FCRA प्रकटीकरण

यह उचित ऋण रिपोर्टिंग अधिनियम (FCRA) प्रकटीकरण बताता है कि Cio व्यवहार स्कोरिंग प्रणाली कैसे काम करती है, Ciosanna और हमारे ग्राहक (संपत्ति प्रबंधक और सेवा का उपयोग करने वाले समान व्यवसाय) में से प्रत्येक की क्या भूमिका है, और जब किसी किरायेदार जांच, ऋण या अन्य आवास निर्णय में किसी कारक के रूप में Cio Score का उपयोग किया जाता है तो निवासियों और आवेदकों के क्या अधिकार होते हैं।

उचित ऋण रिपोर्टिंग अधिनियम, 15 U.S.C. § 1681 et seq., वह संघीय कानून है जो आवास, ऋण, रोजगार और इसी तरह के निर्णयों में उपभोक्ता रिपोर्ट के उपयोग को नियंत्रित करता है। यह प्रकटीकरण बताता है कि FCRA Cio Score पर कैसे लागू हो सकता है और Ciosanna FCRA के तहत क्या करता है और क्या नहीं करता है।

यह प्रकटीकरण गोपनीयता नीति और सेवा की शर्तों के साथ-साथ हमारे कानूनी ढांचे का हिस्सा है। गोपनीयता नीति का Section 10 Cio स्कोरिंग प्रणाली और स्वचालित-निर्णय से संबंधित आपके अधिकारों का विस्तार से वर्णन करता है, और सेवा की शर्तों का Section 9 स्कोरिंग से संबंधित हमारे अस्वीकरण और ग्राहकों के दायित्वों को निर्धारित करता है। जहां यह प्रकटीकरण उन दस्तावेजों के साथ ओवरलैप करता है, वहां तीनों को एक साथ पढ़ा जाना चाहिए।

इस प्रकटीकरण या Cio Score के बारे में प्रश्नों के लिए, हमसे support@ciosanna.com पर संपर्क करें। औपचारिक विवाद या अन्य अधिकार अनुरोध प्रस्तुत करने के लिए, नीचे Section 7 देखें या /legal/privacy-request पर हमारे गोपनीयता अनुरोध फ़ॉर्म का उपयोग करें।

Cio Score एक संख्यात्मक संकेतक है जो Cio व्यवहार स्कोरिंग प्रणाली द्वारा उत्पन्न होता है और सेवा पर किसी निवासी की अंतःक्रियाओं के पैटर्न को दर्शाता है। यह स्कोर 300 से 850 तक होता है, नए निवासियों के लिए 650 के प्रारंभिक आधार के साथ, और नई घटनाओं के दर्ज होने पर इसकी पुनर्गणना की जाती है।

Cio Score, जिस रूप में Ciosanna इसे उत्पन्न और संग्रहीत करता है, अपने आप में न तो कोई उपभोक्ता रिपोर्ट है और न ही कोई क्रेडिट स्कोर, और Ciosanna FCRA में परिभाषित कोई उपभोक्ता रिपोर्टिंग एजेंसी नहीं है। यह स्कोर केवल सेवा पर किसी निवासी की अपनी अंतःक्रियाओं से प्राप्त होता है—जैसे कि बही-खाता इतिहास, संचार में प्रतिक्रियाशीलता, रखरखाव संबंधी व्यवहार और पट्टा अनुपालन घटनाएं—और इसका उद्देश्य एक आंतरिक ग्राहक-सेवा संकेतक के रूप में है।

FCRA तब लागू हो सकता है जब कोई ग्राहक किसी किरायेदार जांच, ऋण या अन्य FCRA-आच्छादित निर्णय में किसी कारक के रूप में Cio Score का उपयोग करता है। उस स्थिति में, ग्राहक FCRA अनुपालन के लिए उत्तरदायी है, जिसमें आवश्यक सहमतियां प्राप्त करना, इस दस्तावेज़ में वर्णित प्रकटीकरण प्रदान करना और 30-दिन की विवाद प्रक्रिया संचालित करना शामिल है। Ciosanna ग्राहकों को इन दायित्वों को पूरा करने में मदद करने के लिए उपकरण प्रदान करता है, लेकिन यह स्वयं यह निर्णय नहीं करता कि किसी दिए गए उपयोग पर FCRA लागू होता है या नहीं।

