o independiente.

9.3 El Cio Score No Es un Informe del Consumidor

El Cio Score no es un informe del consumidor, una puntuación crediticia ni un informe de selección de inquilinos, y Ciosanna no es una agencia de informes del consumidor, según los términos definidos en la federal Fair Credit Reporting Act ("FCRA"). El Cio Score se deriva únicamente de las interacciones propias de un Residente con la instancia del Servicio del Cliente (como el historial de libro mayor y la capacidad de respuesta en comunicaciones) y está destinado únicamente como un indicador interno de servicio al cliente para el Cliente. El Cliente no debe utilizar el Cio Score como factor en ninguna decisión regida por la FCRA, incluida la selección de nuevos prospectos como inquilinos o la extensión de crédito, sin antes asegurarse de que el Cliente cumple de manera independiente con la FCRA y sus análogos estatales aplicables. Nuestra Divulgación de la FCRA describe estos límites en detalle.

9.4 Obligación del Cliente de Revisión Humana

Si el Cliente o cualquier Usuario Final utiliza el resultado de Cio como uno de varios insumos para una decisión que afecta a un Residente, solicitante, Propietario, Proveedor o cualquier otro Usuario Final, el Cliente debe aplicar una revisión humana significativa antes de que se tome esa decisión. El Cliente no debe delegar decisiones de vivienda adversas a Cio. El Cliente es el único responsable de las decisiones que tome y de garantizar que dichas decisiones cumplan con las leyes de vivienda justa, anti-discriminación, protección al consumidor y cualquier otra ley aplicable.

9.5 Limitaciones de la Salida de Cio

La salida de Cio puede ser inexacta, incompleta, sesgada o desactualizada. Cio puede producir respuestas diferentes a entradas similares en distintos momentos. El Cliente no debe depender de la salida de Cio como asesoramiento legal, asesoramiento financiero, asesoramiento fiscal, asesoramiento médico ni ningún otro asesoramiento profesional regulado. La salida de Cio se proporciona "tal cual" sin garantía de exactitud ni idoneidad para ningún propósito particular. El Cliente asume todo riesgo de usar la salida de Cio y es responsable de verificar todo lo que Cio produzca antes de depender de ello.

10.1 Propiedad Intelectual de Ciosanna

El Servicio, la Documentación, nuestro software, el nombre y logotipo de Ciosanna, el nombre y logotipo de Cio, la apariencia visual del Servicio, y toda la propiedad intelectual relacionada son propiedad de Ciosanna, Inc. o de nuestros licenciantes. Excepto por los derechos limitados expresamente otorgados en estos Términos, no se conceden derechos ni licencias al Cliente ni a ningún Usuario Final, por implicación, impedimento legal o de cualquier otra forma. El Cliente no debe (a) copiar, modificar ni crear obras derivadas del Servicio, (b) realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el Servicio, (c) eliminar ni alterar ningún aviso de propiedad, ni (d) utilizar el Servicio para desarrollar un producto competidor.

10.2 Propiedad Intelectual del Cliente y Datos del Cliente

El Cliente conserva la titularidad de sus propias marcas comerciales, logotipos, materiales de marketing, plantillas de arrendamiento y demás propiedad intelectual que cargue o genere dentro del Servicio, así como de todos los Datos del Cliente conforme a lo descrito en la Sección 7.1. La licencia que el Cliente otorga a Ciosanna en la Sección 7.1 es la única licencia que Ciosanna recibe sobre los Datos del Cliente.

10.3 Licencia de Retroalimentación

Si el Cliente o cualquier Usuario Final proporciona a Ciosanna sugerencias, comentarios, ideas u otros comentarios sobre el Servicio ("Retroalimentación" ("Feedback")), el Cliente otorga a Ciosanna una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías y totalmente pagada para usar, modificar y explotar la Retroalimentación para cualquier propósito sin obligación alguna hacia el Cliente. El Cliente declara que la Retroalimentación no es confidencial y que tiene el derecho de otorgar esta licencia.

10.4 Marcas Comerciales e Imagen de Marca

"Ciosanna," "Cio," y cualquier otra marca comercial y logotipo de Ciosanna son propiedad de Ciosanna, Inc. El Cliente puede identificarse a sí mismo como usuario del Servicio en declaraciones de carácter factual, pero no debe utilizar las marcas comerciales ni los logotipos de Ciosanna de una manera que sugiera respaldo, patrocinio o asociación sin nuestro consentimiento previo por escrito.

11.1 Servicios de Terceros en General

El Servicio se integra con, y depende de, servicios prestados por terceros (en conjunto, "Servicios de Terceros" ("Third-Party Services")). La disponibilidad, el rendimiento y los términos de los Servicios de Terceros están fuera de nuestro control. No somos responsables de los Servicios de Terceros. El uso de un Servicio de Terceros por parte del Cliente está sujeto a los términos vigentes y al aviso de privacidad del tercero en ese momento.

