Divulgação FCRA

Esta Divulgação da Lei de Relatórios de Crédito Justos (FCRA) explica como o sistema de pontuação de comportamento Cio funciona, qual o papel que a Ciosanna e os nossos Clientes (administradores de imóveis e empresas semelhantes que utilizam o Serviço) desempenham, e quais os direitos que os Residentes e os candidatos têm quando um Cio Score é utilizado como fator numa triagem de inquilinos, numa decisão de crédito ou noutra decisão de moradia.

A Lei de Relatórios de Crédito Justos, 15 U.S.C. § 1681 et seq., é a lei federal que rege a utilização de relatórios do consumidor em decisões de moradia, crédito, emprego e semelhantes. Esta Divulgação explica como a FCRA pode aplicar-se ao Cio Score e o que a Ciosanna faz e não faz ao abrigo da FCRA.

Esta Divulgação faz parte do nosso enquadramento legal, juntamente com a Política de Privacidade e os Termos de Serviço. A Section 10 da Política de Privacidade descreve em detalhe o sistema de pontuação Cio e os seus direitos em matéria de decisões automatizadas, e a Section 9 dos Termos de Serviço estabelece as nossas isenções de responsabilidade quanto à pontuação e as obrigações dos Clientes. Quando esta Divulgação se sobrepuser a esses documentos, os três devem ser lidos em conjunto.

Para questões sobre esta Divulgação ou sobre o Cio Score, contacte-nos através de support@ciosanna.com. Para apresentar uma contestação formal ou outro pedido de direitos, consulte a Section 7 abaixo ou utilize o nosso formulário de pedido de privacidade em /legal/privacy-request.

O Cio Score é um indicador numérico gerado pelo sistema de pontuação de comportamento Cio que reflete padrões nas interações de um Residente no Serviço. A pontuação varia de 300 a 850, com uma base inicial de 650 para os novos Residentes, e é recalculada à medida que novos eventos são registados.

O Cio Score, tal como a Ciosanna o gera e o armazena, não constitui, por si só, um relatório do consumidor nem uma pontuação de crédito, e a Ciosanna não é uma agência de relatórios do consumidor conforme definido na FCRA. A pontuação é derivada apenas das próprias interações de um Residente no Serviço —tais como o histórico do livro-razão, a capacidade de resposta nas comunicações, o comportamento de manutenção e os eventos de cumprimento do contrato de arrendamento— e destina-se a ser um indicador interno de apoio ao cliente.

A FCRA pode aplicar-se quando um Cliente utiliza o Cio Score como fator numa triagem de inquilinos, numa decisão de crédito ou noutra decisão abrangida pela FCRA. Nessa situação, o Cliente é responsável pelo cumprimento da FCRA, incluindo a obtenção dos consentimentos exigidos, o fornecimento das divulgações descritas neste documento e a operação de um processo de contestação de 30 dias. A Ciosanna fornece ferramentas para ajudar os Clientes a cumprir estas obrigações, mas não decide, por si própria, se a FCRA se aplica a uma determinada utilização.

O Cio Score é calculado a partir de quatro categorias de dados comportamentais registados à medida que o Residente utiliza o Serviço:

• Histórico de pagamentos — pagamentos pontuais, atrasados ou não efetuados ao livro-razão
• Capacidade de resposta nas comunicações — tempo de resposta a mensagens e avisos
• Comportamento de manutenção — como os pedidos de manutenção são submetidos, concluídos e acompanhados
• Eventos de cumprimento do contrato de arrendamento — avisos, infrações e eventos semelhantes relacionados com o arrendamento

O Cio Score não é calculado a partir de qualquer atributo de classe protegida. A raça, a cor, a origem nacional, a religião, o sexo, a situação familiar, a deficiência, a idade, a fonte de rendimento e atributos semelhantes não são entradas para a pontuação e não são utilizados pelo sistema de pontuação para ponderar, ajustar ou modificar a pontuação de qualquer forma.

