FCRA-Offenlegung

Diese Offenlegung nach dem Gesetz über die faire Kreditberichterstattung (FCRA) erläutert, wie das Cio-Verhaltensbewertungssystem funktioniert, welche Rolle Ciosanna und unsere Kunden (Immobilienverwalter und ähnliche Unternehmen, die den Dienst nutzen) jeweils spielen und welche Rechte Bewohner und Antragsteller haben, wenn ein Cio Score als Faktor bei einer Mieterprüfung, einer Kreditentscheidung oder einer anderen Wohnungsentscheidung herangezogen wird.

Das Gesetz über die faire Kreditberichterstattung, 15 U.S.C. § 1681 et seq., ist das Bundesgesetz, das die Verwendung von Verbraucherberichten bei Wohnungs-, Kredit-, Beschäftigungs- und ähnlichen Entscheidungen regelt. Diese Offenlegung erläutert, wie die FCRA auf den Cio Score Anwendung finden kann und was Ciosanna im Rahmen der FCRA tut und was nicht.

Diese Offenlegung ist Teil unseres rechtlichen Rahmens neben der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen. Section 10 der Datenschutzerklärung beschreibt das Cio-Bewertungssystem und Ihre Rechte in Bezug auf automatisierte Entscheidungen im Detail, und Section 9 der Nutzungsbedingungen legt unsere Haftungsausschlüsse zur Bewertung sowie die Pflichten der Kunden fest. Soweit sich diese Offenlegung mit jenen Dokumenten überschneidet, sind alle drei gemeinsam zu lesen.

Bei Fragen zu dieser Offenlegung oder zum Cio Score kontaktieren Sie uns unter support@ciosanna.com. Um eine förmliche Beanstandung oder eine sonstige Rechteanfrage einzureichen, lesen Sie Section 7 weiter unten oder verwenden Sie unser Formular für Datenschutzanfragen unter /legal/privacy-request.

Der Cio Score ist ein numerischer Indikator, der vom Cio-Verhaltensbewertungssystem erzeugt wird und Muster in den Interaktionen eines Bewohners im Dienst widerspiegelt. Der Score reicht von 300 bis 850, mit einem Ausgangswert von 650 für neue Bewohner, und wird neu berechnet, sobald neue Ereignisse erfasst werden.

Der Cio Score, so wie Ciosanna ihn erzeugt und speichert, ist für sich genommen weder ein Verbraucherbericht noch ein Kredit-Score, und Ciosanna ist keine Verbraucherauskunftei im Sinne der FCRA. Der Score wird ausschließlich aus den eigenen Interaktionen eines Bewohners im Dienst abgeleitet —wie etwa dem Kontobuchverlauf, der Reaktionsfähigkeit bei der Kommunikation, dem Verhalten bei Instandhaltungsangelegenheiten und Ereignissen zur Einhaltung des Mietvertrags— und ist als interner Kundendienstindikator gedacht.

Die FCRA kann Anwendung finden, wenn ein Kunde den Cio Score als Faktor bei einer Mieterprüfung, einer Kreditentscheidung oder einer anderen von der FCRA erfassten Entscheidung verwendet. In diesem Fall ist der Kunde für die Einhaltung der FCRA verantwortlich, einschließlich der Einholung der erforderlichen Einwilligungen, der Bereitstellung der in diesem Dokument beschriebenen Offenlegungen und der Durchführung eines 30-tägigen Beanstandungsverfahrens. Ciosanna stellt Werkzeuge bereit, um Kunden bei der Erfüllung dieser Pflichten zu unterstützen, entscheidet aber nicht selbst, ob die FCRA auf eine bestimmte Verwendung Anwendung findet.

Der Cio Score wird aus vier Kategorien von Verhaltensdaten berechnet, die erfasst werden, während der Bewohner den Dienst nutzt:

• Zahlungsverlauf — pünktliche, verspätete oder ausgebliebene Zahlungen an das Kontobuch
• Reaktionsfähigkeit bei der Kommunikation — Reaktionszeit auf Nachrichten und Mitteilungen
• Verhalten bei Instandhaltungsangelegenheiten — wie Instandhaltungsanfragen eingereicht, bearbeitet und nachverfolgt werden
• Ereignisse zur Einhaltung des Mietvertrags — Mitteilungen, Verstöße und ähnliche mietvertragsbezogene Ereignisse

Der Cio Score wird nicht aus einem Merkmal einer geschützten Klasse berechnet. Rasse, Hautfarbe, nationale Herkunft, Religion, Geschlecht, Familienstand, Behinderung, Alter, Einkommensquelle und ähnliche Merkmale sind keine Eingaben für den Score und werden vom Bewertungssystem nicht verwendet, um den Score in irgendeiner Weise zu gewichten, anzupassen oder zu verändern.

