شروط الخدمة

1.1 الموافقة على هذه الشروط

تُعدّ شروط الخدمة هذه ("الشروط") عقدًا ملزمًا بينك وبين Ciosanna, Inc. ومن خلال الوصول إلى الخدمة أو استخدامها، أو إنشاء حساب، أو النقر على زر يحمل عبارة "I Agree" أو ما شابهها، أو دفع أي رسوم مقابل الخدمة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. وإن كنت تقبل هذه الشروط نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تُقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان، ويُقصد بـ"العميل" ذلك الكيان. وإن لم تكن تمتلك هذه الصلاحية، أو لم توافق على هذه الشروط، فلا يحق لك استخدام الخدمة.

1.2 من يحق له استخدام الخدمة

لاستخدام الخدمة، يجب على العميل أن (أ) يكون قد بلغ من العمر ثمانية عشر (18) عامًا على الأقل، و(ب) يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام عقد ملزم وفقًا لقوانين الجهة القضائية التي ينتمي إليها، و(ج) ألا يكون ممنوعًا من استخدام الخدمة بموجب القانون المعمول به. حسابات العميل مخصصة للشركات العاملة في مجال إدارة العقارات أو الأنشطة ذات الصلة. يحق لنا رفض إتاحة الخدمة أو تعليق الوصول إليها أو إغلاق الحساب وفق تقديرنا، بما في ذلك الحالات التي تستوجب ذلك للامتثال للقانون.

1.3 الصلاحية بالالتزام باسم العميل

إذا قمتَ بإنشاء حساب العميل أو إدارته نيابةً عن شركة إدارة عقارات، أو جمعية، أو مالك، أو أي منظمة أخرى ("العميل")، فإنك تُقرّ بأنك مفوَّض بإلزام العميل بهذه الشروط. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع استخدامات الخدمة في إطار حسابه، بما في ذلك الاستخدام من قِبَل أي مستخدم نهائي يضيفه العميل، وهو مسؤول عن ضمان امتثال كل مستخدم نهائي لهذه الشروط.

1.4 التغييرات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. إذا كان التغيير جوهرياً، فسنمنحك ما لا يقل عن إشعار مدته ثلاثون (30) يوماً عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحساب العميل، أو عبر إشعار داخل التطبيق، أو عن طريق نشر نسخة محدّثة بتاريخ "آخر تحديث" جديد في أعلى هذه الوثيقة. إن استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ نفاذ النسخة المحدّثة من هذه الشروط يُعدّ قبولاً منك لتلك الشروط المحدّثة. إذا لم توافق على أي تحديث، فيجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة قبل أن يدخل التحديث حيز التنفيذ.

2.1 المصطلحات المُعرَّفة (Defined Terms)

لأغراض هذه الشروط، تحمل المصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة الواردة أدناه المعاني المخصصة لها.

• "العميل" ("Customer") يعني الشركة أو المنظمة التي تشترك في الخدمة. العميل هو الطرف القانوني المقابل في هذه الشروط، ويُشار إليه أحياناً بضمير "أنت" أو "الخاص بك."
• "المستخدم النهائي" ("End User") يعني أي فرد يُخوِّله العميل بالوصول إلى الخدمة أو استخدامها عبر حساب العميل، بما في ذلك مالك الشركة التابع للعميل، والمديرون، والموظفون، والمقيمون، وأصحاب العقارات (المعروفون أيضاً بالمستثمرين)، والموردون.
• "الخدمة" ("Service") تعني منصة Ciosanna لإدارة العقارات كخدمة برمجية، بما في ذلك التطبيق، وأي واجهات برمجية (APIs) مرتبطة، والبرمجيات، والوثائق، وقنوات الاتصال، وميزات الذكاء الاصطناعي (بما فيها Cio)، وأي تحديثات قد نوفرها.
• "الاشتراك" ("Subscription") يعني الحق المدفوع الممنوح للعميل للوصول إلى الخدمة واستخدامها خلال مدة سريان محددة.
• "مدة السريان" ("Term") تعني فترة الاشتراك المدفوعة الأولية ("المدة الأولية" "Initial Term") وكل فترة تجديد تلقائي تعقبها ("مدة التجديد" "Renewal Term").
• "Cio" يعني المساعد القائم على الذكاء الاصطناعي والميزات المرتبطة به المتاحة ضمن الخدمة، بما في ذلك ميزات المحادثة، والتلخيص، والتوصيات، وتقييم المقيمين.
• "بيانات العميل" ("Customer Data") تعني البيانات والمعلومات والمحتوى والسجلات التي يرفعها العميل أو مستخدموه النهائيون إلى الخدمة، أو يعالجونها من خلالها، أو يخزنونها فيها، بما في ذلك سجلات المقيمين، وسجلات المدفوعات، والاتصالات، والمستندات، والصور.
• "المعالج الفرعي" ("Sub-Processor") يعني مزود خدمة خارجياً نستعين به لمعالجة بيانات العميل نيابةً عنا، وفق ما هو مُدرج في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
• "الوثائق" ("Documentation") تعني مقالات المساعدة الإلكترونية القياسية، وأدلة المستخدم، والسياسات الصادرة عنا، كما يتم تحديثها من وقت لآخر.

3.1 إنشاء الحساب

لاستخدام الخدمة، يجب على العميل إنشاء حساب عن طريق إتمام عملية التسجيل الإلكتروني الخاصة بنا، أو من خلال الإعداد والتهيئة على يد Ciosanna. يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة أثناء التسجيل، تشمل عنوان بريد إلكتروني ساري المفعول لمالك الشركة، ووسيلة دفع سارية، والاسم القانوني لكيان العميل. يحصل الشخص الذي يُتم عملية التسجيل تلقائيًا على دور مالك الشركة لحساب العميل، ويُعدّ المسؤول الرئيسي ما لم يطلب العميل تغيير ذلك أو حتى يفعل.

3.2 إنشاء الحسابات الفرعية من قِبَل العميل

يجوز لمالك شركة العميل والمديرين المخوَّلين إنشاء حسابات إضافية للمستخدمين النهائيين داخل مؤسسة العميل، بما في ذلك أدوار المدير والموظف والمقيم ومالك العقار والمورّد. يتحمل العميل المسؤولية عن التحقق من أن كل مستخدم نهائي يملك الصلاحية لاستخدام الخدمة لأغراض العميل، وعن تصرفات كل مستخدم نهائي في إطار حساب العميل، وعن تعطيل حسابات المستخدمين النهائيين أو إزالتها فور انتفاء حاجة الفرد إلى الوصول.

