إفصاح FCRA

يوضح هذا الإفصاح الصادر بموجب قانون الإبلاغ الائتماني العادل (FCRA) كيفية عمل نظام التقييم السلوكي Cio، والدور الذي تؤديه كل من Ciosanna وعملائنا (مديرو العقارات والشركات المماثلة التي تستخدم الخدمة)، والحقوق التي يتمتع بها المقيمون ومقدمو الطلبات عند استخدام Cio Score كعامل في فحص المستأجرين أو في قرار ائتماني أو في قرار سكني آخر.

إن قانون الإبلاغ الائتماني العادل، 15 U.S.C. § 1681 et seq.، هو القانون الفيدرالي الذي يحكم استخدام تقارير المستهلك في القرارات السكنية والائتمانية والمتعلقة بالتوظيف والقرارات المماثلة. يوضح هذا الإفصاح كيف يمكن أن ينطبق FCRA على Cio Score وما الذي تفعله Ciosanna وما الذي لا تفعله بموجب FCRA.

يشكّل هذا الإفصاح جزءاً من إطارنا القانوني إلى جانب سياسة الخصوصية وشروط الخدمة. يصف Section 10 من سياسة الخصوصية نظام تقييم Cio وحقوقك المتعلقة بالقرارات الآلية بالتفصيل، ويحدد Section 9 من شروط الخدمة إخلاءات المسؤولية الخاصة بنا بشأن التقييم والتزامات العملاء. وحيثما يتداخل هذا الإفصاح مع تلك المستندات، يجب قراءة المستندات الثلاثة معاً.

للاستفسارات حول هذا الإفصاح أو حول Cio Score، تواصل معنا عبر support@ciosanna.com. لتقديم نزاع رسمي أو طلب آخر متعلق بالحقوق، راجع Section 7 أدناه أو استخدم نموذج طلب الخصوصية الخاص بنا على /legal/privacy-request.

Cio Score هو مؤشر رقمي يُنشئه نظام التقييم السلوكي Cio ويعكس أنماط تفاعلات المقيم على الخدمة. يتراوح التقييم من 300 إلى 850، مع قيمة أساسية ابتدائية قدرها 650 للمقيمين الجدد، ويُعاد حسابه كلما سُجّلت أحداث جديدة.

إن Cio Score، بالصورة التي تُنشئه بها Ciosanna وتخزّنه، ليس بحد ذاته تقرير مستهلك ولا درجة ائتمانية، وCiosanna ليست وكالة إبلاغ عن المستهلك بحسب تعريف FCRA. ويُستمد التقييم حصراً من تفاعلات المقيم نفسه على الخدمة —مثل سجل دفتر الأستاذ، ومدى الاستجابة في التواصل، والسلوك المتعلق بالصيانة، وأحداث الامتثال لعقد الإيجار— ويُقصد به أن يكون مؤشراً داخلياً لخدمة العملاء.

قد ينطبق FCRA عندما يستخدم أحد العملاء Cio Score كعامل في فحص المستأجرين أو في قرار ائتماني أو في قرار آخر مشمول بـ FCRA. وفي تلك الحالة، يكون العميل مسؤولاً عن الامتثال لـ FCRA، بما في ذلك الحصول على الموافقات المطلوبة، وتقديم الإفصاحات الموضحة في هذا المستند، وتشغيل عملية نزاع مدتها 30 يوماً. توفّر Ciosanna أدوات لمساعدة العملاء على الوفاء بهذه الالتزامات، لكنها لا تقرر بنفسها ما إذا كان FCRA ينطبق على استخدام معيّن.

يُحتسب Cio Score من أربع فئات من البيانات السلوكية المسجّلة أثناء استخدام المقيم للخدمة:

• سجل المدفوعات — المدفوعات المسددة في موعدها أو المتأخرة أو الفائتة إلى دفتر الأستاذ
• مدى الاستجابة في التواصل — وقت الرد على الرسائل والإشعارات
• السلوك المتعلق بالصيانة — كيفية تقديم طلبات الصيانة وإكمالها ومتابعتها
• أحداث الامتثال لعقد الإيجار — الإشعارات والمخالفات والأحداث المماثلة المتعلقة بالإيجار

لا يُحتسب Cio Score من أي سمة تتعلق بفئة محمية. فالعرق واللون والأصل القومي والدين والجنس والحالة العائلية والإعاقة والعمر ومصدر الدخل والسمات المماثلة ليست مدخلات للتقييم ولا يستخدمها نظام التقييم لترجيح التقييم أو تعديله أو تغييره بأي شكل من الأشكال.