Cio Score की गणना व्यवहार संबंधी डेटा की चार श्रेणियों से की जाती है जो निवासी द्वारा सेवा का उपयोग करते समय दर्ज की जाती हैं:

• भुगतान इतिहास — बही-खाते में समय पर, विलंबित या छूटे हुए भुगतान
• संचार में प्रतिक्रियाशीलता — संदेशों और सूचनाओं पर प्रतिक्रिया का समय
• रखरखाव संबंधी व्यवहार — रखरखाव अनुरोध कैसे प्रस्तुत, पूर्ण और अनुवर्ती किए जाते हैं
• पट्टा अनुपालन घटनाएं — सूचनाएं, उल्लंघन और इसी तरह की पट्टा-संबंधी घटनाएं

Cio Score की गणना किसी भी संरक्षित-वर्ग विशेषता से नहीं की जाती है। नस्ल, रंग, राष्ट्रीय मूल, धर्म, लिंग, पारिवारिक स्थिति, विकलांगता, आयु, आय का स्रोत और इसी तरह की विशेषताएं स्कोर के लिए इनपुट नहीं हैं और इन्हें स्कोरिंग प्रणाली द्वारा स्कोर को किसी भी तरह से भारित करने, समायोजित करने या संशोधित करने के लिए उपयोग नहीं किया जाता है।

Cio Score 300 (न्यूनतम) से 850 (अधिकतम) तक होता है। नए निवासी 650 के आधार से शुरू करते हैं। यह स्कोर समय के साथ ऊपर या नीचे जाने के लिए डिज़ाइन किया गया है क्योंकि घटनाएं दर्ज होती हैं—अनुकूल घटनाएं इसे बढ़ाती हैं, प्रतिकूल घटनाएं इसे घटाती हैं।

जब भी कोई स्कोरिंग घटना दर्ज की जाती है तो Cio Score की पुनर्गणना की जाती है। पुनर्गणनाएं किसी निश्चित समय-सारणी के अनुसार नहीं, बल्कि नई घटनाओं के घटित होने पर निरंतर होती हैं। पुरानी घटनाएं सात (7) वर्षों के बाद गणना से बाहर हो जाती हैं, जो नीचे Section 7 में वर्णित प्रतिधारण नीति के अनुरूप है।

Ciosanna आंतरिक रूप से Cio Score का उपयोग एक ग्राहक-सेवा संकेतक के रूप में करता है—उदाहरण के लिए, ग्राहक के कर्मचारियों के समक्ष निवासी अंतःक्रियाओं के पैटर्न को उजागर करने के लिए, वैकल्पिक पुरस्कार कार्यक्रमों को सूचित करने के लिए, और ग्राहक के दैनिक संपत्ति संचालन का समर्थन करने के लिए। यह आंतरिक उपयोग अपने आप में FCRA को सक्रिय नहीं करता है।

कोई ग्राहक, अपने विवेक से और लागू कानून के अधीन, किसी किरायेदार जांच, पट्टा नवीनीकरण या इसी तरह के आवास निर्णय में एक कारक के रूप में Cio Score का उपयोग करना चुन सकता है। जब कोई ग्राहक ऐसा करता है, तो वह FCRA के प्रयोजनों के लिए Cio Score का उपयोग एक उपभोक्ता रिपोर्ट के रूप में कर रहा है और नीचे Section 6 में वर्णित दायित्वों को ग्रहण करता है, जिसमें यह दायित्व शामिल है कि यदि कोई निर्णय निवासी या आवेदक के लिए प्रतिकूल है तो प्रतिकूल कार्रवाई सूचना प्रदान की जाए।

Cio Score केवल निर्णय-समर्थन के लिए है। किसी ग्राहक को स्कोर पर निर्भर किसी भी आवास निर्णय से पहले सार्थक मानव समीक्षा लागू करनी चाहिए, और ग्राहक को प्रतिकूल आवास निर्णयों को स्कोर या Cio को नहीं सौंपना चाहिए। Ciosanna अंतिम आवास निर्णय नहीं करता है और किसी निवासी, आवेदक, स्वामी या विक्रेता को प्रभावित करने वाले किसी भी निर्णय के एकमात्र आधार के रूप में Cio Score के उपयोग को अधिकृत नहीं करता है।

यदि आप एक Cio Score वाले निवासी हैं, तो आप किसी भी समय निवासी पोर्टल के माध्यम से अपना वर्तमान स्कोर देख सकते हैं। पोर्टल उन घटनाओं को भी दर्शाता है जिन्होंने आपके स्कोर में योगदान दिया है, जो श्रेणी के अनुसार व्यवस्थित हैं।