3.3 بيانات اعتماد تسجيل الدخول وأمان الحساب

كل مستخدم نهائي مسؤول عن حماية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة به، بما في ذلك اختيار كلمة مرور قوية، وعدم مشاركة بيانات الاعتماد مع أي شخص آخر، وتسجيل الخروج من الأجهزة المشتركة. سنعتبر الإجراءات المتخذة عبر الحساب مأذوناً بها من قِبَل صاحب الحساب ما لم يصلنا إشعار فعلي يفيد بخلاف ذلك. العميل مسؤول عن إبقاء صلاحيات وصول المستخدم النهائي محدّثة وعن تصرفات أي شخص يصل إلى الخدمة باستخدام بيانات اعتماد المستخدم النهائي.

3.4 الإخطار بالوصول غير المصرح به

يجب على العميل إخطارنا فوراً على support@ciosanna.com إذا اشتبه في أي وصول غير مصرح به إلى حساب العميل أو أي حساب خاص بمستخدم نهائي، أو استخدام غير مصرح به لأي منهما، أو أي خرق أمني آخر. يجوز لنا تعليق الوصول إلى الحساب المتأثر أثناء إجراء التحقيق. يساعدنا الإخطار الفوري في تقليل الضرر الواقع على العميل وعلى مستخدميه النهائيين وعلى سائر عملاء الخدمة.

3.5 دقة معلومات الحساب

يجب على العميل الحفاظ على تحديث جهة اتصال الفوترة وعنوان الفوترة وطريقة الدفع والبريد الإلكتروني لمالك الشركة. تُعدّ الإشعارات التي نرسلها إلى العنوان المسجل لدينا مستلَمةً. يتحمل العميل المسؤولية عن أي عواقب تنشأ عن معلومات الحساب القديمة، بما في ذلك إشعارات التجديد الفائتة، وفشل المدفوعات، وإخفاقات التسليم، وانقطاع الوصول.

4.1 وصف الخدمة

الخدمة عبارة عن منصة برمجيات كخدمة متعددة المستأجرين، مصممة لمساعدة شركات إدارة العقارات والأطراف ذات الصلة على إدارة محفظة من العقارات المؤجرة. توفر الخدمة واجهات قائمة على الأدوار، وأدوات للتواصل مع السكان، وإدارة عقود الإيجار والسجلات المحاسبية، ومعالجة المدفوعات الإلكترونية للإيجار والرسوم الأخرى من خلال ترتيب Stripe Connect منفصل، وطلبات أعمال الصيانة، وتنسيق الموردين، وتخزين المستندات والصور، ومساعد الذكاء الاصطناعي الاختياري ("Cio")، وأدوات إعداد التقارير.

4.2 البوابات الخمس

تعرض الخدمة واجهات خاصة بكل دور. البوابات الرئيسية المتاحة للمستخدمين النهائيين هي بوابة مالك الشركة (يستخدمها مالك حساب العميل للإعدادات الإدارية والفوترة والضوابط العامة)، وبوابة المدير (يستخدمها المديرون للعمليات اليومية)، وبوابة الموظف (يستخدمها الموظفون في الموقع)، وبوابة المقيم (يستخدمها المقيمون لعرض عقد إيجارهم وإجراء المدفوعات وتقديم الطلبات والتواصل مع الموظفين)، وبوابة مالك العقار (يستخدمها ملاك العقارات الخارجيون، الذين يُطلق عليهم أحياناً المستثمرون، لمراجعة أداء العقار والتوزيعات). كما تتوفر واجهة البائع المنفصلة لدعم موردي الخدمات الذين يستلمون أوامر العمل وينفذونها. تعرض كل بوابة فقط الوظائف والبيانات وبيانات العميل المناسبة لدور المستخدم النهائي.

4.3 ميزات Cio الذكاء الاصطناعي

تتيح الخدمة ميزات اختيارية للذكاء الاصطناعي تحمل اسم "Cio"، وقد تشمل مساعدًا للمحادثة، وردودًا مقترحة، وإنشاء ملخصات، وتقييم السكان. قد تستلزم ميزات Cio اشتراكًا إضافيًا مدفوعًا، وتخضع لإخلاءات مسؤولية إضافية واردة في القسم 9 من هذه الشروط، وهي ليست بديلًا عن حكم العميل المستقل. لا يتخذ Cio قرارات نهائية بشأن أي مستخدم نهائي، وليس وكالة إبلاغ عن المستهلكين.

4.4 تعديلات الخدمة

نحن نعمل باستمرار على تحسين الخدمة وقد نضيف ميزات أو نعدّلها أو نزيلها. سنمنح العميل إشعاراً مسبقاً لا يقل عن ثلاثين (30) يوماً عبر البريد الإلكتروني أو الإشعار داخل التطبيق قبل أي تغيير يُقلّص بصورة جوهرية من وظائف ميزة يستخدمها العميل في تلك اللحظة. يجوز إجراء التغييرات الطفيفة وإصلاحات الأخطاء وتحديثات الأمان والتغييرات المطلوبة للامتثال للقانون دون إشعار مسبق. ولا نلتزم بالحفاظ على التوافق مع الإصدارات السابقة لأي ميزة أو واجهة بعينها.

5.1 خطط الاشتراك

تُباع الخدمة على أساس اشتراك مدفوع. يجوز للعميل اختيار اشتراك شهري أو اشتراك سنوي أو أي خطة أخرى نتيحها. يُوضَّح السعر وحصة الوحدات المدرجة ومجموعة الميزات وأي إضافات اختيارية سارية على اشتراك العميل في صفحة التسعير المنشورة لدينا المعمول بها وقت التسجيل وفي سجل الفوترة الخاص بالعميل داخل الخدمة.

5.2 الرسوم والضرائب والعملة

يوافق العميل على سداد جميع الرسوم المطبقة على اشتراكه، بما في ذلك أي رسوم لكل وحدة أو رسوم تجاوز أو رسوم إضافية. تُحدَّد الرسوم وتُحصَّل بـ دولارات U.S. ما لم يُنصَّ على خلاف ذلك. الرسوم لا تشمل الضرائب والرسوم الجمركية والاقتطاعات، ويتحمل العميل المسؤولية عن جميع هذه الضرائب باستثناء الضرائب المفروضة على صافي دخلنا. إذا كنا ملزمين بتحصيل ضريبة ما، فسنضيفها إلى الفاتورة ونسددها وفقاً للمتطلبات المعمول بها.

5.3 التفويض بالخصم

بتقديم وسيلة الدفع، يُفوِّض العميل الشركةَ، عبر معالج الدفع Stripe، بخصم المبالغ المستحقة من تلك الوسيلة مقابل جميع الرسوم المترتبة على اشتراك العميل، بما في ذلك مدة السريان الأولية، وكل مدة تجديد، وأي رسوم قائمة على الاستخدام أو رسوم إضافية، وأي مبالغ مُعادة فرضها عن مدفوعات فاشلة سابقة. في حال فشل عملية الخصم، يجوز للشركة إعادة المحاولة وستُخطر العميل بالفشل وبأي فترة إصلاح متاحة.

