Раскрытие информации FCRA

Настоящее Раскрытие в соответствии с Законом о добросовестной кредитной отчётности (FCRA) объясняет, как работает система поведенческой оценки Cio, какую роль играют соответственно Ciosanna и наши Клиенты (управляющие недвижимостью и аналогичные компании, использующие Сервис), а также какие права имеют Резиденты и заявители, когда Cio Score используется в качестве фактора при проверке арендаторов, кредитном или ином жилищном решении.

Закон о добросовестной кредитной отчётности, 15 U.S.C. § 1681 et seq., является федеральным законом, который регулирует использование потребительских отчётов при принятии жилищных, кредитных, трудовых и аналогичных решений. Настоящее Раскрытие объясняет, как FCRA может применяться к Cio Score и что Ciosanna делает и чего не делает в соответствии с FCRA.

Настоящее Раскрытие является частью нашей правовой системы наряду с Политикой конфиденциальности и Условиями использования. Section 10 Политики конфиденциальности подробно описывает систему оценки Cio и ваши права в отношении автоматизированных решений, а Section 9 Условий использования устанавливает наши оговорки об отказе от ответственности в отношении оценки, а также обязанности Клиентов. Если настоящее Раскрытие пересекается с указанными документами, все три следует читать вместе.

По вопросам, касающимся настоящего Раскрытия или Cio Score, свяжитесь с нами по адресу support@ciosanna.com. Чтобы подать официальный спор или иной запрос о реализации прав, см. Section 7 ниже или воспользуйтесь нашей формой запроса о конфиденциальности по адресу /legal/privacy-request.

Cio Score является числовым показателем, формируемым системой поведенческой оценки Cio, который отражает закономерности во взаимодействиях Резидента в Сервисе. Оценка находится в диапазоне от 300 до 850, с начальным базовым значением 650 для новых Резидентов, и пересчитывается по мере регистрации новых событий.

Cio Score в том виде, в каком Ciosanna его формирует и хранит, сам по себе не является ни потребительским отчётом, ни кредитным рейтингом, и Ciosanna не является агентством потребительской отчётности в значении FCRA. Оценка выводится исключительно из собственных взаимодействий Резидента в Сервисе —таких как история бухгалтерской книги, оперативность в коммуникации, поведение при обслуживании и события соблюдения условий аренды— и предназначена в качестве внутреннего показателя обслуживания клиентов.

FCRA может применяться, когда Клиент использует Cio Score в качестве фактора при проверке арендаторов, кредитном или ином решении, подпадающем под действие FCRA. В этой ситуации Клиент несёт ответственность за соблюдение FCRA, включая получение необходимых согласий, предоставление раскрытий, описанных в настоящем документе, и обеспечение 30-дневной процедуры рассмотрения споров. Ciosanna предоставляет инструменты, помогающие Клиентам выполнять эти обязанности, но не решает самостоятельно, применяется ли FCRA к конкретному случаю использования.

Cio Score рассчитывается на основе четырёх категорий поведенческих данных, регистрируемых по мере использования Резидентом Сервиса:

• История платежей — своевременные, просроченные или пропущенные платежи в бухгалтерскую книгу
• Оперативность в коммуникации — время отклика на сообщения и уведомления
• Поведение при обслуживании — как заявки на обслуживание подаются, выполняются и сопровождаются
• События соблюдения условий аренды — уведомления, нарушения и аналогичные связанные с арендой события

Cio Score не рассчитывается на основе какого-либо признака защищённой категории. Раса, цвет кожи, национальное происхождение, религия, пол, семейное положение, инвалидность, возраст, источник дохода и аналогичные признаки не являются входными данными для оценки и не используются системой оценки для взвешивания, корректировки или изменения оценки каким-либо образом.

Cio Score находится в диапазоне от 300 (наименьшее значение) до 850 (наибольшее значение). Новые Резиденты начинают с базового значения 650. Оценка спроектирована так, чтобы со временем повышаться или понижаться по мере регистрации событий —благоприятные события повышают её, неблагоприятные события понижают её.

Cio Score пересчитывается каждый раз, когда регистрируется событие оценки. Пересчёты происходят непрерывно по мере наступления новых событий, а не по фиксированному графику. Более ранние события выбывают из расчёта по истечении семи (7) лет в соответствии с политикой хранения, описанной в Section 7 ниже.

Ciosanna использует Cio Score внутренне в качестве показателя обслуживания клиентов —например, чтобы выявлять для персонала Клиента закономерности во взаимодействиях резидентов, для обеспечения работы дополнительных программ вознаграждений и для поддержки повседневных операций Клиента с недвижимостью. Это внутреннее использование само по себе не приводит к применению FCRA.

Клиент может по своему усмотрению и с соблюдением применимого законодательства принять решение использовать Cio Score в качестве одного из факторов при проверке арендаторов, продлении аренды или ином аналогичном жилищном решении. Когда Клиент так поступает, он использует Cio Score в качестве потребительского отчёта для целей FCRA и принимает на себя обязанности, описанные в Section 6 ниже, включая обязанность предоставить уведомление о неблагоприятном действии, если решение является неблагоприятным для Резидента или заявителя.

Cio Score предназначен исключительно для поддержки принятия решений. Клиент должен применять содержательную проверку человеком перед принятием любого жилищного решения, которое опирается на оценку, и Клиент не должен делегировать неблагоприятные жилищные решения оценке или Cio. Ciosanna не принимает окончательных жилищных решений и не разрешает использование Cio Score в качестве единственного основания для любого решения, затрагивающего Резидента, заявителя, владельца или поставщика.

