FCRA 공시

본 공정신용보고법(FCRA) 공시는 Cio 행동 점수 시스템이 어떻게 작동하는지, Ciosanna와 당사의 고객(본 서비스를 이용하는 부동산 관리자 및 유사 사업자)이 각각 어떤 역할을 하는지, 그리고 임차인 심사, 신용 또는 기타 주거 결정에서 Cio Score가 한 요소로 사용될 때 입주자와 신청자가 어떤 권리를 갖는지를 설명합니다.

공정신용보고법, 15 U.S.C. § 1681 et seq.은 주거, 신용, 고용 및 유사한 결정에서 소비자 보고서의 사용을 규율하는 연방법입니다. 본 공시는 FCRA가 Cio Score에 어떻게 적용될 수 있는지, 그리고 Ciosanna가 FCRA에 따라 무엇을 하고 무엇을 하지 않는지를 설명합니다.

본 공시는 개인정보 처리방침 및 서비스 약관과 함께 당사의 법적 체계의 일부를 구성합니다. 개인정보 처리방침의 Section 10은 Cio 점수 시스템과 자동화된 결정에 관한 귀하의 권리를 상세히 설명하며, 서비스 약관의 Section 9는 점수에 관한 당사의 면책 조항과 고객의 의무를 규정합니다. 본 공시가 해당 문서들과 중복되는 경우, 세 문서를 함께 읽어야 합니다.

본 공시 또는 Cio Score에 관한 문의는 support@ciosanna.com으로 연락해 주십시오. 공식적인 이의 또는 기타 권리 요청을 제출하려면 아래 Section 7을 참조하거나 당사의 개인정보 요청 양식 /legal/privacy-request을 이용하십시오.

Cio Score는 Cio 행동 점수 시스템이 생성하는 수치 지표로서, 본 서비스에서의 입주자 상호작용의 패턴을 반영합니다. 점수는 300에서 850까지의 범위이며, 신규 입주자의 시작 기준값은 650이고, 새로운 이벤트가 기록됨에 따라 다시 계산됩니다.

Cio Score는 Ciosanna가 이를 생성하고 저장하는 형태로는 그 자체로 소비자 보고서나 신용 점수가 아니며, Ciosanna는 FCRA에 정의된 소비자 보고 기관이 아닙니다. 점수는 본 서비스에서의 입주자 자신의 상호작용—원장 이력, 커뮤니케이션 응답성, 유지보수 행동, 임대차 준수 이벤트 등—만으로 도출되며, 내부 고객 서비스 지표로 의도된 것입니다.

고객이 임차인 심사, 신용 또는 기타 FCRA가 적용되는 결정에서 Cio Score를 한 요소로 사용하는 경우 FCRA가 적용될 수 있습니다. 그러한 경우 고객은 필요한 동의의 취득, 본 문서에 기재된 공시의 제공, 30일간의 이의 처리 절차 운영을 포함하여 FCRA 준수에 대한 책임을 집니다. Ciosanna는 고객이 이러한 의무를 이행하도록 돕는 도구를 제공하지만, 특정 사용에 FCRA가 적용되는지 여부를 스스로 결정하지는 않습니다.

Cio Score는 입주자가 본 서비스를 이용하는 동안 기록되는 네 가지 범주의 행동 데이터로부터 산출됩니다:

• 결제 이력—원장에 대한 정시, 연체 또는 미납 결제
• 커뮤니케이션 응답성—메시지 및 통지에 대한 응답 시간
• 유지보수 행동—유지보수 요청이 제출, 완료 및 후속 조치되는 방식
• 임대차 준수 이벤트—통지, 위반 및 유사한 임대차 관련 이벤트

Cio Score는 어떠한 보호 대상 집단 속성으로부터도 산출되지 않습니다. 인종, 피부색, 출신 국가, 종교, 성별, 가족 상태, 장애, 연령, 소득원 및 유사한 속성은 점수의 입력값이 아니며, 점수 시스템이 어떤 방식으로든 점수를 가중, 조정 또는 변경하기 위해 사용하지도 않습니다.

Cio Score는 300(최저)에서 850(최고)까지의 범위입니다. 신규 입주자는 650의 기준값에서 시작합니다. 점수는 이벤트가 기록됨에 따라 시간이 지나면서 상승하거나 하락하도록 설계되어 있으며—유리한 이벤트는 이를 상승시키고 불리한 이벤트는 이를 하락시킵니다.