5.4 الإفصاح عن التجديد التلقائي

مهم — يرجى القراءة بعناية. سيتجدد اشتراك العميل تلقائياً في نهاية كل مدة سريان لمدة سريان متعاقبة بالطول ذاته، وبالسعر المنشور الساري آنذاك، ما لم يقم العميل بالإلغاء قبل نهاية مدة السريان الحالية. بالنسبة للاشتراكات السنوية، سنرسل تذكيراً بالتجديد عبر البريد الإلكتروني قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من بدء كل مدة تجديد. بالنسبة للاشتراكات الشهرية، سنرسل تذكيراً بالتجديد عبر البريد الإلكتروني قبل سبعة (7) أيام على الأقل من بدء كل مدة تجديد. سيتضمن كل تذكير تاريخ التجديد، والمبلغ الذي سيتم خصمه، وطريقة الدفع المسجلة، وتعليمات الإلغاء. يجوز للعميل الإلغاء في أي وقت من خلال Stripe Customer Portal على النحو المبيّن في القسم 5.5، ونوفر نفس طريقة الإلغاء الإلكترونية التي استخدمها العميل عند الاشتراك. يُعدّ هذا القسم 5.4 متوافقاً مع قوانين التجديد التلقائي المعمول بها، بما فيها قوانين Washington وCalifornia وNew York وغيرها من الولايات في U.S. ذات المتطلبات المماثلة.

5.5 الإلغاء

يجوز للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر تحديد إدارة الاشتراك داخل الخدمة، مما يفتح Stripe Customer Portal، أو عن طريق التواصل مع support@ciosanna.com. يسري الإلغاء اعتباراً من نهاية مدة السريان الحالية. يستمر وصول العميل إلى الخدمة حتى نهاية تلك المدة، ولا يُردّ أي مبلغ بالتناسب مقابل الجزء غير المستخدم من مدة السريان إلا إذا اقتضى ذلك القانون المعمول به. بعد انتهاء مدة السريان، ينتقل حساب العميل إلى حالة الاحتفاظ بالبيانات المنصوص عليها في القسم 14.

5.6 الدفعات الفاشلة والتعليق

إذا فشلت عملية الدفع ولم يقدم العميل وسيلةَ دفعٍ صالحة خلال فترة معالجة معقولة، فيجوز لنا تعليق الوصول إلى الخدمة بالنسبة للعميل ولجميع المستخدمين النهائيين التابعين له. سنرسل إشعاراً بالبريد الإلكتروني قبل التعليق. وخلال فترة التعليق، تُحفظ بيانات العميل الخاصة بالعميل، غير أن المستخدمين النهائيين لن يتمكنوا من تسجيل الدخول. ويجوز لنا إنهاء الحساب المعلَّق إذا لم تتم معالجة الدفعة الفاشلة خلال ستين (60) يوماً من تاريخ التعليق.

5.7 عدم استرداد الرسوم إلا بموجب ما يقتضيه القانون

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط أو ما يقتضيه القانون المعمول به، تكون جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك الأجزاء غير المستخدمة من مدة السريان والفترات التي اختار فيها العميل عدم استخدام الخدمة. لا يُقيِّد هذا البند 5.7 أي حق استهلاكي غير قابل للتنازل عنه بموجب قانون الولاية القضائية للمستخدم النهائي أو العميل.

6.1 Stripe بوصفها معالج الدفع

تستخدم الخدمة Stripe, Inc. وشركاتها التابعة ("Stripe") بوصفها معالج الدفع لكلٍّ من (أ) رسوم اشتراك العميل والرسوم الإضافية (عبر Stripe Billing)، و(ب) المدفوعات المحصَّلة من المستأجرين وغيرهم من الدافعين ضمن محفظة العميل (عبر Stripe Connect). يخضع استخدام Stripe لاتفاقية الخدمات المعمول بها آنذاك واتفاقية الحساب المرتبط الخاصة بـ Stripe على الرابط https://stripe.com/legal. لا تُعدّ Ciosanna طرفًا في تلك الاتفاقيات. باستخدام ميزات الدفع في الخدمة، يُفوِّض العميل Stripe بمعالجة المدفوعات نيابةً عن العميل، ويوافق على الالتزام بشروط Stripe.

6.2 حساب Stripe Connect الخاص بالعميل

لتحصيل إيجارات المقيمين، يجب على العميل إتمام عملية الإعداد على Stripe Connect من خلال الخدمة. يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات الأعمال الدقيقة، والإفصاحات المتعلقة بالملكية النفعية، والبيانات المصرفية، ووثائق التحقق من الهوية التي يطلبها Stripe. العميل هو التاجر المسجل لجميع المعاملات التي تتم معالجتها من خلال حساب Stripe Connect الخاص به، بما في ذلك أي مدفوعات مستردة ونزاعات. لا تحتفظ Ciosanna بالأموال الموجودة في حساب Stripe Connect الخاص بالعميل، ولا تتولى حضانتها، ولا تمتلك أي صلاحية توقيع عليها.

6.3 تدفق الأموال وعدم احتجاز الأموال من قِبل Ciosanna

المدفوعات المحصّلة من السكان تنتقل مباشرةً من Stripe Connect إلى الحساب المصرفي المخصص للعميل وفقاً لجدول الصرف الذي يختاره العميل داخل Stripe. لا تحتجز Ciosanna أموال إيجار السكان في أي وقت من الأوقات. Ciosanna ليست بنكاً، ولا جهة تحويل أموال، ولا وكيل ضمان. أي رسوم منصة مُفصَح عنها في سجل تسعير العميل يتم خصمها بواسطة Stripe وقت الصرف وفقاً لإعدادات Stripe Connect الخاصة بالعميل.

6.4 الرسوم واسترداد المدفوعات والعمليات المعكوسة

العميل مسؤول عن جميع رسوم المعالجة الخاصة بـ Stripe، ورسوم الشبكة، ورسوم تحويل العملات، ورسوم استرداد المدفوعات المرتبطة بالمعاملات التي تتم معالجتها عبر حساب Stripe Connect الخاص بالعميل. إذا تمت إعادة معاملة ما أو استردادها أو ردّها بعد أن تم صرف المبلغ للعميل، فإن العميل يكون مسؤولاً عن إعادة تلك الأموال. إذا كان رصيد Stripe Connect الخاص بالعميل غير كافٍ، فقد يقوم Stripe بخصم المبلغ من المدفوعات المستقبلية. Ciosanna ليست مسؤولة مالياً عن عمليات استرداد المدفوعات، أو خسائر الاحتيال، أو المعاملات المعكوسة في حساب Stripe Connect الخاص بالعميل.

