Nutzungsbedingungen

1.1 Zustimmung zu diesen Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen") sind ein verbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und Ciosanna, Inc. Indem Sie auf den Service zugreifen oder ihn nutzen, ein Konto erstellen, auf eine Schaltfläche mit der Aufschrift „I Agree" oder ähnlichem klicken oder eine Gebühr für den Service entrichten, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind. Wenn Sie diese Bedingungen im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person eingehen, bestätigen Sie, dass Sie die Befugnis haben, diese Person zu binden, und „Kunde" bezieht sich auf diese Person. Wenn Sie nicht über diese Befugnis verfügen oder diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie den Service nicht nutzen.

1.2 Wer den Service nutzen darf

Um den Service zu nutzen, müssen Sie (a) mindestens achtzehn (18) Jahre alt sein, (b) die rechtliche Handlungsfähigkeit besitzen, um nach den Gesetzen Ihrer Rechtsordnung einen verbindlichen Vertrag einzugehen, und (c) nicht durch geltendes Recht von der Nutzung des Service ausgeschlossen sein. Kunde-Konten sind für Unternehmen bestimmt, die im Bereich der Immobilienverwaltung oder verwandten Tätigkeiten tätig sind. Wir können die Bereitstellung des Service ablehnen, den Zugang sperren oder ein Konto nach eigenem Ermessen schließen, auch wenn dies zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist.

1.3 Befugnis zur Verpflichtung eines Kunden

Wenn Sie ein Kundenkonto im Namen einer Immobilienverwaltungsgesellschaft, eines Verbands, eines Eigentümers oder einer anderen Organisation (der „Kunde") erstellen oder verwalten, versichern Sie, dass Sie berechtigt sind, den Kunden an diese Bedingungen zu binden. Der Kunde ist für die gesamte Nutzung des Service unter seinem Konto verantwortlich, einschließlich der Nutzung durch jeden Endnutzer, den der Kunde hinzufügt, und ist dafür verantwortlich, dass jeder Endnutzer diese Bedingungen einhält.

1.4 Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn eine Änderung wesentlich ist, werden wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an die mit dem Kunde-Konto verknüpfte Adresse, durch eine In-App-Benachrichtigung oder durch Veröffentlichung einer aktualisierten Version mit einem neuen „Zuletzt aktualisiert"-Datum am Anfang dieses Dokuments informieren. Ihre fortgesetzte Nutzung des Service nach dem Inkrafttreten einer aktualisierten Version dieser Bedingungen gilt als Ihre Zustimmung zu diesen aktualisierten Bedingungen. Wenn Sie einer Aktualisierung nicht zustimmen, müssen Sie die Nutzung des Service einstellen, bevor die Aktualisierung in Kraft tritt.

2.1 Definierte Begriffe

Für die Zwecke dieser Bedingungen haben die folgenden großgeschriebenen Begriffe die ihnen nachstehend zugewiesenen Bedeutungen.

• "Kunde" ("Customer") bezeichnet das Unternehmen oder die Organisation, das bzw. die den Service abonniert. Der Kunde ist die rechtliche Vertragspartei dieser Bedingungen und wird manchmal als „Sie" oder „Ihr" bezeichnet.
• "Endnutzer" ("End User") bezeichnet jede natürliche Person, die der Kunde berechtigt, über das Konto des Kunden auf den Service zuzugreifen oder ihn zu nutzen, einschließlich des Unternehmenseigentümers, der Manager, des Personals, der Bewohner, der Immobilieneigentümer (auch Investoren genannt) und der Anbieter des Kunden.
• "Service" ("Service") bezeichnet die Ciosanna-Immobilienverwaltungs-Software-as-a-Service-Plattform, einschließlich der Anwendung, zugehöriger APIs, Software, Dokumentation, Kommunikationskanäle, KI-Funktionen (einschließlich Cio) sowie etwaiger Updates, die wir bereitstellen.
• "Abonnement" ("Subscription") bezeichnet das bezahlte Recht eines Kunden, während einer Laufzeit auf den Service zuzugreifen und ihn zu nutzen.
• "Laufzeit" ("Term") bezeichnet den anfänglichen bezahlten Abonnementzeitraum (die „Anfangslaufzeit" ("Initial Term")) sowie jeden darauf folgenden automatischen Verlängerungszeitraum (jeweils eine „Verlängerungslaufzeit" ("Renewal Term")).
• "Cio" bezeichnet den Assistenten mit künstlicher Intelligenz und die damit verbundenen Funktionen, die innerhalb des Service verfügbar sind, einschließlich Konversations-, Zusammenfassungs-, Empfehlungs- und Bewohnerbewertungsfunktionen.
• "Kundendaten" ("Customer Data") bezeichnet Daten, Informationen, Inhalte und Aufzeichnungen, die der Kunde oder seine Endnutzer in den Service einreichen, darüber verarbeiten oder darin speichern, einschließlich Bewohnerdaten, Zahlungsdaten, Kommunikation, Dokumente und Bilder.
• "Unterauftragsverarbeiter" ("Sub-Processor") bezeichnet einen externen Dienstleister, den wir damit beauftragen, Kundendaten in unserem Auftrag zu verarbeiten, wie in unserer Datenschutzrichtlinie aufgeführt.
• "Dokumentation" ("Documentation") bezeichnet unsere standardmäßigen Online-Hilfeartikel, Benutzerhandbücher und Richtlinien in der jeweils von uns aktualisierten Fassung.

3.1 Kontoerstellung

Um den Service zu nutzen, muss der Kunde ein Konto erstellen, indem er unseren Online-Registrierungsprozess durchläuft oder von Ciosanna eingerichtet wird. Der Kunde muss während der Registrierung genaue, vollständige und aktuelle Informationen angeben, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse für den Unternehmensinhaber, einer gültigen Zahlungsmethode und des rechtlichen Namens der Kundeneinheit. Die Person, die die Registrierung abschließt, erhält automatisch die Rolle Unternehmensinhaber für das Konto des Kunden und ist der primäre Administrator, sofern und bis der Kunde eine Änderung beantragt.

3.2 Unterkontenerstellung durch den Kunde

Der Unternehmensinhaber des Kunden und autorisierte Manager dürfen zusätzliche Konten für Endnutzer innerhalb der Organisation des Kunden erstellen, einschließlich der Rollen Manager, Staff, Resident, Property Owner und Vendor. Der Kunde ist dafür verantwortlich, zu bestätigen, dass jeder Endnutzer die Befugnis hat, den Service für die Zwecke des Kunden zu nutzen, für das Verhalten jedes Endnutzers unter dem Konto des Kunden sowie dafür, Endnutzerkonten unverzüglich zu deaktivieren oder zu entfernen, wenn eine Person keinen Zugang mehr benötigt.