Der Cio Score reicht von 300 (niedrigster Wert) bis 850 (höchster Wert). Neue Bewohner beginnen mit einem Ausgangswert von 650. Der Score ist so konzipiert, dass er im Laufe der Zeit steigt oder fällt, sobald Ereignisse erfasst werden —günstige Ereignisse erhöhen ihn, ungünstige Ereignisse verringern ihn.

Der Cio Score wird jedes Mal neu berechnet, wenn ein Bewertungsereignis erfasst wird. Neuberechnungen erfolgen fortlaufend, sobald neue Ereignisse eintreten, und nicht nach einem festen Zeitplan. Ältere Ereignisse fallen nach sieben (7) Jahren aus der Berechnung heraus, im Einklang mit der in Section 7 weiter unten beschriebenen Aufbewahrungsrichtlinie.

Ciosanna verwendet den Cio Score intern als Kundendienstindikator —beispielsweise, um den Mitarbeitern des Kunden Muster in den Interaktionen der Bewohner aufzuzeigen, um optionale Prämienprogramme zu unterstützen und um den täglichen Immobilienbetrieb des Kunden zu unterstützen. Diese interne Verwendung löst für sich genommen nicht die FCRA aus.

Ein Kunde kann nach eigenem Ermessen und vorbehaltlich des geltenden Rechts den Cio Score als einen Faktor bei einer Mieterprüfung, einer Mietvertragsverlängerung oder einer ähnlichen Wohnungsentscheidung verwenden. Wenn ein Kunde dies tut, verwendet er den Cio Score als einen Verbraucherbericht im Sinne der FCRA und übernimmt die in Section 6 weiter unten beschriebenen Pflichten, einschließlich der Pflicht, eine Mitteilung über nachteilige Maßnahmen bereitzustellen, wenn eine Entscheidung für den Bewohner oder den Antragsteller nachteilig ist.

Der Cio Score dient ausschließlich als Entscheidungshilfe. Ein Kunde muss vor jeder Wohnungsentscheidung, die sich auf den Score stützt, eine sorgfältige menschliche Überprüfung vornehmen, und der Kunde darf nachteilige Wohnungsentscheidungen nicht an den Score oder an Cio delegieren. Ciosanna trifft keine endgültigen Wohnungsentscheidungen und gestattet nicht die Verwendung des Cio Score als alleinige Grundlage für eine Entscheidung, die einen Bewohner, Antragsteller, Eigentümer oder Anbieter betrifft.

Wenn Sie ein Bewohner mit einem Cio Score sind, können Sie Ihren aktuellen Score jederzeit über das Bewohnerportal einsehen. Das Portal zeigt außerdem die Ereignisse, die zu Ihrem Score beigetragen haben, geordnet nach Kategorie.

Sie können jedes Bewertungsereignis, das Sie für ungenau oder unvollständig halten, anfechten, indem Sie eine Beschwerde über das Bewohnerportal einreichen. Der Kunde ist verpflichtet, die Beschwerde innerhalb von dreißig (30) Tagen zu untersuchen. Wird der Beschwerde stattgegeben, wird das Ereignis entfernt und Ihre Bewertung neu berechnet. Wird die Beschwerde abgelehnt, erhalten Sie eine schriftliche Begründung sowie das Recht, dem angefochtenen Ereignis eine Stellungnahme hinzuzufügen. Das Beschwerdeverfahren wird nachfolgend unter Section 6 ausführlicher beschrieben.

Wenn ein Kunde Ihren Antrag ablehnt, es ablehnt, Ihren Mietvertrag zu verlängern, oder andere nachteilige Maßnahmen gegen Sie ergreift, die ganz oder teilweise auf dem Cio Score basieren, ist der Kunde verpflichtet, Ihnen innerhalb von dreißig (30) Tagen eine Mitteilung über nachteilige Maßnahmen zukommen zu lassen. Die Mitteilung muss den verwendeten Score, die wesentlichen Faktoren, die den Score gesenkt haben, Ihr Recht, den Score anzufechten, sowie die Kontaktdaten sowohl von Ciosanna als auch des Kunden angeben.

Nach Erhalt einer Mitteilung über nachteilige Maßnahmen haben Sie das Recht, eine kostenlose Kopie des Bewertungsberichts anzufordern, der der Entscheidung zugrunde lag. Sie können diesen Bericht anfordern, indem Sie support@ciosanna.com innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Erhalt der Mitteilung über nachteilige Maßnahmen kontaktieren.

Sie können dem Cio Score jederzeit widersprechen und die Löschung Ihrer Bewertungsdaten beantragen. Da einige Bewertungsdaten aufbewahrt werden müssen, um dem FCRA und anderen anwendbaren Gesetzen zu entsprechen, wird die Löschung durch Pseudonymisierung umgesetzt — Ihre identifizierenden Informationen werden aus dem Bewertungsdatensatz entfernt, während ein de-identifizierter Datensatz für den in Section 7 beschriebenen Zeitraum aufbewahrt wird. Nach dem Widerspruch gilt eine Abkühlungsfrist, bevor Sie erneut einwilligen können, wie in Ihrer Bewertungseinwilligung beschrieben.