Если вы являетесь Резидентом с Cio Score, вы можете просматривать свой текущий счёт в любое время через портал резидента. Портал также отображает события, повлиявшие на ваш счёт, сгруппированные по категориям.

Вы можете оспорить любое событие оценки, которое считаете неточным или неполным, подав жалобу через портал Резидента. Клиент обязан рассмотреть жалобу в течение тридцати (30) дней. Если жалоба удовлетворена, событие удаляется и ваша оценка пересчитывается. Если в жалобе отказано, вы получите письменное объяснение и право добавить заявление к оспариваемому событию. Процедура оспаривания описана подробнее в разделе Section 6 ниже.

Если Клиент отклоняет вашу заявку, отказывается продлевать договор аренды или предпринимает иные неблагоприятные действия в отношении вас, основанные полностью или частично на Cio Score, Клиент обязан предоставить вам уведомление о неблагоприятном действии в течение тридцати (30) дней. Уведомление должно содержать сведения об использованной оценке, основных факторах, снизивших оценку, вашем праве оспорить оценку, а также контактную информацию как Ciosanna, так и Клиента.

После получения уведомления о неблагоприятном действии вы имеете право запросить бесплатную копию отчёта об оценке, который был использован при принятии решения. Вы можете запросить данный отчёт, обратившись в support@ciosanna.com в течение шестидесяти (60) дней с момента получения уведомления о неблагоприятном действии.

Вы можете отказаться от участия в Cio Score и запросить удаление ваших данных оценки в любое время. Поскольку часть данных оценки должна храниться для соблюдения требований FCRA и иных применимых норм права, удаление реализуется посредством псевдонимизации — ваши идентифицирующие сведения удаляются из записи оценки, тогда как деидентифицированная запись сохраняется в течение периода, описанного в Section 7. После отказа от участия применяется период охлаждения, по истечении которого вы вправе повторно дать согласие, как это описано в вашем согласии на проведение оценки.

Клиент обязан направить уведомление о неблагоприятном действии в случае, если Клиент принимает неблагоприятное решение в отношении Резидента или заявителя — например, отказывает в рассмотрении заявки, отказывается от продления договора аренды или устанавливает существенно менее выгодные условия — и Cio Score являлся фактором, повлиявшим на данное решение. Обязательство по направлению уведомления применяется даже в том случае, если Cio Score был лишь одним из нескольких рассмотренных факторов.

Уведомление о неблагоприятном действии должно включать:

• Cio Score, который использовался при принятии решения
• Основные факторы, способствовавшие снижению оценки
• Заявление о том, что Резидент или заявитель имеет право оспорить оценку
• Контактные данные Ciosanna (support@ciosanna.com) вместе с заявлением о том, что Ciosanna не принимал лежащее в основе жилищное решение
• Контактные данные Клиента, принявшего решение

Уведомление о неблагоприятном действии должно быть предоставлено Резиденту или заявителю в течение тридцати (30) дней с момента принятия неблагоприятного решения. Ciosanna предоставляет инструменты, которые помогают Клиентам автоматически формировать уведомления о неблагоприятном действии при фиксации отказа в Сервисе, однако Клиент несёт ответственность за доставку и содержание таких уведомлений.

Если вы считаете, что какое-либо событие оценки является неточным или неполным, вы можете подать жалобу через портал Резидента. В жалобе должно быть указано конкретное оспариваемое событие и причина, по которой вы считаете его неточным или неполным. Подача жалобы осуществляется бесплатно.

Клиент обязан провести расследование спора в течение тридцати (30) дней с момента его получения. В период расследования оспариваемое событие отмечается как таковое в вашем отчёте об оценке. Если спор признаётся обоснованным, событие удаляется, а ваша оценка пересчитывается незамедлительно. Если в споре отказано, вы получаете письменное объяснение, и вы имеете право добавить заявление объёмом до ста (100) слов к оспариваемому событию, которое будет отображаться рядом с ним. Если Клиент не завершает расследование в течение тридцати (30) дней, спор автоматически признаётся обоснованным и событие удаляется.

Ciosanna применяет надлежащие процедуры для обеспечения точности данных оценки, включая проверку событий в момент их регистрации, процедуру рассмотрения споров, описанную в Section 6, а также журнал аудита каждого события оценки и перерасчёта. Клиенты обязаны подтверждать события, зарегистрированные в рамках их учётной записи, и оперативно рассматривать споры.

Данные оценки хранятся в течение семи (7) лет с даты события. По истечении семи лет событие исключается из активного расчёта оценки, однако запись может сохраняться в деидентифицированной форме в целях аудита и соблюдения требований законодательства. Когда Резидент запрашивает удаление своих данных оценки, данные псевдонимизируются — идентифицирующая информация удаляется, а деидентифицированная запись сохраняется в течение периода, описанного в настоящем Разделе.

По вопросам, касающимся настоящего Раскрытия, Cio Score или ваших прав в соответствии с FCRA, обращайтесь по адресу support@ciosanna.com. Для подачи официального спора или запроса бесплатного отчёта об оценке после неблагоприятного действия воспользуйтесь порталом резидента или формой запроса о конфиденциальности по адресу /legal/privacy-request. Мы ответим на запросы, связанные с FCRA, в течение тридцати (30) дней с момента получения.

Если вы считаете, что Ciosanna или Клиент не выполнили требования FCRA, вы можете подать жалобу в федеральное Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) по адресу consumerfinance.gov, в Федеральную торговую комиссию (FTC) по адресу ftc.gov или в офис генерального прокурора вашего штата. Кроме того, вы можете иметь дополнительные права в соответствии с законодательством вашего штата о защите прав потребителей.