3.3 Anmeldedaten und Kontosicherheit

Jeder Endnutzer ist dafür verantwortlich, seine Anmeldedaten zu schützen, indem er ein sicheres Passwort wählt, die Anmeldedaten nicht mit anderen Personen teilt und sich von gemeinsam genutzten Geräten abmeldet. Wir werden Handlungen, die über ein Konto ausgeführt werden, als vom Kontoinhaber autorisiert betrachten, sofern uns keine gegenteilige tatsächliche Kenntnis vorliegt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Endnutzerzugang aktuell zu halten und für die Handlungen jeder Person, die mit den Anmeldedaten eines Endnutzers auf den Service zugreift.

3.4 Benachrichtigung bei unbefugtem Zugriff

Der Kunde muss uns unverzüglich unter support@ciosanna.com benachrichtigen, wenn er einen unbefugten Zugriff auf oder eine unbefugte Nutzung des Kundenkontos oder eines Endnutzerkontos oder einen sonstigen Sicherheitsverstoß vermutet. Wir können den Zugriff auf ein betroffenes Konto während unserer Untersuchung aussetzen. Eine zeitnahe Benachrichtigung hilft uns, Schäden für den Kunden, seine Endnutzer und andere Kunden des Service zu begrenzen.

3.5 Richtigkeit der Kontoinformationen

Der Kunde muss seinen Rechnungskontakt, seine Rechnungsadresse, seine Zahlungsmethode und die E-Mail-Adresse des Unternehmensverantwortlichen aktuell halten. Mitteilungen, die wir an die hinterlegte Adresse senden, gelten als zugegangen. Der Kunde ist für alle Folgen veralteter Kontoinformationen verantwortlich, einschließlich verpasster Verlängerungshinweise, fehlgeschlagener Zahlungen, Zustellungsfehler und Zugangsunterbrechungen.

4.1 Beschreibung des Service

Der Service ist eine mandantenfähige Software-as-a-Service-Plattform, die Hausverwaltungsunternehmen und verwandten Parteien dabei helfen soll, ein Portfolio von Mietobjekten zu betreiben. Der Service bietet rollenbasierte Benutzeroberflächen, Tools für die Kommunikation mit Mietern, Mietvertrags- und Kontoverwaltung, Online-Zahlungsabwicklung für Mieten und sonstige Gebühren über eine separate Stripe Connect-Vereinbarung, Wartungsaufträge, Lieferantenkoordination, Dokument- und Bildspeicherung, einen optionalen Assistenten mit künstlicher Intelligenz („Cio") sowie Berichterstattungstools.

4.2 Die fünf Portale

Der Service stellt rollenspezifische Benutzeroberflächen bereit. Die wichtigsten Portale, die Endnutzern zur Verfügung stehen, sind das Company Owner-Portal (wird vom Kontoinhaber des Kunden für administrative Einstellungen, Abrechnung und globale Steuerungsfunktionen verwendet), das Manager-Portal (wird von Managern für den täglichen Betrieb verwendet), das Staff-Portal (wird von vor Ort tätigem Personal verwendet), das Resident-Portal (wird von Mietern verwendet, um ihren Mietvertrag einzusehen, Zahlungen zu leisten, Anfragen einzureichen und mit dem Personal zu kommunizieren) sowie das Property Owner-Portal (wird von externen Immobilieneigentümern, manchmal auch als Investoren bezeichnet, verwendet, um die Immobilienperformance und Ausschüttungen zu prüfen). Darüber hinaus steht eine separate Vendor-Benutzeroberfläche für Dienstleister zur Verfügung, die Arbeitsaufträge empfangen und ausführen. Jedes Portal stellt ausschließlich die Funktionen, Daten und Kundendaten bereit, die der Rolle des jeweiligen Endnutzers entsprechen.

4.3 Cio AI-Funktionen

Der Service bietet optionale Funktionen für künstliche Intelligenz unter dem Namen „Cio" an, die unter anderem einen Konversationsassistenten, Antwortvorschläge, Zusammenfassungsgenerierung und Bewohnerbewertungen umfassen können. Cio-Funktionen können ein separates kostenpflichtiges Add-on erfordern, unterliegen zusätzlichen Haftungsausschlüssen in Abschnitt 9 dieser Bedingungen und sind kein Ersatz für das eigenständige Urteilsvermögen des Kunden. Cio trifft keine endgültigen Entscheidungen über einen Endnutzer und ist keine Verbraucherauskunftei.

4.4 Service-Änderungen

Wir verbessern den Service kontinuierlich und können Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Wir werden dem Kunden mindestens dreißig (30) Tage im Voraus per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung mitteilen, wenn eine Änderung die Funktionalität einer vom Kunden genutzten Funktion wesentlich einschränkt. Geringfügige Änderungen, Fehlerbehebungen, Sicherheitsupdates und Änderungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften können ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden. Wir sind nicht verpflichtet, die Abwärtskompatibilität mit einer bestimmten Funktion oder Schnittstelle aufrechtzuerhalten.

5.1 Abonnementpläne

Der Service wird auf der Grundlage eines kostenpflichtigen Abonnements angeboten. Der Kunde kann ein monatliches Abonnement, ein jährliches Abonnement oder einen anderen von uns angebotenen Plan auswählen. Der Preis, das enthaltene Einheitenkontingent, der Funktionsumfang sowie etwaige optionale Zusatzleistungen, die für das Abonnement des Kunden gelten, werden auf unserer zum Zeitpunkt der Registrierung gültigen veröffentlichten Preisseite und im Abrechnungsdatensatz des Kunden innerhalb des Service beschrieben.

5.2 Gebühren, Steuern und Währung

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, alle für sein Abonnement geltenden Gebühren zu zahlen, einschließlich etwaiger stückbezogener Gebühren, Überschreitungsgebühren oder Zusatzgebühren. Gebühren werden in U.S. dollars angegeben und berechnet, sofern nicht anders angegeben. Gebühren verstehen sich ohne Steuern, Abgaben und Zölle, und der Kunde ist für alle derartigen Steuern verantwortlich, mit Ausnahme von Steuern auf unser Nettoeinkommen. Sofern wir verpflichtet sind, eine Steuer zu erheben, werden wir diese der Rechnung hinzufügen und entsprechend abführen.

5.3 Zahlungsermächtigung

Durch die Angabe einer Zahlungsmethode ermächtigt der Kunde uns, über unseren Zahlungsdienstleister Stripe, diese Zahlungsmethode für alle im Rahmen des Abonnements des Kunden fälligen Gebühren zu belasten, einschließlich der anfänglichen Laufzeit, jeder Verlängerungslaufzeit, etwaiger nutzungsbasierter Gebühren oder Zusatzgebühren sowie etwaiger wiederhergestellter Gebühren für zuvor fehlgeschlagene Zahlungen. Schlägt eine Abbuchung fehl, können wir die Abbuchung erneut versuchen und werden den Kunden über den Fehlschlag sowie über eine etwaige verfügbare Nachfrist informieren.

