Divulgación FCRA

Esta Divulgación de la Ley de Informes Crediticios Justos (FCRA) explica cómo funciona el sistema de puntuación de comportamiento Cio, qué función desempeñan Ciosanna y nuestros Clientes (administradores de propiedades y empresas similares que utilizan el Servicio), y qué derechos tienen los Residentes y los solicitantes cuando se utiliza un Cio Score como factor en una evaluación de inquilinos, una decisión crediticia u otra decisión de vivienda.

La Ley de Informes Crediticios Justos, 15 U.S.C. § 1681 et seq., es la ley federal que rige el uso de informes del consumidor en decisiones de vivienda, crédito, empleo y similares. Esta Divulgación explica cómo puede aplicarse la FCRA al Cio Score y qué hace y qué no hace Ciosanna conforme a la FCRA.

Esta Divulgación forma parte de nuestro marco legal junto con la Política de privacidad y los Términos de servicio. La Section 10 de la Política de privacidad describe en detalle el sistema de puntuación Cio y sus derechos en materia de decisiones automatizadas, y la Section 9 de los Términos de servicio establece nuestras exenciones de responsabilidad sobre la puntuación y las obligaciones de los Clientes. Cuando esta Divulgación coincida con esos documentos, los tres deben leerse conjuntamente.

Si tiene preguntas sobre esta Divulgación o sobre el Cio Score, contáctenos en support@ciosanna.com. Para presentar una disputa formal u otra solicitud de derechos, consulte la Section 7 a continuación o utilice nuestro formulario de solicitud de privacidad en /legal/privacy-request.

El Cio Score es un indicador numérico generado por el sistema de puntuación de comportamiento Cio que refleja patrones en las interacciones de un Residente en el Servicio. La puntuación varía de 300 a 850, con una base inicial de 650 para los nuevos Residentes, y se vuelve a calcular a medida que se registran nuevos eventos.

El Cio Score, tal como Ciosanna lo genera y lo almacena, no constituye por sí mismo un informe del consumidor ni una puntuación crediticia, y Ciosanna no es una agencia de informes del consumidor según se define en la FCRA. La puntuación se deriva únicamente de las propias interacciones de un Residente en el Servicio —como el historial del libro mayor, la capacidad de respuesta en las comunicaciones, el comportamiento en materia de mantenimiento y los eventos de cumplimiento del contrato de arrendamiento— y está concebida como un indicador interno de servicio al cliente.

La FCRA puede aplicarse cuando un Cliente utiliza el Cio Score como factor en una evaluación de inquilinos, una decisión crediticia u otra decisión cubierta por la FCRA. En esa situación, el Cliente es responsable del cumplimiento de la FCRA, lo que incluye obtener los consentimientos requeridos, proporcionar las divulgaciones descritas en este documento y operar un proceso de disputa de 30 días. Ciosanna ofrece herramientas para ayudar a los Clientes a cumplir con estas obligaciones, pero no decide por sí misma si la FCRA se aplica a un uso determinado.

El Cio Score se calcula a partir de cuatro categorías de datos de comportamiento registrados a medida que el Residente utiliza el Servicio:

• Historial de pagos — pagos puntuales, atrasados o no realizados al libro mayor
• Capacidad de respuesta en las comunicaciones — tiempo de respuesta a los mensajes y avisos
• Comportamiento en materia de mantenimiento — cómo se presentan, completan y siguen las solicitudes de mantenimiento
• Eventos de cumplimiento del contrato de arrendamiento — avisos, infracciones y eventos similares relacionados con el arrendamiento

El Cio Score no se calcula a partir de ningún atributo de clase protegida. La raza, el color, el origen nacional, la religión, el sexo, la situación familiar, la discapacidad, la edad, la fuente de ingresos y atributos similares no son insumos para la puntuación y no son utilizados por el sistema de puntuación para ponderar, ajustar ni modificar la puntuación de ninguna manera.

El Cio Score varía de 300 (el más bajo) a 850 (el más alto). Los nuevos Residentes comienzan con una base de 650. La puntuación está diseñada para subir o bajar con el tiempo a medida que se registran eventos —los eventos favorables la aumentan y los desfavorables la disminuyen.

El Cio Score se vuelve a calcular cada vez que se registra un evento de puntuación. Los recálculos se producen de forma continua a medida que ocurren nuevos eventos, no según un calendario fijo. Los eventos más antiguos quedan fuera del cálculo después de siete (7) años, de conformidad con la política de retención descrita en la Section 7 a continuación.

Ciosanna utiliza el Cio Score internamente como un indicador de servicio al cliente —por ejemplo, para destacar patrones en las interacciones de los residentes ante el personal del Cliente, para fundamentar programas opcionales de recompensas y para respaldar las operaciones diarias de la propiedad del Cliente. Este uso interno no activa por sí mismo la FCRA.

Un Cliente puede, a su discreción y con sujeción a la legislación aplicable, optar por utilizar el Cio Score como un factor en una evaluación de inquilinos, una renovación de contrato de arrendamiento u otra decisión de vivienda similar. Cuando un Cliente lo hace, está utilizando el Cio Score como un informe del consumidor a los efectos de la FCRA y asume las obligaciones descritas en la Section 6 a continuación, incluida la obligación de proporcionar un aviso de acción adversa si una decisión es adversa para el Residente o el solicitante.

El Cio Score es únicamente un apoyo a la decisión. Un Cliente debe aplicar una revisión humana significativa antes de cualquier decisión de vivienda que se base en la puntuación, y el Cliente no debe delegar las decisiones de vivienda adversas en la puntuación ni en Cio. Ciosanna no toma decisiones de vivienda finales y no autoriza el uso del Cio Score como base única para ninguna decisión que afecte a un Residente, solicitante, propietario o proveedor.