आप निवासी पोर्टल के माध्यम से विवाद प्रस्तुत करके किसी भी स्कोरिंग घटना को, जिसे आप असटीक या अपूर्ण मानते हैं, विवादित कर सकते हैं। ग्राहक को तीस (30) दिनों के भीतर विवाद की जांच करना आवश्यक है। यदि विवाद स्वीकार किया जाता है, तो घटना हटा दी जाती है और आपके स्कोर की पुनर्गणना की जाती है। यदि विवाद अस्वीकार किया जाता है, तो आपको एक लिखित स्पष्टीकरण और विवादित घटना में एक वक्तव्य जोड़ने का अधिकार प्राप्त होगा। विवाद प्रक्रिया का विस्तृत विवरण नीचे Section 6 में दिया गया है।

यदि कोई ग्राहक आपके आवेदन को अस्वीकार करता है, आपके पट्टे को नवीनीकृत करने से इनकार करता है, या आपके विरुद्ध अन्य प्रतिकूल कार्रवाई करता है जो पूर्णतः या आंशिक रूप से Cio Score पर आधारित थी, तो ग्राहक को तीस (30) दिनों के भीतर आपको एक प्रतिकूल कार्रवाई सूचना प्रदान करना आवश्यक है। सूचना में उस स्कोर की पहचान होनी चाहिए जिसका उपयोग किया गया था, वे प्रमुख कारक जिन्होंने स्कोर को कम किया, स्कोर पर आपत्ति करने का आपका अधिकार, तथा Ciosanna और ग्राहक दोनों की संपर्क जानकारी।

प्रतिकूल कार्रवाई सूचना प्राप्त करने के बाद, आपको उस स्कोर रिपोर्ट की एक निःशुल्क प्रति का अनुरोध करने का अधिकार है जिसका उपयोग निर्णय में किया गया था। आप प्रतिकूल कार्रवाई सूचना प्राप्त करने के साठ (60) दिनों के भीतर support@ciosanna.com से संपर्क करके इस रिपोर्ट का अनुरोध कर सकते हैं।

आप किसी भी समय Cio Score से बाहर निकलने का विकल्प चुन सकते हैं और अपने स्कोरिंग डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। चूँकि FCRA और अन्य लागू कानून का अनुपालन करने के लिए कुछ स्कोरिंग डेटा को बनाए रखना आवश्यक है, इसलिए विलोपन को छद्म-नामकरण के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है — आपकी पहचान संबंधी जानकारी स्कोरिंग अभिलेख से हटा दी जाती है, जबकि एक विहीन-पहचान अभिलेख Section 7 में वर्णित अवधि के लिए बनाए रखा जाता है। बाहर निकलने के विकल्प के पश्चात, पुनः सम्मिलित होने से पूर्व एक शीतलन अवधि लागू होती है, जैसा कि आपकी स्कोरिंग सहमति में वर्णित है।

एक ग्राहक को प्रतिकूल कार्रवाई सूचना जारी करना आवश्यक है जब ग्राहक किसी निवासी या आवेदक के विरुद्ध प्रतिकूल कार्रवाई करता है — उदाहरण के लिए, आवेदन अस्वीकार करना, पट्टे का नवीनीकरण करने से इनकार करना, या भौतिक रूप से कम अनुकूल शर्तें लागू करना — और वह Cio Score उस निर्णय में एक कारक था। सूचना दायित्व तब भी लागू होता है जब Cio Score केवल विचार किए गए कई कारकों में से एक ही रहा हो।

एक प्रतिकूल कार्रवाई सूचना में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

• Cio Score जो निर्णय में उपयोग की गई थी
• वे प्रमुख कारक जिन्होंने स्कोर को कम करने में योगदान दिया
• एक कथन कि निवासी या आवेदक को स्कोर पर विवाद करने का अधिकार है
• Ciosanna (support@ciosanna.com) की संपर्क जानकारी, साथ ही एक कथन कि Ciosanna ने अंतर्निहित आवास निर्णय नहीं लिया
• उस ग्राहक की संपर्क जानकारी जिसने निर्णय लिया