5.4 Offenlegung der automatischen Verlängerung

WICHTIG — BITTE LESEN SIE DIES SORGFÄLTIG. Das Abonnement des Kunden wird am Ende jeder Laufzeit automatisch verlängert für eine aufeinanderfolgende Laufzeit gleicher Länge, zum jeweils aktuell veröffentlichten Preis, es sei denn, der Kunde kündigt vor dem Ende der aktuellen Laufzeit. Bei jährlichen Abonnements senden wir mindestens dreißig (30) Tage vor Beginn jeder Verlängerungslaufzeit eine Verlängerungserinnerung per E-Mail. Bei monatlichen Abonnements senden wir mindestens sieben (7) Tage vor Beginn jeder Verlängerungslaufzeit eine Verlängerungserinnerung per E-Mail. Jede Erinnerung enthält das Verlängerungsdatum, den zu berechnenden Betrag, die hinterlegte Zahlungsmethode sowie Anweisungen zur Kündigung. Der Kunde kann jederzeit über das Stripe Customer Portal kündigen, wie in Abschnitt 5.5 beschrieben, und wir bieten dieselbe Online-Kündigungsmethode an, die der Kunde bei der Anmeldung verwendet hat. Dieser Abschnitt 5.4 wird in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zur automatischen Verlängerung erstellt, einschließlich jener von Washington, California, New York und anderen US-Bundesstaaten mit ähnlichen Anforderungen.

5.5 Kündigung

Der Kunde kann ein Abonnement jederzeit kündigen, indem er innerhalb des Service Manage Subscription auswählt, wodurch das Stripe Customer Portal geöffnet wird, oder indem er support@ciosanna.com kontaktiert. Die Kündigung wird zum Ende der jeweils laufenden Laufzeit wirksam. Der Zugang zum Service bleibt bis zum Ende dieser Laufzeit bestehen, und für den nicht genutzten Teil der Laufzeit wird keine anteilige Rückerstattung gewährt, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich. Nach Ablauf der Laufzeit wird das Konto des Kunden in den in Abschnitt 14 beschriebenen Datenaufbewahrungsstatus versetzt.

5.6 Fehlgeschlagene Zahlungen und Sperrung

Wenn eine Abbuchung fehlschlägt und der Kunde innerhalb einer angemessenen Nachfrist keine gültige Zahlungsmethode bereitstellt, können wir den Zugang zum Service für den Kunden und für alle Endnutzer des Kunden sperren. Wir werden vor der Sperrung eine E-Mail-Benachrichtigung senden. Während der Sperrung werden die Kundendaten des Kunden aufbewahrt, aber Endnutzer können sich nicht anmelden. Wir können ein gesperrtes Konto kündigen, wenn die fehlgeschlagene Zahlung nicht innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Sperrung nachgeholt wird.

5.7 Keine Rückerstattungen außer bei gesetzlicher Verpflichtung

Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders geregelt oder durch geltendes Recht vorgeschrieben, sind alle Gebühren nicht erstattungsfähig, einschließlich für nicht genutzte Teile einer Laufzeit und für Zeiträume, in denen der Kunde den Service nicht zu nutzen gewählt hat. Dieser Abschnitt 5.7 schränkt keine unverzichtbaren Verbraucherrechte nach dem Recht der Rechtsordnung eines Endnutzers oder Kunden ein.

6.1 Stripe als Zahlungsabwickler

Der Service nutzt Stripe, Inc. und deren verbundene Unternehmen („Stripe") als Zahlungsabwickler sowohl für (a) die Abonnementgebühren und Zusatzkosten des Kunden (über Stripe Billing) als auch für (b) Zahlungen, die von Mietern und anderen Zahlungspflichtigen innerhalb des Portfolios des Kunden eingezogen werden (über Stripe Connect). Die Nutzung von Stripe unterliegt dem jeweils aktuellen Stripe-Dienstleistungsvertrag und dem Vertrag für verbundene Konten unter https://stripe.com/legal. Ciosanna ist keine Partei dieser Verträge. Durch die Nutzung der Zahlungsfunktionen des Service bevollmächtigt der Kunde Stripe, Zahlungen im Namen des Kunden zu verarbeiten, und erklärt sich bereit, an die Bedingungen von Stripe gebunden zu sein.

6.2 Stripe Connect-Konto des Kunden

Für die Mietzahlungserhebung von Mietern muss der Kunde das Stripe Connect-Onboarding über den Service abschließen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die genauen Geschäftsinformationen, Angaben zur wirtschaftlichen Eigentümerschaft, Bankverbindungen und Identitätsverifizierungsdokumente bereitzustellen, die Stripe benötigt. Der Kunde ist der Merchant of Record für alle Transaktionen, die über sein Stripe Connect-Konto abgewickelt werden, einschließlich etwaiger Rückbuchungen und Streitfälle. Ciosanna hält, verwahrt oder verfügt über keine Zeichnungsvollmacht über Gelder auf dem Stripe Connect-Konto des Kunden.

6.3 Geldfluss und keine Verwahrung durch Ciosanna

Von Mietern eingezogene Zahlungen werden direkt von Stripe Connect auf das vom Kunden angegebene Bankkonto gemäß dem vom Kunden innerhalb von Stripe gewählten Auszahlungsplan überwiesen. Ciosanna verwahrt zu keinem Zeitpunkt Mietgelder von Mietern. Ciosanna ist weder eine Bank, ein Geldtransferunternehmen noch ein Treuhandagent. Etwaige in der Preisübersicht des Kunden ausgewiesene Plattformgebühren werden von Stripe zum Zeitpunkt der Auszahlung gemäß der Stripe Connect-Konfiguration des Kunden abgezogen.

6.4 Gebühren, Rückbuchungen und Stornierungen

Der Kunde ist für alle Stripe-Bearbeitungsgebühren, Netzwerkgebühren, Währungsumrechnungsgebühren und Rückbuchungsgebühren verantwortlich, die mit Transaktionen verbunden sind, die über das Stripe Connect-Konto des Kunden verarbeitet werden. Wenn eine Transaktion storniert, zurückgebucht oder erstattet wird, nachdem der Kunde ausgezahlt wurde, ist der Kunde dafür verantwortlich, diese Mittel zurückzugeben. Wenn das Stripe Connect-Guthaben des Kunden nicht ausreicht, kann Stripe den Betrag von zukünftigen Auszahlungen abziehen. Ciosanna ist nicht finanziell verantwortlich für Rückbuchungen, Betrugsverluste oder stornierte Transaktionen auf dem Stripe Connect-Konto des Kunden.