11.2 Subencargados Actuales

A partir de la fecha de Última Actualización, nuestros principales Subencargados incluyen:

• Supabase, Inc. — alojamiento de bases de datos, autenticación, almacenamiento de archivos
• Stripe, Inc. — procesamiento de pagos para Suscripciones y para la recaudación de rentas de Residentes
• Twilio Inc. (SendGrid) — correo electrónico transaccional y de marketing, y SMS donde esté habilitado
• Cloudflare, Inc. — CDN, firewall de aplicaciones web, protección contra DDoS, mitigación de bots
• Anthropic, PBC — servicios de modelos de lenguaje de gran escala para las funciones de Cio
• Replit, Inc. — infraestructura de desarrollo en la nube y alojamiento

Podemos agregar, reemplazar o eliminar Subencargados y actualizaremos nuestra Política de Privacidad y DPA para reflejar los cambios. La lista actual también se publica en nuestra Política de Privacidad.

11.3 Uso de Servicios de Terceros bajo la Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de cualquier obligación que el Cliente tenga bajo contratos con Servicios de Terceros, incluido el pago de cualquier tarifa que el Cliente deba directamente a un Servicio de Terceros. Si un Servicio de Terceros se interrumpe o cambia sus términos de una manera que afecte una función del Servicio, utilizaremos esfuerzos comercialmente razonables para reemplazarlo o para proporcionar una función comparable, pero no podemos garantizar que podremos hacerlo.

12.1 Garantía Limitada del Servicio

Sujeto a las exenciones de responsabilidad en la Sección 12.2, Ciosanna garantiza que durante un Plazo en el que el Cliente esté al corriente de sus obligaciones, proporcionaremos el Servicio con cuidado y habilidad razonables, sustancialmente de acuerdo con nuestra Documentación vigente en ese momento. El único y exclusivo recurso del Cliente, y la única y exclusiva obligación nuestra, ante un incumplimiento de esta garantía es que Ciosanna emplee esfuerzos comercialmente razonables para corregir la deficiencia o, si no podemos hacerlo en un plazo razonable, permitir al Cliente dar por terminado el Servicio y recibir un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas correspondientes al período afectado.

12.2 Exclusión de Garantías

EXCEPTO POR LA GARANTÍA LIMITADA EN LA SECCIÓN 12.1, Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO, LA DOCUMENTACIÓN Y TODA LA PRODUCCIÓN DE Cio SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD." Ciosanna EXCLUYE TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, Y CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA DE UN CURSO DE NEGOCIACIÓN O USO COMERCIAL. Ciosanna NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O LIBRE DE COMPONENTES DAÑINOS, NI QUE LOS DATOS NO SE PIERDAN.

12.3 Sin Garantía con Respecto a los Servicios de Terceros

Ciosanna no otorga ninguna garantía sobre ningún Servicio de Terceros, incluyendo Stripe, nuestro Subencargado de LLM, o cualquier otro Subencargado. Los Servicios de Terceros son proporcionados por sus respectivos propietarios bajo sus propios términos. El recurso del Cliente con respecto a un Servicio de Terceros corresponde a dicho tercero.

12.4 Sin Garantía Respecto al Resultado de Cio

Además de las renuncias de garantía establecidas en la Sección 9, el resultado de Cio se proporciona sin ninguna garantía de exactitud, integridad, idoneidad para un propósito particular ni ausencia de sesgo. El Cliente acepta que los resultados de la inteligencia artificial pueden ser incorrectos y asume el riesgo de depender de ellos. La garantía limitada establecida en la Sección 12.1 no se extiende al contenido sustantivo del resultado de Cio.

13.1 Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE CIOSANNA ANTE EL Cliente POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS O EL Servicio, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA, O CUALQUIER OTRA TEORÍA, NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE (A) CIEN DÓLARES U.S. ($100), O (B) LAS TARIFAS TOTALES QUE EL Cliente REALMENTE PAGÓ A CIOSANNA POR EL Servicio DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

13.2 Daños Excluidos

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO CIOSANNA SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O EJEMPLARES, NI POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE NEGOCIOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, O EL COSTO DE SERVICIOS SUSTITUTOS, INCLUSO SI SE NOS HA INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y AUN CUANDO UN REMEDIO FALLE EN SU PROPÓSITO ESENCIAL.

