Tiết lộ FCRA

Bản Tiết lộ theo Đạo luật Báo cáo Tín dụng Công bằng (FCRA) này giải thích cách hệ thống chấm điểm hành vi Cio hoạt động, vai trò mà Ciosanna và các Khách hàng của chúng tôi (các nhà quản lý bất động sản và các doanh nghiệp tương tự sử dụng Dịch vụ) đảm nhận, cũng như những quyền mà Cư dân và người nộp đơn có khi một Cio Score được sử dụng làm một yếu tố trong việc sàng lọc người thuê, quyết định tín dụng hoặc quyết định về nhà ở khác.

Đạo luật Báo cáo Tín dụng Công bằng, 15 U.S.C. § 1681 et seq., là luật liên bang điều chỉnh việc sử dụng báo cáo người tiêu dùng trong các quyết định về nhà ở, tín dụng, việc làm và các quyết định tương tự. Bản Tiết lộ này giải thích cách FCRA có thể áp dụng đối với Cio Score và những gì Ciosanna làm và không làm theo FCRA.

Bản Tiết lộ này là một phần trong khuôn khổ pháp lý của chúng tôi cùng với Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản dịch vụ. Section 10 của Chính sách quyền riêng tư mô tả chi tiết hệ thống chấm điểm Cio và các quyền của bạn liên quan đến quyết định tự động, và Section 9 của Điều khoản dịch vụ quy định các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm của chúng tôi về việc chấm điểm cũng như các nghĩa vụ của Khách hàng. Khi Bản Tiết lộ này trùng lặp với các tài liệu đó, cả ba phải được đọc cùng nhau.

Nếu có thắc mắc về Bản Tiết lộ này hoặc về Cio Score, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@ciosanna.com. Để gửi một tranh chấp chính thức hoặc yêu cầu quyền khác, hãy xem Section 7 bên dưới hoặc sử dụng biểu mẫu yêu cầu quyền riêng tư của chúng tôi tại /legal/privacy-request.

Cio Score là một chỉ số dạng số do hệ thống chấm điểm hành vi Cio tạo ra, phản ánh các mẫu hình trong tương tác của một Cư dân trên Dịch vụ. Điểm số nằm trong khoảng từ 300 đến 850, với mức cơ sở khởi đầu là 650 đối với Cư dân mới, và được tính lại khi các sự kiện mới được ghi nhận.

Cio Score, theo cách Ciosanna tạo ra và lưu trữ nó, tự bản thân nó không phải là một báo cáo người tiêu dùng hay một điểm tín dụng, và Ciosanna không phải là một cơ quan báo cáo người tiêu dùng theo định nghĩa của FCRA. Điểm số chỉ được rút ra từ chính các tương tác của một Cư dân trên Dịch vụ—chẳng hạn như lịch sử sổ cái, mức độ phản hồi trong giao tiếp, hành vi bảo trì và các sự kiện tuân thủ hợp đồng thuê—và được dự định là một chỉ số dịch vụ khách hàng nội bộ.

FCRA có thể áp dụng khi một Khách hàng sử dụng Cio Score làm một yếu tố trong việc sàng lọc người thuê, quyết định tín dụng hoặc quyết định khác thuộc phạm vi điều chỉnh của FCRA. Trong tình huống đó, Khách hàng chịu trách nhiệm tuân thủ FCRA, bao gồm việc nhận được các sự đồng ý cần thiết, cung cấp các tiết lộ được mô tả trong tài liệu này và vận hành một quy trình tranh chấp 30 ngày. Ciosanna cung cấp công cụ để giúp Khách hàng đáp ứng các nghĩa vụ này, nhưng không tự mình quyết định liệu FCRA có áp dụng cho một việc sử dụng cụ thể hay không.

Cio Score được tính toán từ bốn loại dữ liệu hành vi được ghi nhận khi Cư dân sử dụng Dịch vụ:

• Lịch sử thanh toán — các khoản thanh toán đúng hạn, trễ hạn hoặc bị bỏ lỡ vào sổ cái
• Mức độ phản hồi trong giao tiếp — thời gian phản hồi tin nhắn và thông báo
• Hành vi bảo trì — cách các yêu cầu bảo trì được gửi, hoàn thành và theo dõi
• Các sự kiện tuân thủ hợp đồng thuê — thông báo, vi phạm và các sự kiện tương tự liên quan đến hợp đồng thuê

Cio Score không được tính toán từ bất kỳ thuộc tính nào của nhóm được bảo vệ. Chủng tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia, tôn giáo, giới tính, tình trạng gia đình, khuyết tật, độ tuổi, nguồn thu nhập và các thuộc tính tương tự không phải là dữ liệu đầu vào cho điểm số và không được hệ thống chấm điểm sử dụng để gán trọng số, điều chỉnh hay sửa đổi điểm số dưới bất kỳ hình thức nào.

