FCRA 披露

本《公平信用报告法》(FCRA) 披露说明 Cio 行为评分系统如何运作，Ciosanna 与我们的客户（使用本服务的物业管理者及类似企业）各自扮演何种角色，以及当 Cio Score 被用作租户筛查、信用或其他住房决定中的一项因素时，住户和申请人享有哪些权利。

《公平信用报告法》，15 U.S.C. § 1681 et seq.，是规范在住房、信用、就业及类似决定中使用消费者报告的联邦法律。本披露说明 FCRA 可能如何适用于 Cio Score，以及 Ciosanna 在 FCRA 下做什么和不做什么。

本披露与隐私政策和服务条款共同构成我们的法律框架。隐私政策的 Section 10 详细说明 Cio 评分系统以及您在自动化决定方面的权利，服务条款的 Section 9 规定了我们关于评分的免责声明以及客户的义务。当本披露与上述文件存在重叠时，三者应一并阅读。

如对本披露或 Cio Score 有任何疑问，请通过 support@ciosanna.com 联系我们。如需提出正式争议或其他权利请求，请参阅下文 Section 7，或使用我们的隐私请求表单：/legal/privacy-request。

Cio Score 是由 Cio 行为评分系统生成的数字指标，反映住户在本服务上互动的模式。该评分范围为 300 至 850，新住户的初始基准为 650，并随着新事件的记录而重新计算。

Cio Score 按 Ciosanna 生成和存储的形式，其本身并不构成消费者报告或信用评分，且 Ciosanna 并非 FCRA 所定义的消费者报告机构。该评分仅源自住户自身在本服务上的互动—例如账目历史、沟通响应度、维修行为以及租约合规事件—其用途是作为内部客户服务指标。

当客户将 Cio Score 用作租户筛查、信用或其他受 FCRA 涵盖的决定中的一项因素时，FCRA 可能适用。在这种情形下，客户负责遵守 FCRA，包括取得所需的同意、提供本文件中所述的披露，以及运行一个为期 30 天的争议流程。Ciosanna 提供工具以协助客户履行这些义务，但不会自行决定 FCRA 是否适用于某一特定用途。

Cio Score 根据住户使用本服务时记录的四类行为数据计算得出：

• 付款历史—按时、逾期或未向账目支付的款项
• 沟通响应度—对消息和通知的响应时间
• 维修行为—维修请求的提交、完成和跟进方式
• 租约合规事件—通知、违规及类似的与租约相关的事件

Cio Score 不会根据任何受保护类别的属性进行计算。种族、肤色、民族血统、宗教、性别、家庭状况、残疾、年龄、收入来源及类似属性均不是该评分的输入项，评分系统也不会使用它们以任何方式对评分进行加权、调整或修改。

Cio Score 的范围为 300（最低）至 850（最高）。新住户从 650 的基准开始。该评分设计为随时间推移、随着事件的记录而上升或下降—有利事件使其上升，不利事件使其下降。

每当记录一个评分事件时，Cio Score 都会重新计算。重新计算会随着新事件的发生而持续进行，而非按固定的时间表进行。较早的事件在满七 (7) 年后将不再纳入计算，这与下文 Section 7 所述的保留政策一致。

Ciosanna 在内部将 Cio Score 用作客户服务指标—例如，向客户的员工呈现住户互动中的模式、为可选的奖励计划提供依据，以及支持客户的日常物业运营。这种内部使用本身并不触发 FCRA。

客户可以自行决定并在适用法律的约束下，选择将 Cio Score 用作租户筛查、租约续期或其他类似住房决定中的一项因素。当客户这样做时，即是将 Cio Score 用作 FCRA 意义上的消费者报告，并承担下文 Section 6 所述的义务，包括在决定对住户或申请人不利时提供不利行动通知的义务。

Cio Score 仅为决策支持。客户在作出任何依赖该评分的住房决定之前，必须进行有意义的人工审查，且客户不得将不利的住房决定委托给该评分或 Cio。Ciosanna 不作出最终住房决定，也不授权将 Cio Score 用作影响住户、申请人、业主或供应商的任何决定的唯一依据。