13.3 Indemnización del Cliente

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Ciosanna, sus afiliadas y sus funcionarios, directores, empleados, agentes y Subencargados frente a cualquier reclamación, demanda, juicio o procedimiento de terceros, y cualquier responsabilidad, daños, multas, acuerdos y honorarios razonables de abogados relacionados, que surja de o esté relacionado con (a) el uso del Servicio por parte del Cliente o de cualquier Usuario Final en violación de estos Términos o de la ley aplicable, (b) cualquier decisión de vivienda tomada por el Cliente o sus Usuarios Finales, (c) cualquier reclamación de discriminación ilícita o violación de la ley de vivienda justa relacionada con la conducta del Cliente, (d) los Datos del Cliente que el Cliente o sus Usuarios Finales envíen al Servicio, incluyendo cualquier reclamación de que dichos Datos del Cliente infringen los derechos de un tercero, (e) las comunicaciones del Cliente con Residentes en violación de la Sección 8.4, o (f) el incumplimiento por parte del Cliente de cualquier solicitud requerida de cancelación, reembolso o derechos. Notificaremos al Cliente de manera oportuna sobre cualquier reclamación sujeta a indemnización, permitiremos al Cliente controlar la defensa (con nuestra cooperación razonable), y no llegaremos a ningún acuerdo sobre cualquier reclamación que imponga obligaciones sobre nosotros sin el consentimiento del Cliente.

13.4 Excepciones a las Limitaciones

Las limitaciones y exclusiones de las Secciones 13.1 y 13.2 se aplican en la máxima medida permitida por la ley, pero no se aplican a (a) la responsabilidad que no puede ser limitada por contrato bajo la ley aplicable, incluyendo, en algunas jurisdicciones, la responsabilidad por negligencia grave, conducta dolosa, fraude, o muerte o daños personales causados por negligencia; y (b) las obligaciones de indemnización del Cliente en la Sección 13.3.

14.1 Plazo

El presente Plazo comienza en la fecha en que el Cliente los acepta por primera vez, o accede por primera vez al Servicio o realiza un pago por el mismo, y continúa mientras el Cliente tenga una Suscripción activa, salvo que se rescinda antes según lo establecido a continuación.

14.2 Rescisión por el Cliente

El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento según lo descrito en la Sección 5.5. La cancelación surte efecto al final del Plazo en curso en ese momento, y estos Términos se rescinden con respecto al Cliente en ese momento, excepto por cualquier disposición que por su naturaleza esté destinada a sobrevivir (véase la Sección 16.5).

14.3 Terminación por Ciosanna

Podemos suspender o terminar la cuenta del Cliente, con o sin previo aviso, si (a) el Cliente incumple materialmente estos Términos y no subsana el incumplimiento dentro de treinta (30) días después de que le notifiquemos; (b) el Cliente incurre en conductas que exponen a Ciosanna, a sus otros clientes o a los Usuarios Finales a un riesgo legal o de seguridad material; (c) estamos obligados a hacerlo por ley o por un Subencargado; o (d) el Cliente no paga las tarifas según lo establecido en la Sección 5.6. También podemos optar por no renovar una Suscripción al final de cualquier Plazo dando al menos treinta (30) días de aviso previo antes del final del Plazo.

14.4 Suspensión

Además de los derechos de suspensión establecidos en las Secciones 5.6 y 14.3, podemos suspender el acceso al Servicio o a funciones específicas durante el tiempo razonablemente necesario para atender un incidente de seguridad, un uso no autorizado sospechado, una interrupción de Servicios de Terceros o una investigación regulatoria. Notificaremos al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

14.5 Efecto de la Terminación y Retención de Datos

Ante la terminación de estos Términos o la no renovación de una Suscripción, (a) el derecho del Cliente a acceder al Servicio finaliza; (b) retendremos los Datos del Cliente del Cliente en un estado de solo lectura o recuperación durante noventa (90) días para que el Cliente pueda exportarlos, tras lo cual podremos eliminarlos; y (c) el Cliente sigue siendo responsable de los cargos acumulados antes de la terminación. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, incluidas las Secciones 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15 y 16, sobrevivirán.

15.1 Resolución Informal Primero

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, el Cliente y Ciosanna acuerdan intentar resolver cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio (una "Disputa" ("Dispute")) de manera informal. Cualquiera de las partes puede iniciar la resolución informal enviando una notificación escrita que describa la Disputa y la resolución propuesta a support@ciosanna.com (para notificación a Ciosanna) o al contacto de facturación del Cliente registrado (para notificación al Cliente). Las partes intentarán entonces resolver la Disputa de buena fe dentro de treinta (30) días a partir de la notificación.