6.5 حالات فشل الدفع والتواصل مع المقيمين

عند فشل دفع أحد المقيمين، قد تقوم الخدمة بإخطار المقيم، وتمييز الرسوم ذات الصلة على أنها فاشلة في سجل الحسابات، وتطبيق أي رسوم تأخير قام العميل بتهيئتها وفقاً لشروط عقد إيجاره. يظل العميل مسؤولاً عن التحقق من أن تهيئة رسوم التأخير لديه تتوافق مع القوانين المعمول بها على المستوى الولائي والمحلي، بما في ذلك فترات السماح ومتطلبات الإفصاح. تقدم Ciosanna أدوات برمجية؛ ويحدد العميل الشروط الموضوعية لعقد إيجاره وممارسات التحصيل الخاصة به.

7.1 ملكية بيانات العميل

فيما بين Ciosanna والعميل، يحتفظ العميل بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في بيانات العميل وعليها. يمنح العميل Ciosanna ترخيصاً محدوداً وعالمياً وغير حصري لاستضافة بيانات العميل ومعالجتها ونقلها وعرضها والنسخ الاحتياطي لها، وذلك حصراً لغرض توفير الخدمة للعميل وتأمينها ودعمها وتحسينها، وللامتثال للقانون. نحن لا نبيع بيانات العميل ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي لصالح عملاء آخرين.

7.2 العميل بوصفه متحكمًا في البيانات؛ Ciosanna بوصفها معالجًا للبيانات

العميل هو المتحكم في البيانات فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية للمقيمين وأصحاب العقارات والبائعين وغيرهم من المستخدمين النهائيين التي يعالجها العميل من خلال الخدمة. وتُعدّ Ciosanna معالجًا للبيانات يعمل وفقًا للتعليمات الموثقة للعميل. ويتحمل العميل مسؤولية امتلاك أساس قانوني لمعالجة المعلومات الشخصية للمستخدمين النهائيين، وتزويد المستخدمين النهائيين بالإشعارات المطلوبة، والتعامل مع طلبات الوصول الأساسية والتصحيح والحذف وغيرها من الحقوق التي يقدمها المستخدمون النهائيون. وستقوم Ciosanna بمساعدة العميل بصورة معقولة في التعامل مع هذه الطلبات.

7.3 استخدام Ciosanna لبيانات العميل

يجوز لـ Ciosanna معالجة بيانات العميل من أجل (أ) تقديم الخدمة ودعمها، (ب) اكتشاف الحوادث الأمنية والاحتيال وإساءة الاستخدام والوقاية منها ومعالجتها، (ج) إنتاج إحصاءات مجهولة الهوية ومجمّعة لا تُعرّف بالعميل أو أي مستخدم نهائي ويجوز استخدامها لتحسين الخدمة، (د) الامتثال للالتزامات القانونية والرد على الطلبات المشروعة الصادرة عن الجهات المختصة، و(هـ) في حال قام العميل بتفعيل ميزات Cio، توجيه بيانات العميل إلى المعالج الفرعي الخاص بنظام النماذج اللغوية الكبيرة لدينا للغرض المحدود المتمثل في توليد تلك المخرجات للعميل. تُوصف التزاماتنا الأشمل تجاه المستخدمين النهائيين في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

7.4 Data Processing Addendum والنقل عبر الحدود

بالنسبة للعملاء والمستخدمين النهائيين الخاضعين لأحكام EU GDPR أو UK GDPR أو غيرها من القوانين المماثلة، يحكم Data Processing Addendum (DPA) الخاص بنا، المدرج بالإحالة، معالجةَ المعلومات الشخصية من قِبل Ciosanna نيابةً عن العميل، بما في ذلك Standard Contractual Clauses الخاصة بالنقل عبر الحدود. يجوز للعميل طلب نسخة من DPA الساري لدينا آنذاك على support@ciosanna.com. في حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط وDPA فيما يتعلق بمعالجة المعلومات الشخصية، يسود DPA.

8.1 الاستخدام المقبول بشكل عام

يجب على العميل وكل مستخدم نهائي من مستخدميه النهائيين استخدام الخدمة لأغراض مشروعة فحسب، وبطريقة تتسق مع هذه الشروط ووثائقنا والقانون المعمول به وحقوق الأطراف الثالثة. ويتحمل العميل المسؤولية عن تصرفات كل مستخدم نهائي يصل إلى الخدمة عبر حساب العميل.

8.2 عدم التمييز وعدم انتهاك قوانين الإسكان العادل

يجب على العميل عدم استخدام الخدمة للانخراط في أي سلوك ينتهك القانون الفيدرالي Fair Housing Act، أو قوانين الإسكان العادل الولائية والمحلية، أو أي قانون آخر لمكافحة التمييز ينطبق على مجال الإسكان. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فحص أو تسويق أو التواصل مع أو تسجيل نقاط أو قبول أو رفض أو معاملة أي مقيم فعلي أو محتمل بأي طريقة أخرى تنطوي على تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك التوجه الجنسي والهوية الجندرية والحمل) أو الأصل القومي أو الإعاقة أو الوضع الأسري أو مصدر الدخل أو أي صفة محمية أخرى. يتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن قرارات الإسكان التي يتخذها العميل ومستخدموه النهائيون.

8.3 حظر التحرش والتهديد وإساءة المعاملة

يُحظر على المستخدم النهائي استخدام ميزات المراسلة أو التعليقات أو التواصل في الخدمة لتحرش أي شخص آخر أو تهديده أو تشهيره أو ترهيبه أو إساءة معاملته، أو لنقل محتوى فاحش أو مبتذل أو جنسي صريح أو مثير للكراهية أو يحرض على العنف. يحق لنا إزالة المحتوى المسيء وتعليق الحسابات المخالفة.

8.4 حظر التواصل غير المصرح به مع السكان (TCPA)

العميل مسؤول عن التأكد من أنه يمتلك الحق القانوني وأي موافقات مطلوبة للتواصل مع كل ساكن عبر القنوات التي يستخدمها العميل من خلال الخدمة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية. يجب على العميل الامتثال لقانون Telephone Consumer Protection Act ("TCPA") الأمريكي، وقانون CAN-SPAM Act، وقوانين التسويق القائمة على الموافقة المعمول بها في كندا والاتحاد الأوروبي وغيرها، وأي قيود على مستوى الولايات. يجب على العميل الاستجابة لطلبات إلغاء الاشتراك على الفور. تُوفر Ciosanna أدوات المراسلة وسجلات التدقيق؛ وتقع على عاتق العميل مسؤولية سياسات الاتصالات والمحتوى وسجلات الموافقة الخاصة به.