6.5 Zahlungsausfälle und Mietermitteilungen

Wenn die Zahlung eines Mieters fehlschlägt, kann der Service den Mieter benachrichtigen, die entsprechende Belastung im Hauptbuch als fehlgeschlagen markieren und etwaige Verzugsgebühren anwenden, die der Kunde gemäß den Mietbedingungen des Kunden konfiguriert hat. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass seine Konfiguration der Verzugsgebühren dem anwendbaren Landes- und Kommunalrecht entspricht, einschließlich Nachfristen und Offenlegungspflichten. Ciosanna stellt Softwaretools bereit; der Kunde bestimmt die inhaltlichen Bedingungen seines Mietverhältnisses und seiner Inkassopraktiken.

7.1 Eigentum an Kundendaten

Als zwischen Ciosanna und dem Kunden behält der Kunde alle Rechte, Titel und Interessen an den Kundendaten. Der Kunde gewährt Ciosanna eine eingeschränkte, weltweite, nicht-exklusive Lizenz zum Hosten, Verarbeiten, Übertragen, Anzeigen und Sichern von Kundendaten ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung, Absicherung, Unterstützung und Verbesserung des Service für den Kunden sowie zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Wir verkaufen keine Kundendaten und verwenden sie nicht zum Training von KI-Modellen für andere Kunden.

7.2 Kunde als Verantwortlicher; Ciosanna als Auftragsverarbeiter

Der Kunde ist der Verantwortliche in Bezug auf personenbezogene Daten von Mietern, Eigentümern, Lieferanten und anderen Endnutzern, die der Kunde über den Service verarbeitet. Ciosanna ist ein Auftragsverarbeiter, der auf der Grundlage der dokumentierten Weisungen des Kunden handelt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine rechtmäßige Grundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten seiner Endnutzer zu haben, seinen Endnutzern die erforderlichen Hinweise zu erteilen sowie primäre Auskunfts-, Berichtigungs-, Löschungs- und sonstige Betroffenenrechtsanfragen seiner Endnutzer zu bearbeiten. Ciosanna wird den Kunden bei derartigen Anfragen in angemessener Weise unterstützen.

7.3 Verwendung von Kundendaten durch Ciosanna

Ciosanna darf Kundendaten verarbeiten, um (a) den Service bereitzustellen und zu unterstützen, (b) Sicherheitsvorfälle, Betrug und Missbrauch zu erkennen, zu verhindern und zu beheben, (c) de-identifizierte und aggregierte Statistiken zu erstellen, die weder den Kunden noch einen Endnutzer identifizieren und zur Verbesserung des Service verwendet werden dürfen, (d) gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und auf rechtmäßige Anfragen von Behörden zu reagieren, und (e) sofern der Kunde Cio-Funktionen aktiviert hat, Kundendaten zu Zwecken der Generierung der entsprechenden Ausgabe für den Kunden an unseren LLM-Unterauftragsverarbeiter weiterzuleiten. Unsere weitergehenden Verpflichtungen gegenüber Endnutzern sind in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben.

7.4 Data Processing Addendum und grenzüberschreitende Datenübermittlungen

Für Kunden und Endnutzer, die dem EU GDPR, dem UK GDPR oder vergleichbaren Gesetzen unterliegen, regelt unser Data Processing Addendum (DPA), das durch Verweis einbezogen wird, die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Ciosanna im Auftrag des Kunden, einschließlich Standard Contractual Clauses für grenzüberschreitende Übermittlungen. Der Kunde kann eine Kopie unseres jeweils aktuellen DPA unter support@ciosanna.com anfordern. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und dem DPA hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten hat das DPA Vorrang.

8.1 Allgemeine zulässige Nutzung

Der Kunde und jeder seiner Endnutzer dürfen den Service nur für rechtmäßige Zwecke und nur in einer Weise nutzen, die mit diesen Bedingungen, unserer Dokumentation, dem anwendbaren Recht und den Rechten Dritter vereinbar ist. Der Kunde ist für das Verhalten jedes Endnutzers verantwortlich, der über das Konto des Kunden auf den Service zugreift.

8.2 Kein Diskriminierung oder Verstöße gegen das Recht auf faire Wohnverhältnisse

Der Kunde darf den Service nicht nutzen, um ein Verhalten zu praktizieren, das gegen den bundesstaatlichen Fair Housing Act, staatliche und lokale Gesetze zur fairen Wohnungsvermittlung oder andere auf Wohnraum anwendbare Antidiskriminierungsgesetze verstößt. Dies umfasst ohne Einschränkung das Prüfen, Vermarkten, Kommunizieren, Bewerten, Annehmen, Ablehnen oder anderweitige Behandeln eines tatsächlichen oder potenziellen Mieters auf eine Weise, die aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und Schwangerschaft), nationaler Herkunft, Behinderung, Familienstatus, Einkommensquelle oder eines anderen geschützten Merkmals diskriminiert. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für Wohnentscheidungen, die vom Kunden und seinen Endnutzern getroffen werden.

8.3 Kein Belästigen, Bedrohen oder Missbrauchen

Endnutzer dürfen die Messaging-, Kommentar- oder Kommunikationsfunktionen des Service nicht dazu verwenden, andere Personen zu belästigen, zu bedrohen, zu verleumden, einzuschüchtern oder zu missbrauchen oder Inhalte zu übermitteln, die obszön, anstößig, sexuell explizit oder hasserfüllt sind oder zur Gewalt aufrufen. Wir können anstößige Inhalte entfernen und anstößige Konten sperren.

8.4 Keine unbefugten Bewohnerkommunikationen (TCPA)

Der Kunde ist dafür verantwortlich, zu bestätigen, dass er das gesetzliche Recht und alle erforderlichen Einwilligungen besitzt, jeden Bewohner über die Kanäle zu kontaktieren, die der Kunde über den Service nutzt, einschließlich E-Mail, SMS und Sprache. Der Kunde muss den U.S. Telephone Consumer Protection Act („TCPA"), den CAN-SPAM Act, anwendbare kanadische, EU- und andere einwilligungsbasierte Marketinggesetze sowie etwaige staatliche Einschränkungen einhalten. Der Kunde muss Opt-out-Anfragen unverzüglich berücksichtigen. Ciosanna stellt Messaging-Tools und Prüfprotokolle bereit; die Kommunikationsrichtlinien, Inhalte und Einwilligungsnachweise des Kunden liegen in der Verantwortung des Kunden.

8.5 Kein Missbrauch des Cio-Assistenten

Endnutzer dürfen nicht (a) Cio Eingabeaufforderungen übermitteln, die darauf abzielen, Kundendaten eines anderen Mandanten zu extrahieren, (b) Cio-Ausgaben als alleinige Grundlage für eine nachteilige Wohnungsentscheidung verwenden (siehe Abschnitt 9.4), (c) versuchen, die Sicherheits-, Inhalts- oder Ratenlimit-Kontrollen von Cio zu umgehen, oder (d) Cio verwenden, um Inhalte zu generieren, die gegen Abschnitt 8.3 verstoßen. Missbrauch kann dazu führen, dass der Cio-Zugang für den betreffenden Endnutzer oder den Kunden gesperrt wird.