如果您是拥有Cio Score的住户，您可以随时通过住户门户查看您的当前评分。该门户还会按类别显示对您评分有所影响的事件。

您可以通过住户门户提交争议，对您认为不准确或不完整的评分事件提出异议。客户须在三十 (30) 天内对争议进行调查。若争议成立，该事件将被删除，您的评分将重新计算。若争议被驳回，您将收到书面说明，并享有就争议事件添加陈述的权利。争议流程在下方 Section 6 中有更详细的描述。

如果客户拒绝您的申请、拒绝续签您的租约，或基于全部或部分Cio Score对您采取其他不利行动，则客户须在三十(30)天内向您提供不利行动通知。该通知须载明所使用的评分、导致评分降低的主要因素、您对评分提出异议的权利，以及Ciosanna和客户双方的联系方式。

在收到不利行动通知后，您有权要求免费获取用于该决定的评分报告副本。您可在收到不利行动通知后六十 (60) 天内联系 support@ciosanna.com 以申请该报告。

您可随时选择退出Cio Score并请求删除您的评分数据。由于部分评分数据须予以保留以遵守FCRA及其他适用法律，删除操作通过假名化方式实现—您的识别信息将从评分记录中移除，同时保留一份去标识化记录，保留期限如Section 7所述。选择退出后，在您可再次选择加入之前，将适用一段冷却期，具体内容详见您的评分同意书。

当客户对住户或申请人采取不利行动时—例如拒绝申请、拒绝续签租约或施加实质上较不利的条款—且Cio Score是该决定的因素之一，客户须发出不利行动通知。即使Cio Score仅为所考量的多项因素之一，该通知义务同样适用。

不利行动通知必须包含：

• 决策中使用的Cio Score
• 导致评分降低的主要因素
• 说明住户或申请人有权对评分提出异议的声明
• Ciosanna的联系信息（support@ciosanna.com），以及说明Ciosanna未作出基础性住房决定的声明
• 作出决定的客户的联系信息

不利行动通知必须在作出不利决定后三十 (30) 天内送达住户或申请人。Ciosanna 提供相关工具，帮助客户在服务中记录拒绝决定时自动生成不利行动通知，但客户仍对通知的送达及内容负有责任。

如果您认为某一评分事件不准确或不完整，您可通过住户门户提交异议。异议应说明所争议的具体事件及您认为其不准确或不完整的理由。提交异议无需任何费用。

客户须在收到异议之日起三十(30)天内对该异议进行调查。在调查期间，被争议的事项将在您的评分报告中被相应标注。若异议成立，该事项将被删除，且您的评分将立即重新计算。若异议被驳回，您将收到一份书面说明，并且您有权就被争议的事项添加一份不超过一百(100)字的陈述，该陈述将与被争议事项一并显示。若客户未能在三十(30)天内完成调查，则该异议将自动成立，相关事项将被删除。

Ciosanna 维持合理的程序以支持评分数据的准确性，包括在事件记录时对其进行验证、Section 6 中所述的异议程序，以及针对每项评分事件和重新计算的审计日志。客户须对其账户下记录的事件进行验证，并及时调查异议。

评分数据自事件发生之日起保留七 (7) 年。七年后，该事件将从活跃评分计算中移除，但相关记录可能以去识别化形式保留，用于审计和合规目的。当住户请求删除其评分数据时，该数据将被假名化处理—识别信息予以移除，去识别化记录将按本条款所述期限予以保留。

如有关于本披露、Cio Score或您在FCRA项下权利的问题，请联系support@ciosanna.com。如需提交正式争议或在不利行动通知后申请免费评分报告，请使用住户门户或/legal/privacy-request处的隐私请求表格。我们将在收到FCRA相关请求后三十(30)日内予以答复。

如果您认为Ciosanna或某客户未遵守FCRA，您可以向联邦消费者金融保护局(CFPB)（地址：consumerfinance.gov）、联邦贸易委员会(FTC)（地址：ftc.gov）或您所在州的司法部长办公室提出投诉。您还可能依据您所在州的消费者保护法律享有额外权利。