Cio Score는 점수 이벤트가 기록될 때마다 다시 계산됩니다. 재계산은 고정된 일정에 따라서가 아니라 새로운 이벤트가 발생함에 따라 지속적으로 이루어집니다. 오래된 이벤트는 칠 (7) 년 후 계산에서 제외되며, 이는 아래 Section 7에 기재된 보존 정책에 따른 것입니다.

Ciosanna는 Cio Score를 내부적으로 고객 서비스 지표로 사용합니다—예를 들어 입주자 상호작용의 패턴을 고객의 직원에게 보여주기 위해, 선택적 보상 프로그램에 활용하기 위해, 그리고 고객의 일상적인 부동산 운영을 지원하기 위해서입니다. 이러한 내부 사용은 그 자체로 FCRA를 발동시키지 않습니다.

고객은 자신의 재량에 따라 그리고 적용 법률을 조건으로, 임차인 심사, 임대차 갱신 또는 기타 유사한 주거 결정에서 Cio Score를 하나의 요소로 사용하기로 선택할 수 있습니다. 고객이 그렇게 하는 경우, 고객은 FCRA의 목적상 Cio Score를 소비자 보고서로 사용하는 것이며, 결정이 입주자 또는 신청자에게 불리한 경우 불리한 조치 통지를 제공할 의무를 포함하여 아래 Section 6에 기재된 의무를 부담합니다.

Cio Score는 의사결정 지원 전용입니다. 고객은 점수에 의존하는 모든 주거 결정에 앞서 의미 있는 사람의 검토를 적용해야 하며, 고객은 불리한 주거 결정을 점수 또는 Cio에 위임해서는 안 됩니다. Ciosanna는 최종 주거 결정을 내리지 않으며, 입주자, 신청자, 소유주 또는 공급업체에 영향을 미치는 어떠한 결정에 대해서도 Cio Score를 유일한 근거로 사용하는 것을 허가하지 않습니다.

귀하가 Cio Score을 보유한 입주자인 경우, 입주자 포털을 통해 언제든지 현재 점수를 확인할 수 있습니다. 포털에는 또한 귀하의 점수에 기여한 이벤트가 카테고리별로 정리되어 표시됩니다.

귀하는 부정확하거나 불완전하다고 판단되는 점수 산정 사건에 대해 입주자 포털을 통해 이의를 제기할 수 있습니다. 고객은 삼십 (30)일 이내에 해당 이의를 조사할 의무가 있습니다. 이의가 인용되는 경우, 해당 사건은 삭제되고 귀하의 점수는 재산정됩니다. 이의가 기각되는 경우, 귀하는 서면 설명 및 해당 이의 사건에 의견을 추가할 권리를 부여받습니다. 이의 제기 절차에 관한 보다 상세한 내용은 하단의 Section 6에 기술되어 있습니다.

고객이 귀하의 신청을 거부하거나, 임대차 계약 갱신을 거절하거나, 전부 또는 일부가 Cio Score에 근거한 기타 불리한 조치를 귀하에 대해 취한 경우, 고객은 삼십 (30)일 이내에 귀하에게 불리한 조치 통지를 제공할 의무가 있습니다. 해당 통지에는 사용된 점수, 점수를 낮춘 주요 요인, 점수에 대한 이의 제기 권리, 그리고 Ciosanna 및 고객 양측의 연락처 정보가 명시되어야 합니다.

불리한 조치 통지를 받은 후, 귀하는 해당 결정에 사용된 점수 보고서의 무료 사본을 요청할 권리가 있습니다. 귀하는 불리한 조치 통지를 받은 날로부터 육십 (60)일 이내에 support@ciosanna.com에 연락하여 해당 보고서를 요청할 수 있습니다.

귀하는 언제든지 Cio Score에서 탈퇴하고 귀하의 점수 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다. 일부 점수 데이터는 FCRA 및 기타 적용 법령을 준수하기 위해 보존되어야 하므로, 삭제는 가명처리 방식으로 이행됩니다 — 귀하의 식별 정보는 점수 기록에서 제거되며, 비식별화된 기록은 Section 7에 기술된 기간 동안 보존됩니다. 탈퇴 후에는 귀하의 점수 동의서에 기술된 바와 같이, 재가입 전에 대기 기간이 적용됩니다.