O Cio Score varia de 300 (mais baixo) a 850 (mais alto). Os novos Residentes começam com uma base de 650. A pontuação foi concebida para subir ou descer ao longo do tempo à medida que os eventos são registados —os eventos favoráveis aumentam-na e os eventos desfavoráveis diminuem-na.

O Cio Score é recalculado sempre que um evento de pontuação é registado. Os recálculos ocorrem de forma contínua à medida que novos eventos surgem, e não num calendário fixo. Os eventos mais antigos deixam de ser considerados no cálculo após sete (7) anos, em conformidade com a política de retenção descrita na Section 7 abaixo.

A Ciosanna utiliza o Cio Score internamente como um indicador de apoio ao cliente —por exemplo, para evidenciar padrões nas interações dos residentes ao pessoal do Cliente, para fundamentar programas opcionais de recompensas e para apoiar as operações diárias do imóvel do Cliente. Esta utilização interna não aciona, por si só, a FCRA.

Um Cliente pode, ao seu critério e sujeito à legislação aplicável, optar por utilizar o Cio Score como um fator numa triagem de inquilinos, numa renovação de contrato de arrendamento ou noutra decisão de moradia semelhante. Quando um Cliente o faz, está a utilizar o Cio Score como um relatório do consumidor para efeitos da FCRA e assume as obrigações descritas na Section 6 abaixo, incluindo a obrigação de fornecer um aviso de ação adversa se uma decisão for adversa para o Residente ou o candidato.

O Cio Score é apenas um apoio à decisão. Um Cliente deve aplicar uma revisão humana significativa antes de qualquer decisão de moradia que dependa da pontuação, e o Cliente não deve delegar decisões de moradia adversas na pontuação nem na Cio. A Ciosanna não toma decisões de moradia finais e não autoriza a utilização do Cio Score como base única para qualquer decisão que afete um Residente, candidato, proprietário ou fornecedor.

Caso seja um Residente com um Cio Score, você poderá visualizar sua pontuação atual a qualquer momento por meio do portal do residente. O portal também exibe os eventos que contribuíram para sua pontuação, organizados por categoria.

Você pode contestar qualquer evento de pontuação que acredite ser impreciso ou incompleto, enviando uma contestação por meio do portal do Residente. O Cliente é obrigado a investigar a contestação dentro de trinta (30) dias. Se a contestação for aceita, o evento é removido e sua pontuação é recalculada. Se a contestação for negada, você receberá uma explicação por escrito e o direito de adicionar uma declaração ao evento contestado. O processo de contestação é descrito com mais detalhes em Section 6 abaixo.

Se um Cliente negar a sua candidatura, recusar a renovação do seu contrato de arrendamento, ou tomar outra ação adversa contra você que tenha sido baseada, total ou parcialmente, no Cio Score, o Cliente é obrigado a fornecer-lhe um aviso de ação adversa dentro de trinta (30) dias. O aviso deve identificar a pontuação que foi utilizada, os principais fatores que reduziram a pontuação, o seu direito de contestar a pontuação, e as informações de contato tanto do Ciosanna quanto do Cliente.

Após receber um aviso de ação adversa, você tem o direito de solicitar uma cópia gratuita do relatório de pontuação que foi utilizado na decisão. Você pode solicitar este relatório entrando em contato com support@ciosanna.com dentro de sessenta (60) dias após o recebimento do aviso de ação adversa.

Você pode cancelar sua participação no Cio Score e solicitar a exclusão de seus dados de pontuação a qualquer momento. Como alguns dados de pontuação devem ser retidos para conformidade com a FCRA e demais legislações aplicáveis, a exclusão é implementada por meio de pseudonimização — suas informações de identificação são removidas do registro de pontuação, enquanto um registro desidentificado é retido pelo período descrito em Section 7. Após o cancelamento, aplica-se um período de resfriamento antes que você possa optar por participar novamente, conforme descrito em seu consentimento de pontuação.