Si usted es un Residente con un Cio Score, puede consultar su puntuación actual en cualquier momento a través del portal del residente. El portal también muestra los eventos que han contribuido a su puntuación, organizados por categoría.

Usted puede impugnar cualquier evento de puntuación que considere inexacto o incompleto mediante la presentación de una impugnación a través del portal del Residente. El Cliente está obligado a investigar la impugnación dentro de treinta (30) días. Si la impugnación es admitida, el evento se elimina y su puntuación se recalcula. Si la impugnación es denegada, usted recibirá una explicación por escrito y el derecho a añadir una declaración al evento impugnado. El proceso de impugnación se describe con mayor detalle en Section 6 a continuación.

Si un Cliente deniega su solicitud, decide no renovar su contrato de arrendamiento, o toma otra acción adversa en su contra basada total o parcialmente en el Cio Score, el Cliente está obligado a proporcionarle un aviso de acción adversa dentro de treinta (30) días. El aviso debe identificar la puntuación utilizada, los factores principales que redujeron la puntuación, su derecho a impugnar la puntuación, y la información de contacto tanto de Ciosanna como del Cliente.

Tras recibir un aviso de acción adversa, usted tiene derecho a solicitar una copia gratuita del informe de puntuación que se utilizó en la decisión. Puede solicitar dicho informe comunicándose con support@ciosanna.com dentro de los sesenta (60) días siguientes a la recepción del aviso de acción adversa.

Puede optar por no participar en el Cio Score y solicitar la eliminación de sus datos de puntuación en cualquier momento. Debido a que ciertos datos de puntuación deben conservarse para cumplir con la FCRA y demás legislación aplicable, la eliminación se implementa mediante seudonimización — su información identificatoria se elimina del registro de puntuación, mientras que un registro disociado se conserva durante el período descrito en Section 7. Tras optar por no participar, se aplica un período de enfriamiento antes de que pueda volver a participar, según se describe en su consentimiento de puntuación.

Un Cliente está obligado a emitir un aviso de acción adversa cuando el Cliente toma una acción adversa contra un Residente o solicitante — por ejemplo, denegar una solicitud, negarse a renovar un contrato de arrendamiento, o imponer condiciones materialmente menos favorables — y el Cio Score fue un factor en dicha decisión. La obligación de notificación se aplica incluso si el Cio Score fue solo uno de varios factores considerados.

Un aviso de acción adversa debe incluir:

• El Cio Score que se utilizó en la decisión
• Los factores principales que contribuyeron a reducir la puntuación
• Una declaración de que el Residente o solicitante tiene derecho a impugnar la puntuación
• Información de contacto de Ciosanna (support@ciosanna.com) junto con una declaración de que Ciosanna no tomó la decisión de vivienda subyacente
• Información de contacto del Cliente que tomó la decisión

El aviso de acción adversa debe proporcionarse al Residente o solicitante dentro de los treinta (30) días siguientes a la decisión adversa. Ciosanna proporciona herramientas que ayudan a los Clientes a generar avisos de acción adversa de forma automática cuando se registra una denegación en el Servicio, pero el Cliente sigue siendo responsable de la entrega y el contenido.

Si usted cree que un evento de puntuación es inexacto o incompleto, puede presentar una disputa a través del portal del Residente. La disputa debe identificar el evento específico que se está disputando y la razón por la cual usted considera que es inexacto o incompleto. No hay cargo alguno por presentar una disputa.

El Cliente está obligado a investigar la disputa dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción. Durante la investigación, el evento disputado queda marcado como tal en su informe de puntuación. Si la disputa es aceptada, el evento es eliminado y su puntuación es recalculada de inmediato. Si la disputa es denegada, recibirá una explicación por escrito y tendrá derecho a añadir una declaración de hasta cien (100) palabras al evento disputado, la cual será visible junto a este. Si el Cliente no completa la investigación dentro de los treinta (30) días, la disputa se acepta automáticamente y el evento es eliminado.

Ciosanna mantiene procedimientos razonables para respaldar la exactitud de los datos de puntuación, incluyendo la validación de eventos al momento en que son registrados, el proceso de disputa descrito en Section 6, y un registro de auditoría de cada evento de puntuación y recálculo. Los Clientes están obligados a validar los eventos registrados bajo su cuenta y a investigar las disputas con prontitud.

Los datos de puntuación se conservan durante siete (7) años a partir de la fecha del evento. Transcurridos siete años, el evento se elimina del cálculo de puntuación activa, pero el registro podrá conservarse de forma desidentificada a efectos de auditoría y cumplimiento normativo. Cuando un Residente solicita la eliminación de sus datos de puntuación, los datos son seudonimizados — la información identificativa es eliminada y el registro desidentificado se conserva durante el período descrito en la presente Sección.

Para preguntas sobre esta Divulgación, el Cio Score, o sus derechos bajo la FCRA, comuníquese con support@ciosanna.com. Para presentar una disputa formal o solicitar un informe de puntuación gratuito tras una acción adversa, utilice el portal del residente o el formulario de solicitud de privacidad en /legal/privacy-request. Responderemos a las solicitudes relacionadas con FCRA dentro de treinta (30) días a partir de la recepción.

Si usted considera que Ciosanna o un Cliente no ha cumplido con FCRA, puede presentar una queja ante la Oficina Federal de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) en consumerfinance.gov, ante la Comisión Federal de Comercio (FTC) en ftc.gov, o ante la oficina del fiscal general de su estado. También puede contar con derechos adicionales en virtud de las leyes de protección al consumidor de su estado.