Cio Score nằm trong khoảng từ 300 (thấp nhất) đến 850 (cao nhất). Cư dân mới bắt đầu ở mức cơ sở 650. Điểm số được thiết kế để tăng hoặc giảm theo thời gian khi các sự kiện được ghi nhận —các sự kiện thuận lợi làm tăng điểm và các sự kiện bất lợi làm giảm điểm.

Cio Score được tính lại mỗi khi một sự kiện chấm điểm được ghi nhận. Việc tính lại diễn ra liên tục khi các sự kiện mới xảy ra, chứ không theo một lịch trình cố định. Các sự kiện cũ hơn sẽ không còn được tính vào phép tính sau bảy (7) năm, phù hợp với chính sách lưu giữ được mô tả trong Section 7 bên dưới.

Ciosanna sử dụng Cio Score trong nội bộ như một chỉ số dịch vụ khách hàng —ví dụ, để làm nổi bật các mẫu hình trong tương tác của cư dân cho nhân viên của Khách hàng, để cung cấp thông tin cho các chương trình khen thưởng tùy chọn và để hỗ trợ các hoạt động bất động sản hằng ngày của Khách hàng. Việc sử dụng nội bộ này tự bản thân nó không kích hoạt FCRA.

Một Khách hàng có thể, theo quyết định của mình và tuân theo luật hiện hành, chọn sử dụng Cio Score làm một yếu tố trong việc sàng lọc người thuê, gia hạn hợp đồng thuê hoặc quyết định về nhà ở tương tự khác. Khi một Khách hàng làm như vậy, Khách hàng đang sử dụng Cio Score như một báo cáo người tiêu dùng cho các mục đích của FCRA và đảm nhận các nghĩa vụ được mô tả trong Section 6 bên dưới, bao gồm nghĩa vụ cung cấp thông báo hành động bất lợi nếu một quyết định là bất lợi cho Cư dân hoặc người nộp đơn.

Cio Score chỉ là công cụ hỗ trợ ra quyết định. Một Khách hàng phải áp dụng sự xem xét có ý nghĩa của con người trước bất kỳ quyết định về nhà ở nào dựa trên điểm số, và Khách hàng không được giao phó các quyết định về nhà ở bất lợi cho điểm số hoặc cho Cio. Ciosanna không đưa ra các quyết định về nhà ở cuối cùng và không cho phép sử dụng Cio Score làm cơ sở duy nhất cho bất kỳ quyết định nào ảnh hưởng đến một Cư dân, người nộp đơn, chủ sở hữu hoặc nhà cung cấp.

Nếu bạn là Cư dân với Cio Score, bạn có thể xem điểm hiện tại của mình bất kỳ lúc nào thông qua cổng thông tin dành cho cư dân. Cổng thông tin cũng hiển thị các sự kiện đã góp phần tạo nên điểm số của bạn, được sắp xếp theo danh mục.

Bạn có thể tranh chấp bất kỳ sự kiện chấm điểm nào mà bạn cho là không chính xác hoặc không đầy đủ bằng cách gửi tranh chấp qua cổng thông tin cư dân. Khách hàng có nghĩa vụ điều tra tranh chấp trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu tranh chấp được chấp thuận, sự kiện đó sẽ bị xóa và điểm số của bạn sẽ được tính toán lại. Nếu tranh chấp bị từ chối, bạn sẽ nhận được giải thích bằng văn bản và quyền bổ sung tuyên bố vào sự kiện bị tranh chấp. Quy trình tranh chấp được mô tả chi tiết hơn tại Section 6 dưới đây.

Nếu Khách hàng từ chối đơn đăng ký của bạn, từ chối gia hạn hợp đồng thuê, hoặc thực hiện các hành động bất lợi khác đối với bạn dựa toàn bộ hoặc một phần vào Cio Score, Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp cho bạn một thông báo hành động bất lợi trong vòng ba mươi (30) ngày. Thông báo phải xác định điểm số đã được sử dụng, các yếu tố chính làm giảm điểm số, quyền của bạn trong việc tranh chấp điểm số, và thông tin liên hệ của cả Ciosanna lẫn Khách hàng.

Sau khi nhận được thông báo hành động bất lợi, bạn có quyền yêu cầu một bản sao miễn phí của báo cáo điểm số đã được sử dụng trong quyết định. Bạn có thể yêu cầu báo cáo này bằng cách liên hệ với support@ciosanna.com trong vòng sáu mươi (60) ngày kể từ khi nhận được thông báo hành động bất lợi.

Bạn có thể từ chối tham gia Cio Score và yêu cầu xóa dữ liệu chấm điểm của mình vào bất kỳ lúc nào. Do một số dữ liệu chấm điểm phải được lưu giữ để tuân thủ FCRA và các luật hiện hành khác, việc xóa dữ liệu được thực hiện bằng phương pháp giả danh hóa — thông tin nhận dạng của bạn sẽ được xóa khỏi hồ sơ chấm điểm, trong khi một hồ sơ đã được ẩn danh hóa sẽ được lưu giữ trong thời hạn được mô tả tại Section 7. Sau khi từ chối, một khoảng thời gian chờ sẽ được áp dụng trước khi bạn có thể đăng ký tham gia trở lại, theo mô tả trong văn bản đồng ý chấm điểm của bạn.