يتراوح Cio Score من 300 (الأدنى) إلى 850 (الأعلى). يبدأ المقيمون الجدد من قيمة أساسية قدرها 650. صُمم التقييم ليرتفع أو ينخفض بمرور الوقت كلما سُجّلت الأحداث —فالأحداث المواتية ترفعه، والأحداث غير المواتية تخفضه.

يُعاد حساب Cio Score في كل مرة يُسجَّل فيها حدث تقييم. وتجري عمليات إعادة الحساب بصورة مستمرة كلما وقعت أحداث جديدة، وليس وفق جدول زمني ثابت. وتخرج الأحداث الأقدم من الحساب بعد سبع (7) سنوات، بما يتوافق مع سياسة الاحتفاظ الموضحة في Section 7 أدناه.

تستخدم Ciosanna نظام Cio Score داخلياً كمؤشر لخدمة العملاء —على سبيل المثال، لإبراز الأنماط في تفاعلات المقيمين أمام موظفي العميل، ولإثراء برامج المكافآت الاختيارية، ولدعم العمليات اليومية لعقار العميل. وهذا الاستخدام الداخلي لا يؤدي بحد ذاته إلى تفعيل FCRA.

يجوز للعميل، وفق تقديره ومع مراعاة القانون المعمول به، أن يختار استخدام Cio Score كعامل واحد في فحص المستأجرين أو في تجديد عقد الإيجار أو في قرار سكني مماثل. وعندما يفعل العميل ذلك، فإنه يستخدم Cio Score كتقرير مستهلك لأغراض FCRA ويتحمّل الالتزامات الموضحة في Section 6 أدناه، بما في ذلك الالتزام بتقديم إشعار إجراء سلبي إذا كان القرار سلبياً تجاه المقيم أو مقدم الطلب.

إن Cio Score مخصص لدعم اتخاذ القرار فقط. ويجب على العميل تطبيق مراجعة بشرية جادة قبل أي قرار سكني يعتمد على التقييم، ولا يجوز للعميل أن يفوّض القرارات السكنية السلبية إلى التقييم أو إلى Cio. ولا تتخذ Ciosanna قرارات سكنية نهائية ولا تأذن باستخدام Cio Score كأساس وحيد لأي قرار يؤثر على مقيم أو مقدم طلب أو مالك أو مورّد.

إذا كنت مقيمًا يمتلك Cio Score، فيمكنك الاطلاع على درجتك الحالية في أي وقت من خلال بوابة المقيم. كما تعرض البوابة الأحداث التي أسهمت في تشكيل درجتك، مرتبةً حسب الفئة.

يحق لك الطعن في أي حدث تقييمي تعتقد أنه غير دقيق أو غير مكتمل، وذلك بتقديم طعن عبر بوابة المقيم. يُلزَم العميل بالتحقيق في الطعن خلال ثلاثين (30) يومًا. في حال قبول الطعن، يُحذف الحدث ويُعاد احتساب درجتك. في حال رفض الطعن، تتلقى شرحًا خطيًا وحق إضافة بيان إلى الحدث المطعون فيه. تُوصف إجراءات الطعن بمزيد من التفصيل في Section 6 أدناه.

إذا رفض العميل طلبك، أو امتنع عن تجديد عقد إيجارك، أو اتخذ إجراءً سلبياً آخر ضدك مبنياً كلياً أو جزئياً على Cio Score، يلتزم العميل بتزويدك بإشعار إجراء سلبي خلال ثلاثين (30) يوماً. يجب أن يتضمن الإشعار التقييم المستخدم، والعوامل الرئيسية التي أدت إلى خفضه، وحقك في الاعتراض على التقييم، ومعلومات التواصل لكل من Ciosanna والعميل.

بعد تلقّي إشعار إجراء سلبي، يحق لك طلب نسخة مجانية من تقرير النتيجة الذي استُند إليه في اتخاذ القرار. يجوز لك طلب هذا التقرير عن طريق التواصل مع support@ciosanna.com في غضون ستين (60) يومًا من تاريخ تلقّي إشعار الإجراء السلبي.

يمكنك إلغاء الاشتراك في Cio Score وطلب حذف بيانات تقييمك في أي وقت. نظرًا لأنه يجب الاحتفاظ ببعض بيانات التقييم للامتثال لـFCRA وغيره من القوانين المعمول بها، يُنفَّذ الحذف عن طريق استخدام الأسماء المستعارة — إذ تُزال معلوماتك التعريفية من سجل التقييم، في حين يُحتفظ بسجل منزوع معرّفات الهوية للمدة الموضحة في Section 7. بعد إلغاء الاشتراك، تسري فترة تهدئة قبل أن تتمكن من إعادة الاشتراك، على النحو الموضح في موافقتك على التقييم.