고객은 입주자 또는 신청자에 대해 불리한 조치를 취할 때 — 예를 들어, 신청을 거부하거나, 임대 계약 갱신을 거절하거나, 실질적으로 불리한 조건을 부과하는 경우 — 그리고 Cio Score이 해당 결정의 요인이 된 경우, 고객은 불리한 조치 통지를 발행해야 합니다. 통지 의무는 Cio Score이 고려된 여러 요인 중 하나에 불과한 경우에도 적용됩니다.

불리한 조치 통지에는 다음 사항이 포함되어야 합니다:

• 결정에 사용된 Cio Score
• 점수를 낮추는 데 기여한 주요 요인
• 입주자 또는 신청인이 점수에 이의를 제기할 권리가 있다는 진술
• Ciosanna(support@ciosanna.com)의 연락처 정보 및 Ciosanna이 기본 주거 결정을 내리지 않았다는 진술
• 결정을 내린 고객의 연락처 정보

불리한 조치 통지는 불리한 결정이 내려진 날로부터 삼십 (30)일 이내에 입주자 또는 신청인에게 제공되어야 합니다. Ciosanna은(는) 고객이 서비스에 거절 사실을 기록할 때 불리한 조치 통지를 자동으로 생성할 수 있도록 지원하는 도구를 제공하나, 통지의 전달 및 내용에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

점수 산정 이벤트가 부정확하거나 불완전하다고 판단되는 경우, 입주자 포털을 통해 이의를 제기할 수 있습니다. 이의 제기 시에는 해당 이벤트를 구체적으로 특정하고, 부정확하거나 불완전하다고 판단하는 이유를 명시하여야 합니다. 이의 제기에는 별도의 비용이 부과되지 않습니다.

고객은 수령일로부터 삼십 (30)일 이내에 이의를 조사할 의무가 있습니다. 조사가 진행되는 동안, 이의가 제기된 사건은 귀하의 점수 보고서에 해당 사실이 표시됩니다. 이의가 인정되는 경우, 해당 사건은 삭제되고 귀하의 점수는 즉시 재산정됩니다. 이의가 기각되는 경우, 귀하는 서면 설명을 받게 되며, 이의가 제기된 사건에 대하여 최대 일백 (100) 단어의 진술서를 첨부할 권리를 가지고, 해당 진술서는 해당 사건과 함께 표시됩니다. 고객이 삼십 (30)일 이내에 조사를 완료하지 아니한 경우, 이의는 자동으로 인정되고 해당 사건은 삭제됩니다.

Ciosanna은(는) 이벤트가 기록되는 시점의 유효성 검증, Section 6에 기술된 이의 제기 절차, 그리고 모든 점수 산정 이벤트 및 재산정에 대한 감사 로그를 포함하여, 점수 데이터의 정확성을 지원하기 위한 합리적인 절차를 유지합니다. 고객은 자신의 계정에 기록된 이벤트를 확인하고 이의 제기를 신속하게 조사할 의무가 있습니다.

점수 데이터는 해당 사건 발생일로부터 7 (7)년간 보관됩니다. 7년이 경과한 후에는 해당 사건이 활성 점수 산정에서 제외되나, 감사 및 규정 준수 목적을 위해 비식별화된 형태로 기록이 보관될 수 있습니다. 입주자가 자신의 점수 데이터의 삭제를 요청하는 경우, 해당 데이터는 가명 처리되며 — 식별 정보가 제거되고 비식별화된 기록은 본 조항에서 정한 기간 동안 보관됩니다.

본 공개 사항, Cio Score, 또는 FCRA에 따른 귀하의 권리에 관한 문의 사항은 support@ciosanna.com에 문의하시기 바랍니다. 불리한 조치 이후 공식 이의 신청 또는 무료 점수 보고서를 요청하시려면 입주자 포털 또는 /legal/privacy-request의 개인정보 요청 양식을 이용하시기 바랍니다. FCRA 관련 요청에 대하여는 접수일로부터 삼십 (30)일 이내에 응답하겠습니다.

Ciosanna 또는 고객이 FCRA을 준수하지 않았다고 판단하시는 경우, 연방 소비자금융보호국 (CFPB)(consumerfinance.gov), 연방거래위원회 (FTC)(ftc.gov), 또는 귀하의 주 법무장관실에 민원을 제기하실 수 있습니다. 또한 귀하의 주 소비자보호법에 따라 추가적인 권리가 부여될 수 있습니다.