8.6 Meldung von Verstößen

Wenn Sie auf dem Service von Verhalten erfahren, das gegen diese Bedingungen verstößt, melden Sie dies bitte an support@ciosanna.com. Wir untersuchen Meldungen in gutem Glauben, sind jedoch nicht verpflichtet, spezifische Maßnahmen zu ergreifen.

9.1 Wesen von Cio

„Cio" ist der Markenname für die Funktionen zur Unterstützung durch künstliche Intelligenz, die innerhalb des Service verfügbar sind. Je nach Plan des Kunden kann Cio einen dialogorientierten Assistenten, vorgeschlagene Antworten auf Nachrichten von Bewohnern, die Erstellung von Zusammenfassungen sowie einen numerischen Cio Score umfassen, der darauf ausgelegt ist, Muster in den Interaktionen eines Bewohners mit dem Service sichtbar zu machen. Cio basiert auf großen Sprachmodellen, die von unserem vertraglich gebundenen LLM-Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt werden, sowie auf Signalen, die aus den eigenen Kundendaten des Kunden gewonnen werden.

9.2 Cio trifft keine Entscheidungen

Cio ist eine Unterstützungsfunktion. Cio trifft keine Entscheidungen darüber, ob ein Wohnungsbewerbungsantrag angenommen oder abgelehnt wird, ob ein Mietvertrag verlängert wird, ob eine Kündigung ausgesprochen wird, ob eine Räumung durchgeführt wird oder über ähnliche wohnungsbezogene Entscheidungen. Die Ausgabe von Cio dient ausschließlich Informationszwecken, kann Fehler enthalten und darf vom Kunden oder seinen Endnutzern nicht als endgültiges oder unabhängiges Urteil behandelt werden.

9.3 Cio Scoring Ist Kein Verbraucherbericht

Der Cio Score ist kein Verbraucherbericht, kein Kredit-Score und kein Mieter-Screening-Bericht, und Ciosanna ist keine Verbraucherauskunftei, so wie diese Begriffe im bundesstaatlichen Fair Credit Reporting Act („FCRA") definiert sind. Der Cio Score wird ausschließlich aus den eigenen Interaktionen eines Bewohners mit der Instanz des Service des Kunden abgeleitet (wie etwa Kontohistorie und Kommunikationsreaktionsfähigkeit) und ist ausschließlich als interner Kundenservice-Indikator für den Kunden gedacht. Der Kunde darf den Cio Score nicht als Faktor in einer Entscheidung verwenden, die dem FCRA unterliegt, einschließlich des Mieter-Screenings neuer Interessenten oder der Kreditvergabe, ohne zuvor sicherzustellen, dass der Kunde die eigenständige Einhaltung des FCRA und entsprechender staatlicher Entsprechungen gewährleistet. Unsere FCRA-Offenlegung beschreibt diese Einschränkungen im Detail.

9.4 Pflicht des Kunden zur menschlichen Überprüfung

Wenn der Kunde oder ein Endnutzer die Ausgabe von Cio als einen von mehreren Eingabewerten für eine Entscheidung verwendet, die einen Bewohner, Bewerber, Eigentümer, Lieferanten oder einen anderen Endnutzer betrifft, muss der Kunde vor Treffen dieser Entscheidung eine aussagekräftige menschliche Überprüfung vornehmen. Der Kunde darf nachteilige Wohnentscheidungen nicht an Cio delegieren. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die von ihm getroffenen Entscheidungen und dafür, dass diese Entscheidungen mit dem Wohngleichstellungsrecht, dem Antidiskriminierungsrecht, dem Verbraucherschutzrecht und allen anderen anwendbaren Gesetzen übereinstimmen.

9.5 Einschränkungen des Cio-Outputs

Cio-Output kann ungenau, unvollständig, voreingenommen oder veraltet sein. Cio kann zu ähnlichen Eingaben zu verschiedenen Zeitpunkten unterschiedliche Antworten erzeugen. Der Kunde darf sich nicht auf Cio-Output als Rechtsberatung, Finanzberatung, Steuerberatung, medizinische Beratung oder sonstige regulierte professionelle Beratung verlassen. Cio-Output wird „wie besehen" ohne Gewährleistung der Genauigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck bereitgestellt. Der Kunde trägt das gesamte Risiko der Nutzung von Cio-Output und ist dafür verantwortlich, alles, was Cio erzeugt, zu überprüfen, bevor er sich darauf verlässt.

10.1 Geistiges Eigentum von Ciosanna

Der Service, die Dokumentation, unsere Software, der Name und das Logo von Ciosanna, der Name und das Logo von Cio, das Erscheinungsbild des Service und das gesamte damit verbundene geistige Eigentum sind im Besitz von Ciosanna, Inc. oder unseren Lizenzgebern. Abgesehen von den in diesen Bedingungen ausdrücklich gewährten eingeschränkten Rechten werden dem Kunden oder einem Endnutzer keine Rechte oder Lizenzen gewährt, weder durch Implikation, Verwirkung noch auf andere Weise. Der Kunde darf (a) den Service nicht kopieren, modifizieren oder davon abgeleitete Werke erstellen, (b) den Service nicht zurückentwickeln, dekompilieren oder disassemblieren, (c) keine Eigentumshinweise entfernen oder verändern oder (d) den Service nicht zum Aufbau eines konkurrierenden Produkts verwenden.

10.2 Geistiges Eigentum des Kunden und Kundendaten

Der Kunde behält das Eigentum an seinen eigenen Marken, Logos, Marketingmaterialien, Mietvertragsvorlagen und sonstigem geistigen Eigentum, das er im Service hochlädt oder generiert, sowie an allen Kundendaten gemäß Abschnitt 7.1. Die Lizenz, die der Kunde Ciosanna in Abschnitt 7.1 gewährt, ist die einzige Lizenz, die Ciosanna an Kundendaten erhält.

10.3 Feedback-Lizenz

Wenn der Kunde oder ein Endnutzer Ciosanna Vorschläge, Kommentare, Ideen oder sonstiges Feedback zum Service bereitstellt ("Feedback" ("Feedback")), gewährt der Kunde Ciosanna eine unbefristete, unwiderrufliche, weltweite, lizenzgebührenfreie, vollständig bezahlte Lizenz zur Nutzung, Änderung und Verwertung des Feedbacks für jeden Zweck ohne Verpflichtung gegenüber dem Kunden. Der Kunde versichert, dass das Feedback nicht vertraulich ist und dass er das Recht hat, diese Lizenz zu gewähren.

10.4 Marken und Branding

„Ciosanna", „Cio" und alle anderen Marken und Logos von Ciosanna sind Eigentum von Ciosanna, Inc. Der Kunde darf sich in sachlichen Aussagen als Nutzer des Service bezeichnen, darf jedoch Marken oder Logos von Ciosanna nicht in einer Weise verwenden, die ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung eine Billigung, Förderung oder Partnerschaft suggeriert.