8.5 عدم إساءة استخدام Cio Assistant

يجب على المستخدم النهائي عدم (أ) تقديم مطالبات إلى Cio بقصد استخراج بيانات العميل الخاصة بمستأجر آخر، أو (ب) استخدام مخرجات Cio كأساس وحيد لاتخاذ قرار سكني سلبي (انظر القسم 9.4)، أو (ج) محاولة تجاوز ضوابط السلامة أو المحتوى أو حدود معدل الاستخدام الخاصة بـ Cio، أو (د) استخدام Cio لإنشاء محتوى ينتهك القسم 8.3. قد تؤدي إساءة الاستخدام إلى تعليق وصول Cio بالنسبة للمستخدم النهائي المخالف أو العميل.

8.6 الإبلاغ عن الانتهاكات

إذا علمت بأي سلوك على الخدمة ينتهك هذه الشروط، فيُرجى الإبلاغ عنه إلى support@ciosanna.com. نحن نتحقق من البلاغات بحسن نية، غير أننا لسنا ملزمين باتخاذ أي إجراء محدد.

9.1 طبيعة Cio

"Cio" هو الاسم التجاري لميزات المساعدة بالذكاء الاصطناعي المتاحة ضمن الخدمة. بحسب خطة العميل، قد يشمل Cio مساعدًا للمحادثة، وردودًا مقترحة على رسائل السكان، وإنشاء ملخصات، وCio Score رقميًا يهدف إلى إبراز الأنماط في تفاعلات الساكن مع الخدمة. تم بناء Cio على نماذج لغوية كبيرة يوفرها المعالج الفرعي لنماذج اللغة الكبيرة الخاص بنا بموجب عقد، وعلى إشارات مستمدة من بيانات العميل الخاصة بالعميل.

9.2 Cio ليس جهة اتخاذ قرار

Cio هو ميزة مساعدة. لا يتخذ Cio قرارات بشأن قبول طلب السكن أو رفضه، أو تجديد عقد الإيجار، أو إصدار إشعار، أو الإخلاء، أو أي قرار مماثل يتعلق بالسكن. مخرجات Cio هي للأغراض الإعلامية فحسب، وقد تحتوي على أخطاء، ويجب ألا يعتمد عليها العميل أو مستخدموه النهائيون باعتبارها حكماً نهائياً أو مستقلاً.

9.3 Cio Score ليس تقريراً استهلاكياً

إن Cio Score ليس تقريراً استهلاكياً، ولا درجة ائتمانية، ولا تقرير فحص مستأجر، وCiosanna ليست وكالة إعداد تقارير استهلاكية، بالمعنى المحدد لهذه المصطلحات في القانون الفيدرالي Fair Credit Reporting Act ("FCRA"). يُشتق Cio Score حصراً من تفاعلات المقيم الخاصة مع نسخة العميل من الخدمة (مثل سجل الحسابات واستجابة التواصل)، وهو مخصص فقط بوصفه مؤشراً داخلياً لخدمة العملاء لصالح العميل. يجب على العميل عدم استخدام Cio Score عاملاً في أي قرار يخضع لأحكام FCRA، بما في ذلك فحص المستأجرين من المرشحين الجدد أو منح الائتمان، دون التحقق المسبق من امتثال العميل المستقل لأحكام FCRA والتشريعات المماثلة المعمول بها على مستوى الولايات. يوضح إفصاح FCRA الخاص بنا هذه القيود بالتفصيل.

9.4 التزام العميل بالمراجعة البشرية

إذا استخدم العميل أو أي مستخدم نهائي مخرجات Cio بوصفها أحد مدخلات عديدة لاتخاذ قرار يؤثر في مقيم أو مقدّم طلب أو مالك عقار أو مورّد أو أي مستخدم نهائي آخر، يتعين على العميل إجراء مراجعة بشرية فعلية ذات معنى قبل اتخاذ ذلك القرار. لا يجوز للعميل تفويض قرارات الإسكان السلبية إلى Cio. يتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن القرارات التي يتخذها وعن ضمان امتثال تلك القرارات لقوانين الإسكان العادل ومكافحة التمييز وحماية المستهلك وأي قانون آخر واجب التطبيق.

9.5 قيود مخرجات الذكاء الاصطناعي

قد تكون مخرجات Cio غير دقيقة أو غير مكتملة أو متحيزة أو قديمة. وقد يُنتج Cio استجابات مختلفة لمدخلات متشابهة في أوقات مختلفة. يجب على العميل عدم الاعتماد على مخرجات Cio بوصفها مشورة قانونية أو مشورة مالية أو مشورة ضريبية أو مشورة طبية أو أي مشورة مهنية منظَّمة أخرى. تُقدَّم مخرجات Cio "كما هي" دون أي ضمان بشأن الدقة أو الملاءمة لأي غرض معين. يتحمل العميل كامل مخاطر استخدام مخرجات Cio وهو مسؤول عن التحقق من كل ما يُنتجه Cio قبل الاعتماد عليه.

10.1 الملكية الفكرية لـ Ciosanna

الخدمة، والوثائق، وبرامجنا، واسم وشعار Ciosanna، واسم وشعار Cio، والمظهر العام للخدمة، وجميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة، مملوكة لـ Ciosanna, Inc. أو لمانحي التراخيص لدينا. باستثناء الحقوق المحدودة الممنوحة صراحةً بموجب هذه الشروط، لا تُمنح أي حقوق أو تراخيص للعميل أو لأي مستخدم نهائي، سواء بالاستنتاج أو بمبدأ المنع من التناقض أو بأي طريقة أخرى. يجب على العميل ألا يقوم بـ (أ) نسخ الخدمة أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها، أو (ب) إجراء هندسة عكسية للخدمة أو فك ترميزها أو تفكيكها، أو (ج) إزالة أي إشعارات ملكية أو تعديلها، أو (د) استخدام الخدمة لبناء منتج منافس.

10.2 الملكية الفكرية للعميل وبيانات العميل

يحتفظ العميل بملكية علاماته التجارية وشعاراته ومواد تسويقه ونماذج عقود إيجاره وغيرها من الملكية الفكرية التي يرفعها أو يولّدها داخل الخدمة، وبملكية جميع بيانات العميل على النحو المبيّن في القسم 7.1. وتُعدّ الرخصة التي يمنحها العميل لـ Ciosanna في القسم 7.1 الرخصةَ الوحيدة التي تتلقّاها Ciosanna في بيانات العميل.