15.2 Arbitraje Individual Vinculante

Si las partes no pueden resolver una Disputa de manera informal dentro de treinta (30) días, el Cliente y Ciosanna acuerdan que la Disputa será resuelta mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association ("AAA") bajo sus Commercial Arbitration Rules vigentes en ese momento. El arbitraje será conducido por un árbitro único, se llevará a cabo en Seattle, Washington, y podrá realizarse por videoconferencia a elección de cualquiera de las partes. El laudo del árbitro es definitivo y vinculante, y podrá ser ingresado como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente. Las partes asumen sus propios costos de arbitraje, excepto en la medida en que las reglas de la AAA o la ley aplicable requieran lo contrario.

15.3 Renuncia a Demanda Colectiva

EL CLIENTE Y CIOSANNA ACUERDAN QUE CADA PARTE SOLO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA EN CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGUNA ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA SUPUESTA. EL ÁRBITRO NO PUEDE CONSOLIDAR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA Y NO PUEDE PRESIDIR NINGUNA FORMA DE PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que esta Sección 15.3 no es ejecutable con respecto a una reclamación particular, dicha reclamación será separada del arbitraje y podrá presentarse ante un tribunal de jurisdicción competente, pero el resto de las Secciones 15.2 y 15.3 continuará aplicándose a otras reclamaciones.

15.4 Excepciones

No obstante lo dispuesto en las Secciones 15.2 y 15.3, (a) cualquiera de las partes podrá presentar una reclamación individual ante el tribunal de reclamaciones menores del condado donde se encuentre la parte demandada, si la reclamación cumple los requisitos, en lugar del arbitraje; y (b) cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares temporales o preliminares ante un tribunal de jurisdicción competente para proteger su propiedad intelectual o información confidencial mientras se lleva a cabo el arbitraje de la Disputa subyacente.

15.5 Exclusión Voluntaria del Arbitraje

Un Cliente puede excluirse de las Secciones 15.2 y 15.3 enviando un aviso escrito de exclusión a support@ciosanna.com dentro de treinta (30) días después de aceptar estos Términos por primera vez. Una exclusión válida debe identificar al Cliente y declarar claramente la intención del Cliente de excluirse del arbitraje. Si el Cliente se excluye, las Disputas se resolverán en los tribunales identificados en la Sección 15.6, y la renuncia a acciones colectivas de la Sección 15.3 no se aplicará a ese Cliente.

15.6 Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente Plazo y cualquier Disputa se rigen por las leyes del State of Washington, U.S.A., sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. En la medida en que una Disputa no esté sujeta a arbitraje conforme a esta Sección 15, el Cliente y Ciosanna se someten a la jurisdicción y sede exclusivas de los tribunales estatales y federales ubicados en King County, Washington. El United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods no se aplica al presente Plazo. Nada en el presente Plazo anula ningún derecho de protección al consumidor irrenunciable del que disponga un Usuario Final en virtud de la ley de su residencia habitual.

16.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA (cuando corresponda), nuestros precios publicados vigentes al momento del registro del Cliente, y cualquier política que incorporemos expresamente por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Ciosanna con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos, comunicaciones y entendimientos previos o contemporáneos relacionados con el mismo objeto.

16.2 Orden de Precedencia

En caso de cualquier conflicto, el orden de precedencia es (a) el DPA, en cuanto al procesamiento de Información Personal; (b) estos Términos; (c) cualquier política expresamente incorporada por referencia; y (d) la Documentación.

16.3 Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir estos Términos, por efecto de la ley o de cualquier otra forma, sin nuestro consentimiento previo por escrito, excepto que el Cliente podrá ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o la mayor parte de sus activos, siempre que el cesionario acepte por escrito quedar vinculado por estos Términos. Ciosanna podrá ceder estos Términos sin consentimiento en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de la totalidad o la mayor parte de nuestros activos. Cualquier otra cesión pretendida es nula.

16.4 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes de estos Términos permanecerán en plena vigencia y efecto.

16.5 Sin Renuncia; Supervivencia

Nuestra falta de aplicación de una disposición de estos Términos no constituye una renuncia a nuestro derecho de hacerlo posteriormente. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación — incluidas las Secciones 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15 y 16 — sobrevivirán.

16.6 Fuerza Mayor

No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el desempeño causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, fallas de internet o telecomunicaciones, ataques de denegación de servicio, acción gubernamental o pandemia.

16.7 Notificaciones y Contacto

Notificaremos al Cliente por correo electrónico a la dirección registrada o mediante publicación en el Servicio. El Cliente puede notificar a Ciosanna en support@ciosanna.com, o por correo postal a Ciosanna, Inc., 714 W 2nd St, Waitsburg, WA 99361. La notificación se considera recibida el día en que se envía por correo electrónico o se publica en el Servicio, o tres (3) días hábiles después de su depósito con un transportista reconocido para envíos postales.