11.1 Drittanbieterdienste im Allgemeinen

Der Service integriert sich mit Diensten von Drittanbietern und ist von diesen abhängig (zusammenfassend „Drittanbieterdienste" („Third-Party Services")). Die Verfügbarkeit, Leistung und Bedingungen von Drittanbieterdiensten liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wir sind nicht für Drittanbieterdienste verantwortlich. Die Nutzung eines Drittanbieterdienstes durch den Kunden unterliegt den jeweils aktuellen Bedingungen und Datenschutzhinweisen des Drittanbieters.

11.2 Aktuelle Unterauftragsverarbeiter

Zum Datum der letzten Aktualisierung umfassen unsere wesentlichen Unterauftragsverarbeiter:

• Supabase, Inc. — Datenbank-Hosting, Authentifizierung, Dateispeicherung
• Stripe, Inc. — Zahlungsabwicklung für Abonnements und für die Mietzahlungseinziehung von Mietern
• Twilio Inc. (SendGrid) — Transaktions- und Marketing-E-Mails sowie SMS, sofern aktiviert
• Cloudflare, Inc. — CDN, Web Application Firewall, DDoS-Schutz, Bot-Abwehr
• Anthropic, PBC — Dienste für große Sprachmodelle für Cio-Funktionen
• Replit, Inc. — Cloud-Entwicklungs- und Hosting-Infrastruktur

Wir können Unterauftragsverarbeiter hinzufügen, ersetzen oder entfernen und werden unsere Datenschutzrichtlinie sowie das DPA aktualisieren, um Änderungen widerzuspiegeln. Die aktuelle Liste wird ebenfalls in unserer Datenschutzrichtlinie veröffentlicht.

11.3 Nutzung von Drittanbieterdienste auf eigenes Risiko des Kunden

Der Kunde ist für alle Verpflichtungen verantwortlich, die der Kunde im Rahmen von Verträgen mit Drittanbieterdienste hat, einschließlich der Zahlung von Gebühren, die der Kunde direkt an einen Drittanbieterdienst schuldet. Wenn ein Drittanbieterdienst eingestellt wird oder seine Bedingungen in einer Weise ändert, die eine Funktion des Service beeinträchtigt, werden wir wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, ihn zu ersetzen oder eine vergleichbare Funktion bereitzustellen, können jedoch nicht garantieren, dass wir dazu in der Lage sein werden.

12.1 Eingeschränkte Service-Garantie

Vorbehaltlich der Haftungsausschlüsse in Abschnitt 12.2 gewährleistet Ciosanna, dass wir während einer Laufzeit, in der der Kunde in gutem Stand ist, den Service mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis erbringen, im Wesentlichen in Übereinstimmung mit unserer jeweils aktuellen Dokumentation. Das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden sowie unsere einzige und ausschließliche Verpflichtung bei einem Verstoß gegen diese Gewährleistung besteht darin, dass Ciosanna wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternimmt, um den Mangel zu beheben, oder, falls wir dies nicht innerhalb einer angemessenen Zeit tun können, dem Kunden zu gestatten, das Abonnement zu kündigen und eine anteilige Rückerstattung der im Voraus gezahlten Gebühren für den betroffenen Zeitraum zu erhalten.

12.2 Gewährleistungsausschluss

AUSSER FÜR DIE EINGESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG IN ABSCHNITT 12.1 UND IM MAXIMAL GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG WERDEN DER Service, DIE Dokumentation UND ALLE Cio-AUSGABEN „WIE BESEHEN" UND „WIE VERFÜGBAR" BEREITGESTELLT. CIOSANNA SCHLIESST ALLE GEWÄHRLEISTUNGEN AUS, OB AUSDRÜCKLICH, STILLSCHWEIGEND ODER GESETZLICH, EINSCHLIESSLICH JEGLICHER GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DES TITELS, DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER, DER RICHTIGKEIT SOWIE JEGLICHER GEWÄHRLEISTUNGEN, DIE SICH AUS EINER GESCHÄFTSPRAXIS ODER HANDELSÜBUNG ERGEBEN. CIOSANNA GEWÄHRLEISTET NICHT, DASS DER Service UNUNTERBROCHEN, FEHLERFREI ODER FREI VON SCHÄDLICHEN KOMPONENTEN IST ODER DASS KEINE DATENVERLUSTE AUFTRETEN.

12.3 Keine Gewährleistung für Drittanbieterdienste

Ciosanna gewährleistet keine Drittanbieterdienste, einschließlich Stripe, unseres LLM-Unterauftragsverarbeiters oder sonstiger Unterauftragsverarbeiter. Drittanbieterdienste werden von ihren jeweiligen Eigentümern zu deren eigenen Bedingungen bereitgestellt. Der Rechtsweg des Kunden in Bezug auf einen Drittanbieterdienst liegt bei dem jeweiligen Dritten.

12.4 Keine Gewährleistung für Cio-Ausgaben

Zusätzlich zu den Haftungsausschlüssen in Abschnitt 9 werden Cio-Ausgaben ohne jegliche Gewährleistung hinsichtlich Genauigkeit, Vollständigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder Freiheit von Verzerrungen bereitgestellt. Der Kunde erkennt an, dass KI-Ausgaben fehlerhaft sein können, und trägt das Risiko, sich auf diese zu verlassen. Die eingeschränkte Gewährleistung in Abschnitt 12.1 erstreckt sich nicht auf den inhaltlichen Gehalt von Cio-Ausgaben.

13.1 Haftungsbeschränkung

IM MAXIMAL GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG WIRD DIE GESAMTE KUMULATIVE HAFTUNG VON CIOSANNA GEGENÜBER DEM KUNDEN FÜR ALLE ANSPRÜCHE, DIE AUS DIESEN BEDINGUNGEN ODER DEM SERVICE ENTSTEHEN ODER DAMIT ZUSAMMENHÄNGEN, OB AUS VERTRAG, UNERLAUBTER HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT), GEFÄHRDUNGSHAFTUNG ODER EINER ANDEREN RECHTSTHEORIE, DEN HÖHEREN DER FOLGENDEN BETRÄGE NICHT ÜBERSCHREITEN: (A) EINHUNDERT U.S. DOLLAR ($100) ODER (B) DIE GESAMTEN GEBÜHREN, DIE DER KUNDE CIOSANNA FÜR DEN SERVICE WÄHREND DER ZWÖLF (12) MONATE UNMITTELBAR VOR DEM EREIGNIS, DAS DEN ANSPRUCH BEGRÜNDET HAT, TATSÄCHLICH GEZAHLT HAT.