10.3 ترخيص التغذية الراجعة

إذا قدّم العميل أو أي مستخدم نهائي لـ Ciosanna اقتراحات أو تعليقات أو أفكاراً أو أي تغذية راجعة أخرى بشأن الخدمة ("التغذية الراجعة" ("Feedback")), فإن العميل يمنح Ciosanna ترخيصاً دائماً وغير قابل للإلغاء وعالمي النطاق وخالياً من حقوق الملكية ومدفوع الأتعاب بالكامل لاستخدام التغذية الراجعة وتعديلها والاستفادة منها لأي غرض دون أي التزام تجاه العميل. يُقرّ العميل بأن التغذية الراجعة ليست سرية وأن لديه الحق في منح هذا الترخيص.

10.4 العلامات التجارية والعلامة الفارقة

تعود ملكية "Ciosanna" و"Cio" وأي علامات تجارية وشعارات أخرى تخص Ciosanna إلى Ciosanna, Inc. يجوز للعميل أن يُعرِّف عن نفسه بوصفه مستخدمًا للخدمة في التصريحات الوقائعية، غير أنه لا يجوز له استخدام العلامات التجارية أو الشعارات الخاصة بـ Ciosanna بأي طريقة توحي بالتأييد أو الرعاية أو الشراكة دون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة.

11.1 الخدمات الطرف الثالث بشكل عام

تتكامل الخدمة مع خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، وتعتمد عليها (يُشار إليها مجتمعةً بـ "خدمات الطرف الثالث" ("Third-Party Services")). إن توافر خدمات الطرف الثالث وأداؤها وشروطها تقع خارج نطاق سيطرتنا. ولسنا مسؤولين عن خدمات الطرف الثالث. ويخضع استخدام العميل لأي خدمة من خدمات الطرف الثالث للشروط وإشعار الخصوصية السارية للطرف الثالث في ذلك الوقت.

11.2 المعالجون الفرعيون الحاليون

اعتبارًا من تاريخ آخر تحديث، يشمل المعالجون الفرعيون الرئيسيون لدينا:

• Supabase, Inc. — استضافة قواعد البيانات، والمصادقة، وتخزين الملفات
• Stripe, Inc. — معالجة المدفوعات للاشتراكات وتحصيل إيجارات المقيمين
• Twilio Inc. (SendGrid) — البريد الإلكتروني للمعاملات والتسويق، والرسائل النصية القصيرة عند تفعيلها
• Cloudflare, Inc. — شبكة توصيل المحتوى، وجدار حماية تطبيقات الويب، والحماية من هجمات الحرمان من الخدمة الموزعة، والتخفيف من هجمات البوت
• Anthropic, PBC — خدمات نماذج اللغة الكبيرة لميزات Cio
• Replit, Inc. — بنية تحتية للتطوير والاستضافة السحابية

يجوز لنا إضافة المعالجين الفرعيين أو استبدالهم أو إزالتهم، وسنقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا و DPA لتعكس هذه التغييرات. كما يُنشر القائمة الحالية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

11.3 استخدام خدمات الطرف الثالث على مسؤولية العميل

العميل مسؤول عن أي التزامات تقع على عاتقه بموجب عقوده مع خدمات الطرف الثالث، بما في ذلك سداد أي رسوم مستحقة عليه مباشرةً لخدمة الطرف الثالث. إذا تم إيقاف خدمة الطرف الثالث أو غيّرت شروطها بطريقة تؤثر على ميزة من ميزات الخدمة، فسنبذل جهوداً تجارية معقولة لاستبدالها أو توفير ميزة مماثلة، غير أننا لا نستطيع ضمان قدرتنا على القيام بذلك.

12.1 الضمان المحدود للخدمة

مع مراعاة إخلاء المسؤولية الوارد في القسم 12.2، تضمن Ciosanna أنه خلال مدة السريان التي يكون فيها العميل في وضع جيد، سنقدم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين، وفقاً جوهرياً للوثائق الحالية السارية لدينا في ذلك الوقت. يكون الحل الوحيد والحصري للعميل، والتزامنا الوحيد والحصري، في حالة الإخلال بهذا الضمان، هو أن تبذل Ciosanna جهوداً تجارية معقولة لتصحيح الخلل، أو، إن تعذّر علينا ذلك خلال وقت معقول، السماح للعميل بإنهاء الاشتراك واسترداد الرسوم المدفوعة مسبقاً بصورة تناسبية عن الفترة المتأثرة.

12.2 إخلاء مسؤولية الضمانات

باستثناء الضمان المحدود الوارد في القسم 12.1، وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُقدَّم الخدمة والوثائق وجميع مخرجات Cio "كما هي" و"كما هي متاحة". تُخلي Ciosanna مسؤوليتها من جميع الضمانات، صريحةً كانت أم ضمنية أم قانونية، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بالقابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، والملكية، وعدم الانتهاك، والدقة، وأي ضمانات ناشئة عن مسار التعامل أو الأعراف التجارية. لا تضمن Ciosanna أن تكون الخدمة غير منقطعة أو خالية من الأخطاء أو خالية من المكونات الضارة، أو أن البيانات لن تُفقد.

12.3 لا ضمان فيما يتعلق بخدمات الطرف الثالث

لا تُقدّم Ciosanna أي ضمان لأي خدمة من خدمات الطرف الثالث، بما في ذلك Stripe، أو المعالج الفرعي الخاص بنموذج اللغة الكبير لدينا، أو أي معالج فرعي آخر. تُقدَّم خدمات الطرف الثالث من قِبَل أصحابها المعنيين وفقاً لشروطهم الخاصة. يكون حق العميل في اللجوء فيما يتعلق بأي خدمة من خدمات الطرف الثالث مع ذلك الطرف الثالث.

12.4 لا ضمان فيما يتعلق بمخرجات Cio

بالإضافة إلى إخلاءات المسؤولية الواردة في القسم 9، تُقدَّم مخرجات Cio دون أي ضمان بشأن الدقة أو الاكتمال أو الملاءمة لغرض معين أو الخلو من التحيز. يقبل العميل بأن مخرجات الذكاء الاصطناعي قد تكون خاطئة ويتحمل مخاطر الاعتماد عليها. لا يمتد الضمان المحدود الوارد في القسم 12.1 إلى المحتوى الموضوعي لمخرجات Cio.

13.1 تحديد المسؤولية

في أقصى الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية التراكمية لـ Ciosanna تجاه العميل عن جميع المطالبات الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الشروط أو الخدمة، سواء في العقد أو الضرر (بما في ذلك الإهمال) أو المسؤولية الصارمة أو أي نظرية قانونية أخرى، الأعلى من بين: (أ) مئة دولار أمريكي U.S. ($100)، أو (ب) إجمالي الرسوم التي دفعها العميل فعليًا لـ Ciosanna مقابل الخدمة خلال اثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرةً للحدث الذي أدى إلى نشوء المطالبة.