Ein Kunde ist verpflichtet, eine Mitteilung über nachteilige Maßnahmen auszustellen, wenn der Kunde nachteilige Maßnahmen gegen einen Bewohner oder Antragsteller ergreift — zum Beispiel die Ablehnung eines Antrags, die Verweigerung der Mietvertragsverlängerung oder die Auferlegung wesentlich ungünstigerer Bedingungen — und der Cio Score ein Faktor bei dieser Entscheidung war. Die Mitteilungspflicht gilt auch dann, wenn der Cio Score nur einer von mehreren berücksichtigten Faktoren war.

Eine Mitteilung über nachteilige Maßnahmen muss Folgendes enthalten:

• Den Cio Score, der bei der Entscheidung verwendet wurde
• Die wesentlichen Faktoren, die zur Verringerung des Scores beigetragen haben
• Eine Erklärung, dass der Bewohner oder Antragsteller das Recht hat, den Score anzufechten
• Kontaktinformationen für Ciosanna (support@ciosanna.com) zusammen mit einer Erklärung, dass Ciosanna die zugrunde liegende Wohnungsentscheidung nicht getroffen hat
• Kontaktinformationen für den Kunden, der die Entscheidung getroffen hat

Die Mitteilung über nachteilige Maßnahmen muss dem Bewohner oder Antragsteller innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der nachteiligen Entscheidung zugestellt werden. Ciosanna stellt Werkzeuge bereit, die Kunden dabei unterstützen, Mitteilungen über nachteilige Maßnahmen automatisch zu erstellen, wenn eine Ablehnung im Dienst erfasst wird, jedoch bleibt der Kunde für die Zustellung und den Inhalt verantwortlich.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Bewertungsereignis ungenau oder unvollständig ist, können Sie über das Bewohnerportal einen Einspruch einlegen. Der Einspruch sollte das konkrete angefochtene Ereignis sowie den Grund benennen, aus dem Sie es für ungenau oder unvollständig halten. Für die Einlegung eines Einspruchs fallen keine Gebühren an.

Der Kunde ist verpflichtet, den Einspruch innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Eingang zu prüfen. Während der Prüfung wird das angefochtene Ereignis als solches in Ihrem Bewertungsbericht gekennzeichnet. Wird dem Einspruch stattgegeben, wird das Ereignis entfernt und Ihre Bewertung unverzüglich neu berechnet. Wird der Einspruch abgelehnt, erhalten Sie eine schriftliche Begründung, und Sie haben das Recht, dem angefochtenen Ereignis eine Erklärung von bis zu einhundert (100) Wörtern hinzuzufügen, die neben diesem sichtbar sein wird. Schließt der Kunde die Prüfung nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen ab, wird dem Einspruch automatisch stattgegeben und das Ereignis entfernt.

Ciosanna unterhält angemessene Verfahren zur Unterstützung der Genauigkeit von Bewertungsdaten, einschließlich der Validierung von Ereignissen zum Zeitpunkt ihrer Erfassung, des in Section 6 beschriebenen Streitbeilegungsverfahrens sowie eines Prüfprotokolls für jedes Bewertungsereignis und jede Neuberechnung. Kunden sind verpflichtet, unter ihrem Konto erfasste Ereignisse zu validieren und Streitigkeiten unverzüglich zu untersuchen.

Bewertungsdaten werden für sieben (7) Jahre ab dem Datum des Ereignisses aufbewahrt. Nach sieben Jahren wird das Ereignis aus der aktiven Bewertungsberechnung entfernt, jedoch kann der Datensatz in de-identifizierter Form für Prüf- und Compliance-Zwecke aufbewahrt werden. Wenn ein Bewohner die Löschung seiner Bewertungsdaten beantragt, werden die Daten pseudonymisiert — identifizierende Informationen werden entfernt und der de-identifizierte Datensatz wird für den in diesem Abschnitt beschriebenen Zeitraum aufbewahrt.

Bei Fragen zu dieser Offenlegung, dem Cio Score oder Ihren Rechten gemäß dem FCRA wenden Sie sich bitte an support@ciosanna.com. Um einen formellen Widerspruch einzulegen oder nach einer nachteiligen Maßnahme einen kostenlosen Bewertungsbericht anzufordern, nutzen Sie das Bewohnerportal oder das Datenschutzanfrageformular unter /legal/privacy-request. Wir werden auf FCRA-bezogene Anfragen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Eingang antworten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ciosanna oder ein Kunde die FCRA nicht eingehalten hat, können Sie eine Beschwerde beim bundesstaatlichen Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) unter consumerfinance.gov, bei der Federal Trade Commission (FTC) unter ftc.gov oder beim Büro des Generalstaatsanwalts Ihres Bundesstaates einreichen. Möglicherweise stehen Ihnen darüber hinaus weitere Rechte nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Bundesstaates zu.