Um Cliente é obrigado a emitir um aviso de ação adversa quando o Cliente toma uma ação adversa contra um Residente ou candidato — por exemplo, negando uma solicitação, recusando a renovação de um contrato de locação, ou impondo condições materialmente menos favoráveis — e o Cio Score foi um fator nessa decisão. A obrigação de emitir o aviso se aplica mesmo que o Cio Score tenha sido apenas um dos vários fatores considerados.

Um aviso de ação adversa deve incluir:

• O Cio Score que foi utilizado na decisão
• Os principais fatores que contribuíram para a redução da pontuação
• Uma declaração de que o Residente ou solicitante tem o direito de contestar a pontuação
• Informações de contato de Ciosanna (support@ciosanna.com) juntamente com uma declaração de que Ciosanna não tomou a decisão de moradia subjacente
• Informações de contato do Cliente que tomou a decisão

O aviso de ação adversa deve ser fornecido ao Residente ou requerente dentro de trinta (30) dias da decisão adversa. Ciosanna fornece ferramentas que auxiliam os Clientes a gerar avisos de ação adversa automaticamente quando uma negativa é registrada no Serviço, mas o Cliente permanece responsável pela entrega e pelo conteúdo.

Caso acredite que um evento de pontuação seja impreciso ou incompleto, você poderá registrar uma contestação por meio do portal do Residente. A contestação deve identificar o evento específico sendo contestado e o motivo pelo qual você acredita que ele seja impreciso ou incompleto. Não há cobrança para o registro de uma contestação.

O Cliente é obrigado a investigar a contestação no prazo de trinta (30) dias a contar do recebimento. Durante a investigação, o evento contestado é marcado como tal em seu relatório de pontuação. Se a contestação for aceita, o evento é removido e sua pontuação é recalculada imediatamente. Se a contestação for negada, você receberá uma explicação por escrito e terá o direito de adicionar uma declaração de até cem (100) palavras ao evento contestado, a qual ficará visível ao lado dele. Se o Cliente não concluir a investigação dentro de trinta (30) dias, a contestação será automaticamente aceita e o evento será removido.

Ciosanna mantém procedimentos razoáveis para assegurar a precisão dos dados de pontuação, incluindo a validação de eventos no momento em que são registrados, o processo de contestação descrito em Section 6, e um registro de auditoria de cada evento de pontuação e recálculo. Os Clientes são obrigados a validar os eventos registrados em sua conta e a investigar as contestações prontamente.

Os dados de pontuação são retidos por sete (7) anos a partir da data do evento. Após sete anos, o evento é removido do cálculo de pontuação ativo, mas o registro pode ser retido de forma desidentificada para fins de auditoria e conformidade. Quando um Residente solicita a exclusão de seus dados de pontuação, os dados são pseudonimizados — as informações de identificação são removidas e o registro desidentificado é retido pelo período descrito nesta Seção.

Para dúvidas sobre esta Divulgação, o Cio Score, ou seus direitos nos termos da FCRA, entre em contato com support@ciosanna.com. Para apresentar uma contestação formal ou solicitar um relatório de pontuação gratuito após uma ação adversa, utilize o portal do residente ou o formulário de solicitação de privacidade em /legal/privacy-request. Responderemos às solicitações relacionadas a FCRA no prazo de trinta (30) dias a partir do recebimento.

Se você acredita que Ciosanna ou um Cliente não cumpriu com FCRA, você pode registrar uma reclamação junto ao Bureau Federal de Proteção Financeira do Consumidor (CFPB) em consumerfinance.gov, junto à Comissão Federal de Comércio (FTC) em ftc.gov, ou junto ao gabinete do procurador-geral do seu estado. Você também pode ter direitos adicionais nos termos das leis de proteção ao consumidor do seu estado.