FCRA開示

本公正信用報告法（FCRA）開示は、Cio行動スコアリングシステムがどのように機能するか、Ciosannaおよび当社の顧客（本サービスを利用する不動産管理者および類似の事業者）がそれぞれどのような役割を担うか、ならびに入居審査、信用、その他の住宅に関する決定においてCio Scoreが一要素として用いられる場合に入居者および申込者がどのような権利を有するかを説明します。

公正信用報告法（15 U.S.C. § 1681 et seq.）は、住宅、信用、雇用および類似の決定における消費者報告の利用を規律する連邦法です。本開示は、FCRAがCio Scoreにどのように適用され得るか、ならびにCiosannaがFCRAの下で何を行い、何を行わないかを説明します。

本開示は、プライバシーポリシーおよび利用規約とともに、当社の法的枠組みの一部を構成します。プライバシーポリシーのSection 10はCioスコアリングシステムおよび自動化された決定に関するお客様の権利を詳細に説明し、利用規約のSection 9はスコアリングに関する当社の免責事項および顧客の義務を定めています。本開示がこれらの文書と重複する場合、三つの文書は併せて読まれるべきものです。

本開示またはCio Scoreに関するご質問は、support@ciosanna.comまでご連絡ください。正式な異議その他の権利に関する請求を行うには、下記のSection 7をご参照いただくか、当社のプライバシー請求フォーム /legal/privacy-request をご利用ください。

Cio Scoreは、Cio行動スコアリングシステムによって生成される数値指標であり、本サービスにおける入居者の操作のパターンを反映します。スコアは300から850の範囲であり、新規入居者の初期基準値は650で、新たなイベントが記録されるたびに再計算されます。

Cio Scoreは、Ciosannaがこれを生成し保存する形態においては、それ自体では消費者報告でも信用スコアでもなく、CiosannaはFCRAに定義される消費者報告機関ではありません。スコアは、本サービスにおける入居者自身の操作—台帳履歴、コミュニケーションへの応答性、メンテナンスに関する行動、賃貸借契約の遵守イベントなど—のみから導き出され、社内の顧客サービス指標として意図されています。

顧客が入居審査、信用、その他FCRAの対象となる決定において一要素としてCio Scoreを使用する場合、FCRAが適用されることがあります。その場合、顧客はFCRAの遵守について責任を負い、これには必要な同意の取得、本文書に記載された開示の提供、および30日間の異議処理プロセスの運用が含まれます。Ciosannaは顧客がこれらの義務を履行できるよう支援するツールを提供しますが、特定の利用にFCRAが適用されるか否かを自ら決定することはありません。

Cio Scoreは、入居者が本サービスを利用する際に記録される四つのカテゴリーの行動データから算出されます。

• 支払履歴—台帳への期日どおり、遅延、または未払いの支払い
• コミュニケーションへの応答性—メッセージおよび通知への応答時間
• メンテナンスに関する行動—メンテナンス依頼がどのように提出され、完了し、フォローアップされるか
• 賃貸借契約の遵守イベント—通知、違反、および類似の賃貸借に関連するイベント

Cio Scoreは、いかなる保護対象区分の属性からも算出されません。人種、肌の色、出身国、宗教、性別、家族構成、障害、年齢、収入源および類似の属性は、スコアの入力項目ではなく、スコアリングシステムがスコアを何らかの方法で重み付け、調整、または変更するために使用するものでもありません。

Cio Scoreは300（最低）から850（最高）の範囲です。新規入居者は650の基準値から開始します。スコアは、イベントが記録されるにつれて時間とともに上下するように設計されており—好ましいイベントはスコアを上昇させ、好ましくないイベントはスコアを低下させます。

Cio Scoreは、スコアリングイベントが記録されるたびに再計算されます。再計算は、固定されたスケジュールによってではなく、新たなイベントの発生に応じて継続的に行われます。古いイベントは七 (7) 年後に計算から除外され、これは下記のSection 7に記載された保持ポリシーに従うものです。

Ciosannaは、Cio Scoreを社内で顧客サービス指標として使用します—例えば、入居者の操作におけるパターンを顧客のスタッフに提示するため、任意の特典プログラムに役立てるため、および顧客の日常的な物件運営を支援するためです。この社内利用は、それ自体ではFCRAを発動させません。

顧客は、自らの裁量により、かつ適用される法令に従うことを条件として、入居審査、賃貸借契約の更新、その他類似の住宅に関する決定において、Cio Scoreを一要素として使用することを選択できます。顧客がそのようにする場合、顧客はFCRAの目的上Cio Scoreを消費者報告として使用していることになり、下記のSection 6に記載された義務を負います。これには、決定が入居者または申込者にとって不利である場合に不利益措置通知を提供する義務が含まれます。

Cio Scoreは意思決定の支援のみを目的とするものです。顧客は、スコアに依拠するいかなる住宅に関する決定の前にも、意味のある人間による審査を行わなければならず、また顧客は不利な住宅に関する決定をスコアまたはCioに委ねてはなりません。Ciosannaは最終的な住宅に関する決定を行わず、入居者、申込者、所有者または業者に影響を及ぼすいかなる決定についても、Cio Scoreを唯一の根拠として使用することを認めません。

Cio Scoreをお持ちの入居者の方は、入居者ポータルを通じていつでも現在のスコアをご確認いただけます。ポータルには、スコアに影響を与えたイベントもカテゴリー別に整理して表示されます。