13.2 Ausgeschlossene Schäden

IM MAXIMAL NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIGEN UMFANG HAFTET CIOSANNA IN KEINEM FALL FÜR INDIREKTE, BEILÄUFIG ENTSTANDENE, BESONDERE, MITTELBARE ODER EXEMPLARISCHE SCHÄDEN ODER FÜR ENTGANGENE GEWINNE, ENTGANGENE EINNAHMEN, ENTGANGENE GESCHÄFTE, DATENVERLUSTE, VERLUST DES FIRMENWERTS ODER DIE KOSTEN FÜR ERSATZDIENSTE, SELBST WENN WIR AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDEN UND SELBST WENN EIN RECHTSBEHELF SEINEN WESENTLICHEN ZWECK VERFEHLT.

13.3 Schadloshaltung durch den Kunden

Der Kunde wird Ciosanna, seine verbundenen Unternehmen sowie seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter und Unterauftragsverarbeiter gegen alle Ansprüche, Forderungen, Klagen oder Verfahren Dritter sowie damit verbundene Haftungen, Schäden, Bußgelder, Vergleiche und angemessene Anwaltsgebühren verteidigen, freistellen und schadlos halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang stehen mit (a) der Nutzung des Service durch den Kunden oder einen Endnutzer unter Verstoß gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht, (b) einer Wohnungsentscheidung des Kunden oder seiner Endnutzer, (c) einem Anspruch wegen rechtswidriger Diskriminierung oder eines Verstoßes gegen das Recht auf faire Wohnraumvermittlung im Zusammenhang mit dem Verhalten des Kunden, (d) Kundendaten, die der Kunde oder seine Endnutzer an den Service übermitteln, einschließlich eines Anspruchs, dass solche Kundendaten die Rechte Dritter verletzen, (e) der Kommunikation des Kunden mit Mietern unter Verstoß gegen Abschnitt 8.4, oder (f) der Nichterfüllung einer erforderlichen Stornierung, Erstattung oder eines Rechteantrags durch den Kunden. Wir werden den Kunden unverzüglich über jeden entschädigungspflichtigen Anspruch informieren, dem Kunden die Kontrolle über die Verteidigung überlassen (mit unserer angemessenen Mitwirkung) und keinen Vergleich abschließen, der uns Verpflichtungen auferlegt, ohne die Zustimmung des Kunden.

13.4 Ausnahmen von Haftungsbeschränkungen

Die Beschränkungen und Ausschlüsse in den Abschnitten 13.1 und 13.2 gelten im nach geltendem Recht maximal zulässigen Umfang, finden jedoch keine Anwendung auf (a) Haftung, die nach geltendem Recht nicht vertraglich beschränkt werden kann, einschließlich in einigen Rechtsordnungen der Haftung für grobe Fahrlässigkeit, vorsätzliches Fehlverhalten, Betrug oder durch Fahrlässigkeit verursachten Tod oder Personenschäden; und (b) die Freistellungspflichten des Kunden gemäß Abschnitt 13.3.

14.1 Laufzeit

Diese Bedingungen beginnen an dem Datum, an dem der Kunde sie erstmals akzeptiert oder den Service erstmals nutzt oder dafür zahlt, und gelten so lange, wie der Kunde ein aktives Abonnement hat, sofern sie nicht früher gemäß den nachstehenden Bestimmungen gekündigt werden.

14.2 Kündigung durch den Kunden

Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit gemäß Abschnitt 5.5 kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der dann laufenden Laufzeit wirksam, und diese Bedingungen enden in Bezug auf den Kunden zu diesem Zeitpunkt, mit Ausnahme von Bestimmungen, die ihrer Natur nach fortgelten sollen (siehe Abschnitt 16.5).

14.3 Kündigung durch Ciosanna

Wir können das Konto des Kunden mit oder ohne Vorankündigung sperren oder kündigen, wenn (a) der Kunde diese Bedingungen wesentlich verletzt und den Verstoß nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach unserer Benachrichtigung behebt; (b) der Kunde ein Verhalten an den Tag legt, das Ciosanna, seine anderen Kunden oder Endnutzer einem wesentlichen rechtlichen oder Sicherheitsrisiko aussetzt; (c) wir dazu gesetzlich oder durch einen Unterauftragsverarbeiter verpflichtet sind; oder (d) der Kunde die Gebühren gemäß Abschnitt 5.6 nicht zahlt. Wir können es auch ablehnen, ein Abonnement am Ende einer Laufzeit zu verlängern, indem wir mindestens dreißig (30) Tage vor dem Ende der Laufzeit eine entsprechende Mitteilung machen.

14.4 Aussetzung

Zusätzlich zu den Aussetzungsrechten in Sections 5.6 und 14.3 können wir den Zugang zum Service oder zu bestimmten Funktionen für die Zeit aussetzen, die vernünftigerweise erforderlich ist, um einen Sicherheitsvorfall, eine mutmaßliche unbefugte Nutzung, einen Ausfall von Drittanbieterdienste oder eine behördliche Anfrage zu beheben. Wir werden den Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich benachrichtigen.

14.5 Wirkung der Kündigung und Datenspeicherung

Bei Kündigung dieser Bedingungen oder Nichtverlängerung eines Abonnements (a) endet das Recht des Kunden auf Zugang zum Service; (b) werden wir die Kundendaten des Kunden für neunzig (90) Tage in einem schreibgeschützten oder wiederherstellbaren Zustand aufbewahren, damit der Kunde sie exportieren kann, wonach wir sie löschen dürfen; und (c) bleibt der Kunde für Gebühren verantwortlich, die vor der Kündigung angefallen sind. Die Bestimmungen dieser Bedingungen, die ihrem Wesen nach die Kündigung überdauern sollten, einschließlich der Abschnitte 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15 und 16, bleiben in Kraft.

15.1 Informelle Beilegung zuerst

Vor der Einleitung eines formellen Verfahrens vereinbaren der Kunde und Ciosanna, zu versuchen, jede Streitigkeit, jeden Anspruch oder jeden Rechtsstreit, der sich aus diesen Bedingungen oder dem Service ergibt oder damit zusammenhängt (eine „Streitigkeit" ("Dispute")), informell beizulegen. Jede Partei kann die informelle Beilegung einleiten, indem sie eine schriftliche Mitteilung sendet, die die Streitigkeit und die vorgeschlagene Lösung beschreibt, an support@ciosanna.com (für Mitteilungen an Ciosanna) oder an den bei uns hinterlegten Rechnungskontakt des Kunden (für Mitteilungen an den Kunden). Die Parteien werden dann in gutem Glauben versuchen, die Streitigkeit innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Mitteilung beizulegen.