13.2 الأضرار المستثناة

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون Ciosanna في أي حال من الأحوال مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية، أو تأديبية، أو عن خسارة الأرباح، أو خسارة الإيرادات، أو خسارة الأعمال، أو خسارة البيانات، أو خسارة الشهرة التجارية، أو تكلفة الخدمات البديلة، حتى لو أُبلغنا بإمكانية وقوع مثل هذه الأضرار وحتى لو أخفق أي تعويض في تحقيق غرضه الجوهري.

13.3 تعويض العميل

سيقوم العميل بالدفاع عن Ciosanna وشركاتها التابعة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والمعالجين الفرعيين التابعين لها، وتعويضهم وإبراء ذمتهم، في مواجهة أي مطالبة أو طلب أو دعوى أو إجراء من طرف ثالث، وأي مسؤولية أو أضرار أو غرامات أو تسويات ورسوم محامين معقولة مرتبطة بذلك، تنشأ عن أو تتعلق بـ (a) استخدام العميل أو أي مستخدم نهائي للخدمة بما يخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به، أو (b) أي قرار إسكان يتخذه العميل أو مستخدموه النهائيون، أو (c) أي ادعاء بالتمييز غير المشروع أو انتهاك قوانين الإسكان العادل المتعلق بتصرفات العميل، أو (d) بيانات العميل التي يرسلها العميل أو مستخدموه النهائيون إلى الخدمة، بما في ذلك أي ادعاء بأن بيانات العميل تلك تنتهك حقوق طرف ثالث، أو (e) اتصالات العميل مع السكان بما يخالف القسم 8.4، أو (f) إخفاق العميل في الوفاء بأي طلب إلغاء أو استرداد أو حقوق مطلوب تنفيذه. سنبادر إلى إخطار العميل بأي مطالبة تخضع للتعويض، ونتيح للعميل التحكم في الدفاع (بتعاون معقول منا)، ولن نسوي أي مطالبة تفرض التزامات علينا دون موافقة العميل.

13.4 استثناءات على القيود

تسري القيود والاستثناءات الواردة في Sections 13.1 و13.2 إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، غير أنها لا تسري على (a) المسؤولية التي لا يمكن تحديدها تعاقدياً بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك، في بعض الولايات القضائية، المسؤولية عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك العمدي أو الاحتيال أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال؛ و(b) التزامات التعويض المترتبة على العميل بموجب Section 13.3.

14.1 مدة السريان

تبدأ هذه الشروط من تاريخ قبول العميل لها لأول مرة، أو تاريخ وصوله إلى الخدمة أو دفعه مقابلها لأول مرة، وتستمر طالما كان لدى العميل اشتراك نشط، ما لم يُنهَ قبل ذلك وفقاً لما هو مبيّن أدناه.

14.2 الإنهاء من قِبَل العميل

يجوز للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت على النحو المبيَّن في القسم 5.5. يسري الإلغاء اعتباراً من نهاية مدة السريان الحالية، وتنتهي هذه الشروط بالنسبة للعميل في تلك اللحظة، باستثناء أي حكم يقتضي بطبيعته الاستمرار بعد الإنهاء (انظر القسم 16.5).

14.3 الإنهاء من قِبَل Ciosanna

يجوز لنا تعليق حساب العميل أو إنهاؤه، مع إشعار أو بدونه، إذا (a) أخلّ العميل إخلالاً جوهرياً بهذه الشروط ولم يُعالج هذا الإخلال في غضون ثلاثين (30) يوماً بعد إخطارنا له؛ (b) انخرط العميل في سلوك يُعرِّض Ciosanna أو عملاءه الآخرين أو المستخدمين النهائيين لمخاطر قانونية أو أمنية جوهرية؛ (c) كُنّا ملزمين بذلك بموجب القانون أو بموجب تعليمات المعالج الفرعي؛ أو (d) أخفق العميل في سداد الرسوم على النحو المنصوص عليه في Section 5.6. كما يجوز لنا رفض تجديد الاشتراك في نهاية أي مدة سريان بإعطاء إشعار لا يقل عن ثلاثين (30) يوماً قبل انتهاء مدة السريان.

14.4 التعليق

بالإضافة إلى حقوق التعليق المنصوص عليها في Sections 5.6 و14.3، يجوز لنا تعليق الوصول إلى الخدمة أو إلى ميزات محددة للمدة المعقولة اللازمة لمعالجة حادثة أمنية، أو استخدام غير مصرح به مشتبه به، أو انقطاع في خدمات الطرف الثالث، أو استفسار تنظيمي. وسنُخطر العميل في أقرب وقت ممكن من الناحية العملية.

14.5 آثار الإنهاء والاحتفاظ بالبيانات

عند إنهاء هذه الشروط أو عدم تجديد اشتراك، (a) تنتهي حقوق العميل في الوصول إلى الخدمة؛ (b) سنحتفظ ببيانات العميل الخاصة به في حالة القراءة فحسب أو الاسترداد لمدة تسعين (90) يومًا حتى يتمكن العميل من تصديرها، وبعد ذلك يجوز لنا حذفها؛ و(c) يظل العميل مسؤولًا عن الرسوم المستحقة قبل الإنهاء. تظل سارية المفعول بعد الإنهاء الأحكام التي تقتضي طبيعتها الاستمرار بعده، بما في ذلك الأقسام 6.4 و7 و10 و12 و13 و14.5 و15 و16.

15.1 الحل الودي أولاً

قبل الشروع في أي إجراء رسمي، يوافق العميل وCiosanna على محاولة حل أي "نزاع" ("Dispute") أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن هذه الشروط أو الخدمة أو يتعلق بها بصورة ودية. يجوز لأي من الطرفين البدء في الحل الودي بإرسال إشعار كتابي يصف النزاع والحل المقترح إلى support@ciosanna.com (للإشعار الموجه إلى Ciosanna) أو إلى جهة اتصال الفوترة الخاصة بالعميل المسجلة لدينا (للإشعار الموجه إلى العميل). سيحاول الطرفان بعد ذلك بحسن نية حل النزاع خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإشعار.