प्रतिकूल कार्रवाई सूचना निवासी या आवेदक को प्रतिकूल निर्णय के तीस (30) दिनों के भीतर प्रदान की जानी चाहिए। Ciosanna ऐसे उपकरण प्रदान करता है जो ग्राहकों को सेवा में अस्वीकृति दर्ज होने पर स्वचालित रूप से प्रतिकूल कार्रवाई सूचनाएं उत्पन्न करने में सहायता करते हैं, किंतु वितरण और सामग्री के लिए ग्राहक ही उत्तरदायी रहता है।

यदि आप मानते हैं कि कोई स्कोरिंग घटना अशुद्ध या अपूर्ण है, तो आप निवासी पोर्टल के माध्यम से विवाद दर्ज कर सकते हैं। विवाद में उस विशिष्ट घटना की पहचान होनी चाहिए जिसे विवादित किया जा रहा है और वह कारण भी स्पष्ट होना चाहिए जिसके आधार पर आप इसे अशुद्ध या अपूर्ण मानते हैं। विवाद दर्ज करने के लिए कोई शुल्क नहीं है।

ग्राहक को प्राप्ति के तीस (30) दिनों के भीतर विवाद की जांच करना आवश्यक है। जांच के दौरान विवादित घटना को आपकी स्कोर रिपोर्ट पर इस प्रकार चिह्नित किया जाता है। यदि विवाद को सही माना जाता है, तो घटना को हटा दिया जाता है और आपका स्कोर तत्काल पुनर्गणित किया जाता है। यदि विवाद को अस्वीकार किया जाता है, तो आपको एक लिखित स्पष्टीकरण प्राप्त होगा, और आपको विवादित घटना में एक सौ (100) शब्दों तक का एक कथन जोड़ने का अधिकार है, जो उसके साथ दृश्यमान होगा। यदि ग्राहक तीस (30) दिनों के भीतर जांच पूरी नहीं करता है, तो विवाद स्वतः सही मान लिया जाता है और घटना को हटा दिया जाता है।

Ciosanna स्कोरिंग डेटा की यथार्थता को समर्थन देने के लिए उचित प्रक्रियाएं बनाए रखता है, जिसमें घटनाओं का उनके अभिलेखन के समय सत्यापन, Section 6 में वर्णित विवाद प्रक्रिया, और प्रत्येक स्कोरिंग घटना एवं पुनर्गणना का लेखापरीक्षा लॉग सम्मिलित है। ग्राहकों से यह अपेक्षित है कि वे अपने खाते के अंतर्गत अभिलिखित घटनाओं को सत्यापित करें और विवादों की शीघ्रता से जांच करें।

स्कोरिंग डेटा को घटना की तिथि से सात (7) वर्षों तक संधारित किया जाता है। सात वर्षों के पश्चात घटना को सक्रिय स्कोर गणना से हटा दिया जाता है, किंतु अभिलेख को लेखापरीक्षण और अनुपालन प्रयोजनों हेतु विपहचान-रहित स्वरूप में संधारित किया जा सकता है। जब कोई निवासी अपने स्कोरिंग डेटा को हटाने का अनुरोध करता है, तो डेटा को छद्मनामीकृत किया जाता है — पहचान संबंधी जानकारी हटा दी जाती है और विपहचान-रहित अभिलेख को इस अनुभाग में वर्णित अवधि तक संधारित किया जाता है।

इस प्रकटीकरण, Cio Score, या FCRA के अंतर्गत आपके अधिकारों के संबंध में प्रश्नों के लिए, support@ciosanna.com से संपर्क करें। प्रतिकूल कार्रवाई के पश्चात औपचारिक विवाद प्रस्तुत करने या निःशुल्क स्कोर रिपोर्ट का अनुरोध करने हेतु, निवासी पोर्टल या /legal/privacy-request पर उपलब्ध गोपनीयता अनुरोध प्रपत्र का उपयोग करें। हम FCRA से संबंधित अनुरोधों का उत्तर प्राप्ति के तीस (30) दिनों के भीतर देंगे।

यदि आप मानते हैं कि Ciosanna या किसी ग्राहक ने FCRA का अनुपालन नहीं किया है, तो आप संघीय उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो (CFPB) में consumerfinance.gov पर, संघीय व्यापार आयोग (FTC) में ftc.gov पर, या अपने राज्य के महान्यायवादी कार्यालय में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आपके राज्य के उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के अंतर्गत आपको अतिरिक्त अधिकार भी प्राप्त हो सकते हैं।