15.2 Verbindliche Einzelschiedsgerichtsbarkeit

Wenn die Parteien eine Streitigkeit nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen informell beilegen können, vereinbaren der Kunde und Ciosanna, dass die Streitigkeit durch verbindliche Einzelschiedsgerichtsbarkeit, die von der American Arbitration Association („AAA") verwaltet wird, gemäß den jeweils geltenden Commercial Arbitration Rules beigelegt wird. Das Schiedsverfahren wird von einem einzigen Schiedsrichter durchgeführt, findet in Seattle, Washington statt und kann auf Wahl einer der Parteien per Videokonferenz durchgeführt werden. Der Schiedsspruch ist endgültig und bindend und kann als Urteil bei jedem zuständigen Gericht eingetragen werden. Die Parteien tragen ihre eigenen Kosten des Schiedsverfahrens, sofern die AAA-Regeln oder das anwendbare Recht nichts anderes vorschreiben.

15.3 Verzicht auf Sammelklagen

DER KUNDE UND CIOSANNA VEREINBAREN JEWEILS, DASS JEDE PARTEI ANSPRÜCHE GEGEN DIE ANDERE PARTEI NUR IN INDIVIDUELLER EIGENSCHAFT GELTEND MACHEN DARF UND NICHT ALS KLÄGER ODER MITGLIED EINER SAMMELKLAGE IN EINER ANGEBLICHEN SAMMEL-, KONSOLIDIERTEN ODER REPRÄSENTATIVEN KLAGE. DER SCHIEDSRICHTER DARF DIE ANSPRÜCHE VON MEHR ALS EINER PERSON NICHT KONSOLIDIEREN UND DARF KEINER FORM EINES REPRÄSENTATIVEN ODER SAMMELVERFAHRENS VORSITZEN. Wenn ein zuständiges Gericht diesen Abschnitt 15.3 in Bezug auf einen bestimmten Anspruch für nicht durchsetzbar erklärt, wird dieser Anspruch vom Schiedsverfahren abgetrennt und kann vor einem zuständigen Gericht geltend gemacht werden, der verbleibende Teil der Abschnitte 15.2 und 15.3 gilt jedoch weiterhin für andere Ansprüche.

15.4 Ausnahmen

Ungeachtet der Abschnitte 15.2 und 15.3 gilt: (a) jede Partei kann eine individuelle Klage beim Gericht für geringfügige Forderungen in dem Landkreis, in dem die beklagte Partei ihren Sitz hat, einreichen, sofern die Klage die Voraussetzungen erfüllt, anstelle eines Schiedsverfahrens; und (b) jede Partei kann einstweiligen oder vorläufigen Rechtsschutz bei einem zuständigen Gericht beantragen, um ihr geistiges Eigentum oder ihre vertraulichen Informationen zu schützen, bis die zugrunde liegende Streitigkeit im Schiedsverfahren entschieden wurde.

15.5 Opt-Out der Schiedsgerichtsbarkeit

Ein Kunde kann den Abschnitten 15.2 und 15.3 widersprechen, indem er innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der erstmaligen Annahme dieser Bedingungen eine schriftliche Widerspruchsmitteilung an support@ciosanna.com sendet. Ein gültiger Widerspruch muss den Kunden identifizieren und den Willen des Kunden, der Schiedsgerichtsbarkeit zu widersprechen, klar zum Ausdruck bringen. Wenn der Kunde widerspricht, werden Streitigkeiten vor den in Abschnitt 15.6 genannten Gerichten beigelegt, und der Verzicht auf Sammelklagen in Abschnitt 15.3 gilt nicht für diesen Kunden.

15.6 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen und jede Streitigkeit unterliegen den Gesetzen des State of Washington, U.S.A., ohne Berücksichtigung seiner kollisionsrechtlichen Grundsätze. Soweit eine Streitigkeit gemäß diesem Abschnitt 15 nicht der Schiedsgerichtsbarkeit unterliegt, unterwerfen sich der Kunde und Ciosanna der ausschließlichen Zuständigkeit und dem ausschließlichen Gerichtsstand der state and federal courts located in King County, Washington. Die United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods findet auf diese Bedingungen keine Anwendung. Nichts in diesen Bedingungen setzt nicht verzichtbare Verbraucherschutzrechte außer Kraft, die einem Endnutzer nach dem Recht seines gewöhnlichen Aufenthaltsorts zustehen.

16.1 Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzrichtlinie, dem DPA (sofern anwendbar), unseren zum Zeitpunkt der Registrierung des Kunden geltenden veröffentlichten Preisen und allen Richtlinien, die wir ausdrücklich durch Verweis einbeziehen, die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und Ciosanna in Bezug auf den Service und ersetzen alle vorherigen oder gleichzeitigen Vereinbarungen, Mitteilungen und Absprachen, die denselben Gegenstand betreffen.

16.2 Rangfolge

Im Falle eines Konflikts gilt folgende Rangfolge: (a) das DPA, hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten; (b) diese Bedingungen; (c) jede ausdrücklich durch Verweis einbezogene Richtlinie; und (d) die Dokumentation.

16.3 Abtretung

Der Kunde darf diese Bedingungen nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten oder übertragen, weder kraft Gesetzes noch auf andere Weise, mit der Ausnahme, dass der Kunde diese Bedingungen im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme oder dem Verkauf von im Wesentlichen allen seinen Vermögenswerten abtreten darf, vorausgesetzt, der Zessionar erklärt sich schriftlich damit einverstanden, an diese Bedingungen gebunden zu sein. Ciosanna darf diese Bedingungen ohne Zustimmung im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme, einer Umstrukturierung oder dem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller unserer Vermögenswerte abtreten. Jede andere vorgebliche Abtretung ist nichtig.

16.4 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, wird diese Bestimmung auf das erforderliche Mindestmaß beschränkt oder gestrichen, und die übrigen Bestimmungen dieser Bedingungen bleiben in vollem Umfang wirksam und in Kraft.

16.5 Kein Verzicht; Fortgeltung

Unser Versäumnis, eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf unser Recht dar, dies zu einem späteren Zeitpunkt zu tun. Die Bestimmungen dieser Bedingungen, die ihrer Natur nach die Kündigung überdauern sollten — einschließlich der Abschnitte 6.4, 7, 10, 12, 13, 14.5, 15 und 16 — bleiben in Kraft.

16.6 Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Leistungsausfälle oder -verzögerungen, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich höherer Gewalt, Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, bürgerlicher Unruhen, Arbeitsstreitigkeiten, Internet- oder Telekommunikationsausfälle, Denial-of-Service-Angriffe, staatliche Maßnahmen oder Pandemien.

16.7 Mitteilungen und Kontakt

Wir erteilen dem Kunden Mitteilungen per E-Mail an die hinterlegte Adresse oder durch Veröffentlichung im Service. Der Kunde kann Ciosanna unter support@ciosanna.com oder per Post an Ciosanna, Inc., 714 W 2nd St, Waitsburg, WA 99361 Mitteilung erteilen. Eine Mitteilung gilt als eingegangen an dem Tag, an dem sie per E-Mail gesendet oder im Service veröffentlicht wird, oder drei (3) Werktage nach Übergabe an einen anerkannten Zusteller bei postalischer Sendung.