15.2 التحكيم الفردي الملزم

إذا لم يتمكن الطرفان من حل النزاع بصورة ودية في غضون ثلاثين (30) يومًا، يوافق العميل وCiosanna على أن يتم حل النزاع عن طريق التحكيم الفردي الملزم الذي تديره American Arbitration Association ("AAA") وفقًا لقواعد Commercial Arbitration Rules المعمول بها آنذاك. يُجرى التحكيم أمام محكّم منفرد، وتكون مقره Seattle, Washington، ويجوز إجراؤه عبر مؤتمر الفيديو بناءً على اختيار أي من الطرفين. يكون حكم المحكّم نهائيًا وملزمًا ويجوز تسجيله حكمًا قضائيًا أمام أي محكمة ذات اختصاص قضائي مختص. يتحمل الطرفان تكاليف التحكيم الخاصة بكل منهما، ما لم تشترط قواعد AAA Rules أو القانون المعمول به خلاف ذلك.

15.3 التنازل عن دعوى المجموعة

يوافق كل من العميل وCiosanna على أن كل طرف لا يجوز له رفع مطالبات ضد الطرف الآخر إلا بصفة فردية، وليس بوصفه مدعياً أو عضواً في أي دعوى جماعية مزعومة أو موحدة أو تمثيلية. ولا يجوز للمحكَّم دمج مطالبات أكثر من شخص واحد، ولا يجوز له الإشراف على أي شكل من أشكال الإجراءات التمثيلية أو الجماعية. إذا رأت محكمة ذات اختصاص قضائي أن هذا القسم 15.3 غير قابل للتنفيذ فيما يتعلق بمطالبة معينة، فإن تلك المطالبة تُفصل عن التحكيم ويجوز رفعها أمام محكمة ذات اختصاص قضائي، غير أن ما تبقى من القسمين 15.2 و15.3 يستمر في السريان على المطالبات الأخرى.

15.4 استثناءات

بصرف النظر عن القسمين 15.2 و15.3، (a) يجوز لأي من الطرفين رفع دعوى فردية أمام محكمة المطالبات الصغيرة في المقاطعة التي يقع فيها الطرف المدّعى عليه، إذا استوفت الدعوى الشروط اللازمة، بدلاً من التحكيم؛ و(b) يجوز لأي من الطرفين طلب إغاثة قضائية مؤقتة أو تمهيدية من محكمة ذات اختصاص قضائي مناسب لحماية حقوقه الفكرية أو معلوماته السرية ريثما يُبَتَّ في النزاع الأصلي عن طريق التحكيم.

15.5 الانسحاب من التحكيم

يجوز للعميل الانسحاب من البندين 15.2 و15.3 عن طريق إرسال إشعار كتابي بالانسحاب إلى support@ciosanna.com في غضون ثلاثين (30) يومًا بعد قبول هذه الشروط لأول مرة. يجب أن يُحدِّد الانسحاب الصحيح هوية العميل ويُعرب بوضوح عن نية العميل في الانسحاب من التحكيم. إذا انسحب العميل، يُفصل في النزاعات أمام المحاكم المُحددة في البند 15.6، ولا يسري التنازل عن دعوى المجموعة الوارد في البند 15.3 على ذلك العميل.

15.6 القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وأي نزاع لقوانين State of Washington، U.S.A.، بصرف النظر عن مبادئ تعارض القوانين المعمول بها فيها. بقدر ما لا يخضع النزاع للتحكيم بموجب هذا القسم 15، يخضع العميل وCiosanna للاختصاص القضائي الحصري ومحاكم state and federal courts located in King County, Washington. لا ينطبق United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods على هذه الشروط. لا يلغي أي حكم من أحكام هذه الشروط أي حق غير قابل للتنازل عنه من حقوق حماية المستهلك المتاح للمستخدم النهائي بموجب قانون موطنه المعتاد.

16.1 الاتفاقية الكاملة

تُشكّل هذه الشروط، مجتمعةً مع سياسة الخصوصية، و DPA (حيثما ينطبق)، وأسعارنا المنشورة السارية وقت تسجيل العميل، وأي سياسات ندرجها صراحةً بالإحالة، الاتفاقية الكاملة بين العميل وCiosanna فيما يتعلق بالخدمة، وتحلّ محل جميع الاتفاقيات والمراسلات والتفاهمات السابقة أو المعاصرة المتعلقة بالموضوع ذاته.

16.2 ترتيب الأولوية

في حال وجود أي تعارض، يكون ترتيب الأولوية على النحو الآتي: (a) الـ DPA، فيما يخص معالجة المعلومات الشخصية؛ (b) هذه الشروط؛ (c) أي سياسة مدمجة صراحةً بالإحالة؛ و(d) الوثائق.

16.3 التنازل

لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الشروط أو نقلها، سواءً بحكم القانون أو غير ذلك، دون الحصول على موافقتنا الكتابية المسبقة، باستثناء أنه يجوز للعميل التنازل عن هذه الشروط في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع جميع أصوله أو ما يقارب ذلك، شريطة أن يوافق المتنازل إليه كتابيًا على الالتزام بهذه الشروط. ويجوز لـ Ciosanna التنازل عن هذه الشروط دون موافقة في سياق اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع كل أصولنا أو ما يقارب ذلك. أي تنازل مزعوم على خلاف ذلك يُعدّ باطلاً.

16.4 قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تقييد ذلك الحكم أو إلغاؤه بالحد الأدنى اللازم، وستظل الأحكام المتبقية من هذه الشروط سارية المفعول بالكامل.

16.5 عدم التنازل؛ الاستمرار بعد الإنهاء

إن إخفاقنا في تطبيق أي بند من بنود هذه الشروط لا يُعدّ تنازلاً عن حقنا في تطبيقه لاحقاً. تظل سارية بعد الإنهاء البنودُ التي تقتضي طبيعتها الاستمرار بعده — بما في ذلك الأقسام 6.4 و7 و10 و12 و13 و14.5 و15 و16.

16.6 القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير في الأداء ناجم عن أحداث تخرج عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأعمال الإلهية، والكوارث الطبيعية، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والنزاعات العمالية، وانقطاع خدمات الإنترنت أو الاتصالات، وهجمات حجب الخدمة، والإجراءات الحكومية، والأوبئة.

16.7 الإشعارات والتواصل

نقوم بإرسال الإشعارات إلى العميل عبر البريد الإلكتروني على العنوان المسجل لدينا، أو عن طريق النشر داخل الخدمة. يجوز للعميل إرسال الإشعارات إلى Ciosanna على support@ciosanna.com، أو بالبريد العادي إلى Ciosanna, Inc.، 714 W 2nd St, Waitsburg, WA 99361. يُعدّ الإشعار مستلمًا في اليوم الذي يُرسَل فيه عبر البريد الإلكتروني أو يُنشر في الخدمة، أو بعد ثلاثة (3) أيام عمل من إيداعه لدى شركة شحن معترف بها في حالة البريد العادي.