Khách hàng có nghĩa vụ phát hành thông báo hành động bất lợi khi Khách hàng thực hiện hành động bất lợi đối với Cư dân hoặc người nộp đơn — ví dụ, từ chối đơn đăng ký, từ chối gia hạn hợp đồng thuê, hoặc áp đặt các điều khoản kém thuận lợi hơn một cách đáng kể — và Cio Score là một yếu tố trong quyết định đó. Nghĩa vụ thông báo vẫn áp dụng ngay cả khi Cio Score chỉ là một trong số nhiều yếu tố được xem xét.

Thông báo hành động bất lợi phải bao gồm:

• Cio Score đã được sử dụng trong quyết định
• Các yếu tố chính đã góp phần làm giảm điểm số
• Tuyên bố rằng Cư dân hoặc người nộp đơn có quyền tranh chấp điểm số
• Thông tin liên hệ của Ciosanna (support@ciosanna.com) cùng với tuyên bố rằng Ciosanna không đưa ra quyết định về nhà ở cơ bản
• Thông tin liên hệ của Khách hàng đã đưa ra quyết định

Thông báo hành động bất lợi phải được cung cấp cho Cư dân hoặc người nộp đơn trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày có quyết định bất lợi. Ciosanna cung cấp các công cụ giúp Khách hàng tạo thông báo hành động bất lợi một cách tự động khi một quyết định từ chối được ghi nhận trong Dịch vụ, nhưng Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm về việc gửi và nội dung của thông báo đó.

Nếu bạn cho rằng một sự kiện chấm điểm là không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có thể nộp khiếu nại thông qua cổng thông tin Cư dân. Khiếu nại cần xác định rõ sự kiện cụ thể đang bị khiếu nại và lý do bạn cho rằng sự kiện đó là không chính xác hoặc không đầy đủ. Việc nộp khiếu nại không mất phí.

Khách hàng có nghĩa vụ điều tra khiếu nại trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận được. Trong quá trình điều tra, sự kiện bị khiếu nại sẽ được đánh dấu như vậy trên báo cáo điểm số của bạn. Nếu khiếu nại được chấp nhận, sự kiện đó sẽ bị xóa và điểm số của bạn sẽ được tính toán lại ngay lập tức. Nếu khiếu nại bị từ chối, bạn sẽ nhận được giải thích bằng văn bản, và bạn có quyền bổ sung một tuyên bố tối đa một trăm (100) từ vào sự kiện bị khiếu nại, tuyên bố đó sẽ được hiển thị cùng với sự kiện. Nếu Khách hàng không hoàn thành việc điều tra trong vòng ba mươi (30) ngày, khiếu nại sẽ tự động được chấp nhận và sự kiện đó sẽ bị xóa.

Ciosanna duy trì các quy trình hợp lý để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu chấm điểm, bao gồm việc xác thực các sự kiện tại thời điểm ghi nhận, quy trình giải quyết tranh chấp được mô tả tại Section 6, và nhật ký kiểm toán về mọi sự kiện chấm điểm cũng như việc tính toán lại điểm. Khách hàng có nghĩa vụ xác thực các sự kiện được ghi nhận trong tài khoản của mình và điều tra các tranh chấp một cách kịp thời.

Dữ liệu chấm điểm được lưu giữ trong bảy (7) năm kể từ ngày xảy ra sự kiện. Sau bảy năm, sự kiện sẽ bị loại bỏ khỏi việc tính toán điểm số hiện hành, nhưng hồ sơ có thể được lưu giữ dưới dạng đã được xóa nhận dạng cho mục đích kiểm toán và tuân thủ. Khi Cư dân yêu cầu xóa dữ liệu chấm điểm của họ, dữ liệu sẽ được giả danh hóa — thông tin nhận dạng sẽ bị xóa và hồ sơ đã được xóa nhận dạng sẽ được lưu giữ trong thời hạn được mô tả tại Điều này.

Đối với các câu hỏi về Thông báo này, Cio Score, hoặc quyền của bạn theo FCRA, vui lòng liên hệ support@ciosanna.com. Để gửi khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu báo cáo điểm miễn phí sau một hành động bất lợi, hãy sử dụng cổng thông tin cư dân hoặc biểu mẫu yêu cầu quyền riêng tư tại /legal/privacy-request. Chúng tôi sẽ phản hồi các yêu cầu liên quan đến FCRA trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi nhận được.

Nếu bạn cho rằng Ciosanna hoặc một Khách hàng đã không tuân thủ FCRA, bạn có thể nộp đơn khiếu nại lên Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng liên bang (CFPB) tại consumerfinance.gov, lên Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) tại ftc.gov, hoặc lên văn phòng tổng chưởng lý tiểu bang của bạn. Bạn cũng có thể có thêm các quyền khác theo luật bảo vệ người tiêu dùng của tiểu bang bạn.