不正確または不完全であると思われるスコアリングイベントについては、入居者ポータルを通じて異議申し立てを提出することにより、異議を申し立てることができます。顧客は、三十 (30)日以内に当該異議申し立てを調査することが義務付けられています。異議申し立てが認められた場合、当該イベントは削除され、スコアが再計算されます。異議申し立てが却下された場合、書面による説明および異議を申し立てたイベントに対して陳述を追加する権利が付与されます。異議申し立てのプロセスについては、以下のSection 6においてより詳細に説明されています。

顧客があなたの申請を拒否した場合、賃貸契約の更新を断った場合、またはその他の不利益措置を全部もしくは一部Cio Scoreに基づいてあなたに対して講じた場合、顧客は三十 (30)日以内にあなたに不利益措置通知を提供することが義務付けられています。当該通知には、使用されたスコア、スコアを低下させた主な要因、スコアに異議を申し立てるあなたの権利、並びにCiosannaおよび顧客の双方の連絡先情報を明記しなければなりません。

不利益措置通知を受け取った後、当該決定に使用されたスコアレポートの無料コピーを請求する権利があります。このレポートは、不利益措置通知を受け取ってから六十 (60)日以内にsupport@ciosanna.comへご連絡いただくことで請求することができます。

Cio Scoreをオプトアウトし、スコアリングデータの削除を随時請求することができます。一部のスコアリングデータはFCRAおよびその他の適用法令を遵守するために保持しなければならないため、削除は仮名化によって実施されます — すなわち、スコアリング記録からお客様の識別情報が除去される一方、Section 7に記載された期間にわたって非識別化された記録が保持されます。オプトアウト後は、スコアリング同意書に記載のとおり、再度オプトインする前にクーリング期間が適用されます。

顧客は、入居者または申請者に対して不利益な措置を講じる場合—例えば、申請の却下、賃貸借契約の更新拒絶、または実質的に不利な条件の賦課—において、Cio Scoreがその決定の要因となったときは、不利益措置通知を発行することが義務付けられる。当該通知義務は、Cio Scoreが考慮された複数の要因のうちの一つに過ぎない場合においても適用される。

不利益措置通知には、以下の情報を含めなければならない：

• 決定に使用されたCio Score
• スコアを低下させた主要な要因
• 入居者または申請者がスコアに異議を申し立てる権利を有する旨の記述
• Ciosanna（support@ciosanna.com）の連絡先情報、およびCiosannaが基礎となる住宅に関する決定を行っていない旨の記述
• 決定を行った顧客の連絡先情報

不利益措置通知は、不利益決定から三十 (30)日以内に入居者または申請者に提供されなければならない。Ciosannaは、顧客がサービスにおいて否認が記録された際に不利益措置通知を自動的に生成するのに役立つツールを提供するが、顧客は交付および内容について引き続き責任を負う。

スコアリングイベントが不正確または不完全であると思われる場合は、入居者ポータルを通じて異議申し立てを行うことができます。異議申し立てには、申し立ての対象となる具体的なイベントおよびその内容が不正確または不完全であると考える理由を明記してください。異議申し立ての手続きに費用はかかりません。

顧客は、受領から三十 (30)日以内に異議申し立てを調査する義務を負います。調査期間中、異議申し立てに係るイベントは、その旨がスコアレポートに記載されます。異議申し立てが認められた場合、当該イベントは削除され、スコアは直ちに再計算されます。異議申し立てが否定された場合、書面による説明を受け取ることができ、異議申し立てに係るイベントに対して最大百 (100)語の意見陳述書を追加する権利を有し、当該陳述書はイベントと併せて表示されます。顧客が三十 (30)日以内に調査を完了しない場合、異議申し立ては自動的に認められ、当該イベントは削除されます。

Ciosannaは、スコアリングデータの正確性を支援するための合理的な手続を維持しており、これには、事象が記録される時点におけるその検証、Section 6に定める異議申立手続、並びにすべてのスコアリング事象及び再計算の監査ログが含まれる。顧客は、自己のアカウントに記録された事象を検証し、異議申立に対して速やかに調査を行うことが義務付けられている。

スコアリングデータは、事象の発生日から七 (7) 年間保持されます。七年が経過すると、当該事象はアクティブなスコア計算から除外されますが、監査およびコンプライアンス上の目的のために、非識別化された形式で記録が保持される場合があります。入居者がスコアリングデータの削除を請求した場合、当該データは仮名化され—識別情報が除去され、非識別化された記録は本条に定める期間にわたって保持されます。

本開示、Cio Score、またはFCRAに基づくお客様の権利に関するご質問は、support@ciosanna.comまでお問い合わせください。不利益措置の後に正式な異議申し立てまたは無料スコアレポートの請求を提出するには、入居者ポータルまたは/legal/privacy-requestのプライバシーリクエストフォームをご利用ください。FCRAに関連するリクエストには、受領後三十 (30)日以内に対応いたします。

Ciosannaまたは顧客がFCRAを遵守していないと考える場合、連邦消費者金融保護局(CFPB)（consumerfinance.gov）、連邦取引委員会(FTC)（ftc.gov）、または州司法長官事務所に対して申し立てを行うことができます。また、お住まいの州の消費者保護法に基づく追加の権利が認められる場合があります。