يُلزَم العميل بإصدار إشعار إجراء سلبي عندما يتخذ العميل إجراءً سلبياً ضد المقيم أو مقدم الطلب — على سبيل المثال، رفض الطلب، أو الامتناع عن تجديد عقد الإيجار، أو فرض شروط أقل ملاءمةً بصورة جوهرية — وكان Cio Score عاملاً في ذلك القرار. يسري الالتزام بالإشعار حتى في حال كان Cio Score واحداً فحسب من بين عدة عوامل تم أخذها بعين الاعتبار.

يجب أن يتضمن إشعار إجراء سلبي:

• Cio Score الذي استُخدم في اتخاذ القرار
• العوامل الرئيسية التي أسهمت في خفض الدرجة
• بياناً يُفيد بأن المقيم أو مقدم الطلب يحق له الطعن في الدرجة
• معلومات الاتصال بـ Ciosanna (support@ciosanna.com) مع بيان يُفيد بأن Ciosanna لم يتخذ القرار السكني الأساسي
• معلومات الاتصال بالعميل الذي اتخذ القرار

يجب تقديم إشعار إجراء سلبي إلى المقيم أو مقدم الطلب في غضون ثلاثين (30) يومًا من صدور القرار السلبي. ويوفر Ciosanna أدواتٍ تُساعد العميل على إنشاء إشعارات الإجراء السلبي تلقائيًا عند تسجيل قرار الرفض في الخدمة، غير أن العميل يظل مسؤولًا عن التسليم والمحتوى.

إذا كنتَ تعتقد أن حدث تقييم معيناً غير دقيق أو غير مكتمل، فيحق لك تقديم طعن عبر بوابة المقيم. يجب أن يحدد الطعن الحدث المحدد محل الخلاف والسبب الذي يجعلك تعتقد أنه غير دقيق أو غير مكتمل. لا تُفرض أي رسوم على تقديم الطعن.

يُلزَم العميل بالتحقيق في النزاع خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الاستلام. وخلال فترة التحقيق، يُشار إلى الحدث المتنازع عليه بوصفه كذلك في تقرير درجتك. وإذا ثبتت صحة النزاع، فيُزال الحدث وتُعاد احتساب درجتك فورًا. وإذا رُفض النزاع، فستتلقى توضيحًا خطيًا، ويحق لك إضافة بيان يبلغ مئة (100) كلمة إلى الحدث المتنازع عليه كحدٍّ أقصى، وسيكون مرئيًا إلى جانبه. وإذا لم يُكمل العميل التحقيق خلال ثلاثين (30) يومًا، فيُعدّ النزاع مقبولًا تلقائيًا ويُزال الحدث.

Ciosanna يحتفظ بإجراءات معقولة لدعم دقة بيانات التقييم، تشمل التحقق من صحة الأحداث في وقت تسجيلها، وعملية الطعن الموضحة في Section 6، وسجل تدقيق لكل حدث تقييمي وإعادة حساب. يُلزَم العميل بالتحقق من صحة الأحداث المسجلة في حسابه والتحقيق في الطعون المقدمة على وجه السرعة.

تُحتفظ ببيانات التقييم لمدة سبع (7) سنوات من تاريخ الحدث. بعد مرور سبع سنوات، يُزال الحدث من حساب التقييم النشط، غير أنه يجوز الاحتفاظ بالسجل في صورة منزوعة معرّفات الهوية لأغراض التدقيق والامتثال. وعند طلب المقيم حذف بيانات تقييمه، تُطبَّق عليها عملية استخدام الأسماء المستعارة — إذ تُزال المعلومات التعريفية ويُحتفظ بالسجل منزوع معرّفات الهوية للمدة المبيّنة في هذا القسم.

للاستفسار عن هذا الإفصاح، أو Cio Score، أو حقوقك بموجب FCRA، يُرجى التواصل مع support@ciosanna.com. لتقديم نزاع رسمي أو طلب تقرير تقييم مجاني إثر إجراء سلبي، استخدم بوابة المقيم أو نموذج طلب الخصوصية على /legal/privacy-request. سنرد على الطلبات المتعلقة بـ FCRA في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الاستلام.

إذا كنت تعتقد أن Ciosanna أو العميل لم يمتثل لـ FCRA، فيحق لك تقديم شكوى إلى مكتب الحماية المالية للمستهلك الفيدرالي (CFPB) على consumerfinance.gov، أو إلى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على ftc.gov، أو إلى مكتب المدعي العام في ولايتك. وقد تتمتع أيضاً بحقوق إضافية بموجب قوانين حماية المستهلك في ولايتك.